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出发点就是同时从肯定视角（优势与机会）和否定视角（劣势与威胁）对本企业进行评估；各类竞争中普遍推崇的“以己之长，攻敌之短’’的策略，实际上就是在用肯定视角分析己方长处的同时，也用否定视角分析对方的短处。．2．立足自我视角，放眼非我视角（1）自我视角。我们在用有声语言描述客观世界时，观察思维对象的视角其实是“无穷多”的，但作为思维活动主体的思维者，并不能对所有这些思维视角面面俱到的地进行考察，只能依据自己特定的生活阅历、价值取向以及知识结构来加以选择，据此选择出来的思维视角，就是思维者的“自我视角〃。从自我视角出发来观察事物和思考问题是人类思维的本能特征，它表现为：当人们对外界事物进行思考和判断的时候，总是习惯以自我为中心的，以自我的思想观念、价值模式、是非标准、情感倾向、审美情趣等作为“参照系”。凡是符合这个“参照系〃的，我们就认为是对的、好的、美的、可接受的，凡是不符合这个“参照系’’的，我们就认为是错的、坏的、丑的、不可接受的。自我视角也是我们观察事物和分析问题的基本出发点。从思维的本质意义来说，任何人都无法摆脱自我视角，这除了受我们特定的生活阅历、价值取向以及知识结构的制约外，还在于我们对客观世界最直接的认识、最深刻的体验也是源于自我本身。比如说我们知道自己不吃饭会饿，别人也会；我们自己有喜怒哀乐，别人也会有。通过自我视角反观自照，再由此推己及人，我们才认知到人类乃至整个世界的许多共性，这是个人与外部世界相互沟通和产生共鸣的前提。另一方面，在现实生活当中，人与人之间的生活阅历、价值取向以及知识结构一定有着不同程度的差异，这就决定每个人的1 31第部分基础理论篇参∥』■◇彳尚
解密语言背后的思维力量自我视角也是不尽相同的，从而导致对同一事物的认知和判断也会不尽相同，在语言表达中我们恰恰需要的就是个性。同一个历史人物，比如曹操，有人说他是“奸雄”，有人说他是“能臣〃；同一部文学作品，比如琼瑶写的小说，有人认为是“经典”，有人认为是“扯淡”；同一种生活追求，比如80年代辞职下海有人称赞“有胆有识〃，有人轻蔑为“不安本分”；同一种社会现象，比如当代学生早恋，老师批评他（她）们“少不更事”，他（她）们自己说是“把握青春”……自我视角所说的“自我”，并不仅仅局限于个人意义上的“小我”，也适用于群体意义上的“大我〃。人是社会性的动物，在现实社会当中，人们会依据一定的利益、立场、价值观、情感归属、文化背景等特征形成特定的群体，不同群体之间的思维视角也是不同的，甚至是相互对立的。从以上事例我们也可以看出自我视角的局限性，那就是当人们仅仅从自我视角出发看待问题，而忽视了“自我”以外的立场和感受时，就难以做到进一步的沟通和深层次的相互理解。何况相对于外部世界而言，思维者个体的知识和经验是极其有限的，仅从自我视角出发看待问题而忽视了自我以外的立场和感受时，就难以做到进一步的沟通和深层次的相互理解，难免会“一叶障目”、“以己度人’’。（2）非我视角。非我视角是相对于自我视角而言的，它指不拘泥于自我的思想观念、价值模式、是非标准、情感倾向、审美情趣等这一“参照系’’，而把自己置于对方或第三方的立场来对外界事物进行思考和判断。人们通常所说的“要设身处地地为别人想一想”，这就是用非我视角看待问题的一种思维方式。人与人之间，由于主观意识和客观环境的诸多差异，对事物的观点和态度也会有很大区别。1 32
就像有的人性格热情奔放，有的人秉性处之泰然；有的人渴望理解万岁，有的人只求无愧我心；你喜欢谈笑风生，他说那是夸夸其谈；你信奉淡泊明志，在别人眼里可能是落落寡合Oi m．0 01如果某一方只认可自己的立场，而无视对方立场的合理性，则相互间的观念就难以沟通，彼此的矛盾也就无法解决。因而，有效的沟通是在关注自身的同时，也顾及到对方的需要、对方的处境以及对方选择的可能性，这样才能圆满地化解矛盾，恰到好处地解决问题。老师要理解学生紧张压抑的心理，学生也要理解老师诲人不倦的良苦用心；老板要谅解员工加班加点的抱怨，员工也要谅解老板创业守业的艰难；丈夫要体谅妻子操持家务的辛劳，妻子也要体谅丈夫奔波打拼的压力；做父母的要明白子女“成长的烦恼〃，子女也应该明白“可怜天下父母心”。