琴是一家公司人力资源部的档案管理员，薪水不低，工作也不忙。可是，她好像 从来没有顺心的事，没有顺心的时候。无论何时何地，只要和她在一起，都会听到她 在喋喋不休地抱怨。高兴的事被她抛在了脑后，不顺心的事总被她挂在嘴边。而且， 她只要与人谈论起自己的不快乐，就要不断地重复自己的观点，以吸引人们的注意， 直至这种方式成为一种习惯。
倘若你与琴有什么工作中的往来，就更得为自己的耳朵做好准备。一件事情，琴
不知要翻来覆去说多少遍，可即便如此，你还是很难从中听出个所以然来。一件最简 单的事情，也会让她变得复杂起来。
所以，无论做什么，只要和琴在一起，一定会把自己搞得很烦躁不安，也把别人 弄得心惊肉跳。公司的男男女女都尽量远离琴，被孤立的她更觉伤感无奈。
一个女人要想赢得别人的喜爱和认可，仅靠可爱的面孔、优雅的身材是不够的， 最重要的就是要管住自己的嘴巴。没有谁会欣赏说起话来滔滔不绝的女人，也没有谁 会尊重这种女人的意见。即使是她自己，恐怕也不会喜欢另外一个爱抱怨、爱唠叨的 女人，因为她们只想自己发言，而根本不想做一个听众。所以我们不得不时时警醒自 己，说话一定要简洁，滔滔不绝的话语并不能让你更受关注。
爱唠叨的女人，并不见得就愚蠢；但是聪明的女人肯定不唠叨。聪明的女人，会 简约语言，她的话语会如迷你裙一般简洁明了。
聪明的女人交谈时懂得把握重点，明晰思路。闲谈时如此，在交代工作时也是如 此。语言表达过于冗长，既让人不得要领，冲淡主题，又容易造成跑题现象，况且言 多必失呢。另外，谈话的语气、声调和速度也很重要，一般来说多用平缓的陈述语气 较好，不宜使用感叹语气或祈使句。缓和流畅、抑扬顿挫的谈话可以使听者注意力集 中，也有利于表达自己的意愿。讲话要注意声音适当，倘若声音过大会令对方生厌， 声音过小则难以听清。同时还要注意语速，语气过快难以让人明了谈话的主旨，而语 速过慢则可能使对方情绪烦躁，直接影响你的谈话效果。
避免无意义的争论
卡耐基曾经说过这样一句话：“天下只有一种方法能得到争论的最大利益，那就 是避免争论。”如果你喜好争论，甚至常常在争论中获胜，但这种胜利是空洞的，因 为你将永远失去对方的好感。。 最好的txt下载网
漂亮女人说话也漂亮（2）
梅梅是一家西点屋的店长，对人总是一副和蔼可亲的样子，店员们都十分喜欢她。
一天下午，梅梅正在办公室整理资料，突然一个店员跑进来，说餐厅内的顾客正在发脾气。梅梅连忙跑了出去，那位顾客手指着面前的杯子大声吼道：“你们店是什
么态度，给我的牛奶是坏的，把一杯红茶都糟蹋了！”
梅梅连忙上前赔不是，还要求店员给他换了杯新红茶。新红茶很快就准备好了，
碟边摆放着新鲜的柠檬和牛乳，跟前一杯一模一样。梅梅把茶轻轻放在顾客面前，轻 声地说：“您好，我想建议您一下，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸 会造成牛奶结块。”
听了梅梅的话，这位顾客的脸一下子红了，再也没有说什么。
后来，店员微笑着问梅梅，明明是那个顾客的错，而且语气粗鲁，怎么还要对他 那么客气？可在梅梅看来，正因为顾客对她粗鲁，就更要用婉转的方式对待。正因为 道理一说就明白，所以就更要客气一些。理不直的人，常用气壮来压人。理直的人，
要用气和来交朋友。
听 了 梅 梅 的 话 ， 店 员 们 对 她 更 加 敬 佩了，顾客们也更加认可梅梅，每见到 她都会和颜悦色，轻声细气地寒暄。而 且，这家西点屋的生意也越来越火了。
有 句 话 说 得 好 ， “ 恨 不 止 恨，爱能止恨。”有时候，即 便 你 是 绝 对 有 理 的 一 方 ，
若 采 用 了 争 论 的 办 法 要
求 对 方 认 可 ， 那 么 这 种 意 见 的 分 歧 就 将 永 远 存 在。争论永远不能让你得到 满 足 ， 但 让 步 却 可 以 让 你 得到的更多。让步不
是 怯 懦 胆 小 ， 而 是 建 立 人 与 人 之 间 良
好关系的法宝，是你为人处世的一种优雅风度。这种风度是具体可感的，只要你拥有
了这种风度，就一定能够赢得周围人的信服与好感。
女人谈吐要高雅
如果说眼睛是心灵的窗户，那么谈话便是人的真情表露。美国前哈佛大学校长伊 立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是， 优美、高雅的谈吐。”
人与人之间能否沟通，关键就取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式、
