自己：‘你是否愿意他人使用这样的方式对待你？你的做法是否公平？当别人询问你这些问题的时候，你能够问心无愧地做出肯定的回答吗？’”
“看来你也读了他的自传，对吧？”定静亲切地说，“你还记得他是如何在通用电气公司内部建立公平的吗？”
“区分。”令狐冲脱口而出，“韦尔奇在一次会议中指出，通用电气公司的各个分公司的经理必须对他们的下属进行区分，把他们划归到三类员工之中，即：A类员工、B类员工和C类员工。”
“A类员工的典型特征是：激情、负责、灵活、有抱负，他们占全体员工总数的20％。”
“B类员工的典型特征是积极主动，他们占全体员工总数的70％。”
“C类员工的典型特征是：缺乏活力、推卸责任，他们占全体员工总数的10％。”
“接着，杰克·韦尔奇在待遇和报酬上做出了具体的区分：对于A类员工，他们可以享受高于B类人员2到3倍的奖励，大量的股票期权和现金会装入他们的口袋，同时也为他们的晋级开了绿灯；对于B类员工，每年也会有工资的提高和部分期权；而对于C类员工，等待他们的就是一封辞职信了。”
“确实，没有任何一位领导希望削减自己的下属，而且领导的判断也可能存在一定的偏差。但是，杰克·韦尔奇的想法是：如果希望打造一个全明星阵容，严格的人才区分是必然之路。正如他所说的：‘我觉得区分就是建立一个伟大组织的全部秘密。’”
定静听完大声地鼓起掌来，她发现自己越来越喜欢这个年轻人了。
令狐冲不好意思地笑了笑，“我讲的有这么好吗？”
“当然。”定静鼓励他，“你刚才的神情、动作、眼神和手势，没有一处不透露出领袖的风采。”
只重细节，不重战略
“我怎么有点儿头晕呢。”令狐冲调侃说，“说实在的，你说的管理者最容易犯的错误才真正的打动我的，我都等不及要听你说的第四个错误了。”
“管理者最容易犯的第四个错误就是：只重细节，不重战略。”
令狐冲一听这个题目就举手提问，“古人不是说过：‘天下大事，必作于细；天下难事，必成于易”吗？任何事情都是从小处、细处入手的啊！”
“当然，”定静进一步解释，“我的意思并不是否认细节的价值，而是要提醒你，关注细节、重视细节并不是要求你要面面俱到、胡子眉毛一把抓。有些细节关乎大局，你必须从细节入手、从细节着眼；有些细节只是旁支末节，你必须抛在一边，把眼光放在大处和远处。到底哪些细节应该好好把握，哪些细节可以忽略不计呢？给你讲个故事，希望你能从中找出答案。”
自从动物王国的教育制度改革过后，普通高校的高等教育基本已经普及，每年毕业的本科人数已达数十万计。
看着招聘会上浩浩荡荡的求职队伍，每个动物心里都压着一块叫做“就业压力”的大石头。
经济的不景气更是让就业市场雪上加霜，许多动物把眼光放在了考研上。毕竟，现在，研究生还是个稀有人才，而且听说过几年要收费，早早考上的话不就等于替将来节省了一笔钱。
小马飞飞也是考研大军中的一员，他的成绩本身在班级之中属于top 10的，GPA也在以上，英语连续过了4、6级，计算机也混了个二级证书，现在唯一缺少的就是这块研究生毕业证书了。
明天就是考试的日期了，飞飞对自己充满了信心。
毕竟，在三天之前，他已经亲自看过考场，并且设计好了最佳的行车路线。如果是坐出租车，大约是10分钟可以到达；如果是坐公共汽车，大约20分钟可以到达；如果是步行，那需要走六万三千二百三五步，大约是38分钟。
考场在某个中学的十一号楼四零二房间，他的位置在从右数第一行第三排靠窗的位置。连桌子上哪个地方平整、哪个地方坑洼，他都摸得一清二楚，防止在答题的时候把试卷戳个窟窿。
考试的用具他也已经准备完毕。现在是标准化考试，必须把答案涂在答题卡上，有人说用HB的铅笔好，均匀；有人说用2B的铅笔好，清晰。小马飞飞自有妙计，他每样铅笔各备四枝，并且已经削好。这个可是飞飞的不传之秘：铅笔削得太长容易折，太短涂两笔得重新削，耽误时间。根据他的个人经验，削3厘米最恰当。
英语是个拦路虎，他也很有把握。现在教育产业普遍喊穷，考场上有时使用无线电波考试听力，有时直接使用高音喇叭考试听力。飞飞是一颗红心，两手准备，他在复习的时候上午戴耳机听，下午用扩音器听。无论到时候考试采用哪种方式，他都有备无患。
明天，明天就要考试了。
