《细节决定成败2》

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细节决定成败2- 第35部分


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关系到编辑质量,那么,资料收集人员的工作好坏,编辑人员有权提出自己的要求,资料收集人员完成的工作,编辑人员会有一个评语,或者提出改进、补充要求。这种评价过程,我们希望是一个自律的过程,而不是行政强迫的过程,我们希望每个人在意识中,都有着一个观念,实施地检讨自己,不断地完善自己的工作,最多,在某个人屡次犯同样的错误时,领导对于这一方面的工作,可以进行抽查;
  4 “统筹所有工作”名词解释;
  41“统筹所有工作”是指,对于即将开始的一周工作,进行时间规划、面对问题思考与事前准备;以促使工作效率不断提高,工作质量不断改进。
  42“时间规划”是指,在本岗位所负责的各项工作中,每天都有什么工作要搞清楚,哪一项工作什么时间段进行要搞清楚,哪几项工作可以放到一起进行要搞清楚,哪项工作要做什么准备要搞清楚,一项工作分几个步骤进行要搞清楚;
  

后记(4)
43“计划调整”是指,统筹时间安排,调整相互有冲突的时间安排;《我正在做什么》释例 :
  ××涂料有限公司销售部文员的自检表我正在做什么(正面)
  姓名  张燕  部门销售部岗位  文员
  一周回顾(以流水帐的方式,把每一件工作都写下来。)
  事件起迄时间时间长度性质1参见例会,进行记录。
  2给杭州××传真《报价单》
  3给福州××传真《配货单》
  4帮助行政部录入《员工名单》
  5调度福州××配货、发货
  6整理会议记录
  ……
  45长春××客户接待
  46收集整理“环保”产品认证资料
  47福州××客户投诉记录
  48给杭州××传真《配货单》
  49调度杭州××配货、发货
  50撰写《05年9月销量分析报告》
  51周一例会“布置工作”落实检查周一8:30-9:30
  周一10:20-10:40
  周一11:00-11:20
  周一13:30-15:30
  周一16:30-17:10
  周一17:10-18:00
  ……
  周六8:20-8:35
  周六8:40-12:00
  周六13:30-14:00
  周六14:10-14:30
  周六14:40-15:30
  周六16:30-17:20
  周六17:30-18:00
  1:00
  0:20
  0:20
  2:00
  0:40
  0:50
  ……
  0:15
  3:20
  0:30
  0:20
  0:50
  0:50
  0:30
  日常
  日常
  日常
  临时
  日常
  日常
  ……
  日常
  活动
  日常
  日常
  日常
  日常
  日常
  一周工作归纳(同类性质的工作合并同类项)
  工作分类时间规律时间占用规则获得1客户沟通·传真业务
  2客户沟通·投诉记录
  3配货调度
  4例会记录&记录整理
  5例会布置
  6报告·《客户投诉分析》
  7报告·《销售分析》
  8客户接待
  天天可能·不定时
  周周可能·不定期
  天天可能·不定时
  周一8:30-9:30
  周六17:30-18:00
  每月14、月末前一天
  15:00-16:00
  月末前一天
  15:00-16:00
  天天可能·不定时
  0:20
  0:40(平均)
  0:40(平均)
  1:00
  0:30
  1:00
  1:00
  0:20
  同事传承
  同事传承
  同事传承
  领导要求
  领导要求
  领导要求
  领导要求
  同事传承&领导要求我正在做什么(背面)
  反省一项工作(目的是为了使这项工作的质量更好、效率更高)
  什么工作准备什么关键点思考工作程序结果评价报告·销售分析1 历史数据积累
  2 Excel统计工具与图表应用
  3 标准输出格式商定
  学习研究Excel统计工具,搞懂图表应用范围
  1事先请示经理,本次会议要重点说明的问题,确定该用何种图表反映数据;
  2事后,请经理确认报告。(等待意见收集)
  统辞行所有工作(目的是为了有效地安排时间,提高工作效率)
  具体工作时间安排计划高速1客户沟通·传真业务
   。。

