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“卡耐基自信的回答，‘是的，非常完善了。’他的老板这才正式地审阅他的建议书。”
“后来，他的老板告诉他，其实这是他的一个用人方略，目的是让每一位员工发挥出最大的潜能，每件事情做到最好。”
“而卡耐基本人得到的最大的启发和财富是：在每件事情上——无论这件事情多么细微——都要努力做到尽善尽美。而这也成为了他一生中的经营哲学和座右铭。”
永远不推卸责任
陆大有听得津津有味，如同饮了美酒一样陶醉。“我都迫不及待听第三个方面了。”
“第三个方面就是永远、永远不要推卸责任。”祖千秋不紧不慢地说，“责任是穿在每个人身上的外衣，一旦你把它脱下来，那么你就很难在大庭广众之下立足。一位将军曾经说过，推脱自己责任的人一文不值，这样的人，我遇到一个撤一个！你们可曾听说过朱利亚尼？”
“噢，听说过，不就是纽约市市长？他可不是大财主了。”陆大有回答得非常流利。
“原来不是，不过现在是了。”祖千秋略带神秘地说。
陆大有的眼神马上绽放出崇拜的光芒，“现在也成了大财主了？为什么？”
“因为一个事件成了改变他生命的转折点。”祖千秋故意绕了个弯儿。
“哪个事件？”陆大有向前探着身子，关切地问。
“911。”祖千秋的回答言简意赅，“大部分报纸都是这样描述那一天的：2001年9月11日清晨，太阳爬上了湛蓝的天空，又一个晴朗而美好的一天降临了。大约8点45分，世界贸易大厦遭遇到了一生中唯一一次也是最后一次的撞击。两架被劫持的美国联合航空的飞机撞击了世界贸易大厦的双塔。大大小小的残骸铺天盖地的从天空中倾泻下来。不久之后，许多人目睹了一生中最为震撼的一幕：美国金融帝国的象征轰然倒塌。同时，美国本土无懈可击的神话也在刹那之间轰然倒塌。这就是美国在珍珠港事件之后面临的最大的一次危机。 对于处于经济衰退的美国而言，这无疑是雪上加霜。可以这样说，‘9·11事件’给纽约、给全美国的经济带来了深刻的危机，甚至更重要的是，使得美国面临前所未有的信心和安全危机。而此时，副总统切尼在公共场合完全消失，据称是在一个秘密安全的地方躲了起来；而美国总统布什立即乘坐空军一号在几架战斗机的护卫下逃到了内布达斯加州，躲进了战时指挥部。于是，作为当时纽约市市长的朱利亚尼成了整个国家事实上的领导者。”
“这对他来说确实是一项挑战。”令狐冲说。
“同时也是机遇。”祖千秋继续说，“‘9·11事件’发生后的几小时内，朱利亚尼立即向全国人们甚至全世界发布了这则消息。他走到了媒体的聚光灯前，巧妙地回答各种问题。此时，整个国家都肩并肩地站在他的周围。而他最突出的表现就是他的责任感。他对记者和所有的人民说，‘我在这里，我是纽约市市长。我作为市长的责任就是在这里指挥。’”
“噢，责任，责任！”陆大有仿佛明白了。
“对，他用自己的责任感唤醒了沉浸在悲痛中的人民。”祖千秋的声音变得激昂，“朱利亚尼公开发表演讲：‘我知道我们会赢得胜利，因为在事件发生的几个小时内，我看到了人们对事件的反应——先是纽约市人民，然后是全美国的人民，在事件发生后的几个小时内，我看见三个消防队员将美国国旗高高升起。而当时攻击才发生仅仅几个小时，人们的生命在那里正受到严重的威胁。’更重要的是，他并没有把责任仅仅停留在抑扬顿挫的演讲中，而是化成了实际的行动。‘对于那些奉献生命的人，我们有义务保证两件事情。第一，他们的家人需要得到保护，就如同他们生前一样；第二，我们要圣化这片土地，以便使所有来这里的人都能感到作为美国人所具有的巨大的力量与激情。’”
“随后他采取了一系列行动也是卓有成效的：与州和联邦的官员会晤、与牺牲的消防队员家属一起哀悼、与重要商界人士接触、与消防人员和治安人员保持警戒。这改变了纽约的命运。在这一过程中，不仅减少了犯罪，而且增加了就业，并加强了商业基础。”
“可以说，在世贸大厦倒塌的地方，有位美国新英雄站了起来。当时的民意调查显示，朱利亚尼的民众满意度远远超过布什。调查还显示，如果当时举行总统选举，他将击败任何竞争对手，包括现任总统布什。由于他强烈的责任感和惊人的勇气，《时代》杂志评选他为2001年度风云人物。2002年2月，英国女皇授予朱利亚尼骑士勋章，以表彰他在‘9·11’之后的惊人管理能力。‘9·11’之后，朱利亚尼每年的演讲收入就高达800万美元。”
