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护士为病人打针，不小心拿错药，造成病人病情延误甚至发生生命危险；扳道工人不小心，可能造成两辆列车相撞，无数乘客丧生；食品工人不小心，在食物中混入了不洁的成分，可能造成许多食用者因此生病。因为“不小心”造成的灾难是可怕的。
在人类历史上，由于工作中“不小心”而造成的各种惨剧数不胜数。时至今日，这些灾祸依然在发生，如许多手脚残疾的人就是因为工作疏忽和轻率所致。
世间重大的罪恶，往往是法律制裁所不能及的。工作中的疏忽、大意、错误，尽管不能为法律所制裁，但这类行为的危害程度，往往要超过其他法律所不容的罪恶。众所周知，有时工作的一些疏忽，可以断送他人宝贵的生命。从这个角度讲，工作上的疏忽之罪，可等同于杀人。
在工作中，精确与对工作的忠诚是一对孪生兄弟。一个工人有做事精确的良好习惯，要远远超过他的聪明和专长。
为什么有些人做事总是免不了犯各种错误呢？究其原因，或是由于观察得不仔细，或是由于思想的不缜密，或是因为缺少足够的理智，或是因为行动的粗劣。
只有做事认真才能避免那些“不小心”带来的后果。如果所有的人都能全心全意地工作，那么这世界的许多不幸就可以避免，更多成就会被创造。
现在的老板非常青睐认真工作的员工，并给予他们很多的机会。老板往往会这样鼓励员工：“认真干吧！把你的能力都发挥出来，还有更多的重任等着你呢！”他的意思就是说：“认真工作吧，我会给你增加工资的。”当老板让你做更多、更重要的工作时，你的工资自然会提高，你的职业机会大门也就徐徐拉开了。
第92节：第十七章处理突发事件（2）
建立严格的秩序
缺乏明确的规章制度，工作中便容易产生混乱，引发各种问题。“没有规矩，不成方圆”，这句古语形象地说明了秩序的重要性。同样，如果有令不行、有章不循，每个人都按照自己的意愿随意行事，只能造成资源的浪费，甚至产生很多不能预料的后果。只有理清这些“无序”的起因，才能预防工作中的突发事件；或者当突发事件产生后，及时对症下药，解决问题。
1。因为职责不清而造成无序。很多企业中常常会遇到制度、管理安排不合理等问题，造成了某项工作的职责不明。看起来事情归几个部门管理，实际上并没有真正对此负责的部门。当问题产生后，几个部门之间往往形成“踢皮球”的情况，互相推卸责任，致使问题扔在那里无人解决，甚至越发严重。
2。因为自己能力不足而造成的无序。能力不足往往会造成工作上的无序。一种情况是应该承担某项工作的部门和人员，因能力不够而导致工作混乱无序；另一种情况是当出现部门和人员变更时，工作交接不力，协作不到位，原来形成的工作流程经常被推翻，人为地延长了从“无序”恢复到“有序”的时间。
3。工作流程的混乱造成的无序。大多数企业采用较多的是直线职能制的纵向部门设置，这样的机构设置会产生对横向的业务流程的割裂。各部门的主管大多考虑的是这项工作在本部门能否得到认真贯彻，而很少考虑如何协助相关部门顺利实施。久而久之，企业内部就会习惯性地形成以本部门为中心的形式运转，较少以工作为中心；不是部门支持流程，而是要求流程围绕部门转，从而导致流程的混乱，工作无法顺利完成，进而造成部门之间需要反复协调，增加管理成本。
4。协调不力造成的无序。企业内部经常会出现协同作战，某些工作由哪个部门来全面完成没有明确界定，处于部门间的断层，相互的工作缺乏协作精神和交流意识。各部门彼此都在观望，认为应该由对方部门负责，结果导致工作没人管，原来的小问题也被拖成了大问题。由于协调不力而导致的无序，在企业内部通常有以下3种常见情况：上级的指示贯彻协调不力；信息传递的协调不力；业务流程的协调不力。协调不力是管理工作中最大的浪费之一，它使整个组织不能形成凝聚力，缺乏团队意识和协调精神，导致工作效率低下。
第93节：第十七章处理突发事件（3）
5。有章不循造成的无序。在公司内部，常常有人随心所欲，把公司的规章制度当成他人的守则，没有自律。有些领导不以身作则，不按制度进行管理考核，造成无章无序的管理，影响了其他员工的积极性和创造性，影响了部门的整体工作效率和质量。
