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中国魅力“制服”了西方厂商（1）
以海尔为例，当中国东部城市——青岛市的一个小官员张瑞敏于１９８４年接管这家赔钱的电冰箱公司时，工人的纪律非常差，他们经常酗酒，还在厂房内的地板上撒尿。20年后的今天，海尔是中国制造电冰箱、空调机、洗衣机和其他家用电器的领军企业，销售量超过１００亿美元。不久前，海尔更超过美国通用电气公司，成为全球第四大白色家电产品制造商，仅次于惠而浦、伊莱克斯和博世西门子，它的小冰箱和冷酒柜两项产品在美国的市场占有率分别为３０％和５０％。在欧洲，海尔已经占领了１０％的空调机市场。它在全球１６５个国家中设有销售中心。再看华为的例子。它原来是一家由中国人民解放军一名退役士官于１９８８年成立的配电盘批发商店，如今已经是一家拥有２２０００名员工的大公司，几乎垄断了整个中国的高速转接器和高速路由器的市场。更值得一提的是，该公司在国际市场上给了思科公司一个沉重打击。2004年它又打败所有世界级的顶尖供应商，成功争取到阿拉伯联合酋长国建立第三代无线电话网络的工程。我还可以继续讲下去，但你已经有了一个印象：有一种新的自然力量正在发挥作用。
美国的公司以及日本和欧洲的公司，越来越觉得中国低工资的诱惑力是不可抗拒的。根据波士顿咨询集团负责上海业务的主管吉姆？赫默林所作的估算，到国外投资，尤其在中国投资，能为制造商节省２０％～５０％的到岸成本（包含制造和运送货物的成本在内）。在劳动力成本方面，中国拥有１５倍至３０倍的优势。除此之外，就资本投资而言，在中国，一座工厂的建设和设备费用，要比发达国家少７０％。例如，一个在美国价值５０００万美元的工厂，在中国可能只需要１５００万美元便能建成。另外一个节省资本成本的要素，就是改变生产过程。在第一世界国家中，工厂大规模采用机器人和自动化设备，以便节省昂贵的劳动力成本。但是在中国，廉价的劳动力却可以取代昂贵的设备。因此，有一家领军级的家电制造商在他们设在中国的工厂里干脆连输送带设备也取消了。另外，庞大的中国市场，为制造商提供了以很低的成本进行大规模经济活动的机会。根据许多公司的报告，在中国他们可以节省２０％～３０％的原材料和零部件成本。最后，中国政府的金融优惠措施也是节省成本的重要来源。中国中央政府和地方政府都提供了优厚的减税和其他金融优惠措施，有些公司甚至宣称，建造工厂的成本几乎等于零。
迫使西方制造商向中国投资的最后一个因素是中国的国内市场。中国的国内市场现在是或者将会是全球最大的市场。在争论贸易和工作机会问题的时候，美国人说中国是一个全球大企业选择的具有生产成本低廉优势的地方。其理由是这些公司及其产品的消费者可以拥有多种选择。但事实是，“中国不仅限制欧洲、日本和全球其他企业的选择，也让美国企业无所选择”。其众多的人口和有利于节省成本的环境，不仅让低成本的制造成为可能，而且是大势所趋。越来越明显，不是别的国家的选择，而正是中国所作的选择，将决定西方经济发展的未来。
摩托罗拉就是我所说的一个最好的例子。我们在前面已经说过，摩托罗拉前总裁高尔文所以在１９９０年初作出向中国进行巨额投资的重大决定，是因为他看到了中国对摩托罗拉产品来说是个潜在的庞大市场。他的预测是对的，到目前为止中国已经拥有3亿手机用户，而且这个数字还在持续攀升。中国是全球目前最大的手机市场，也是竞争最激烈的市场。除了摩托罗拉之外，欧洲几家大制造商现在也成了在中国的大投资商。不过，中国４０％的市场份额现在掌握在中国的制造商如宁波波导公司的手里。波导将出现在全球排名前10位的手机制造商名单中。尽管在中国的生意不好做，摩托罗拉依然认为，若不将越来越多的制造业务甚至研发工作转移到中国，公司将无法保持在世界市场上的竞争力。ＧＥ塑料集团也持相同的看法。该集团的大中华区总裁郭马克说：“瞧！现今的中国已成为全球制造商的最佳选地。”正是这样的舆论才引诱美国制造商前往中国投资。无论是玩具厂商美泰儿公司，木制家具公司贝塞特公司、电子大亨惠普公司，还是制鞋大王耐克公司以及许多其他公司都一致认为，将大量的制造业转移到中国是迫不得已的做法。
