么像一个苗条的中国女子。〃此时，明式书桌精雕细磨下光亮的表面，被桌面上平铺的那份第二季度财务报表的复印件掩盖了光泽，房间内几个陌生人正或坐或立，正指指点点地说着什么。他们看到肖凡走进来，都停止了谈话，将目光投向她。
第27节：总部来人（2）
〃啊！请允许我来介绍一下！〃
谢姆斯连忙站了起来，他脸上的表情非常紧张，似乎领带勒得太紧。他毕恭毕敬地对其中一个高个子男人说：〃E先生，这位是中国公司总经理肖凡博士，我最好的助手；Sandra，这位是E先生，总部派来的财务专家；这位是F先生，总部派来的审计专家……〃谢姆斯挨个把几个人的身份介绍了一遍。
几个人相互点头微笑致意，肖凡和他们一一握手致意。E先生还很有风度地向肖凡微微欠了欠身。
〃请坐吧！〃E先生说。他是一位头发花白，身材魁梧，高鼻、蓝眼、阔嘴、络腮胡的人。
几个人围绕着一个黑色胡桃木的椭圆型桌子坐下来。E先生坐在主席位置上，审计总监挨着他坐，谢姆斯和肖凡则坐在他们对面。一时间，室内鸦雀无声，气氛很沉闷，只有咖啡杯和金属勺偶尔碰击，发出轻轻的叮叮当当的撞击声。
E先生慢吞吞地说道：〃各位，想必大家都不太清楚我们此次来的目的。我来解释一下。由于中国公司连续几年的财务成果令人非常不满。总部抽调我们几个人组成评估小组，来对中国公司进行一系列战略性业务评估。在这段时间里，我们要做的工作就是了解和研究情况，分析前一段中国公司失误的地方，同时倾听各位同事们的各种想法和建议。〃
肖凡心里〃咯噔〃一下。这是送过来一个明显的信号，总部要收拾中国公司了。
〃在这段期间，我们也会不定期地召开调查会、进行个别谈话、收集情况和资料，目的只有一个：找出问题，并研究解决方案。这个评估可能会持续一个星期左右，你们要有心理准备。〃
〃当然……当然……〃谢姆斯正襟危坐，连连点头。
E先生平静地问道：〃喏，谢姆斯先生，我们首先希望听听您的看法？〃
〃当然，当然，我先简单介绍一下中国公司的情况，〃谢姆斯像背书一样，把鲸鱼公司进入中国市场以来的情况详详细细讲了一遍，〃15年前，公司进入中国市场，目前已经在中国建立了5个合资企业、2个研发中心和3个营销分公司，员工总数近12；000名，基本已经实现了人员的本地化……〃
第28节：总部来人（3）
谢姆斯喋喋不休地说着。几位评估员则不停地啜饮着咖啡，竭力不让自己分神。
〃早在2000年8月，我们就与中国某大型企业合作，投资了5亿元人民币建立了生产基地，这是我们集团全球四大基地中最大的一个。这个基地除了满足中国地区的销售需要，其他在此生产的产品则销往全球各大市场，这也成为我们在中国最重要的延伸产业之一……〃
谢姆斯还要滔滔不绝地说下去，似乎想用这些既空洞又漫无边际的内容把几位评估员送入梦乡。E先生开始还专心听着，后来渐渐也失去了耐心，他不停地低头翻阅着财务报表复印件，终于抓住一个话头，打断了谢姆斯说：〃对不起，谢姆斯先生，很抱歉我必须打断您一下。您刚才介绍的一切我们很清楚，您就无需重复了。虽然我们进入中国市场时间较早，但其发展并不顺利，一些比我们晚进入中国市场的企业在中国获得了突飞猛进的发展，而作为行业老大的我们却远远地掉在了后面。刚刚公布财务报告显示，中国公司第二季度的亏损额为1900万美元。请问，亏损的主要原因是什么？〃
〃这个……当然，我想，主要是现在的业务的确遇到了暂时的困难，原因呢，很多，很难一言以蔽之……〃谢姆斯牵强地笑了笑，显得有点气不够用，说起话还有点结结巴巴的。
〃那你就挑最重要的说。〃
〃最重要的……我想，中国市场瞬息万变，你无法知道它下一步会怎么变，它从来不按常理出牌，光靠逻辑是无法推理的……而且在公司的规划中，中国市场的地位也不突出，我们的亚太地区布局比较慢，设立的分公司比较少……而且，公司将预算的绝大部分拨给了欧美市场，亚洲各个公司，只得到了微薄零头……我想，如果公司追加投资、扩容工厂的生产线，恢复有盈利的增长模式，我相信局面应该会有所改观……〃
E先生嘲讽地笑笑说：〃谢姆斯先生，您当初在董事会可不是这么说的。去年，您不就对今年的市场进行了乐观预测，您还在董事会许诺，今年第一季度中国市场将走出低谷，公司的业绩能够像直升飞机一样上升？而现在呢？它却像核潜艇一样下降！〃
第29节：总部来人（4）
