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台湾作家子敏是个喜欢观察快乐的人，据他说：宽恕、谅解、同情、容忍和仁爱才是真正快乐的根源。他又说，世间很多的不快乐是由于遇到了“不合适的人”。看来要让大家都快乐，需要医患双方都学会宽恕和谅解。
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多一分理解，少一分暴戾
血液科收了一位全血细胞减少的病人。全血、血小板、红细胞压积输了一大堆，加上止血药、消炎、吸氧……还是解决不了全身到处出血、呼吸困难、高热等问题……
虽说我们是风湿科，但医院把我们和血液科统筹在了一个病房，所以两科穿白大褂的人们就在一个办公室里工作。血液科为这个病人上上下下、里里外外四脚朝天地忙活，我们是尽收眼底。
一天下午，血液科主任向这个病人家属交代完病情后问我：“你们风湿科做抗核抗体要几天才出报告啊？”由于职业的本能我来到了这个病人床前：一张如同白纸的脸、眼睑肿得透亮、双鼻孔被油纱堵着还各伸出两根管子（吸氧管、胃肠减压管）、张大的嘴口角流着血水，高频率地喘着气、两侧腮腺明显肿大、双肺底闻有大量水泡音、腹部高度鼓胀、满肚皮都是大大小小的瘀斑、心电监护显示心率每分钟150次。
回到办公室，翻阅病历，结果更不乐观。结合刚才追问有三年的眼干和反复腮腺炎的病史，这个只有风湿科大夫才敏感的疾病——“干燥综合征”敲打着我的脑子。但是，按照该病的国际诊断标准，相应的免疫学化验还没出结果。
目前患者存在着严重的全血减少、身体多部位出血、感染、急性呼吸窘迫综合征。等，病人将必死无疑！转入风湿科，采用大剂量激素冲击治疗，可能还有生的希望！
此时的血液科恨不得立刻把病人推过来，而风湿科的兄弟姐妹们却警告我：“这年头医患关系紧张，况且主任出差又不在家。咱可多一事不如少一事！”是啊，我们的主要治疗是大剂量激素冲击，而患者现在有严重的全身出血、感染，大家都知道这可是使用激素的禁忌啊。
等化验结果？转科？正当我犹豫不定的时候，病人的爱人突然出现在办公室，他满含眼泪拉着我的手说：“大夫，你不要有任何顾虑，你就把她死马当活马医吧！即使死了我也不会怪你，我可以签字。”
多好的医患关系啊！他赶走了我心中的犹豫，为了救活她我们还有什么顾虑呢？紧接着我们组织了人马，在严密观察和特护下，使用甲基强的松龙500毫克冲击，同时配合高频呼吸机呼气末正压给氧通气、止血、抗感染、输入代血浆、利尿……
漫长的黑夜过去了，随着天亮，病人的体温逐渐下来了、呼吸心跳也渐渐平稳了、已经8个小时未便血了，更让我们信心倍增的是——血小板升到了万。
接下来的治疗就没有那么大的风险了，病人病情恢复得很快，真是一天一个样。经过我们医患15天密切配合，大年三十那天，病人要出院了。一大早病人偕单位领导、爱人和一儿一女满面春风地来到办公室致谢。需要告诉大家的是：当我们抢救成功后病人的抗核抗体结果也出来了，完全支持干燥综合征的诊断。
事情已经过去8年了，这位病人成了我无话不谈的好朋友。人与人之间多一分理解、沟通、信任、尊重，社会就可以少一分暴戾。信任使我们建立起了友谊，同享丰盈的笑靥。
心中亮起一道彩虹
前不久的一天，一直在专家门诊看病随访的一个病人，同我约定在下次专家门诊时带其兄长来看病。他简单向我介绍了其兄长病情：主因气短腿肿，在单位职工医院住院治疗后症状缓解，但出院后不久症状再次加重。我嘱附他来时带上所有病历资料。
两天后患者如约到来，我详细询问了病史，查看其一月前的所有病历资料。细致的查体后，考虑为慢性心力衰竭，病因还有待确定，于是我建议患者住院，明确诊断及积极治疗。从交谈中得知患者虽然享有医疗保障，但按规定只能在本系统职工医院住院才能享受公费医疗。患者拿着病历及住院通知书回单位，欲争取申请到我院住院，然而由于种种原因未获批准，也就是说如果在我院住院诊治，将不能享受公费医疗待遇，全部费用患者必须自己承担。了解到患者经济并不宽裕，看着那俭朴的衣着及备显沧桑的面容，我的心里有点沉甸甸，于是征询患者的意见。由于患者亲属几年前因心力衰竭在我处门诊治疗，这几年来效果非常满意，没有住过一次院，患者表示即使自费，也愿意由我来治疗。
