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评估开发绩效的工具
我们现在开始接触一些评估开发工作绩效的工具。大部分评估工具将以成对的方式介绍给大家：一个回顾性的工具供你认识过去的问题，一个前瞻性的工具供你做未来的决策。
1计划和实际的投资回报率
有很多方法可以计算项目的投资回报率（ROI）式（11）做了以下假设：所有的“投资”（工程、开发、设备成本）在项目开始时一起发生，所有的“收益”在项目结束时一起结束，利息不作复合计算。如果项目的生命周期超过1年，ROI将被计算到年度值。这些假设使得ROI比较保守。 ，这些方法的主要差别在于你是否将税收、利息率因素等考虑在内。
这里有一个简单的公式：
ROI＝收益－投资整个产品生命周期×投资（11）
式中，收益＝（整个产品生命周期中的销售量）×（价格－成本）；成本包括分摊到每件产品上的制造、运输、质量保证和销售佣金等费用；整个产品生命周期从项目开始计算，直到产品停止销售为止；投资包括工程和设备的成本。
更详尽的考虑因素包括支出和收入的时间、资金的成本、价格和成本的变化等。而更重要的是，估计整个产品生命周期里的销售量是件有学问的事。可以参考唐纳德G赖纳特森（Donald GReinertsen）的《管理设计工厂》（Managing the Design Factory），从中找到一些方法。
然而，无论你如何做，有三点是很重要的：
将开发成本当做一种投资。
将项目的ROI当做一个观察开发系统和指导决策的工具，而不是一个评估和奖励个人业绩的指标（实际上ROI可以用于开发人员的绩效评估）。
将ROI的模型做得简单些，以便于开发人员理解，且能用于日常工作中。
让我们详细地看一下这几点：
开发投资包括购买设备、设计工程成本、选择供应商的成本、工厂设备安装的成本以及销售成本（如果产品在制造出来之前就已经被预售的话）。不必去考虑太多不会影响决策的因素，这样可以使得模型简单些。国家的税法和“公认会计准则”将大多数的成本都视为当期费用，而不是投资。但是不管IRS（美国国税局）怎么说，它们确实是投资。如果不期望在未来获得回报，我们是不会做这些开发投入的。同样地，除非将开发活动的投入看做投资，否则将无法明智地管理产品开发。
将营运部门变成你的客户（2）
很多公司基于单位利润做决策，也就是销售价格减去制造成本，可能还包括设备折旧。但是，这样的决策没有考虑我们需要管理的产品开发活动的成本。
项目团队和开发经理们应该将项目的预期盈利能力作为在考虑产品特性、时间和资源分配时的首要决策工具。但不要为了产出一个高ROI值，或者“完成一个商业项目”而给开发团队施加压力。因为如果那样的话，他们将会屈从于评价指标的压力，反而使这一工具失去意义。
用预估的结果，作为开发过程中可能遇到问题的一种预警信号。要求项目团队成员找出预期利润低的根本原因，以改进预期的盈利能力。如果得出的ROI还是低的话，就应该取消该项目。（将已经花掉的钱当做沉没成本，当你做决策时必须忽略。）
在一个精益的企业里，我们希望员工看到自己工作的绩效，而不必去告诉他们应该做什么。很简单的是，天下通行的利润核算方法为我们创建了一个信息平台，引导大家去做正确的事。
既然如此，丰田的开发过程在创造盈利性的营运价值流方面表现得如何呢？实际上，年复一年，丰田在每辆车上赚取的钱都比任何竞争者要多。这是令人震惊的，因为：这些论断是作者在写作本书时的理解。
丰田公司的本土市场连续多年处于深度经济衰退之中，以至于除丰田和本田以外的所有日本汽车制造商都几乎破产。相比之下，丰田却在银行里存有大约400亿美元存款，比所有美国汽车公司存款的总和还多。
直到最近，丰田在大型皮卡和SUV（运动型多用途汽车）方面一直处于落后地位——这些车型比轿车的利润率要高。没有哪家美国汽车制造商在轿车上获得可观的利润，而对SUV和轻型卡车的热情，是过去几年里美国公司获得高利润率的原因。（在我写本书的时候，丰田已经引进Tundra（丰田坦途）进入了巨大的轻型卡车市场，并已在美国建立了工厂以避开贸易保护壁垒。过去这些年里，丰田在美国的销售额上升了16％，而美国汽车公司的销售额则下降了6％。）
整个汽车业都在努力复制丰田的精益制造系统，因此，丰田制造的优势正在下降。
