那些女士则自觉好似一位皇后。
“让我觉得自己很重要”，这是一个看不见却非常重要的信号。
创造家庭般的氛围
常常有人把祖国比做一个大家庭，其中，各个民族亲如一家，从而增强了国家的凝聚力和向心力，使得民族前途也会变得更加光明。同样，一个企业想要获得大的发展，也必须以人为本，加强员工的交流和沟通，使他们真正融合到这个企业里，从而使企业变得富有人情味，像一个大家庭。这一点在玫琳凯的公司里有着充分的体现。这也是玫琳凯公司为什么会在短期内取得如此巨大成就的原因。
无论公司的规模有多大，玫琳凯总努力让公司保持一个大家庭的气氛。每一位女性来公司接受新业务督导的培训时，公司总会给她的家人去一封信，解释一下这对她事业的益处，并感谢他们这星期能让她和公司在一起。为了能使这封信在恰当的时刻到达员工家人手中，公司总是在她到达达拉斯的星期一寄出这封信。而且每封信玫琳凯都亲自签名，因为她认为这些信十分重要。
从开业以来，公司给每一位员工寄过玫琳凯亲自设计的圣诞卡、生日卡和周年纪念卡，而且保证让每一张卡寄达的日期准确无误。更难能可贵的是，每张卡上都有玫琳凯的手迹。“美妙的生日献给美妙的人”和“宝贵的东西极为稀有，但其中一件你必定拥有”等都是她最喜爱写的话。 。 想看书来
领导之道（5）
当美容顾问在公司度过整整一年的时候，公司也会寄给她一份周年证书。以后三个周年，她都会收到相应的证书，而到了第五年，她将收到一枚可爱的带有数字“5“的胸针。
除了贺卡，公司的业务督导也都会收到圣诞和生日礼物。有一年，公司给督导们送了一个“熊女士”作为圣诞礼物。上紧它的发条，它就会说：“你真棒……你正大步向前走。”或者：“我爱你，你真棒。你能做到任何事。”它对鼓舞员工的士气很有帮助。
玫琳凯认为每一封用心写来的信都值得回复，所以她要求每一封寄给她的信都应有回信。当然，随着收到函件的增加，事必躬亲是不可能的。因此，公司建立了一个专门用一种特殊方式分析并回复信件的制度。
那些刚刚失去亲人的职员或病重的职员，每天都可能从玫琳凯那里收到一封手写的信，她会把一些在人们悲哀或需要关心时很有意义的诗歌抄在信中。如果有可能，她有时也会打电话去表达哀悼或希望对方尽快康复的愿望。打一个这样的电话是轻而易举的，但对振奋一个人的精神大有好处，甚至会有奇迹发生。
在玫琳凯公司，没有人被称做先生、女士或夫人。理查总是被大家叫做理查，玫琳凯也总被大家直呼其名。如果有人称她为夫人，那么那些人要么不认识她，要么对她很不满。
除了开会，玫琳凯办公室的门永远敞开着。她说，这对于那些想来看我的人而言，是一种持久的邀请。同样，公司所有办公室的门也都如此，并且上面都不印头衔。公司里从传达室的收发员到董事会主席人人都是平等的。
你能想象得出，如果你开着门，人们就会经常径直地走进你的办公室并打断你。但玫琳凯认为，让员工们能看见管理者考虑重大的问题是非常重要的。玫琳凯把这种做法称之为“大门敞开哲学”：“大门敞开也可以让我们有机会真正了解我们的员工。”
当玫琳凯在办公室接待来访的员工的时候，她从不坐在办公桌的后面。如果来人选择坐在长条椅上，她就放把椅子在她旁边坐下。当一小群人同时来时，她就同她们坐成一圈。这样做是因为她希望客人们能感到舒适一些。桌子是一个障碍，如果员工同自己的雇主交谈时，雇主总是像国王般地坐在他们的桌子后面，就会给员工一种“我是老板，你是工人”的信号，玫琳凯不愿意传达给任何人这种感觉。
在玫琳凯公司里，紧闭的门不多，同样你也无法找到经理的专用洗手间或餐厅。他们有一个漂亮的自助餐厅，这餐厅不像公司的食堂，倒像乡村俱乐部，且不是为头头们准备的，这是所有员工的餐厅。
随着公司的壮大，玫琳凯也会因为在电梯上碰到一个她不认识的人而尴尬。假如玫琳凯能从他或她所携带的文件上判断出他为自己公司工作，她会说：“你好，我想我们没见过。我是玫琳凯。”当意识到这样做有时会让人不知所措以后，她决定去参加每月的准成员动员活动。
这些人都刚刚加入公司，因此当他们来开会时往往非常正规，脸部绷得紧紧的。玫琳凯总是先讲几个趣闻，然后开始谈公司。不久，他们就渐渐放松，并开始微笑。她想，这些会议会有助于让他们把自己看做一个朋友，而不是一个荣誉主席。