看到患者对我的极大信任和期望的眼神，我的心被打动了，一股热流涌上心头，同时也感到一种责任和压力。我暗暗告诉自己，一定要尽全力为病人解除病痛，合理安排检查，尽快早日确诊，并尽可能为其节约开支。住院后没有按惯例进行系列常规生化检查，而是根据患者原做过的检查，筛选了一些必要的检查项目。一个月前其在职工医院住院时，一周内曾做了两次心脏超声多普勒，结果不尽相同，是否再重复该检查，患者能否乐意接受，我的心里也不踏实。再三考虑后还是决定再做超声并查胸部CT，但为了为患者减轻经济负担，建议患者可以到该职工医院做CT。
与患者交流后，患者没有一丝犹豫，答应得非常痛快，说只要病情需要你说查啥就查啥，我相信你。我再一次被深深地感动，主动联系技术水平上乘的超声医生做检查，检查结果不同于前两次，看到结果，我们组织了科室病案讨论，通过认真讨论分析，大家统一了认识，明确了心力衰竭的病因诊断，推翻了该患者在外院住院时的诊断。
经过十天的治疗，患者病情好转，症状消失，国庆节前非常满意地出院了。康复的速度以及患者的满意使我感到很欣慰，我没有辜负患者的期望。望者患者离去的背影，我在心里默默地祝愿患者健康快乐。
在医患关系颇为紧张的今天，这位病人在经济条件并不好的情况下，放弃原本可以享受医保政策的医院，而选择必须自己承担全部医疗费用的我所在的这家医院，并在诊疗中积极配合，对已作过的检查重新复查未提出一丝质疑，实属难能可贵。高度的信任感动着我，鼓舞着我，也给我增添了工作的动力，并将成为我今后以真诚、以爱心对待患者的源泉。那些医务人员无辜被伤害的报道所造成的阴霾随之散去，心中亮起一道彩虹。这道彩虹将深深铭刻在我的记忆中。
患者，请多给我们一些宽容（1）
不是医生，却每天都要与患者打交道；不是护士，却同样要为患者提供周到的服务；同样身披白衣，却往往被人们轻视；同样服务于患者，却经常受着委屈——我们，是一群普通的医院收款员。在医院里，我们要接触到每一位患者，但给我们印象最深的患者带给我们的却往往都是不愉快的回忆，我们所遭受的许多委屈更是藏在心底无从述说。在这里，我们多想对这些患者真诚地说一声：患者啊，请听听我们的心里话……
“17岁的我被患者骂哭”
刚到医院上班的时候我还是个17岁的黄毛丫头，对医院里的一切都感到新奇，对工作也充满了美好的幻想。
那天，一个老大娘拿着医疗本来交费，因为当时本里没有钱了，我就让她用现金支付。过了两天，大娘又拿着本来交费，这时本里已经拨了钱，我就告诉她，医疗本里又有钱了，可以用医疗本交款。
大娘一听就不干了，对我大吵起来，非说我上次是糊弄她，明明本里有钱非让她用现金，说着说着还骂起了人。
我这刚上班的小姑娘哪见过这阵势，说又不会说，又不知道该怎么辩解，一委屈就哭开了。那天，要不是主任和大姐们及时赶来帮着我给大娘赔不是，好好跟大娘解释，真不知要怎样收场。
现在回过头想想，虽说那次哭鼻子挺丢人的，但毕竟是刚来没经验。现在，任凭患者怎么发火、怎么骂，我也都能做到好言相劝，细心解释，再也不会像从前那样哭鼻子了。
“在垃圾堆里帮患者找收据”
这件事情发生在去年夏天。那天，一个老年患者来我所在的窗口办理现金收据转医保。可是，一张重要的收据忽然不见了。没了收据我当然不能给他办理业务，可老人非说我是故意弄丢的，就是不想给她办理业务，这可让我有口难辩，怎么解释都没有用。
大娘一着急，给家人打起了电话，说自己在医院被人欺负了。眼看事情越闹越大，这可怎么办？
好在主任及时赶到跟大娘耐心解释、说好话，才把大娘稳住，而在一旁我也动开了脑筋——收据不在我这里，又不在大娘身上，会不会是在大娘在医院来回走动时弄丢了呢？要是让清扫员扫到垃圾堆里就麻烦了！
想到这儿，我赶快跑到医院的大垃圾堆那儿，一不做二不休就开始找。当时是天气最热的时候，垃圾堆里的气味非常难闻。可在那一刻，平时非常爱干净的我也顾不得别的，心里想的是只要能找到收据就好。后来，那收据还真让我在垃圾堆里找到了！
不久，大娘的家人赶来了，在我和主任的耐心解释下，一场风波终于平息下来，我还陪着大娘一起到其他收款处，直到帮着她办好了转医疗本业务。
“二十多年了，早被骂习惯了”
我从1982年开始在医院收款，到现在也二十多年了。受过多少委屈，早就不记得了，要说最近的一次，就发生在不久前。
那天