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每一个成功的企业都始终保持着一种危机感。国内外知名企业管理完善、业绩显著、资金雄厚，看似不需要保持危机意识。可事实证明，不论企业是否强大，危机是客观存在的，是无处不在，无时不有的。任何危机都不是突然出现的，它总是潜伏并成长于没有危机的意识之中。当一个企业要面临危机时，最有效的预防措施就是让企业的员工具备危机意识。
波音公司为了增强员工的危机意识，摄制了一部模拟公司倒闭的电视片。在一个天空灰暗的日子里，波音公司高挂着“厂房出售”的招牌，振聋发聩的扩音器里传来“今天是波音公司时代的终结，波音公司已关闭了最后一个车间”的通知，员工们一个个垂头丧气地离开了工厂……该片在员工中产生了巨大震撼，强烈的危机感使员工们以主人翁的姿态，努力工作，不断创新，使波音公司始终保持了强大的发展后劲。
第96节：第十八章危机管理（2）
员工长久不懈的危机意识，是企业立于不败之地的基础。反之，如果员工不树立紧迫的危机意识，就会陷入被企业淘汰的境地。员工要切身感受企业的生存与发展的危机与个人的根本利益是密切相关的，如果员工不努力、不创造业绩，就会被淘汰。市场经济条件下的企业员工，必须清醒地认识到危机的存在，时刻保持着清醒的竞争头脑，并牢固地树立危机意识和忧患意识。
危机意识是一种竞争意识，能使一个企业和个人在困境中知难而进，遇难而争；危机意识是一种超前意识，预知危机并认识危机，方能提前预防，未雨绸缪；危机意识是一种鞭策意识，能产生“狼来了”的紧迫感，让沉睡者猛醒。有了强烈的危机意识，整个企业才会统一步伐，适应形势，应对挑战，取得胜利。
总之，有危机并不可怕，没有危机才是可怕的，而没有危机意识更可怕。有了危机，辩证地看待、处理危机，才能使企业实现健康的、可持续发展之路。危机是企业获得快速发展的源源不尽的动力。只要我们的每一个员工都牢固树立起危机意识，我们的工作才能防患于未然，企业才能快速发展。
不要找任何借口
富兰克林？罗斯福因患小儿麻痹症而下半身瘫痪，可是他从来不找任何借口，而是以信心、勇气和顽强的意志向一切困难挑战，竟然冲破美国传统束缚，连任四届美国总统。他以病残之躯在美国历史上，也在人类历史上写下了光辉灿烂的成功篇章。
就连先天缺陷的人都不找任何借口，坚持不懈地朝着自己的目标而努力，我们这些健全人就更没有什么理由为自己的懒惰和失职找借口了。
本杰明？富兰克林说：“善于找借口的人几乎一无是处。”当找借口成为一种习惯，就容易产生消极心态，毒害人们的灵魂，最终阻碍他们正常潜能的发挥，许多人因此而未老先衰、斗志全无、不思进取。对这些人来说，借口就像一只血盆大口的猛兽，“吃掉”了他们的目标和把工作做好的希望。
第97节：第十八章危机管理（3）
不要找任何借口，因为没有克服不了的困难，没有解决不了的问题。事业失败了，工作失职了，再完美的借口对事情的改变也没有一点点意义。与其费尽心思寻找借口，为自己开脱，倒不如仔细考虑下一步的计划。反过来说，面对失败时，如果制定了行之有效的解决措施，失败就成了成功之母。到那时，原来失败的借口就不用找了。
休斯？查姆斯在担任“国家收银机公司”销售经理期间曾面临了一种最为尴尬的危机：该公司的财政发生了困难。在外面负责推销的销售人员知道这个消息后，失去了工作的热忱，销售量开始下滑。后来，情况越来越糟糕，销售部门不得不召开全体销售员大会，全美各地的销售员都参加了这次会议，查姆斯先生是这次会议的支持者。
首先，他请业绩最好的销售员讲了销售量下跌的原因。这些被点名的销售员站起来后，都不约而同地给出了这样的答案，譬如商业不景气、资金匮乏、人们希望等到总统大选揭晓后再买东西等等。
当第五个销售员开始列举他无法完成任务的种种困难时，查姆斯先生突然跳到一张桌子上，高举双手，要求大家肃静。接着，他说：“我宣布，大会暂停10分钟，让我擦亮我的皮鞋。”然后，他要求坐在附近的一名黑人小工友为他擦鞋，他自己则站在桌子上不动。
人们开始议论纷纷，还有人认为查姆斯先生疯了，而这时，那位黑人小工友仍然不慌不忙地擦鞋，展现出了一流的擦鞋技术。