飞飞仍然按时睡觉，早上定时起床，不过今天并没有吃以前的老三样：油条、豆浆和茶叶蛋。因为这三样食物的蛋白质含量太高，不利于消化，不利于大脑的正常发挥。
他啃了一个馒头，整理好书包，赶上汽车，不早不晚，提前10分钟来到考场。这也是他的经验之举：来得太早，容易紧张；来得太晚，心里发慌。
监考的两只老虎拦住了他，“请出示准考证。”
“准考证？”飞飞一愣。“忘带了？不可能！”他搜遍了整个书包，仍然没有找到那张可爱的准考证。
“我的铅笔盒中HB铅笔、2B铅笔，我的大脑中装着拉格朗日和契比雪夫，我的心中载着明天的理想。”飞飞自言自语。
“不行，我们只要你的准考证。”老虎笑眯眯地说。
“我明白了，”令狐冲眨了眨眼睛，“也许有些管理者太过执着于各种细节，却忘记了最重要的东西：准考证。”
定静点点头，表示同意。
“可是，”令狐冲的眼神中透出几分怀疑，“有人会像小马飞飞那样——我这样说可能有些刻薄——那样笨吗？去考试却不带准考证，不就像去打仗却不带枪一样！”
定静盯着令狐冲的眼睛，“小马飞飞犯的错误仅仅是忘记了带准考证，只是失去了一次考试的机会。如果有人犯下同样的错误，他的损失就没有这么简单了。你听说过戴尔公司吗？”
“当然。”令狐冲响亮回答，“我知道它是PC市场中直销做得最好的一家。”
“像戴尔这样的公司都会犯下上述的错误，何况其他企业。”定静淡淡地说。
“真的？”令狐冲眼睛闪闪发亮。
“1989年，戴尔公司决定开发一种名为‘奥林匹克’的新产品。你听听‘奥林匹克’的名字，大概就可以对它的特性猜出###分来了。这个系列的产品功能庞大无比，几乎可以从事任何工作。无论是个人电脑，还是商用电脑，无论是工作站，还是服务器，它都可以完全胜任。不仅如此，奥林匹克产品的外在设计也别出心裁。从造型到款式，从颜色到材料，没有一处不透露出戴尔公司的野心和智慧。有人甚至说，即使一颗小小的螺丝钉，也能体现出戴尔公司的人体功能学来。”
“那这个计划简直可以用野心勃勃来形容。”令狐冲兴奋地说。
“确实如此。戴尔公司对这个计划的投入是空前的，”定静的语气变为沉缓，“而失败的惨痛也是空前的。”
“失败了？”令狐冲惊讶地皱皱眉。
定静没有直接回答，反问说，“如果上考场要带准考证，上战场要带冲锋枪，那推出一个产品计划的时候要带什么？”
令狐冲思考了一下，回答说：“顾客的需求。”
定静满意地笑笑，“说得没错。如果不把顾客的需求带到产品的设计和开发中，那和小马飞飞又有什么区别呢！戴尔公司的奥林匹克推出之后，公司开始了大规模的宣传和推广活动。可是顾客的反应却异常冷淡，他们通常会抱怨说：‘外观设计得这么好，可是我们重视的是功能。’‘功能这么强大，我们只需要其中的一部分就够了。’‘强大？我们觉得它是复杂而已。’还好，戴尔公司及早明白了自己的失误，撤销了该产品的上市计划，没有酿成更大的错误。细节只是手段，而战略才是真正的目的。戴尔本人也坦言：‘从手段和目的的角度来看，我们的确跑过了头。’”
“有人说，细节是魔鬼。”令狐冲抑止不住内心的兴奋，“我今天才明白它的真正含义。”
“噢？”定静好奇地说，“你不妨说说看。”
“我觉得，细节不仅是一只魔鬼，而且是被所罗门关在魔瓶中的那只魔鬼。”令狐冲眉飞色舞。
定静有些疑惑，“怎么讲？”
令狐冲解释说，“如果你不去打开那只魔瓶，你就会失去得到所罗门宝藏的机会；如果你打开了那只魔瓶，你就可能面临被魔鬼吃掉的危险。而那只魔鬼就是：细节。”
定静展眉一笑，“你知道我最欣赏你的哪一方面吗？”
令狐冲摇摇头。
“你常常有化腐朽为神奇的力量。”定静的语气中充满着赞赏，“一个看似简单平凡的故事，到了你的嘴里，常常能品出星巴克般的醇香与非凡。”
“多谢夸奖。”令狐冲满心欢喜。
“不是夸奖，是实话实说。”定静正色说，“我希望你在担任恒山CEO之后，能把你的这种才能发扬光大，让恒山股份也能一飞冲天。”
“请放心，我一定尽力。”令狐冲拍着胸膛保证。
“每个人都会不可避免地犯错，”定静总结说，“一个成功的职业经理人的不同之处在于能够回首走过的路，避免犯同一个错误。记住，犯错误并不可怕，可怕的是你不知道自己在犯错误。”
令狐冲笑了笑，“我知道了，应该像王菲唱的一样：‘来、来，从此以后，不要犯同一个错误。’”
“王菲