克里斯蒂紧张的境遇是来源于她的价值观与公司价值观的分歧。起初，她以过多睡眠和过量饮食等退缩型应对方式对待压力。因为无法理清自己对这些境遇的想法和感觉，她就更加压抑。一段时间后，克里斯蒂开始焦虑不安、忧郁沉闷并且十分无助。她感到自己束手无策，只能成为大势的牺牲品，并且不再感到自己的工作存在任何意义。简言之，她的坚韧性和适应性都降到最低点。
随着她接受坚韧性培训，克里斯蒂开始变得对自己的事情更有见解了。
开始，她发现自己不能够坚持自己的人道主义价值观，协助鼓励自己的下属。她发现自己开始以抵触并且苦闷的方式对待职员，认为他们只会哭诉，却从不会主动做些努力。
接着，她使自己安于在公司消磨时间而不期望有所作为。看到自己的老板和其他的上层管理者不屑于与她这个层次的经理交流，她就放弃了影响他们。
换而言之，克里斯蒂开始以退缩型应对方式对待自己的上司和下属。她认为保住自己当前的工作是最重要的，努力去在工作中寻找意义是没有作用的。
接受培训后，她开始重申自己对公司的观点和自己在其中扮演的角色。
■ 公司当真完全反对职员主动提出改善情况的发展策略吗？毕竟公司还是会准备并举办一些高层管理者和普通职员共同参与的节日晚会。
■ 她的顶头上司当真从不帮助鼓励职员，让他们尽可能把工作做到最好吗？尽管她的上司会解雇那些看起来工作表现不佳的职员，但还是会保留那些表现较好的人。
■ 她的下属当真完全不愿也无法在工作中主动承担任务吗？还是他们只是觉得这些努力得不到别人的支持？毕竟他们在公司鼓励支持的节日庆典上的计划表现是十分主动的。
这种想法让克里斯蒂重新思考自己是否在工作中完全按照自己的价值观处理事情。
■ 她开始意识到自己本应更多地支持鼓励下属主动地先行准备。
■ 她还认为自己本应更多与上司交流，表达自己对工作中困难的见解并表示乐意使自己的部门表现得更好，以带动整个公司的发展。
■ 不久，克里斯蒂制订了具体的计划，同时包含了目标和压力，并开始思考如何与自己的下属、顶头上司和高层管理者探讨计划实行的可能性。
目前，我们不十分清楚克里斯蒂是否成功地找到了合适的方式，使自己的信念与同事和公司的逐渐接近。但是，我们可以明显看到的是，她无论在家中还是工作中都有了更大的动力，精神百倍，方向清晰。这种坚韧的适应性的方式有效地改善了她低沉的情绪。并且，如果之后她还是不能影响公司的其他人，不能让他们重视她的存在，她也有足够的动力和自信去寻找另一份更加适合自己的工作。
小结
如果你可以发现变化能够显示你的价值观和信念，而且能够增加日常工作的意义，那么你就会更倾向于将变化视为重要的值得探索的机遇，可以转变为优势的资源和生活的正常插曲。如果变化打乱了你的价值观或者不符合你的信念，而且你也不去努力理解并消除这种差异，你就很难适应遭遇的困境。但是，如果你清晰地认识到这些问题并且将我们上述的种种应对技巧和承压态度付诸实践，就能够应对压力重重的变化，至少不会被变化击垮。很多情况下，你会发现自己可以通过自我检查和适应性的行为来解决这些分歧。
应对变化时较高的适应力是建立在本书中所探讨的所有努力的基础上—全心投入、掌控局面和不畏挑战的承压态度，换位思考型应对技巧以及建立双向协助鼓励的良好社会人际关系。但是，隐含在所有这些之中的就是我们需要在日常的工作和生活中找到意义。不要指望从上司或者同事给自己认可中获得意义。你需要自己寻找并找到与公司和其他共事的人价值观最相符的方式。这是适应力的根本所在。
企业如何提升员工及自身的适应力（1）
第十二章
企业如何提升员工及
自身的适应力
无论是公司还是个人都不得不应对各种变化，其中既有逐渐的变化，也有充满压力的剧烈变化。信息时代的良好开端，显著的技术进步，全球范围内竞争的激烈化，不断加剧的财富再分配，以及不断向人人机会均等的环境前进的步伐，所有这些大趋势都使得社会处于高速而动荡的变化中。受到影响的不仅是个人和家庭，还包括企业。
这本书已经讨论了种种高压变化给个人带来的影响，并指出了有效应对变化的方法。基本说来，你必须冷静地处理各种变化，同时不断提高自身水平，最好能把变化变成自己的机遇。所以，适应力是你在现代职场中通向成功的关键所在。如果你具有良好的坚韧态度，你就能表现出高度的适应力，并做到以下几点：
■ 积极应对高压局面（全心投入），而不是退避三舍或盲目出击；
