绕过传统的银行机构，在互联网上操作自己的账户。所以，一方面公司重组可能会对个性化客户服务造成负面影响，另一方面消费者也在用更加独立的方式满足自己的需要。公司为了向客户示好，将服务部门称为“消费者保护部”，暗示自己与不满的客户站在一边，试图用这种方式抵消公司改组给客户服务带来的消极影响。这种手段收效甚微，仍然不能让客户感到自己的需要能够决定公司的运作以及发展方向。再加上全体员工都越来越涣散、越来越疏于职守，这样的公司就注定要失败。
哪些公司必须提高适应力
如你所见，目前大部分公司为员工和客户所付出的努力都不足以达到要求，而且说明他们没有正确理解到问题所在。所以，员工和客户不但没有宽大为怀、继续忠于公司，反而对公司的目标越来越怀疑、越来越蔑视，也就越来越不愿意与公司保持长期的深入关系。今天的科技与通信高速发展，职员想跳槽也变得更加容易。公司如果缺少可靠的员工和客户，就更难通过外部环境的变化洞察并掌握市场的可能走向，也就更容易在竞争中失利。书包 网 。 想看书来
企业如何提升员工及自身的适应力（3）
那么，一家公司究竟怎样才能赢得经济、社会及科技转型期带来的挑战，获得成功呢？简单地说，无论公司是否正在经历结构重组，都必须全面提高整体的适应力。要提高并保持整体的适应力，公司就要掌握以下两大关键战术：
1。 富有适应力的公司能够认清哪些变化会影响已有的商业重心，并将其扭转到有利的方向上。
2。 富有适应力的公司不但能对变化做出有弹性、有策略的反应，同时还能继续关注当前的需要，保持竞争性。
如果一家公司能让这两大战术深深地扎根在自己的核心文化中，那么这家公司必定能吸引到大批富有坚韧性的个人员工。
同时，这样的公司倾向于挑选并培训富有适应力的员工，以确保他们都是积极主动、勇于创新、精明能干的成功职员。此外，富有适应力的公司能不断改进自己的产品和服务，还会表现出高度的活力和感激，因此能成功地留住已有客户并获得新客户。富有适应力的公司会不断进步，不仅能使自己的产品和服务始终走在竞争的前列，而且能使员工和客户更加满意、更加兴奋。
案例分析：微软
微软正是这样一家富有适应力的公司，它早在起步时期就一手塑造了电脑软件产业。那是一个令人眼花缭乱的时代，而微软从一开始便以敏锐的姿态对行业中的变化保持高度关注，从中分辨未来的走向，并抢在其他公司之前将这些变化转变为自己的策略。公司中的人为了这一令人激动且不断发展的共同目标而并肩工作，并且都十分热爱自己的岗位。
当然，现在有越来越多的人开始关心这家公司是否已经变成了垄断企业，走上了下坡路。竞争的消失或许会令公司安于现状，再加上少数核心人物已经获得了巨大的财富，整个公司可能会因此失去动力，不再制定主动性战略，而正是这样的战略对微软当初的发展及整个产业的进步起了重要推动作用。然而，这种预言未必会变成现实，因为微软未必会因为这些原因而安于现状。
目前，这家富有适应力的公司及其富有适应力的工作团队正忙于将互联网通信推广到全新的领域，例如让其走进千家万户，或是将其植入人体之中；或许有一天，不仅我们的冰箱会智能化，连我们的四肢和器官也能在出现问题时主动向我们报告，并且自动采取修复措施。在这一发展趋势中，微软必定会成为领先企业之一。
富有适应力的企业具有哪些特征
所有的公司都具有各自的企业文化、企业氛围、企业结构与企业人员，这些特征加在一起，就会对整个组织的运行状态和工作效率产生持续而全面的影响。富有适应力的公司都具有某些共通的特征，从这些特征中可以看出公司的适应力水平。
■ 企业文化。将个人的坚韧态度上升为一种整体的价值观，就形成了公司的企业文化。具体来说，个人坚韧态度中的全心投入、掌控局面和不畏挑战分别对应企业价值观中的团结合作（Cooperation）、诚实可靠（Credibility）和创新精神（Creativity）。当具有坚韧态度的个人组成一个团队时，他们就会：
？ 重视彼此之间的团结合作，从而体现出个人全心投入的态度；
