窬ソ窃突В媸甭憧突枨螅苊羧竦夭蹲阶】突Ш褪谐〉愕伪浠闷笠荡诱迳纤媸弊鞒鱿煊ΑＤ梅治鱿低常˙I）业务来说，早在2001年，亚信就清晰地看到电信市场的竞争会越来越激烈，客户对“我的用户在哪儿”、“如何让用户选择我的产品”、“用户为什么放弃我”这三个问题就开始表现出极强的个性需求。于是，亚信就迅速行动，很早就投入BI的研发。不仅帮助客户找到用户群在哪儿，还能帮助客户分析用户的特点，满足其个性化需求，成功地实现了对用户的精细化营销。
面对高成本压力，企业既要放下思想包袱，又要放下组织包袱。这既是缩减成本的需要，更是创造轻松环境、激发员工创造力的需要。其实，企业最大的成本不是直接支撑产品价值的那部分投入，而是企业管理资源、运作资源那部分的过程消耗，也就是效率成本。就像寒冷的天气，有活力的人穿得很少在户外运动一点不觉得冷，甚至在冰天雪地里冲凉，在大江大河中裸泳，朝气蓬勃，热血沸腾。为什么？就是周身的机制处于运动之中，因而能抵御严寒，这是最根本的御寒之道，也是最低成本的过冬办法。
企业应对经济危机，最根本的方法是“形散而神不散”。所谓形散，就是将企业组织缩小到最佳状态甚至虚拟，这可以减少企业庞大的管理支出和巨大的效率损耗；所谓神不散，就是说，员工虽然处于“自由”状态，但是，企业可根据需要随时整合员工的智力资源，集中精力办大事。
高成本环境下的运营，最大的风险是不怕货销不出去，就怕货积压。产品价格的整体趋势处于下降通道，即使偶尔有点上涨，也是下降通道中的上涨。这种情况下，如果手上有货，很容易产生亏损，给企业带来风险。一旦货物积压，造成的损失是连贯性的，这批货销不出去，就影响资金周转，使下批货无法及时组织，也加大了管理、营销费用，冲击着后面的利润。企业运营就好比一个螺旋式的时间链条，当前面的循环圈因某个环节不畅而停顿下来，后面的循环圈就跟不上来，前面的运转停滞越久，后面运转的次数就越少，由此整个运营就会逐渐陷入恶性循环、高成本循环。
传统经济是以标准化、规模化、效率化和层次化为主要特征的，而新经济方式追求的是差异化、个性化、网络化和速度化；生产方式及消费行为的这种变化与技术差异逐步缩小、产品日趋同质化的冲突，不仅加速全社会范围内的产品更新换代，也迫使企业在运营方面进行更多的变革。
创新流程 提升运营绩效，加快资金流速（4）
加速运营必须始终坚持两个原则：一是零库存。存货就意味着市场给企业报警，坚持零库存理念，企业运转就没有包袱，就显得轻松自如，就有更多的精力和财力应对市场变化，因此，即使在市场萧条的时候，哪怕亏本，企业也要想方设法快速将存货处理掉。二是第一时间 。对于每一笔业务，企业都应该以最短的时间、最低的成本为客户提供最大的价值，就是海尔所说的“日事日毕，速战速决”。零库存是目标，第一时间是动作，就是说，要保证零库存，必须在第一时间将货物处理掉。当然，第一时间不仅要求快，更要求准，就是要在第一时间精准把握客户需求信息，在第一时间实现精益营销，这也可避免不必要的浪费。
在国内，海尔称得上是最早推行“第一时间”理念的企业，这主要集中在其独特的“市场链”模式。 “市场链”模式的核心是“人单合一”，就是人与市场的无缝隙化对接。海尔把过去的金字 塔结构推倒，对所有流程进行了全面的、突破性的重新设计，使之不再“支离破碎”。再造后的组织主要不是依靠“分工”和“职权”来运作，不是“谁大听谁的”，而是根据工作流程间的“配合”和“衔接”关系来运作，并主要遵循“谁重要听谁的”原则。同时在基层设立了对流程工作全面负责的流程员和流程团队，不同的业务流程之间通过市场链咬合起来，不管是核心流程，还是支线流程，都有自己直接的“客户”，流程的工作方式是针对客户的要求“直接做”，而不是“等待向领导请示后再做”，即每一个流程都有一个市场，每一个流 程都与市场零距离，每一个流程的效益都由市场支付，这样可大大提高流程的积极性和回应市场要求的速度。
企业与顾客竞争，就是要以顾客为中心，要从顾客的角度去寻找顾客最需要的是什么，根据不同顾客的需求来决定企业的营销方式与营销内容，从而成功地体现不同顾客间的差异，从而增加商机，实现企业赢利目的。其实，与顾客竞争就是企业通过正确的渠道，在正确的时间，对正确的顾客，提供正确的内容。
