“你这么什么意思？又要推脱责任吗？我女朋友来染头发，你们的人也没有提醒，这难道是我们的错吗？”那个男生更加靠近季恩琳，有一种势不罢休的气势。
季恩琳毫不畏惧男生的强势，她转头问女生：“请问你这是第一次染头遇到这种情况吗？”
“我以前染过很多次，以前从来都没有遇到过这种情况。”
“我相信你在别的染发店里应该也听过那些美发师的提醒。就算没有问你，但别人在给你染头发前有没有给你洗头你总记得清楚吧？”
女生自知理亏，低下了头，两只手的手指来回搓捏。
男生看自己的女朋友被季恩琳问的哑口无言，一力维护：“我女朋友忘记了不行吗？你们的员工没问我女朋友，这就是你们的错，你要快点给我处理，我们可是要急着回学校上学？”
季恩琳看现在已经陷入僵局，只能另行寻找解决问题的方法：“请问，你们读的是深圳哪间学校？”
“就本地的一所大学学校。”男生话已出口，但又怕季恩琳对他不利，答得含糊其词。
不管男生说得是真是假，季恩琳还是顺着往下问，她想从男人的话中再搜寻一些对自己有利的信息：“是南头深南大道上的那一所吧？”
深圳就那么几所大学，掐着指头都能数得过来，就算是问错了，可以接着再问。
男生不说话就证明季恩琳的猜测是正确的，他们是本地人。
“我们是同校，我刚毕业拿得是管理学位，你们是哪一届的？”季恩琳想借此拉近彼此的距离，她只想让那个男生先心平气和下来，大吵大闹不利于解决问题。
校友见校友，见面三分情。
男生也开始有所顾忌。
因为大学生毕业后经常回母校办事这是常事，你也不知道他的老师和认识的人是谁。
做人还是要谦恭一点好。
“是吗？”男生的态度变得缓和，音调也降了不少，已经没有先前那么冲动：“真。。没。。想到，我们是同校校友。”
季恩琳知道自己的话起了作用，用关心的口吻说道：“师姐多问，没有别的用意。只想了解你们的上课情况。深圳天气热，发炎的伤口几天后才能愈合这是常事。如果你不放心你女朋友的伤情，如果有时间上医院，我会派专人陪你们上医院，如果你们现在要回去上课没时间去医院，你们也可以自己抽空去医院，所需的正常医药费单据和病历哪天方便可以拿来给我，我们公司都给予报销。”
第278章 安保经理1
“你不会说大话骗我吧？”男生半信半疑。
季恩琳微笑道：“我是你师姐，怎么会骗你呢？我们公司在深圳有很多家分店，和深圳各大医院都有合作，医院的病人信息都是联网的，只要一个电话我就能了解病人的情况，我也相信你们生这么大的气找上门也只是为了看病。”
季恩琳的话是刚柔并济，一方面是主动承担了员工失误的责任，另一方面也给年青男女说不要狮子大开口漫天要价，因为我们对所有的病人的情况都会了然于胸，正常的费用我们才会报销，不正常的费用自己看着办。
女生最后妥协道：“师姐，我们抽空自己去医院。再和你们要报销费用好不好？”
“这样最好，谢谢你这么体谅师姐的工作，我姓季，我把我的电话号码留给你们，看完病之后，可以随时来找我。我最近上白班。如果你们晚上过来，请提前给我电话，我会知会我的同事接待你们。”
季恩琳在办公桌上拿了一个便签纸，写下自己的手机号码，双手递给那个女生。
“我们还要回去上课，我们先走了。”女生拉着她的男朋友走人。
“两位，请慢走。”
季恩琳拿着对讲机，把那对年青男女送到办公室门外，她又急着赶去安保部门。
安保部门办公室。
季恩琳看到关一帆的对讲机放在监控机器的台面上，声音开得很大，上面根本没有耳塞。
可恶的关一帆！
关一帆斜坐在监控机器前的椅子，见到季恩琳，说话很不客气：“哎，你怎么这么晚才过来？”
季恩琳很反感关一帆，可是她又不能给关一帆脸色，她温温说道：“不是给你说了，我在处理顾客投诉嘛。那是头等大事，你不知道吗？”
“投诉不能给别人处理吗？你找个新来的有什么用？半天拿不出一个主意，讲着费劲。我把他哄走了。”
“其他人都出去拜访了。还没回来。再说就算回来了，也是首人负责制，你又不是不知道？处理投诉这种事情大家都是能躲就躲。那位顾客已经是第二次来访，你是不是想让我们部门再吃一单投诉单呀？你是不是想帮我写案例的纠正预防措施和月末的不满意度报告分析呀？”
关一帆自然明了季恩琳说意思，投诉万一处理得不好，再闹出大事，处理的人会被牵涉进去。公司也不会去得罪顾客。