？ 重视承担集体责任，从而体现出个人掌控局面的态度；
？ 重视创新精神，探索富有创造性的解决方案，从而体现出个人不畏挑战的态度。书 包 网 txt小说上传分享
企业如何提升员工及自身的适应力（4）
上述价值观与态度结合成一种文化之后，就会使公司在开发产品、提供服务方面遥遥领先，并对职员和客户的需求保持高度的敏感与责任心。坚韧价值观的“3C”会在企业的预期目标中得到突出体现。
■ 企业氛围。一家公司的企业气氛强调的是全体员工能否将他们的企业文化付诸实践。企业文化不能光用嘴说，还要在长期互动的过程中得到表达与贯彻。
一家富有适应力的公司应该培育、尊重并奖励那些时时刻刻运用三大坚韧态度与同事、客户互动的员工，从而为公司建立一种健康的环境。在这种环境下，人们会感到自己应当与他人一起开拓思路、加深理解，在此基础上采取行动，共同解决问题；他们更会在实际中按这种模式去做。
在与同事互动的过程中，职员不但应当帮助别人、鼓励别人，而且应当期待得到别人的帮助与鼓励，这样一来他们才能团结起来进行团队工作。在与客户互动的过程中，全体员工应当克服公司重组、产品更新、市场变动等带来的挑战，全心全意为客户提供良好的服务；他们必定能做到这一点。如果一名员工能满足上述要求，其他人应该重视他的优秀表现、给予积极的反馈，并以他为榜样争取进步。
■ 企业结构。一家富有适应力的公司应该采取有利于上述文化与气氛的企业结构。大多数情况下，公司会采取矩阵型管理模式，将员工组成许多团队，每个团队负责部分项目，以便更快、更准确地认清产品及服务的当前发展与未来走向，并加以利用。
每一个团队都通过自己的团队领导参与制定公司的决策，从而决定整个企业的整体走向和经营重心。所有的团队都能获得公司内部专家组的建议，专家组的成员包括产业策略专家、市场营销专家、律师及咨询顾问等。这些专家及团队领导都属于董事会的成员，与最高决策层一起工作；他们互相交流信息，并策划公司的整体走向。我们不建议采用多层管理、僵硬死板的金字塔型组织结构，因为这种结构会扼杀企业的灵活性、创造性及快速反应能力，而且会让员工无法参与制定公司的重大决策。
■ 企业班子。一家公司要想成功地转变企业文化、企业气氛与企业结构，提高整体适应力，就必须从自己的企业人员入手，强调员工个人的坚韧态度。公司必须逐步提高坚韧性较强的员工在企业人员中所占的比例，才能提高公司的适应力水平。要做到这一点，公司可以从整体上采取提升、招新、裁员、利润分配、福利待遇、员工培训等手段，从而反映出公司现有的企业文化、企业气氛与企业结构。
这些手段之中，最有效的就是筛选并雇用富有适应力的新员工，以及通过培训提高现有员工的适应力。无论职场上如何风云变幻，富有适应力的人都会留在富有适应力的公司里，因为这样的公司欣赏他们、重视他们、理解他们。即使公司的情况使他们不得不离开，适应力较强的人也不会彻底翻脸，而是以积极主动的态度和充足的自信心寻找新的工作机会。
小结
这本书自始至终都着力于向你展示这样的事实：无论是个人还是企业，都应当做出一个重要的选择。在动荡不安的当今时代中，为了将适应力、工作效率和满足感保持在较高的水平，我们唯一的选择就是提高坚韧性；要提高坚韧性，就要培养充足的勇气与技巧，这样才能把充满压力的变化从潜在的危机转变为良机。
然而，有太多的人在压力面前怨天尤人、自怜自惜，这种脆弱的态度不但会给个人带来失败，也会给企业带来失败。无论眼前的变化给你带来了多大的困难，你都必须记住，你可以选择看待困难的方式。那些脆弱的人往往认为，是某个冷酷无情的机构将变化强加到他们身上；这样想就等于选择了脆弱、选择了失败，最终只会导致危险的局面。另一方面，如果你从充满压力的变化中找到了意义并加以妥善利用，你就能获得进步，反败为胜。
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