后记(5)
2客户沟通·投诉记录
  3配货调度
  4例会记录&记录整理
  5例会布置
  6报告·《客户投诉分析》
  7报告·《销售分析》
  8客户接待不定时
  不定期
  天天可能15:30-16:30
  周一8:30-9:30
  周六17:30-18:00
  14日、月末15:30-16:30
  月末15:30-16:30
  不定期(时间有冲突,调整)
  14日、月末10:30-11:30
  月末13:30-14:30《我正在做什么》自检表的实施步骤:
  1员工以笔记的形式进行《我正在做什么》自检表的作业,不一定使用标准格式的印刷表格,那样成本太高,也过于形式主义,只要员工按着《我正在做什么》的指导思想、规定要求作业就可以了。
  2要求全员参与,但是可以随机抽查。活动本身是为了规范大家的行为,所以要全员参与,但是,员工是否按着要求做作了,不需要象检查小学生作业似的,一个一个地检查,这样成本太高,牵扯精力太大,不划算,也没必要。随机抽查有两种方法,第一是,定期的随机抽样,我们可以把企业所用人的名单排列出来,并给以编号,然后通过计算机处理,随机抽取检查名单,检查这些人,《我正在做什么》自检表做了没有,做得怎么样,需要什么指导,抽样比例可以在5%—10%之间选取;第二是,如果哪一个部门,工作总是频发错误,且是员工操作性失误,那么,这个部门要进行重点抽查。(抽样取号程序在×××网站上下载)
  3《我正在做什么》自检表是家庭作业,而不是工作内容,思考自己怎样做好工作,应该是在业余时间,而不是工作时间。当然,工余时间,也可以进行;
  4班组长进行日常监督,企管办(职教办)进行总体检查。
  5对抽检结果,进行排名公布。
  6对于较好的自检表可以张榜公布,供大家参考学习。
  7定期抽检,一个月1次或者2次。
  8季度或者半年内,对每月抽检结果进行综合排名,优秀班组、部门给予奖励,落后班组、部门给予批评;(评比统计程序在×××网站上下载)
  9有的岗位工作内容比较庞杂,每周进行一次自检,工作量可能太大,可以改成一天一次,或者两天一次自检活动,但是每周要进行一次汇总;
  10自检记录,员工要保存好,每个月要进行一次汇总,并进行反思,反思的重点在于以下两点:一是“反省一项工作”的对本职工作的改进情况,二是“统筹所有工作”是否使工作进行的更有效率;
  11建议全员活动,要狠抓三个月,利用这种自检过程,培养成员工的工作习惯;
  (二)《我应该做什么》自检表
  《我应该做什么》自检表,可以帮助公司员工了解以下情况:1这个岗位应该做什么,2应该做到什么程度,3本岗位工作有什么规程,4本岗位要求什么技能,5自己现在的工作状态,与公司要求的差距,6怎样逐步改正,等等。同时,通过此项活动,企业本身也要检查《岗位说明书》是否符合实际,作业标准与规程,是否有漏洞。是否落后于实际工作。我应该做什么
  姓名    部门岗位
  岗位要求对照检查
  岗位工作列表做没做文件要求、标准评价1
  2
  实际工作对照检查表
  实际工作列表有没有实际要求、标准建议1
  2名词解释:
  1“岗位要求对照检查表”。岗位要求是指,公司文件规定的要求,包括本岗位应该做什么工作,标准是什么,人员素质要求等等;
  11“岗位工作列表”,将岗位要求做得具体工作一一列举出来;
  12“做没做”是指,岗位要求的某项工作,实际工作中做没做过;
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后记(6)
13“文件要求、标准”是指,岗位说明书作业流程要求的是什么,标准是什么,要列举出来;
  14“评价”是指,岗位要求的的标准与现在实际作业标准相比较,我们完成的标准是比其高了,还是没有做到;
  2 “实际工作对照检查表”
  21“实际工作列表”,把正在做的工作项目,一一列举出来;
  22“有没有”是指,实际做的某项工作,岗位说明书上有没有;
  23“实际要求、标准”是指,某项工作的实际标准与要求;
  24“建议”是指,实际标准与岗位说明书的标准要求,哪一个高,哪一个低,及其对实际工作的影响和改进意见;《我应该做什么》应用举例:
  ××五金配件有限公司冲压工自检表我应该做什么
  姓名 乌伟雄 部门冲压车间岗位 冲压工
  岗位要求对照检查
  岗位工作列表做没做文件要求、标准评价1冲压加工
  25S工作已做
  已做加工要求:
  110000件以后,进行磨具检查;
  2听取装配线的意见反馈;
  达到
  达到
  实际工作对照检查表
  实际工作列表有没有实际要求、标准建议1冲压工作
  2剪板工作
  35S有
  没有
  有130000件以后,进行磨具检查;
  2装配线意见反馈太迟对于具体产品磨具,磨具重修标准,建议:装配线第一时间反馈意见,工艺部门制定标准时,要参考一

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