正因为有对专业的深度把握,让黄鸣快速捕捉到了方案的不足。于是,他把认为不妥的地方逐条记下来,共列出了20几条。等几位高工讲完方案让大家提意见的时候,黄鸣鼓起勇气一下讲了十几条。
讲的时候一气呵成,但讲完之后,他又开始忐忑不安起来,毕竟在座的都是专家、司长、总工,自己不知深浅地提建议,会不会让别人感觉到这个初出茅庐的小伙子太不知天高地厚?
当天晚上,领导就把他叫进了办公室。当时他忐忑不安的心情可想而知。然而,让他没有想到的事,领导却这样告诉他,听了他的意见之后,大家都很重视,为此特意开了个会进行讨论,认为他的提的很多建议很重要,数据也很翔实,说明现在方案不成熟,存在漏洞,需要调整。
经过慎重考虑,决定把设备改造项目的任务分一半给他们科室,由他牵头,形成竞争,并正式通知他加入“七五”设备领导改造五人小组。
就这样,刚刚毕业两年的黄鸣获得了这个很多人想都不敢想的机会,他不负重托,带领课题小组顺利完成了任务,并获得了部里的科技进步二等奖。从此不断承揽科研课题,年纪轻轻就当上了科研室副主任,成为所里的科研主力。这也为他以后的创业打下了坚实的基础。
黄鸣的做法,正是让执行力与力结合的典范。他超出别人的想法表现在下面两点:
第一,面对众多专家的方案有漏洞,也会大胆说出自己的想法。
第二,虽然项目和自己无关,还是主动想到创新的方案。
工作中,很多人就像机器人一样,执行中很死板,被动的遵守常规。其实,最好的执行者往往能够主动打破条条框框,并把创新力落实到执行中,主动为单位作出贡献。
一谈到创新,人们往往把它看得很神秘,认为这是专业人士甚至是只有高级知识分子才能干的事情。其实,创新与我们一点也不遥远。谁都可以创新,而且就在日常的工作中,就有创新的机会。抓住这样的机会,不仅能好好创新,而且能改善自己的工作,让自己的执行,更有力量,更加到位。
一次,我应邀给一家外地的五星级酒店做培训。课间休息时,我回宾馆房间取一份资料,正好碰上服务员在打扫卫生,房门被工作车挡着,我推了几下,根本推不动。没办法,我只好叫服务员。服务员应声从卫生间出来,很礼貌地请我出示了房卡,经过确认后,才将工作车移开让我进去。
我经常出差住酒店,这样的事情还是第一次碰到,很想问服务员为什么要这么做,不仅增加了自己的工作量,也让客人觉得麻烦。但因为上课的时间快到了,所以没来得及多问。
在培训的过程中,我们谈到了创新的话题,而酒店客服部经理和大家分享了自己亲身经历的一件事,恰好解开了我心中的谜团。
不久前,他参加一个同行聚会,一位同行给大家讲了一件刚刚发生自己酒店的事:
服务员在给一位外出的客人打扫卫生时,一个小偷绕过放在门口的清洁车,大摇大摆地走进了房间,对服务员说:“抓紧时间清理,我得马上休息!”然后拿起床头的电话,假装给某个客户打电话,一边打电话还一边做手势,示意让服务员赶紧打扫。
服务员一看,以为是客人回来了,于是赶紧打扫完,关上房门出去了。
就这样,小偷轻而易举地拿走了客人放在房间里的2万元现金和一台笔记本电脑。
客人回来后发现自己的财物被盗,于是报了警。
尽管酒店后来给予了客人赔偿,但因为这件事情,酒店的声誉还是大大受损。
很多人听了这件事,也就是感叹一番而已,惟有他认真琢磨:虽然我们酒店营业10年来,从没发生过这样的事情,但过去没有发生,并不意味着永远不会发生,不怕一万,就怕万一。作为客服部经理,怎么样做才能防患于未然呢?