这样做的不只是美国厂商。日本的日电电子（ＮＥＣ）将其硬盘的制造业从菲律宾移到上海，东芝在杭州设立个人电脑工厂，这是它在中国设立的第34个工厂；先锋公司位于上海南边的工厂有3550名工人，一天24小时不断地产出DVD。整体而言，日本企业在过去5年当中，向上海注入了９０亿美元的新投资。与此同时，芬兰的诺基亚，也与其竞争对手摩托罗拉一样，将大量的手机制造业务移往中国。西门子（Siemens）也将其一半的研究与开发业务转移到中国进行，而对大众汽车而言，中国是它在德国以外的最重要的市场和制造基地。
具有讽刺意味的是，２００２年中国最大的出口商是台湾的鸿海电子公司。台湾在大陆的企业共有4万多家，总投资金额超过１０００亿美元，居全球转移到中国内地的企业之首。台湾企业在键盘、主机板、荧屏和笔记本电脑等产品方面，占有全球５０％的市场份额，而这些产品的制造业已经全部转移到了大陆。韩国也不甘落后，三星公司已经将中国视为其个人电脑和平板显示器的主要基地，同时现代汽车集团也计划到２００７年将其在中国的汽车产量增加至１００万辆。在这波投资中国的热潮中，日本人的举动可能具有最重要的意义，因为日本人长期以来一直不愿意将制造业转移到外国。先锋公司上海地区总裁峰田解释目前的想法时说：“我们以前犹豫不决，现在不能再这样了。我们必须打消顾虑，否则我们就无法在市场上生存下去。”
全世界有这么多的制造厂商都转移到了中国，于是就产生了一个显而易见的问题：全世界其他地区的工人干什么？尤其是发达国家的工人（他们的工厂正在迅速地消失）干什么？几年后，这个问题得到了答案，就是一个词：服务业。
印度开始发展服务业，正像中国一直在发展制造业一样
——威普罗公司总裁阿齐姆？普雷姆吉
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从达拉斯北部到印度南部（1）
2004年11月，我再度前往印度。当我抵达位于德里郊区的维普罗？斯贝克拉曼德公司大楼时，已是午夜时分，而那里却十分热闹，倘若不明就里，一定会以为自己来到了一家夜总会。楼外车来人往，络绎不绝，被车灯照得灯火通明。楼内却洋溢着一种大学俱乐部似的气氛。女士们身穿色彩鲜艳的纱丽服，脚踏凉鞋，男士们穿的则是休闲衫、宽松裤和网球鞋。多数人的年龄在20多岁，35岁以上的人绝对没有。屋里人声不绝于耳，墙上挂着巨幅标语：“我们素质过硬”，“我们使命在肩”，“力求高速度、低成本”，“我信心百倍”，“我为呼叫中心增值”。
我来到一家多项产品服务商的呼叫中心，与尼萨特攀谈起来。她所属的单位是美国在线服务公司，任务是在客户服务中心接电话。尼萨特年约25岁，长得楚楚动人，身着一袭金色纱丽服，脚蹬一双蓝色条带凉鞋。她同两亿印度人一样，会说英语，也同其中大约4000万人一样，以英语作为第一语言，说英语时仅隐约带有一丝印度腔。她告诉我说，她原本在当地一所学院学英国文学，后来休了学才有机会到这里来工作。这家客服中心处理的是美国来电。由于时差的关系，她的工作“日”是夜里10点左右开始，拂晓五六点钟结束。尼萨特说，尽管工作时间日夜颠倒，但或许正因为这一点，她很喜欢这份工作，目前还拿不定主意何时返校完成学业。你如果拨打800这个号码，打算注销自己在美国在线服务公司的账号，就有可能由她处理你的电话。她的任务不仅是劝得你不再想取消账号，而且还真想接着再续几年。就在我们谈话的当儿，她的电话铃响了，我就在旁边听她用自己的用户名“梅根”与对方交谈起来。电话是新泽西州卡姆登市一位名叫鲍勃的人打来的，我以前也曾在那里住过。这位鲍勃看来对美国在线服务公司确实不满。下面是他们的对话内容：
鲍勃：喂，这是账号注销台吗？我是从卡姆登打来的。我一分钟都不想再跟美国在线打交道了，我要马上停掉它。请你立刻帮我注销。
梅根（以安慰的口吻说）：鲍勃，我叫梅根，我知道你有多生气。如果你真想取消的话，我就帮你取消。不过，你能不能先跟我说说你使用电脑的情况。譬如说，你用“发送即时信息”吗？
鲍勃：那是什么？
梅根：那是我们的一种服务，可以让你跟所有联机的朋友立时取得联系，不需要像通常发电子邮件那样等待。你知道，电子邮件的传输有时候需要一点时间，但是要使用“发送即时信息”，就像面对面谈话一样。
鲍勃：听起来好像挺有用的，以前怎么从来没人告诉过我呀？
梅根：我不太清楚。不过，你要想续约的话，我可以给你个优惠价。
鲍勃：我不知道该不该续，说不定我用不着那么多。
梅根：鲍勃，相信我，相信我吧，你会喜欢上的，好歹试试看嘛，反正你可以随时打电话回来找我注销。
鲍勃：好吧。如果随时可以找你注销，那我就再试用6个月。
梅根，或者说尼萨特，今晚就这样又获得了一次成功。她的平均成功率是80％，大大超过全中心约7