但是，我们不能孤立地考虑ROI，一个公司可以为实现高的ROI根本不做投资。因此，一个更有效的前导性指标是市场份额。
2计划和实际的市场份额
丰田的开发系统除了持续地产生高利润外，相伴而行的是平稳地增加公司在世界市场的份额。丰田的主要供应商，以电装公司（Denso）为例，同样在维持高利润的同时，平稳地提高了在全球市场的份额。他们是如何做到的呢？
之所以获得高利润和市场份额成长，是因为他们的开发系统有较少的“不合格”项目。这里所说的“不合格”项目具体表现为：超过了时限或资金预算，有显著的质量或成本问题，或错失了市场机会。
运用项目的ROI和市场份额指标来管理开发活动
许多公司并不跟踪项目的ROI，这样你可能不得不粗略地估算工程投资。把ROI作为你在项目中或项目之间做投资决策时的首要指引。（不要只把目标对准可接受的最低ROI，而要一直跟踪、监测你的决策，以实现最大的ROI。）
丰田和供应商们对少数的没有达到目标的项目进行分析，并改进整个系统的项目以持续地保证成功。他们保持着高昂的士气，却少有混乱，导致项目持续一致地获得成功。
相比之下，大多数传统项目却有严重的问题，一个偶尔的本垒打（home run）棒球术语，是指击球员将对方来球击出后（通常击出外野护栏），击球员依次跑过一、二、三垒，并安全回到本垒的进攻方法。 使公司得以生存。救火是公司的典型状态。很难分辨出谁工作得好，更难分辨出问题的原因是什么。各种干扰从公司里四面而来，如项目被取消，资金或时间超出预算，或者必须加速前进以弥补其他方面的失败。所有员工一直都在担心。这样，我们又有了另外一个工具，如图12所示。
图12开发项目中的各种缺陷导致无法实现最高的ROI
项目缺陷率
如果在公司里能够消除项目的缺陷，你将会获得什么？重申一遍，你知道一个营运价值流——工厂、供应商和客户——设计得很好的话，它将能带来行业里最佳的项目盈利能力。项目ROI不佳是开发活动有问题的自然结果，而缺陷正是精益系统应该消除的。精益的开发流程应该将平均ROI移向这些传统项目的最佳ROI的水平。如果最佳项目获得20％的ROI，而平均水平只有5％，那么仅仅通过消除项目缺陷，你就应该能够提升盈利能力达4倍之多。
用项目缺陷率指标去激发变革（1）
明确你的项目缺陷率。画出你最近项目的ROI分布图，用不同的颜色标出有缺陷的和完全成功的项目。计算出如果所有项目都获得最高的ROI，应该能盈利多少。在内部媒体上将这个结果公布出来，或者在公司大厅里张贴出来，用它来激发精益开发的变革。
我需要在此强调一件事。改进系统以防止缺陷，并不意味着增加更多的测试、分析、批准、关卡，或者对系统的控制。这些措施将增加开发人员的工作量，目的是防止一个特定的问题再次发生。但基本的问题是：开发人员都已工作得非常辛苦，所以难免出错。改进系统应该意味着对开发人员更容易，而非更辛苦。图13所示为传统开发方式和精益开发方式项目的ROI对比。
图13传统开发方式和精益开发方式项目的ROI对比
为了评估你对精益开发方式消除缺陷项目的信心，让我们看看各种特定失败模式的数据吧。
错失市场机会。因为开发团队没有很好地理解客户，或者因为不具足够的创新性，市场机会被错失了。精益开发在创新方面的可靠数据，来自德尔福罗切斯特技术中心的一个团队，在专利申请量方面，该团队实现了传统开发模式的10倍。我们知道丰田有能力在满足市场需求的同时，实现非常强的创新：
丰田第一辆雷克萨斯（Lexus）轿车瞄准的是其从未涉及的豪华车市场，在全球市场却被公认为最好的汽车。
普锐斯（Prius）汽车的混合动力模式是过去一个世纪里汽车技术方面最大的创新。
电装公司（Denso）展示了创新方面不同寻常的能力。例如，一个电装团队设定了开发的目标：将散热器的重量减少50％，同时能够在同一台机器上制造各种尺寸的散热器芯体，他们成功了！
成本和质量问题。这些问题往往在制造的工厂和使用的现场发现，但是，原因通常是由于糟糕的开发工作导致的。我们知道：
丰田持续地拥有全球最好的品质。
电装公司从来没有发生过一次产品召回这是作者在写作本书时的理解。 。
当然，以新产品缺陷调查结果为指标来衡量的质量水平，大多与制造系统方面的原因有关，然而，部分也受到面向制造的设计（design for manufacturing，DFM）以及制造系统开发与产品开发集成程度的影响。但是，长期质量的问题则完全是由开发所决定