职业精神- 第11部分

这是你的工作，做好它是你的责任。做好它，你没有什么好炫耀的；而做不好它，你更没有任何借口。迟到了，不是因为路上塞车，而是因为你起床太晚了；工作没有完成，不是由于时间太紧，而是因为你能力不够。因此，有责任感的人，首先要做的就是完成自己的工作。但仅仅完成工作还不能算是全部，你还必须拥有良好的职业道德。　

黄先生原在一家企业做市场部经理，后来由于某种原因他到竞争对手的公司去应聘营销总监。当时这个公司老总就问了他几个原公司那边的情况，让他透露一点信息。黄先生讲了这么一句话：“如果您对我的能力认可的话，那么就聘用我。我不会用竞争情报来换取自己的职位，这是我的职业道德。”就这么一句话，就让他坐上了营销总监的位子。　

尽职守则不仅体现了一个人的职业道德，更体现了一个人的社会道德观和个人品质。如果一个人不能尽职守则的话，那么对其他人来讲，就是一种不负责任的表现。　

笔者作为一个培训师，站在学员的前面，不敢讲在任何方面都比学员强，但至少在所讲的课程领域内，是要比学员强的，否则就是对学员不负责，对企业不负责，甚至是会把学员引到一个很不利于其发展的道路上去。因此，作为培训师，笔者要在自己的研究领域不断学习，以对学员们负责。　

所谓尽职守则指的是对社会的责任，它的基本表现就是敬业乐业。此处的“敬”指的是：敬畏、敬重、恭敬；此处的“乐”指的是：乐意、乐于、快乐。　

信守诺言　

承担责任，不仅要对行为负责，更要对所做的承诺负责。在与他人交往时，负责任的最基本标志就是信守诺言。　

在销售人员技能培训中，有一点会着重提到：约会不能迟到。因为迟到，就代表没有履行自己对别人的时间承诺，也就浪费了别人的时间。如果不能按时出现在销售现场的话，那这单生意就很难做成，因为对方会因为你不遵守时间承诺，而怀疑你能否对销售过程中所承诺的其他事情负责。　

所谓信守诺言指的是：能按时地、很好地完成与别人约定的事。人与人之间的关系能否正常发展，很大程度上取决于人们对诺言的信守。守信用，是一个人对自己和他人负责的重要表现。　

思　考　

1．自己伤害过其他人吗？　

2．自己是否做到尽职守则了？　

3．自己实现对别人的承诺了吗？　

培养你的责任感　

如何去培养自己的责任感？作为成年人，责任感的培养，要更多地依赖于自我要求和自律。培养自己的责任感，可以从以下几方面开始：　

认真履行各种义务　

这是培养责任感的基本前提。前面提到过，责任是指你在享受权利获取利益时，所必须付出的义务。如果你逃避义务的话，那还谈什么培养责任感呢？　

每个人都有很多种角色，为人子女，也为人父母；为人上司，同时也为人下属……每个角色都有无法逃避的责任和义务，除非你放弃这个角色。作为职业人士，你必然有一个职位，这个职位也就决定了你在企业中的角色。而每个职位也都有一个职责，同样你也不能逃避这个职责，除非你放弃这个职位。　

如果你是做销售人员的话，那么积极开拓市场就是你的职责，如果你的业绩不好，那么就会下岗；如果你是生产人员的话，那么保证产品质量就是你的职责，如果你生产的产品返工率和报废率都很高的话，那么同样会下岗。　

另外，在职场中，你必须有这样一个观念，那就是工作流。大家知道，企业如果正常运转的话，一项工作就如同在流水线上一样，是有着顺序的。设计、采购、生产、检验、销售、服务，形成了一个大的工作流。每一项工作中，又会有相应的流程形成小工作流。而你就处于工作流中的一个环节。　

如果你不能完成自己的职责的话，就会让整个流水线停止工作，所有的人都需要停下来等你。丰田公司的零库存，不是一天就成功的。他们的培训工作进行了三年多，因为要保证每一个环节的步调一致，否则一个环节有问题，整个体系都要停下来。　

提高自我控制能力　

那些具有责任感的人，都是把自己做人做事的成败归结为个人行为、个性、能力和努力程度上的。从心理学的角度来讲，这是属于具有内控性的人。在前面提到过了“对自己负责”这个概念，而对自己负责，就是把一切问题归结到自己身上，不能把责任推给其他人。对自己负责，就是内控的一个表现。　

小刘因误会和同事打架。他给自己的理由是：“他没有教养，他骂我。”朋友说了一句话：“那你就有教养，你还打人呢。”两句话，反映了两种思维模式，后者显然是属于内控性的，而前者由于把责任都推给别人，显然不是具有责任感的行为表现。　