“果然成了大财主。”陆大有的声音里充满了向往与憧憬。
祖千秋也笑了笑，“令狐老弟记下了吗？”
令狐冲点了点头，“记住了。一，每件事情多做一点；二，每件事情要做到尽善尽美；三，永远、永远不推卸责任。”
“很好。”祖千秋赞赏地捻了捻他的长须。
成功者总是首先处理最重要的事情
“可是，”令狐冲沉思了一下，“我还有个疑问。拿我来说，每天要做的事情有很多，如果每件事情都多做一点，每件事情都力求完美，我估计，就是我夜以继日、通宵达旦，像诸葛亮一样殚精竭虑，只怕也处理不完这么多事情吧？”
“说不定还和他一样出师未捷身先死呢。”陆大有也在一旁调侃。
“问得好！”祖千秋接过话题，“其实，每个人每天都会遇到很多需要处理的事情，我们不可能，也没有必要，把每件事情都处理的尽善尽美。事实上，有些事情我们根本没有必要处理，甚至我们可以将它搁置起来。”
“那么，”令狐冲继续追问，“哪些事情应该搁置，哪些事情应该全力以赴、尽善尽美呢？”
祖千秋说，“许多人也曾经像你们一样提出过这个问题，有家名为麦肯锡的咨询公司也给出过自己的答案。”
“你说的就是那家享誉全球的麦肯锡？”令狐冲好奇地问。
“正是。”祖千秋肯定地说，“麦肯锡公司给出的答案是：首先，我们应该意识到，我们处理多个事务的时候，应该按照一定的优先次序来完成。那种来一件事情处理一件事情的方法已经过时了，因为这只是一种‘消防员’式的救火行为，会引起事务处理的死循环。如果按照这种方式处理，你就永远跳不出这种循环的怪圈。应该按照什么样的优先次序来处理呢？麦肯锡的回答是：事务的重要程度。所谓重要程度，是指完成该事务对实现目标的贡献大小。如果完成一件事务对实现目标贡献很大，这件事务就很重要，它就应该优先处理；如果完成一件事务对实现目标贡献很小，这件事务就不太重要，它就可以延后处理。简言之，我们处理事务的时候，所遵循的原则，或者我们应该向自己询问的问题就是：我现在处理的这件事务，是不是有助于我更进一步的完成我的目标。”
“这个答案是麦肯锡公司向其他公司提供的解决方案？”陆大有坚持一种打破沙锅问到底的信念。
“不是。”祖千秋回答，“麦肯锡公司一般只是提供一些管理实务的解决方案，很少对这样的细节问题提供咨询。上述的答案只不过是人们研究了麦肯锡这个高效精干的咨询机构后得出的结论，因为上述的答案也正是麦肯锡公司内部员工长期以来一直继承遵循的原则和方法。在麦肯锡公司，几乎每位员工都养成了‘按照事务的重要程度来处理事务’的思维习惯和工作方法。在开展每一项工作之前，麦肯锡人——这是麦肯锡公司对当前正在麦肯锡工作和曾经在麦肯锡工作的人的称谓——总是习惯于首先判断，哪些事情是最重要的事情，哪些事情是次要的事情，哪些事情是无足轻重的。他们就是处理每一件事务，天天如此，月月如此，年年如此。这也许就是麦肯锡高效精干的原因之一。要事第一，没有人可以把所有的事情做完。成功者与失败者的最大差别在于成功者总是首先处理最重要的事情，而失败者则总是忙着‘救火’。”
“我想，”令狐冲忍不住发问，“他们这种做事方法下面是不是隐藏着什么理论基础呢？”
“令狐老弟的猜测不假。”祖千秋喝了口酒，“‘按照事务的重要程度来处理事务’，这种方法的理论基础来源于一位叫做帕累托的意大利经济学家。这位大师在研究了社会上的种种事务后，提出了一套影响深远的理论，即总结果的80％是由总消耗时间中的20％所形成的。他还列举了日常生活中非常常见的一些例子来证明自己的结论，例如80％的销售额是来自20％的顾客；80％的电话是来自20％的朋友；80％的总产量是来自20％的产品；80％的财富集中在20％的人手中。后人把这套理论称为‘帕累托原理’。”
“帕累托原理告诉我们，我们应该把时间和精力集中在能给自己最高回报的事情上，也就是说，你应该避免将时间花在琐碎的多数问题上，因为即使你花费了80％的时间，你也只能取得20％的效果。所以，你应该将时间花于重要的少数问题上，因为掌握了这些重要的少数问题，你只需花费20％的时间，就可以取得80％的效果。确定事情的优先原则，然后按照事情的优先原则贯彻执行，这是高效处理事务的秘诀之一。”
“但是，”令狐冲还存有另外一个疑问，“有些时候，一些突发问题扑面而来。比方说，一个顾客打电话到公司，说我们的产品出了问题，事情非常紧急