处理的人不仅要费神去写那几份令人讨厌的报告，还要将当月奖金的10％直接奉献给公司。
“我知道关经理这里的事情紧急，但是我也知道关经理能理解我的处境，一定会为我撑一会儿，所以我用最快的速度处理完了顾客投诉，就直奔你们部门来了，你没看到我刚进门还喘着气吗？”
季恩琳清楚来安保部门没好事，所以她先恭维关一帆几句，为后面的说话做铺垫。
关一帆也没兴趣再谈投诉的事情：“我们来说正事。你过来好好看看监控，你们的员工没一点防盗意识，小偷从你们化妆品区域偷了东西，都没人觉察到。”
第279章 安保经理2
东西被偷，这可不是小事。
季恩琳紧张问道：“关经理，这是什么时候发生的事情？”
关一帆指着监控器图面，生气说道：“你看，那个小偷手上拿的黄盒子肯定是化妆品面膜，那些收银员也真是的，睁大的个眼睛居然视而不见。东西就这么被偷出去，丢了货品产生损耗还得拉着我们安保部门一起赔。这次一定要严厉处理相关失职的人员。”
关一帆说得自己好像苦大仇深，别人都亏欠了他一样。
关一帆自认为终于抓到了卖场员工的失职，这次他们安保部门可以不用参与损耗赔偿，他还可以在老总们面前理直气壮说自己部门的工作成效。
关一帆那事不关已的表情让季恩琳很不舒服。
安保部门不就是做保安工作的吗？丢了东西难道就不用负责任吗？
季恩琳想想这事，就觉得头痛，几个部门又得开始扯皮了，又要开始计较承担的责任。
一场部门间的谈判又拉开了序幕。
厌恶归厌恶，事情还得处理。
季恩琳呼叫收银主管余冰冰：“808！808！请到安保部门，急事速到！”
“808！收到！马上到。”
余冰冰进到安保部门的办公室，脚跟还没有站稳就问道：“什么事？”
季恩琳指着监控器画面的图像说：“你先看看那个人手里拿得是什么？是不是货品？”
余冰冰一看，也不吱声，估计心都提到嗓子眼上了，眼睛睁得很大，想看得更清楚一些。
图像里的人手里拿的东西若真的是货品，那人还从收银台大摇大摆地走出去，旁边的收银员视而不见，就是严重失职，自己这个主管就得承担监督失职的责任。
“看清画面上的时间，你再去向那个收银员了解一下情况吧？”季恩琳给余冰冰建议。
“好。”余冰冰双手紧捏着对讲机离去，她得赶快弄明白事情的真实情况。
过了好一会儿。
余冰冰回到安保部门门口，就扯着大嗓门说道：“你们别吓人了好不好？那个人手里拿的根本不是面膜，是盒装的榴莲肉。因为榴莲的价格比较贵，打开的榴莲果肉不易储藏，为了防止顾客中途不要，造成损失，现在果档都是先给顾客过称打标签，顾客拿标签买单后，凭小票去果档领取榴莲肉。”
关一帆不想失去这个可以抓住别人把柄的机会，更不想让别的部门觉得自己的属下便衣无用：“怎么可能？我们的便衣可以确定那个人就是小偷，以前经常来我们这里偷东西。”
“以前偷过并不代表这次也偷。我去化妆品区域也问那些当时在场的促销员，他们都可以证实那个人手里确实拿着确实就一盒榴莲肉。”
既然已经确定自己的收银员没错，余冰冰也毫不相让，她得把刚刚失去在面子和气场找回来。
关一帆已无话可说。
季恩琳为了以后的精诚合作，出来打圆场：“我的妈呀。幸好是一场误会。大家都是为了卖场货品安全，谨慎多问是应该的。”
“我有急事先走了。你们慢慢聊吧。”余冰冰不想和关一帆说话，负气先行离去。
第280章 不戴耳塞1
关一帆对季恩琳的笑容里夹杂着歉意，他感激季恩琳为他找了个台阶下，让他在余冰冰面前没有失面子，同时他也为先前对季恩琳的不礼貌心有愧意。
季恩琳很想了解关一帆是一个什么样的人，一个亲自在老总面前提议要戴耳塞的人，自己却不戴耳塞：“关经理，林总不是通知过，所有拿对讲台机的人都要戴耳塞吗？”
关一帆不屑说道：“耳朵痛死了，谁爱戴谁戴去，很多人都不戴，又不是我一个人不戴。”
真是一个阳奉阴违，爱出风头表现的人。
季恩琳很想骂眼前这个臭男人，就是因为他的馊主意，害得她的耳膜好痛。
季恩琳最回到自己办公室，已疲惫不堪，把对讲机放在办公桌上，人坐在椅子上根本不想动。
这时，赖玉芬来接班，她终于可以回去睡个好觉了。
第二天，早上卖场开始营业。
梁副总在卖场巡�
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