无论发生了什么，都要学会对自己的情绪和行为负责，这是一种自我反省的表现。当然，提倡自我反省，也不是极端地让大家把所有的问题都揽在自己的身上，要知道凡事都有一个度。　

要提高自我控制能力，就需要积极地面对现实。人之所以经常把责任推给别人，就是因为他在试图逃避现实。但现实终归是现实，逃避它只会让自己陷入更大的困境，结果不仅不能解决问题，而且还会使问题向更坏的方向发展。这就如同讳疾忌医一样，如果有病了，逃避不是办法，不承认自己有病不代表自己真的没有病。一味的逃避，只会让病情加重，到最后可能想治疗都没有办法了。　

要提高自我反省，就要让自己不犯同样的错误。孔子最得意的门生不是那些学富五车的弟子，而是一个看起来最普通的颜回。孔老夫子对他的评价是：“颜回无二过”。可见，不犯同样的错误，不是很容易做到的。要做到“不二过”，首先就要面对现实，然后在失败的基础上，分析原因、自我反省，并引以为戒。世界上没有不犯错的人，但却有“一犯再犯”与“不二过”这两种人的区别，你会信赖一个总犯同一种错的人吗？别人看你也一样。一个人对自己都无法负责，又怎么能对别人负责？　

养成守信用的习惯　

你可以对别人的要求说“不”，因为你不可能满足所有人的要求。但是，如果你承诺了，就一定要努力去兑现。人要信守诺言，守信是人的最基本的责任。　

想拥有良好的人际关系，不是一定要具有风趣的个性、良好的口才和突出的交际能力，而是要能够守信。要想让人相信自己就要做到言出必行，如果承诺了某件事，不论环境如何变化都应该履行。　

做人不可以失信于人，更不要指望人们受骗后还会再信任你。失信于人，没有大失信和小失信之分。好比一个气球，用针扎还是用锥子扎，它都一样会爆炸。信任也一样，无论你是因为大事还是小事而失信，结果都是一样——别人不会再相信你。所以，凡是自己说过要做的事，就必须全神贯注，付诸行动。　

思考　

1．自己有没有履行自己的义务？　

2．自己是否经常犯同样的错误？　

3．自己是否有失信于人的行为？　

自我检讨　

1．当上司就某件没有完成好的工作批评你的时候，你是否会说：“这不是我负责的。”　

2．当上司让你牺牲个人利益而换取组织利益的时候，你是否会说：“人首先是为自己活着的。”　

3．当同事在事后提醒你某件事情做得不对的时候，你是否会说：“你干嘛不早提醒我？”　

4．当上司批评你没有按照你所承诺的完成工作时，你是否会说：“我没有想到这个工作这么难。”　

5．当上司批评你连续两次犯同样的错误的时候，你是否会说：“这都是小事情，我以后会注意的。”　

本章小结　

承担责任不是说说而已，其关键在于你是否具有责任感，是否清楚自己该对什么负责。要对自己负责，对自己的行为和选择负责，更要对其他人负责。承担责任不是简单的一句“这是我的错”，更重要的是，你要做到让自己永远不再说这句话。　

读　书　笔　记　

团队合作

案例讨论　

微软公司副总裁李开复博士在做客《对话》栏目时，关于团队问题曾经谈道：“团队精神是微软用人的最基本原则。像Ｗin2000这样产品的研发，微软公司有超过3　000名开发工程师和测试人员参与，写出了5　000万行代码。如果没有高度统一的团队精神，这项浩大的工程根本不可能完成。”　

不仅仅是微软把团队合作作为用人的基本原则，随意打开一个大型企业的招聘广告，几乎在任何一个职位当中都会有“Team　Work”的要求。由此可见，团队合作已经越来越成为职业人士所必须具备的一种素质。　

讨论：　

1．为什么团队合作如此重要？　

2．自己能脱离团队合作吗？　

3．什么是团队？团队是如何构成的？　

4．团队合作的基础是什么？　

5．个人应该如何进行团队合作？　

团队时代　

在今天，无论你从事什么工作、处于什么环境，都无法脱离其他人对你的支持，而一个人完成所有的事情。因此，在职业生涯中，你经常会听到一个词：团队。可以说，随着竞争的日趋激烈，团队精神已经越来越为企业和个人所重视，因为这是一个团队的时代。　

团队因何如此重要　

商场经常被比喻成战场，那就先从战争的角度来看看。在2004年的春天，有一次重大的军事行动，那就是以美国为主发起的对伊拉克的战争。关于这场战争的谁对谁错我们不去理会，单从战争本身的进程来看。　

伊拉克作为一个主权国家，在面对美国等军队的军事打击时，抵抗没有太大的作用，节节败退。在不足一个月的时间内，彻底为美国所占领，国家领导人相继逃亡。为什么会出现如此不均衡的力量对比呢？