■ 努力认清变化的走向、顺应时势（掌控局面），而不是举手投降；
■ 将变化视做正常情况，并借此机会自我发展（不畏挑战），而不是把变化当做灾难。
这三大坚韧态度给你带来的勇气将激励你运用换位思考的方法应对压力，这种技巧能够帮助你把危机重重的变化转变为大好机遇；同时，你也会运用社交技巧建立良好的人际关系，通过与同事互相帮助、互相鼓励，让整个团队干劲十足、人尽其才。
这些态度与技巧恰到好处地结合在一起，就能提高你的适应力，让你每天早晨醒来时都对新的一天充满激情，让你在工作中充分发挥创造力、探索种种乐观前景，更让你感到周围的人都是你的战友，会与你一起解决问题。无论你是换了新工作还是急需提高工作技术，又或是遇到了难以相处的上司、下属或同事，你都不会被压力打倒，反而会改变需要改变的情况、接受无法改变的事实，并在这一过程中继续成长、进步。渐渐地，你就会感到生活不仅越来越充实，而且充满了活力与意义。那时，你就会确确实实地成为一个能够在变化中崛起的、善于适应的人。
过去的工作方式为何不再奏效
总体来讲，一家公司或组织所拥有的适应型员工越多，就越能在变化面前获得成功；这是因为公司和组织也像个人一样，必须有能力把危机重重的变化转变为机遇。经济、社会和技术变化的步伐日渐加快，使公司和组织处于一波接一波的危机之中。然而，公司不能仅仅依赖于雇佣较为坚韧、适应力较强的人，然后便听天由命。假如一家公司缺乏坚韧的企业文化作为核心，那么富有适应力的员工就会逐渐感到不适，甚至可能跳槽到其他公司，好让他们的主动型作风和创造性才能得到充分发挥。
在21世纪，公司就像个人一样，也要认真考虑如何在瞬息万变的时代做到最好。固有的企业运行模式似乎正在渐渐失效。
企业改组可能产生反效果
为了适应当今时代的压力，许多企业频繁地裁员、兼并、集中经营、分散管理，以求在市场竞争中以战略取胜。无论这些改革能否提高产量及市场占有率，又能否降低成本、提高利润额，公司重组都必定会带来种种问题。由于公司忙于一次又一次改组，既无暇关注员工和顾客的需求，也无暇跟踪市场主要动态；这种情况经常发生，往往与企业的初衷背道而驰。试图填补空白的新公司蜂拥而上，然而它们往往也忽略了在瞬息万变的当今世界取得成功的必备条件。
企业如何提升员工及自身的适应力（2）
重组中的公司不能仅仅指望员工和客户对它忠心耿耿、宽宏大量。经济变化、科技变化和社会变化也给许多作为个人的员工和客户带来了巨大的影响，不但威胁到了他们工作、生活的稳定，也威胁到了他们人生的意义。在21世纪，我们的社会正在艰难地消化迅猛发展带来的种种后果，传统的价值观、社会分工、社会标准与行为模式亟须重新定义。
职员寻求工作的意义
这一切变化让人们感到未来难以预料，在职场中，越来越多的员工出现了工作表现、行为举止、精神面貌、工作精力和身体健康方面的问题，而家庭中也出现了类似的情况。例如，离婚率不断上升，暴力事件在工作单位和学校中频频发生，民事诉讼与商业诉讼逐年增加，酒鬼和瘾君子越来越多，心脏病和癌症等恶性疾病日益高发，等等。事实上，这些问题正使越来越多的员工对他们的公司提起诉讼，指控公司没有给他们提供有效的工作环境。
值得赞扬的是，最近许多公司为了提高职员的满意度，已经开始采取有利于员工的鼓励机制。这些公司在人力资源方面做出了特殊安排，例如发放奖金、实行弹性工作制、托管小孩、提供健身设施，以及为被解雇的员工寻找新工作等。尽管这些措施相当及时，也带来了一定的帮助，但仍然无法有效地消除员工的不满情绪。员工们被迫增加工作量、延长工作时间，却没有得到更多的回报，自然会感到不满。
在新世纪中，强势的全球经济使远程通信技术得到发展、*问题愈演愈烈，人们的选择范围也扩大了。随着职员社会意识的提高，他们变得更加世故，一点小恩小惠再也无法激起他们的干劲，也不可能让他们忠于自己所在的公司。职员满意度调查清楚地表明，今天的员工希望感到自己的工作目标明确、能为自己带来持续不断的个人进步和职业发展，并希望看到自己所在的团队同心合力，为了提高生活水平而共同奋斗；只有这样，他们才有勤奋工作的动力。
客户不再忠诚
21世纪的客户变得越来越有主见、越来越善变，同时还坚决要求高质量的服务。比如说，如果客户对银行的服务感到不满，就可以完全绕