什么感情交谈。
鱼青是一家德国投资公司大中国区的执行秘书，她的工作就是每天与公司的高层 领导对话。在这样的对话中，鱼青总能用词恰当，言之有物，有一种自然的吸引力， 很受高层领导们的认可。在鱼青看来，一个人的谈吐往往能直接反映出一个人是博学 多识还是孤陋寡闻，是接受过良好教养还是浅薄无知，个人职业形象的好坏很大程度 取决于谈吐。所以，在职场打拼的女人们，要想成为一个小有成就的人，必须要做到 谈吐高雅。
要做到谈吐优雅，一定懂得使用敬语。敬语是构成文雅谈吐的重要组成部分，是 展示谈话人风度与魅力必不可少的基本要素之一。在谈话中适当地使用敬语，也是尊 人与尊己相统一的重要手段。
我们日常使用的敬语有很多，如“请”字，第二人称中的“您”字，代词“尊夫 人”、“贵方”等；又如中途先走用“失陪”；请人批评用“指教”；求人原谅用
“包涵”等等，这些敬语使用起来很简单，除了礼貌上的必须之外，也是个人文化修 养的表现。
在一些正式的场合，我们还需要使用一些比较文雅的词语。假若你正在招待客人 喝茶，你应该说：“请用茶。”如果还用点心招待，可以用“请用一些茶点”。假如 你先于别人结束用餐，你应该向其他人打招呼说：“请大家慢用。”雅语的使用不是 机械的、固定的，只要你能够言行统一、彬彬有礼，自然就能给人留下良好的印象。
当然，谈吐的高雅并不仅仅是使用敬语、雅语就能做到的，它更多取决于谈话者
知识和修养的高低。所以，谈话者要努力充实自己，不一定要博览群书，各个领域也
轻轻松松做幸应福女该人有所涉略。而且，高雅的谈吐是无法假装出来的，卖弄华丽的辞藻，只会显得你 更加浅薄浮夸；过于咬文嚼字，则会让人觉得酸味十足。
白领一族，日常用语小心“白领腔”
灵子在一家公司的客服部工作，刚进入公司时，她的培训重点就是如何与客户交 流。比如，接到客户电话时，要用甜美的声音说：喂，您好，我是××公司客户服务 部的××，请问阁下是哪位？
如今灵子已经工作半年，与客户交流起来得心应手，可私底下却越来越不会说话 了。她总会把与客户交流时的语气、腔调挂在嘴边，显得很“官方”。尤其是回了 家，妈妈都不敢让她接电话，因为她那套习惯性开场白，总会让打来电话的亲戚、朋 友以为打错了。他们听了灵子的开场白，就得谨慎小心地问一句：“不好意思，这里是 灵子家吗？”待朋友们证实电话没有打错，总要骂上灵子几句：“你不会说人话啦？当 个白领显摆什么呀！”
灵子也想改掉这个习惯，但是每天在公司都要这样说话，一回到家很难迅速调整 角色。尤其是接到陌生号码的电话时，她仍然要跟对方“客套”一下。
和灵子一样，走进职场后，不少白领在日常生活中都不会用平常腔调说话了，与 人交流包裹着职业化的矜持和格式化的礼貌，其间还夹杂着当下流行的商务辞令，如
“沟通”、“意向”、“互动”、“愿景”等外交辞令，偶尔还来几句英语，这样的“白领 腔”实在让人听着很不舒服。
生活中就该使用纯口语，否则就会形###与人之间的沟通障碍，毕竟不是所有人 和自己在一个层面的工作环境里。日常生活使用不适宜的“白领腔”，很容易让人误 以为你爱显摆，要故意标榜自己的白领身份。所以，一旦下班，白领女孩们一定要第 一撕掉职场包装，让自己重新做回原来的自己。
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赞美与拒绝有艺术（1）
第四节
赞美与拒绝有艺术
在职场的人际交往中，有两件法宝是女人不可缺少的，它们就是赞美与拒绝。而
赞美就是女人获得尊重、获得快乐的最有效捷径。
马 克 ？ 吐 温 曾 经 说 过 这 样 一 句 话：“ 只 凭 一 句 赞 美 的 话 ， 我 就 可 以 快 乐 两 个
月 。 ” 的 确 ， 赞 美 可 以 让 平 凡 的 生 活 变 得 美 丽 ， 赞 美 可 以 激 发 人 的 自 豪 感 和 上 进
心 。 你 只 要 给 予 别 人 一 次 小 小 的 赞 美 ， 不 仅 能 让 自 己 获 得 快 乐 ， 或 许 还 能 够 改 变 对方的一生。赞美别人，就好像用一支火炬照亮了别人的生活，也照亮了自己的心 田。女人的赞美还可以消除人与人之间的怨恨，让人与人之间的相处变得更为融洽 和谐。
每个女人都希望自己的人际关系如 鱼得水，这样就不仅要会赞美，同时还 要学会适时地拒绝。
女 人 总 是 心 软 的 ， 在 日 常 生 活 中，每当有亲人、朋友或同事向她 要求一些事情，她都会好心地答应下 来。虽然这些要求已经超过了她的能
力 范 围 ， 甚 至 她 答 应 下 来 内