这五种情况出现多了，便会造成企业的管理混乱。只有有效分析无序的原因，抓住主要矛盾，才能通过有效的方法将无序变为有序，从而最大限度地提高效率。
多一点补位意识
在一次项目完工的剪彩仪式上，有一家房地产公司邀请了总公司五位领导前来剪彩。当五位领导被请上台后，项目经理发现台下还有一位相当级别的老领导也来了，于是硬把这位领导拉上台，让他也一起剪彩。下面的员工看在眼里，急在心里，眼看就要出洋相了。
说时迟，那时快，公司办公室主任迅速地从大衣口袋里拿出一把剪刀递了上去，一字排开，六位领导喜气洋洋地剪完了彩。一位老员工在小惊之后，顿生敬佩之情，随即问办公室主任：“你怎么知道还会叫一个人上去？”
“如果老总再叫一个，我这边口袋还装着一把呢。”
“你小子，还真行。”
人在职场，我们不仅要把自己的工作做到位，还要善于补位。合理的补位，能让自己的工作变得更加圆满出色，能将突发事件的不良影响降到最低。想他人所未想，你才能随时应对可能发生的各种问题，才能把“泥饭碗”变为“金饭碗”，这样的人一般是不会“下课”的，因为别人的需要就是他们生存的最好条件。
与这位办公室主任一样富有补位意识的，还有一个叫迈克罗的普通职员。
迈克罗只是公司的普通职员，平时的工作是收发、传送领导文件。当公司出现一些无人料理的事情时，别的同事都为能少做就少做而推来推去，而迈克罗就像一颗螺丝钉一样赶快补上，不多久一份工作就漂亮地完成了。从此“迈克罗，你见一下那个客户”，“迈克罗，你去做那件事情”这样的指派越来越多了。
第94节：第十七章处理突发事件（4）
迈克罗从未觉得自己是个被人支来支去的“小跑堂”。虽然杂事很多，但是得到锻炼的机会也多，比如叫他去接触传媒，联系公司的广告业务，参与广告文案的写作，选择适合的传播渠道等等，这都给了他充电和学习的机会。
一直在暗中观察员工表现的老总暗暗点头。从此迈克罗的工作更忙了，但是忙的却是一些更重要的事情。比如，公司约见一些重要客户或出席一些谈判场合，老总都会带上迈克罗。终于有一天，公司准备“上市”，需要把公司彻底包装成一家公众公司，拟一份招股说明书。集团董事会希望迈克罗能做好准备，协助管理层完成公司历史上质的飞跃。
迈克罗不负众望，漂亮地完成了任务，理所当然地成为那家上市公司董事会的秘书。后来，他又跃升至公司管理层高级管理人员，并且成为资本运营方面独当一面的大将。
每个公司都会出现一些无人负责的事情，这时就需要员工有一种补位意识，多做一些事情，做的事情越多，你的地位就越重要，掌握的个人资源和工作资源也就越多，情形对自己就越有利。
无论我们做什么，都是在为将来做准备。如果我们树立起补位意识，用锻炼自己成长的积极心态来对待正在做的事情，就能把工作当成机会，把指派当成锻炼。
任何时候，我们都需要扪心自问：“我是否有补位意识？是否善于补位？”如果你的回答不是特别肯定的话，那么你就必须改变自己的工作态度，让自己成为一个对别人来说任何时候都离不开的人。
第95节：第十八章危机管理（1）
第十八章
危机管理
树立危机意识
孟子说：“生于忧患，死于安乐。”这句话的意思是：人如果时刻都有忧患意识，不敢松懈，就能生存；如果长期安逸享乐，就有可能自取灭亡。同样，对于一个企业来说，如果安于现状，没有危机意识，很快便会在竞争中处于下风，被竞争对手超越，最终落得失败的结局。
在企业里，员工是价值的创造者，每一个员工都必须树立忧患意识，产生危机感和责任感，从而居安思危，不断进取。
每一个员工都应当意识到，企业时刻存在着危机，这也是一种企业文化。“居安思危”这种危机意识的培养可以凝聚企业的内力，因为人的因素始终是企业最重要最活跃的因素。同时，危机意识还能强化员工对企业的忠诚度。“忠诚”是企业团队精神的本质和精髓，德才兼备德为先，只有这样，员工才能和企业荣辱与共、同舟共济。所谓“压力使人干好一时，热爱使人干好一生”就是最好的明证。
每一个员工还应该意识到，在企业内部也存在着危机。西方管理学上有个“鲶鱼效应”。渔民在装满沙丁鱼的鱼槽里放入一条吃鱼的鲶鱼，鲶鱼进入鱼槽后便四处游动，而沙丁鱼见了鲶鱼十分紧张，四处躲避加速游动，很快就活蹦乱跳地回到了渔港。从“鲶鱼效应”中我们可以看出，每一名员工必须有压力，有危机感，树立“今天不努力工作，明天就要努力找工作”的意识，才能产