现在，IBM倡导的经营理念是随需应变，其含义是：“由于信息的爆炸式增长，使得企业保证在第一时间得到精确的信息成为它们保持竞争力的关键，其中涉及三个要素：信息、人或流程以及时间，只有三者能流畅地配合，即实现了在需要的时间能立刻将正确的信息传递给需要的人，才表明企业的信息系统已相当完善，这就是IBM的Information on Demand要达到的目的。”
信息随需应变（Information On Demand，IOD）是信息化时代创造的一种全新企业应用信息的理念，是从信息化思想中提炼出来的先进流程理念，其核心要旨是在正确的时间，以最正确的方式和流程把最可靠的信息传递给需要信息的人，来帮助他们把握商业机会，确保获得核心优势。
随需应变在于贴近市场、贴近顾客，迅速反应，实现有价值的创新，满足顾客个性化需求。信息随需应变，管理将业务和信息融合成为一个统一的、密不可分的整体，业务和信息的融合创造更高的用户价值和赢利能力，这种融合为企业带来成倍的回报。信息和业务的融合，给信息赋予了业务的商业含义，而业务同时又扩展了信息的技术内涵。信息的商业价值包括两方面的含义：一是成长与创新，企业通过创新，获得充分的发展动力、持续的赢利以及良好的口碑。二是卓越的运营，通过改进业务流程、降低运营成本、提高管理效率，从而获得更多的利润。
创新业务 利用合作使价值链持续增值（1）
利润是企业存在的根据，但是价值才是以软实力整合资源，就是在将企业原有的产业链上升到价值链的高度，构筑行业生态圈，在共赢的前提下，创造出能长期控制、比竞争对手更擅长、具有特殊价值的关键业务。企业存在的意义，没有价值的合作就是对资源的浪费。
可持续发展的价值链成本控制
成本一旦与价值结盟，就能迅速从硬实力中解放出来，释放出巨大的软能量。
——软实力“成”语
美国战略管理学家波特认为，企业的每项生产经营活动都是其创造价值作用的经济活动，企业所有的互不相同但又相互联系的生产经营活动，构成了创造价值的一个动态过程，即价值链。
价值链从原材料采购供应开始，接着依次是零配件的生产、制造和装配、批发分销，最后是零售产品或服务到最终用户。价值链的各项业务活动彼此联系，企业价值链内部如此，企业价值链与供应商的价值链也是如此。这个链条蕴藏着一定的利润空间，因为在开展各项业务活动，在进行价值创造时，除了必需的成本投入外，还存在物资进购所承担的价格部分。价值链上的任何业务活动都有成本支出，都要耗费企业的资源，把企业的运营成本和资源耗费分摊到价值链的每一项活动中，就可以算出每项活动的成本。
价值链的重要职能就是用共同的价值创造，将企业业务流程分布的包括生产、营销、财务、人力资源等在内的各项职能环节有机地整合起来，对各个环节进行计划、协调、监督和控制，使它们结成相互关联的整体，真正按照价值链的特征运营业务流程，使得各部门各个环节既紧密关联，又能自主处理资金流、物流和信息流。
价值链的本质就是要使业务链上的资源增值，而资源增值是通过提高效率、避免浪费来体现的，这就决定企业必须按价值链的要求优化核心业务流程，降低企业组织和经营成本，提升企业的市场竞争力，最终是为企业赢得更多的利润。价值链是与业务流程相匹配的，通过价值链和信息技术，企业可建立一套与市场竞争相适应的、数字化的管理系统，从整体上降低组织成本，提高业务管理水平和经营效率，实现资源增值。
要成功实施价值链，就必须把企业的外部价值链与企业的内部价值链有机地整合起来，形成一个集成化的价值链条，环环相扣形成一个一体化的管理体系。这是因为价值链并不是一个孤立业务活动的简单集合，而是一个有机的系统，其内在活动相互依存、相互影响。
在企业内部，各种业务活动因为共同的价值创造而紧密相连，并串成一个价值链条，并不断将成本演化成不同的形式。由于各项活动都存在于一条价值链上，从企业整体运行来看，就有必要对各项活动进行优化和协调一致，以此塑造企业整体的竞争优势。所谓优化，就是各项活动要从企业整体目标的实现出发，做到顾全大局，甚至牺牲局部，这叫取舍权衡。所谓协调，就是让各环节保持一致的运作方向，或者所有资源都向最能增值的环节集中，从而凸显个性价值或降低成本。
企业与供应商之间的价值链联系，为企业改善货源配置、优化运营管道扩大了空间。一方面，供应商为企业的组织生产提供及时、便利、充足的原材料；另一方面，企业通过供应商的讨价还价，可以最大限度地降低成本，为产品的制造、投放奠定低成本基础