案例一：1 9 70年，有位记者获准向埃及总统纳赛尔采访埃以冲突问题。他问纳赛尔：“你希望梅厄夫人（当时的以色列总理）采取什么行动？”纳赛尔坚决地回答：“撤退，从阿拉伯的领土上完全撤退0『〃记者惊讶地问道：“没有什么交换条件？以色列什么也没有换取到？”纳赛尔斩钉截铁地说：“什么也没有，这是我们的领土，以色列应该撤退口〃记者有些迟疑，他虽然相信纳赛尔完全是出于维护阿拉伯世界主权的正义立场，但同时他也能够肯定这只是纳赛尔的一厢情愿，事实上是难以实现的。于是他问道：“如果明天早晨，梅厄夫人在广播里和电视上宣布说：‘我代表以色列人民宣布，我国将从西奈半岛、加沙地带、西海岸、耶路撒冷和戈兰高地上完全撤退，但阿拉伯国家没有作出任何让步。，那么情况会怎样呢？’’纳赛尔听完，稍稍迟疑了一下，不禁失笑道：“啊！那她在国内将要有麻烦了。’’：纳赛尔意识到，埃及对以色列所提的要求不切实际。后来经过磋商，埃以双方都深入理解了相互的立场，埃及关心的是自身1 33第部分基础理论篇廖沙』■≯霄尚
解密语言背后的思维力量的领土完整，所以在收回西奈半岛的立场上态度坚决；以色列主要关心的是国家安全，不愿意让埃及的军事力量过分靠近自己，而西奈半岛等地区正是阿以之间的天然屏障。后来埃以双方据此达成中东停战协议，以色列军队撤出西奈半岛以及其他一些地区，而埃及则保证西奈半岛大部分地区的非军事化。非我视角在战争、商业等各类竞争性活动中，尤有其不可替代的作用。高明的竞争者都十分善于假设“我”若处于对方的境遇将会采取怎样的行动，然后再据此制订“我”方的行动计划。在苏联红军进攻柏林的时候，朱可夫的军队已经进抵柏林城下，但后续部队还没有到达。朱可夫询问另一位将领说：“假如你是德军城防司令，你会采取什么行动呢？”那位将领想了想说：“我将用坦克部队从北面出击，包抄你的攻城部队。〃根据这种判断，朱可夫立即作出对策，后来战况的发展果真如此。．再看一个商业上的例子。，案例二：一．。美国的海关已经有数百年的历史，要想逃避海关关税，又要不违法，简直比登天还难。但一个名叫琼尼的进口商人却敢动美国海关的脑筋。当时法国有一种女士皮手套在美国十分畅销，但需交纳高额关税。琼尼跑到法国买下了l万双皮手套，随后，他把每副手套一分为二，将其中1万只左手套发往美国，而他却一直不去提货。l货物过了提货期限，海关按例把这批手套做无主货拍卖。由于一整批左手套毫无价值，琼尼只出了一笔微不足道的钱，就将这批手套全买下来了。这时海关当局已经察觉到其中的蹊跷，他们晓谕检查人员，可能还会有一批右手套运到，务必严加注意。然而，这一切都在琼尼的意料之中，他还料到，海关人员会以为这批右手套也会像上次的左手套一样一次整捆运来。于是，他把这些右手套分装成1 34
象霉簇嚣』圆黔‘V l孽必轳鳓j5 000盒。海关人员认为一盒装两只手套，那一定是一副了。这笛样第二批手套也顺利通过海关。琼尼只缴了5000副手套的关税，一／JI_1：第一批货拍卖时所付的那一笔小钱，就把1万副手套都运到跫了美国。在竞争活动当中运用非我视角，说来并不难理解，但真正实盖践起来却很复杂，不容易把握。因为大凡有资格参与较高层面竞理争的人都会有一定的“非我视角”意识，当你在运用非我视角判髻断对方的同时，对方也在用非我视角判断你，这时决定胜负的已经不是谁运用了非我视角，而是哪一方的“非我视角’’运用得更深入，判断更准确，思维更周严。第二次世界大战时期苏德战争爆发前，斯大林和希特勒都在．用“非我视角”判断对方的行动。当时德军与英军正在英伦三岛激战，斯大林站在德国人的视角分析战争形势，认为德国不可能在东西两线同时作战，德军在打败英国之前不可能进攻苏联，所以苏军没有对即将到来的战争威胁做相应的准备。而希特勒则判断出斯大林会以为“德军不可能在东西两线同时作战〃而疏于防范，于是希特勒在苏联毫无准备的情况下发动了“巴巴罗莎计划〃。非我视角不仅指把自我转换到对立的一方，也适用于转换到“旁观者的一方”。正如古语所说：当局者迷，旁观者清。许多情况下，当局的双方都局限于具体的环境中，而对全局缺乏冷静、综合的分析，同样的“不识庐山真面目”，反倒