皮鞋擦亮后，查姆斯先生为小工友支付了一毛钱，然后会议继续进行。他说：“这位小工友是专门在整个工厂和办公室里擦鞋的人。他的前任是位白人小男孩，年纪比他大得多。尽管公司每周补贴他5元的薪水，而且工厂里有数千名员工，但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用。”
“这位黑人小男孩不仅可以赚到相当不错的收入，既不需要公司补贴薪水，每周还可以存下一点钱来。你们认为那位白人小男孩没赚到钱，是谁的错？”
第98节：第十八章危机管理（4）
那些推销员异口同声地说：“当然了，是那个小男孩的错。”
“正是如此。”查姆斯回答说，“现在我要告诉你们，你们现在推销收银机和一年前的情况完全相同：同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件。但是，你们的销售成绩却比不上一年前。这是谁的错？”
同样又传来如雷般的回答：“当然，是我们的错。”
“我很高兴，你们能坦率承认自己的错。”查姆斯继续说：“我现在要告诉你们，你们的错误在于你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言，这影响了你们的工作热忱。只要你们回到自己的销售地区，并保证在30天内，每人卖出5台收银机，那么，本公司就不会再发生财务危机了。你们愿意这样做吗？”
大家都说“愿意”，后来果然办到了。那些他们曾强调的种种借口，如商业不景气，资金缺少，人们都希望等到总统大选揭晓以后再买东西等等，仿佛根本不存在似的，统统消失了。
一个优秀的员工，不仅要具备精深的专业知识、熟练的工作技能、过硬的职业素养，更重要的是还要有一种“不找任何借口”的决心。无论遇到什么困难，他们都会积极地寻找解决办法，排除困难。当危机来临时才能不畏艰险，永不放弃，直到度过难关。
美国成功学家格兰特纳说：“如果你有自己系鞋带的能力，就有上天摘星星的机会！成功的人永远在寻找方法，失败的人永远在寻找借口。当你不再为自己的失败寻找借口的时候，你离成功就不远了！”
将工作负责到底
对工作负责，并且要对工作的结果负责，这也是对自己负责。高度的责任心是一个人在工作上有所成就的重要因素。一个人没有责任心，不仅是对自己的工作不负责，更是对自己的前途不负责。只有对工作认真负责，才能避免危机的出现，或是当某些难以避免的危机出现的时候，这种负责的态度会帮助自己和公司平稳度过危机，甚至化危机为契机。
有很多著名企业都会树立员工“将工作负责到底”的理念，这种理念也大大促进了他们的成功。让我们看看作为个人用电脑销售老大的戴尔公司的员工是怎样做的。
第99节：第十八章危机管理（5）
一次，有一个家住S市的一个比较偏僻的胡同的青年人想买一台戴尔公司的电脑。他通过一张报纸了解到，戴尔公司对该市可以提供上门送货服务，而且速度比较快。他想试试戴尔公司的服务速度和服务质量。
于是，他随意给戴尔公司打了个电话。然后坐在家里和朋友打麻将。大约一个小时后，门铃响了。他拿起话筒，对方称是戴尔公司上门服务的销售员。
他本想马上接待这位上门服务的人员，但早就听说戴尔公司的员工服务态度都相当好，他想试一试，于是他态度生硬地说：“没看到我们正在玩麻将吗？半个小时后，我再接待你。”说完，他“砰”的一声，将门关上了。
销售员当即说了一声“对不起”之后就转身走了。他以为这位销售员肯定不会再来了，哪知半个小时后，门铃又响了。这个销售员又来了，一进门就说：“对不起，刚才不知道您没空接待！”
这回买主见销售员不仅没有发怒，而且进门就赔礼道歉，不由得有些感动，于是感叹道：“都说戴尔公司的服务质量和服务态度都好，想不到还真是如此！”
“是的，我们公司崇尚的是在每一个环节和每一个阶段都一丝不苟，绝对不能出现任何伤害顾客的现象。”
正是这种将工作负责到底的责任心，戴尔公司才有了今天的成绩。不仅是戴尔公司，许多著名公司的崛起和发展都离不开员工的高度的责任心。
在美国一所学校演讲时，麦金莱总统对他的学生们说：“比其他事情更重要的是，你们需要尽职尽责地把一件事情做得尽可能完美；与其他有能力做这件事的人相比，如果你能做得更好，那么，你就永远不会失业。”
事情的确如此。各行各业都需要全心全意、尽职尽责，将工作负责到底的员工。因为只有在强烈的责任心的激励下，才能不断创造佳绩。
完成任务的过程中，必然会遇到很多障碍，最好的办法就是将障碍当作实现目标的一种磨炼。当你在困苦的环境中仍然能全身心地投入工作时，你最终得到的不仅是经济上