〃这个……〃谢姆斯低下头，吞吞吐吐地说，〃任何人到了陌生的地方，水土不服是很正常的。况且……况且中国市场结构非常复杂，再加上开放时间短，生态环境比较脆弱，发生水土不服的机率更大……〃谢姆斯把责任都归咎于外部，把自己的责任推卸得干干净净。
〃合资公司呢？合资公司自成立以来，一直到现在，连年亏损，我们不仅没有得到当初期待的利润，反而每年都要承受着投资无回报的巨大压力。这又是什么原因造成的？〃
谢姆斯缓慢地拨弄着自己的手指头，紧锁双眉说：〃这个……最初我们设立合资公司的目的是解决我们离岸生产的难题，认为将生产线搬到中国，一定可以节省很多成本。可以说这种合作在任何层面上，无论是策略、管理、还是销售方面，都无可挑剔，一举两得。可是没想到，在我们将生产线转移到中国以后，市场表现一直很不理想……中方的技术转让费迟迟未付……〃
〃是否在管理上存在明显的失误？〃一个评估员问。
〃管理上失误？这……也不能这么说……我们的管理模式是严格按照母公司的规章制定的，有着完备的业务拓展体系和做法。而且我为了保障股东利益，一直尽心尽力为公司服务。〃
E先生点点头，把食指和中指在桌子上敲了两下，有些揶揄地说：〃既然这样，我真是无法理解了，既然中国公司有着完整的、成熟的管理操作流程，拥有一流的产品、雄厚的技术和资金支持，可是一打起仗来，这一切好像都失效了？〃
〃呃，是的，我很遗憾……〃谢姆斯坐在椅子上，身体向后缩了缩，有些含混不清地说，〃也不能说毫无意义。您看，中国市场现在就在我们脚下……我们虽然有了些损失，但是我们掌握了征服中国的经验，我们可以掌握未来，不是吗？〃
〃事实上，谢姆斯先生，我想您是清楚的，总部对中国业务忧心忡忡，因为谁也不知道，这样下去，中国公司亏损的承受度究竟在哪里？〃
谢姆斯一时哑口无言。过了半天，才怯怯地说：〃这个是要靠市场来说话的，而市场……市场究竟会向何处发展，现在谁也说不清。既然说不清，就不妨等等、看看……〃
第30节：总部来人（5）
〃等等？我想总部没有这个耐心等待。开门见山地说吧，总部需要的是具体解决的方案，和控制亏损的时间表！你们必须对未来6 8个月的业绩做出预测。〃
〃这个吗……，〃谢姆斯皱眉蹙额地说：〃准确地预测未来一年的业绩可不容易，而且，目前看来，短期内扭亏为盈确实没有把握。我所能做的，只能把时间尽可能缩短……〃谢姆斯耸耸肩，双手向两旁一摊说。
〃总部很关心你们下一步怎么做，什么时候能够把亏损降下来？我希望你能组织力量仔细研究一下，然后制订一个详细的计划，尽快交给我们。〃E先生尖锐地说道。
〃嗯，是的，当然，我会尽快做的。〃谢姆斯赶紧表态说。
另一个方脸盘的评估团成员也开始发难了：〃谢姆斯先生，您所在辖区的那个被'消费者起诉'的案子现在有眉目了吗？〃
听到评估团成员突然提起了被消费者起诉的事情，谢姆斯愣了一下：〃那个案子？很顺利，目前为止还很顺利……〃
方脸盘微微一笑：〃哦？很顺利？您是怎样做到的？〃
〃啊，这个……这个……肖博士可以回答这个问题……〃谢姆斯好像撒了气的皮球，语气软了下来，把球踢给了肖凡。
肖凡只能对评估团成员解释，她现在正在全力督办这件事，尽可能把不良影响控制在最小的范围内。
〃你们准备怎么做？〃
〃首先是道歉。我认为公司应该承认错误，通过多种媒体发表经过深思熟虑的道歉词；第二是补偿，公司应该适度考虑对消费者进行金钱补偿和情绪补偿，让顾客确信公司真的很在乎他们，不要让他们对公司灰心。而且，鉴于此次事故，我建议公司建立一个应对突发事件的快速反应机制，比如建立24小时热线电话，一有投诉立刻反应，以确保能在第一时间赢得机会。〃肖凡回答说。
〃既然这样，你们为什么不在事情发生的当天这么处理，而非要把事情放大到今天这个地步呢？〃
肖凡突然觉得自己的脸上升起明显的灼烧感。她一时不知道该怎么回答。难道她能说，她在公司里就像一个小石头子，轻飘飘的，人微言轻，没有人听她说话？或者说，这件事情由杜寒冰负责，和她没关系？她只能默默坐着，不发一语。
第31节：总部来人（6）
那个年轻的方脸盘的评估员还想追问下去，年长的E先生阻止了他。E先生站起身来，微微一笑说：〃好了。还有一件事。总公司收到一封中国员工的匿名信，告知合资公司的财务账目混乱，存在着虚增收入的问题，具体地说就是把日常的一些开销都被登记为资产项目，来冒充公司财务报告中的资金流，谢姆斯先生，可否请您解释一下这件事情？〃
〃这……〃谢姆斯听到这些话，脸上当时就从红润变得青白起来，他仿佛被一颗子弹击中了心脏，