就这样琢磨了好几天,他突然想到了一个好主意:将清洁车打造为临时“防盗门”。在和清洁车生产厂家的技术人员仔细沟通后,他请厂家过来给每一辆清洁车做了一点改造,安装了固定装置,规定所有的服务员在给外出客人打扫房间时,必须将清洁车从房间里面将房门堵上,并固定好。如果客人回来,要先请客人出示房卡,经过确认后,方可移开清洁车。
刚开始,也有客人抱怨不方便,但只要听了服务员的解释,都会很感动。尽管只是一个小细节,却让客人真正感觉到了酒店处处为他们着想的贴心服务,口碑相传之下,酒店的生意也越来越好。
就因为多了这一点创新,让酒店在顾客心目中赢得了更好的口碑。
其实,做这样的创新很难吗?一点都不难。关键是你有没有那种主动思考的心态。如果没有这种心态,再有价值的东西我们都会充耳不闻、视而不见,意识不到它对改善自己工作的意义。
相反,只要你时刻围绕“如何将工作做得更好”,去经常思考和琢磨。即使的平凡的岗位,你也能做出有价值的创新。这正是在更高的层面上去完善完成任务的执行力。
第三章 “期望二,做到十”(1)
海尔集团首席执行官张瑞敏称赞自己的助手杨绵绵,用了一个很好的评价:“期望二,做到十。”
这其实也描绘了最好执行者的自我要求——
别人尤其是领导,对你有期望,你不仅全力以赴做好了,而且好到超乎别人和领导的意料。
1.要想成为上级格外重视的员工,就要超出领导的期望
有一次,我应邀到一位学员家做客。这是一位刚刚毕业2个月的大学生,为老总做秘书。在她的书桌上,我偶尔发现了一张打印工整的“时刻记得提醒老总的20件小事”,上面包括“提醒老总带好名片;提醒老总开会时间……”
我一边仔细阅读着上面的文字,一边问她:
“你的工作很细致啊,这么细小的事情你都要提醒老总吗?”
她笑着回答我说:“我想,作为一个下属,应该常常问自己三个问题:领导需要什么?我能做
什么?我应该怎么做得更好?
写在纸上的这20条,尽管领导从没有要求过我,但领导的做事风格是宏观把握得很好,但对一些小细节比较容易忽视。既然领导有时候需要提醒,那我这个当下属的当然有这个责任。”
听了她的话,我当时非常感慨。
后来,再见到她的时候,她已经不再担任文秘工作,而成了集团的办公室主任。对她有这样的发展我一点也不觉得奇怪,因为如果她是我的下属,我也愿意给她这样的平台。
要想在职场中获得发展,首先就要得到领导的重视,那么怎样才能成为领导格外重视的员工呢?非常重要的一点,就是做每一件事,都好到超出领导的期望。
海尔集团的发展,与首席执行官张瑞敏的努力密切相关。而张瑞敏在谈到海尔的发展时,除了称赞全体员工外,格外称赞他的助手、海尔集团总裁杨绵绵。他对她有一个很高的评价:
“往往我期望二,她却能做到十。”
的确如此,我们来看看她是怎么做的:
海尔成立之前只是青岛电机厂组织起来的一个生产合作社,濒临倒闭之时,由张瑞敏接手,并决定引进项目,转为生产冰箱。
从生产电视机到生产冰箱,这可是一个很大的跨越,在那个年代,大家对冰箱的了解可谓非常之少。
既然决定生产冰箱,那起码得对冰箱的生产过程有一个基本的了解。于是,
张瑞敏便让当时还是助理的杨绵绵去了解一下。
打听之下,杨绵绵才发现,当时国内并没有生产冰箱的技术人才。而她自己
对冰箱的印象还停留在小时候看到的古董冰箱的记忆里。
这可怎么办?这么大的一个引进项目,总不能由一群门外汉来操作。于是
她特意去图书馆苦读关于冰箱制造的书籍。在看到一本名叫《电冰箱》的书时,感觉写的非常不错。
之后,他便专程去上海向写书的作者请教,把他请过去做企业的顾问,并且让他对冰箱制作的基本原理详细讲了一遍。通过这样强化式的“学习”,杨绵绵从对冰箱的一无所知,到掌握了相关的知识。
之后,她又派人向国内的同行学习,回来之后结合自己之前掌握的知识,设计出了图纸,从此开始了电冰箱的制造和研究。
可以说,如果没有当年杨绵绵那种超乎寻常的执行力,或许就没有海尔后来那么迅速的发展。
本来,张瑞敏只是希望杨绵绵去了解一下情况,换了很多人,或许就会走走过场,或者干脆交给底下人去做。毕竟,自己对冰箱的制作一无所知,哪能那么快就成为这个领域的专家,何况,自己是管理者,具体的研发,完全可以交给技术人员去做。
第三章 “期望二,做到十”(2)
但杨绵绵却不这么想,既然决定转产做冰箱,那自己就非成为这方面的专家不可,连最基本的都不懂,怎么去抓管理?所以她不仅自己买书看,还亲自去拜访专家,了解冰箱的制作原理,甚至自己画图去设计。
类似的事情,在杨绵绵身上还有很多。
有一次,杨绵绵发现一台质量合格的冰箱抽屉里有一根头发。
杨绵绵看到之后,立即叫来全体相关人员召开了紧急会议。
有人觉得她未免也太小题大做了,不就是一根头发嘛,拿掉就行了,又不会影响质量。
对此,杨绵绵却说出了这样一句话:
“抓质量就是要一个头发丝也不能放过!今天对一根头发丝视而不见,那么明天就会对更大的问题同样对待,头发丝虽小,但它关系责任心的问题。”
为什么杨绵绵细到连一根头发丝都不放过?
因为从海尔创业时开始,张瑞敏就把质量问题当成关系到企业生死存亡的大问题来抓,