大奖惩力度来得容易。甚至说,对一些素质不高的员工,没什么道理好讲,只有罚点钱,甚至给一脚,他们才能长点记性。这种观点并不新鲜,与旧军队“棍棒底下出好兵”的说法如出一辙。简单地说,还是高高在上,站在员工的对立面说话,至于这个观点的错误,似乎不需多说。70多年前,在半封建、半殖民地的旧中国,毛泽东领导一支以农民为主要成分的军队,都可以建立起自觉的纪律,如今到了21世纪,社会经济生活大大发展,人们的文明程度普遍提高,怎么反倒只有靠惩罚才能维护纪律了呢?
部分学者虽意识到自觉纪律的重要,却给出不同于毛泽东的解决办法。如《从优秀到卓越》一书的作者提出:“实现跨越的公司建立了一贯制度,但他们也给予员工制度框架下的自由和责任。他们聘用严于自律无需管理的人,公司只需管理系统,而不需管理这些人。”作者的主意不错,问题是从哪里去找这种“严于自律无需管理的人”。再说人的思想不断变化,即使找到一些思想基础不错的人,刚来公司时有一定的自律性,可谁能保证他们的思想就不发生变化,能一辈子严于自律?所以,根本的解决办法还在教育。
谈到纪律教育,不能不讲到近些年社会上流行的一种观点,即不讲我军与旧军队的根本区别,也不讲我军的纪律是自觉的纪律,只是强调“军人以服从命令为天职”,好像世界各国军队纪律教育的内容都差不多。这完全是一种误解。实际上,自觉的纪律是人民军队纪律建设的真谛。在毛泽东时代,军队开展纪律教育时总是特别强调,我军的纪律与一切旧军队根本不同,不是来自什么天职,而是来自革命军人的觉悟。当年,部队很少讲“军人以服从命令为天职”。起码,笔者第一次听到这种说法,是在当兵十几年后。至于什么“服从就是在执行中不问为什么,只想怎么干”,更是毛泽东一贯坚决反对的“愚兵政策”。这不但培养不出自觉的纪律,搞不好还会培养出一些四肢发达,头脑简单的“杀人机器”。
美国军队就是用“军人以服从命令为天职”来###队的。在这一思想熏陶下,美军官兵养成了不辨是非,不问对错,只知道盲目地服从上级命令的习惯。他们干了坏事包括犯下杀人、虐俘等罪行后,只要说一句“我是在执行上级的命令”,似乎就没有任何个人责任了。为什么美国军队经常干出一些出格的坏事,为什么美国军人的社会形象始终不好,应该说,实行“愚兵政策”是一个重要原因。
世界上其他国家的军队,情况也差不多,大都主张无条件地树立军官的权威。如苏联军队的《内务条例》上就明文规定:“部属必须无条件地服从自己的指挥员(首长)”,“不允许批评指挥员和首长的命令与指示”。正是受这些思想的影响,所以社会上相当多的人一想到军队,马上就联想起专制独裁、绝对服从。
前些年管理学界流行过一本小册子《致信加西亚》。书的内容十分简单,说的是美国独立战争时期,一位军官如何历尽千辛万苦,克服各种困难,将一封重要的信转送到古巴军事领导人手中。故事本身并不曲折,也没有讲出什么深刻的哲理,真正吸引管理者的,只是书中主人公最后说的一句话,“作为军人,接受任务后,不问为什么,只是千方百计地完成”。一些企业家特别欣赏加西亚的这句话,希望所属员工都能像加西亚一样,有出色的执行力。有些企业甚至将该书发给员工人手一册,要求所有员工认真学习领会。还有一本伪书《没有任何借口》,借西点军校说事,大讲员工为什么必须无条件地服从老板指挥,据说也很受管理者欢迎。前不久出版的《向军队学管理》一书甚至提出:“虽然上级的决策也有错误的时候,但是,你也应该遵从执行。你既不能事先加以肯定或指责,也不要事后加以抱怨或轻视他的决定。”
笔者认为,上述观点都是对军队管理的一种曲解。起码,人民解放军的管理不是这样要求。不加强思想教育,讲清道理,启发自觉,指望员工盲目地服从,恐怕只是少数管理者的一相情愿。因为,人都是有思想的,人的多数行为大都在意识的支配下。思想通了,才能一通百通,才能自觉地服从命令,听从指挥,执行纪律,遵守规定。而如果员工的觉悟没提高,思想上不通,虽然高压之下也会服从管理,但转过脸去,却极有可能是另一番模样。而且,一味地提倡盲从,还会产生其他副作用,如只认权力,不认真理。如联想公司发展史上,就曾出现有人借强化纪律搞独立王国,部分员工只听从某个人的指挥,甚至连柳传志都管不了的情况,最后不得不采取组织调整。