年的无数次的大考验中同仁堂没让人们失望，在数百年的琐琐碎碎的日常交往中，他也没做一件对不起消费者的事。这只能说明他对消费者的赤诚之心，他的一心为民。没人会怀疑同仁堂做出的质量保证，没人会相信他会骗人、会参假、会短斤少两，同仁堂如果也会骗人了，这世界上就没有一个可信任的人了。如此的信任就意味着，你对广大消费者而言，已不可缺少，他们不会让你死掉。你死了，受伤害最大的是他们——看病时还上哪儿去买放心药呢？再大的灾难，只要广大老百姓没有被灭绝，你就死不了。总之，有了消费者的认同之心，偏爱之情，依赖之感，无论竞争多么残酷，无论形势如何瞬息万变，无论你遇到多大的困难，你都将逢凶化吉，遇难呈祥。你的死将不再是一件大快人心之事，一件无所谓之事，而是消费者无法忍受的损失。老百姓是天，消费者是帝，他们喜欢的就是天意，顺天承意，谁占你的光谁就将有取之不尽的好处，无法估量的巨大利益。遇到再大的困难都会有人主动帮助，这一点不必怀疑。
你为了别人的利益宁可牺牲自己的利益，你做好事从来不张扬，你从来不把为人民服务挂在嘴上，整日叫得山响，你只是默默无闻地做着每一件你要做的事，你的好心只有使用过你的产品的人才知道，使用的越久了解的越深；你对别人的关心体现在各个细节之中，能省钱而不省，能偷工而不偷，有充分的理由为自己找借口而不找。这为了什么？这也是自私吗？这是刁买人心吗？如果这种行为和表现是短期的，只出现在刚起步的时候，只出现在困难的时刻，只出现在遇到灾难危机的时候，我们可以说，你目的不纯，是刁买人心，但事实绝不是这样，这一切是持之以恒的，刚开始时是这样，发达了也是这样，困难的时候是这样，顺的时候也是这样，代价小的时候是这样，代价大的时候还是这样，别人知道的时候是这样，别人不知道的时候还是这样。在漫长的岁月中坚持原则不动摇，就要经历种种考验，这靠装是装不出来的，靠想是想不全的，只能靠品德靠本性。对那些品德一般、功利思想深入骨髓的人来说，对那些靠坑蒙拐骗弄虚作假掘到第一桶金的人来说，想金盆洗手就能金盆洗手？摇身一变就是大善人了吗？谁知你那条狐狸尾巴会在何时趁你得意忘形不知不觉间露出来呢？路遥知马力，日久见人心。当人们透过时间的窗口清清楚楚地看到了你那颗善良滚烫的红心时，谁能不感动？谁能不被你征服？谁还能留住一丝丝对你的怀疑？北京全聚德烤鸭，天津大麻花等百年老店、知名品牌的产品，真的出类拔萃吗？真的那么值得品味与众不同吗？非也，品尝过后，也不过而而。它们究竟特在何处，究竟靠什么赢得如此威名？当别人能看见的时候他们这么做，当只有天知地知我自己知的时候，他们还是这么做，当做好事被人怀疑的时候他们这么做，当做善良的事被别人讽刺挖苦为自己带来灾难时，他们还是这么做，顾客少时能保证质量，顾客多的忙不过来时，还能保证质量吗？在保证质量的情况下还能维持价格不上涨吗？在能狠赚一把时，能忍住不下手吗？在生意陷入危机，四面楚歌时，还能记得自己对别人的承诺吗？想征服每一个消费者，想赢得天下人的心，你就必须跨过威武强权、富贵贫贱的考验，彻底消灭唯利是图的欲望，与民同利，与民同乐，与消费者共生共存吧。而想做到这一点，没有性格品德、价值观做保证，就是一句空话。道德，说到底，是先人们几千年来从无数与此类似的经验教训中总结出来的、在长期的稳固的紧密接触的共同生活中始终立于不败之地且能日益发展壮大的最聪明最有效且是唯一的根本方法。如此而已呀！ 。。
第七节 企业家要"；慎独"；
企业不是人，它是一个利益整体，由数量不等的人组成，地位也不同，绝大部分是被雇佣者，挣钱拿工资，企业的效益如何，前途怎样，虽说与自己有一定关系，但关系并不紧密，这是老板的事情，除非自己太无能，否则很少有完全依靠一个企业的打工者。这一切都导致了打工者们的利益追求的短期倾向，这与一个想做大做强做长久的企业目标完全相悖。企业所有者想带领这样一帮人将企业做大做强做长久，即使认识到道德的重要性，在实际执行的过程中也不一定能做到。
红顶商人胡雪岩说过一句话：如果你有一县的眼光，你适合做一个县的生意；如果你有一个省的眼光，你适合做一个省的生意；如果你具备了全国性的眼光，你便可以做全国的生意了。这句话有合理的地方，有不合理的地方，现在任一个生意人眼光都不缺，生意刚上路，还没怎么样，眼光就已经立足全国走向世界了，并为此谋划好了达到这一步的全盘计划。如果把“眼光”这两个字换成胸怀，就比较贴切了。