其实在玫琳凯公司里，也不全是这种情形，偶尔也有和她在一起但不能适应公司大家庭气氛的经理。这种事往往发生在他们为一家等级森严的公司工作过以后。 。。
领导之道（6）
曾经有一个特别的经理，不仅关上他的门而且拒绝同来访的美容顾问和业务督导交谈。甚至还有几次，他对她们表现得非常粗鲁。那正是他在过去的公司里做事的方式。
最后，玫琳凯不得不对他说：“你有这份工作的唯一理由是因为那些美容顾问和督导。对我们来说，她们是世界上最重要的人。难道你不这样认为吗？”后来，他的确明白了自己的态度有问题，当再有美容顾问或是业务督导来见他时，他会热情欢迎。他在工作中变得很快乐，不用说，其他人更加如此。
玫琳凯所有的这些努力，不仅极大地推动了公司的发展，同时也为公司赢得了很好的声誉。住在郊外的人告诉公司，当她们叫出租车司机送她们去玫琳凯化妆品公司时，司机们会将她们视作贵宾。司机经常会说：“去玫琳凯化妆品公司，我很乐意效劳。”“那是城里最好的公司。我去那里接乘客，当我必须等人时，她们是唯一一家请我进去坐着等待的公司。其他公司肯定把我赶出来。”
家庭的气氛会让公司每个成员感到被尊重。就像有人曾经说的：“尊重是一种动力，使事情进展顺利。”玫琳凯深信，正是这些帮助她建立了整个公司。
说服而不是命令
管理人员有权力命令下级做事。但若用说服的办法，就会事半功倍。支使别人，最好的办法是在分配工作任务的时候，带上“请你”，“如果你不介意的话”，“不知道你是否愿意”这类的语句。这样做定会产生更理想的效果，下级也会心悦诚服。
玫琳凯认为，纵使管理者再怎么优秀，他一个人的力量毕竟有限，必须全体员工都能跟他互相配合，才能扩展公司的业务。不过，要下属完全遵照指示行动并不简单。管理人员必须善用技巧，使员工欣然接受命令而认真地工作。
管理人员对下属下达命令时须注意以下事项：
——以委托的态度下达命令
向下属分配工作，依着从强到弱的语气顺序有三种方式，依次是：命令、指示与委托，这三种方式给下属的压力也依次降低。同样是分配工作，不同的方式对接受命令的部属而言，其感受却迥然不同。
玫琳凯认为，压力愈低，属下则愈容易接受。命令有绝对服从的意味，但指示就不会令人有严重的压迫感，至于委托，接受者虽然可以拒绝接受，但上司的委托怎能随便拒绝呢？可是如果上司说：“某某，你来处理这份文件！”这显然是命令的口吻。但他如果说：“对不起，能不能麻烦你将这份文件处理一下？”这种委托的口气就缓和多了，而且带有上司依赖部属的味道，所以，部属会乐意为他效劳。尤其指示女性做事时，更应该慎重考虑讲话的口气，如果忽略了，恐怕就易产生不良后果。
——命令的内容必须明确而具体
玫琳凯认为，管理者必须清楚自己对员工的工作期望是什么，并且明确地告诉员工。人们希望强有力的领导，这样的管理人员能给人方向感。管理人员若能让部属确实了解他所期望的工作目标，人们在他手下工作，会觉得较舒适。有时，员工会说他们在为“严厉”的管理人员工作，但这种管理人员至少能让员工知道自己的立场。
所以，管理人员在下达工作命令时，应该力求明确。倘若你只告诉员工：“把某某事办一办。”这是很令人感到困扰的事。
“您希望这事该如何处理？”员工会如此问。
领导之道（7）
“我告诉你，我无法说清楚该怎么办，反正你看着办好了。我很忙，可没时间跟你嗦。”这位经理如此顶回去。很显然，一个模糊不清的命令，会带来极大的压力，也会影响工作效率。
曾经有一位新上任的部门经理，在三个月内接连换了几任秘书，每一个秘书都对接手的人抱怨说这位经理太难侍候，不知道怎样才能让他满意。有一天，这位经理问玫琳凯到哪里才能招到一个好秘书。玫琳凯问他，你认为一个好秘书应该做些什么工作？他说，应该尽职尽责，自觉主动地做好份内工作。
于是，玫琳凯请他将秘书的职责和份内工作一点一点地写出来，结果，这位经理写了几点便写不下去了。这时他才发现，连他自己也不知道秘书该干些什么，自然，他请的秘书常常不知道自己要干什么也是很正常的。
当然也有太过果断的管理人员，由于过于独断独行，因而没有人敢反对他，甚至在他明显犯错时，也没有人敢说他一句。像这样的情形，员工根本不敢面对他，他们会说：“一旦他做了决定，就再也没有必要与他争论了。他是顶头上司，我可不愿得罪他。”果断的管理人员和专制独裁的暴君，两者之间的区别很大。
——命令必须切合实际
玫琳凯认为，一个追求卓越