胸怀是什么？就是为人厚道，就是宰相肚里能行船，能容别人不能容之人，能用一般人不能用之人，就是胸怀天下苍生，生意小时是这样，生意做大了，也能不改本色，概而言之，就是品德纯厚，本性善良。
人的品德修养，是有高低之别的。太好的人少，太坏的人也少，绝大多数都是中庸的，一边不傻，一边不太坏。世上最难的事就是追求完美，不太傻，也不太坏，这是最容易做到的，太善良，太坏，都是走极端，都难做到。难做到，并不等于现实中没人能做到。想做天大的生意，就必须有天大的胸怀，而这天大胸怀的基础，就是至性至仁的品德，没有这样的人存在，天大的生意是做不出来的。各种企业现在做大做强容易了，但在做大做强之后还想做长久，就是做梦了，往往都是昙花一现，过眼烟云。造成这一现象的原因，仁者见仁，智者见智，难以统一。想做大做强做长久，要求肯定很多，但有一条显而易见是必须坚持的，那就是产品的质量、服务——企业的命根子，必须始终如一高标准严要求。这种高标准严要求不能只表现在领导者层面，不能只是上层的想法，必须是消费者的感受，必须表现在企业各个层面的所有人的行动中。持之以恒地做到高标准严要求难，持之以恒地在所有人的行动中都体现出这句话的精神就更是难上加难了。想做到这一点，这个企业起码要有一个品德纯正修养深厚、至性至仁的统驭者。
什么叫美女？在肉眼下，美丽无比，人人喜欢，但放到显微镜下，就没什么可观的了，倍数越大，缺点越多，越不美观。对一个人接触的少，印象比较好，正直、善良、有情有义等等，很容易得出这些评价，接触的越多，毛病越多，评价越低，如果年复一年，全天侯全方位接触，就再也没有什么值得感叹的好品质了，除非你是真正的善良，那也只能得出毛病不少但心眼不错的评价，完美永远不存在。企业在从小到大的发展过程中，就是将自己放到倍数越来越高的显微镜下的过程，就是在消费者面前形象越来越差的过程。
生意小的时候，关键事情亲为还是有可能的，生意发展壮大后，就分身乏术了，就必须使用别人，生意越大，用人越多。从你发出指示到消费者领会你的意思，经过的层次就要越来越多，借以上传下达的人就越来越多。每经一个层次每经一个人，你的政策、精神、文化、你对质量的关注、你对消费者的重视，等等，就要被人重新领会一次，理解一次，过滤一次，再按他们自己的意思加工之后再下传下去，能不走样吗？每一层都走点样，经每一个人都变点调，到了最低层消费者那里就绝不是小事了。假设你对消费者是重视的，你的宅心是仁厚的，你确实处处为老百姓着想的，你也是这样要求手下、且按这个标准选用人才的，但这就能保证你的思想能百分之百地贯彻到底不变味吗？假设中间有四个层次，且这四个层次的管理人才都是老板你自己选定的，都是你比较满意的、德才兼备值得信赖的人才，雇佣到这样的人才应该很满意了吧？但他们能与你完全相同吗？他们对消费者利益的关切能与你一样感同身受吗？假设他们每个人能达到你的标准的百分之八十，那就相当不错了。有如此理想的人才结构，会有理想的结果吗？你的指标的正确性按白分之百计算，经过一层你的精神就要走样百分之二十，只剩下百分之八十的思想贯彻落实到了下一级，依此类推，当你的思想经过四次过滤到达消费者那里时，还剩多少呢？100％ X 80％ X 80％ X 80％ X 80％=41％，这就是说，你的指示贯彻到了消费者层面，消费者体会到的你的关怀就只剩41％了。41％意味着，你的好心你的好意，消费者是领会不到了，你的意思到了他们那里早就变了质，从你想达到的结果开始，以你不想看到的结果结束，彻底否定了你自己。上有政策下有对策这绝对不是偶然的事件，即使没有私心，还有性格差异吧，还有价值观上的差异吧，不走调是不可能的，每一层能保证80％的思想贯彻下去，那都是不可企及的佳绩了。这么推算危言耸听了吗？
如果你的生意小，达到一个县的规模，中间层次只有一层，那么，你的指示贯彻落实到消费者层面，尚存在80％的正确性，非常理想了，可以说，一切都在你的控制之内；再往大发展，到了一个省的规模，管理层次有两层时，贯彻落实到下面时正确性就只有64％了，虽然你尚未失控，消费者尚未否定你，但在他们眼中你的企业的毛病已经不少了；待发展到全国的规模，中间层次发展为四层时，你的精神贯彻落实到消费者层面就只剩四成了，此时，这企业已不是你的企业了，已偏离了你的轨道，背离了你的追求你的宗旨，已走向了你所不愿看到的对立面了，企业给消费者