公司的那些事儿（5）_ 见习 Part 9_质量
下午的培训课程是质量管理，由管理处陈其秋老总主讲。
“大家好，很高兴在这里看到你们这么年轻朝气的新面孔。首先，我代表公司欢迎大家加入我们的文氏集团。我先自我介绍一下。我叫陈其秋。“陈”是耳东陈，“其”是“其实”的“其”，“秋”是“秋天”的“秋”。*，95年加入文氏集团，98年来苏州工作，现在主要负责公司的质量管理方面的业务。下面我就主要讲解一下我们公司的质量体系及相关内容。”
“我们苏州公司目前通过了ISO9001（2000质量体系）认证和ISO14001（1996年环境管理体系）认证。”
“在讲解这些体系之前，我们有必要先了解几个相关的概念。第一，ISO是什么？第二，认证是什么意思？第三，ISO9000是什么？
“ISO是一个组织的英语简称。它的全称是International Organization for Standardization。翻译成中文就是“国际标准化组织”。它是一个非政府的国际科技组织，是世界上最大、最具权威的国际标准制定、修订的组织，成立于1947年2月23日。它的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。目前有成员国120多个。”
“认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。1986中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。”如果大家对这个认证的含义不是很清楚的话，我请大家类比一下彩票的公证就很清楚了。公司提供产品或者服务犹如彩票机构发行彩票，购买方犹如彩票购买者，为了判定公司提供的产品是合格的犹如为了确保彩票发行过程是透明、公开、公正的，就有必要邀请第三方来判定，在彩票上就是公证机关了，而在产品和服务质量上就是认证机关了。
“好，下面我们进入第三个概念ISO9000。”
“ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。ISO9000是由TC176制定的所有国际标准。ISO9001就是属于ISO9000这一族群之一。”
“那TC176又是个什么东西呢？”
“原来TC176指的是ISO组织下第176个技术委员会，翻译成中文就是国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会。ISO底下总共有200多个技术委员会。这个部门是专门负责ISO9000系列标准的发展。”
“ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。用专业术语就叫做受益者推动。一般在在家具行业，通常大、中型企业首先选择GB/T19009—ISO9001《质量体系——设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》来建立质量体系，用于证实本企业的设计和生产合格产品的过程控制能力，因此这就是我们采用ISO9001的原因所在。”
“至于2000质量体系指的是ISO在2000年对ISO9000系列标准进行了重大改版，我们采用的就是最新版本的标准。”
“下面我们来谈谈ISO14001。跟ISO9001一样，它是属于ISO14000系列标准之一。ISO14000是由ISO第207技术委员会（TC207）从1993年开始制定的一系列环境管理国际标准，它包括了环境管理体系（EMS）、环境管理体系审核（EA）、环境标志（EL）生命周期评价（LCA）、环境绩效评价（EPE）、术语和定义（T&；D）等国际环境管理领域的研究与实践的焦点问题，向各国政府及各类组织提供统一、一致的环境管理体系、产品的国际标准和严格、规范的审核认证办法。”
“最后，我们公司的产品经过这么多严格的质量体系的管理和监督，在同类产品的市场当中我们的产品质量是名列前茅的。”正在此时，他的手机响起，他看了一眼。
“今天我们就暂时讲到这里，我现在要去开个会，大家以后有什么问题尽管来找我，我的办公室在管理大厅左侧直进第三间。谢谢大家。”说完，他就匆匆地走了。 。 想看书来
第十节 销售
【2008年11月27日 星期四 晨6：06时（戊子年癸亥月辛未日辛卯时 农历10月30日 卯兔，月亮又称玉兔，在这段时间还在天上 特殊节日：感恩节）孟冬 节气：小雪（11月22日－11月23日，“虹藏不见 天气上腾 闭塞而成冬”）气候：二候（11月27日－12月01日），“天气上腾，地气下降。” 苏州天气：今天全市阴转多云，明天晴到多云。西北风5－6级，水面上阵风8级。今天最高气温9－10℃，昨天最高气温℃，明天最低气温2℃。麦克于紫枧居笔】
公司的那些事儿（5）_ 见习 Part 10_销售
次日上午，轮到销售部老总宫玉兰女士授课。只是，到了培训时间的时候，进来的不是传说中的美女老总，反而是一个俊气洒脱的轩昂大汉。
“大家好，宫总临时有重要客人需要接见，因此委托我给大家讲课。我姓王，名越雷。1997年加入文氏集团，目前担任销售部第一分部的分部经理。今天我给大家讲的主要是我们产品销售的分布情况及我们销售部门的相关组织架构。大家昨天接受过生产培训，对我们公司的产品，我相信大家已经有相当的了解，我就不再多说了。”
“我们产品销售主要分为两大块。一是内销，而是外销。目前两者销售比重内销70％，外销30％。外销产品主要销往欧美大部分国家、亚洲的日韩、中国的台湾及香港地区，外销产品都是属于高端产品，质量等级属于特等级别（公司产品分为特等、一等、和普通三个等级）。外销专门由国际业务部负责，直接隶属于老板管辖。”
“我们内销产品在中国的六大区域都有涉及，具体包括华东、中南、华北、西南、东北、西北。目前我们的销售比例大概是这样分布的：华东50％，中南25％，华北15％，西南5％，东北3％，西北2％。我们销售部有三个销售分部，第一分部主要负责华东地区，底下管辖江西、江苏、浙江、安徽、福建、山东和上海共六省一市。第二分部主要负责中南和西北地区，底下管辖河南、湖北、湖南、广东、海南和广西（中南为五省一区）及内蒙古自治区、新疆维吾尔自治区、宁夏回族自治区和甘肃省的西北部（西北为三区一省）；第三分部主要负责华北地区、西南地区和东北地区，底下管辖河北、山西、北京和天津市（两省两市）及四川、云南、贵州、重庆和西藏（三省一市一区）和辽宁、吉林、黑龙江及内蒙古东部（三省一盟）”【一盟是指内蒙古东部，即“东五盟” 锡林郭勒盟、呼伦贝尔市、兴安盟、通辽市、赤峰市】
“目前，我们在华东地区的销售方式主要有建立经销点、代销点和零售、代理等方式。在中南地区的广东地区还建立有自己的门店。我们的产品在华东地区的市场占有率在50％以上。其他地区相对较弱。老板下一步的发展战略是继续确保华东地区的龙头地位，重点是山东、上海、江苏和浙江；大力开发中南地区，重点是湖南、湖北和广东；进一步加快加强对华北地区的渗透，重点是北京和河北地区。”
“2001年的销售额截止7月底已经突破了去年全年的销售额。应该说来，今年是个丰收年。大家在这个丰收的季节来到文氏集团预示着我们集团的业务将蒸蒸日上，在此，我谨代表公司的销售部门向大家的到来表示欢迎。今天我的课就上到这里了。大家有什么问题尽管问我。”
“王总，我们有没有可能分配到销售部门去？”章文强朗声问道。
“目前销售部门的编制暂时还是满的，如果有空缺的话，公司会优先考虑从应届的大学生中挑选出适合担当业务员的人充实到销售岗位上去。”
还有几个人陆陆续续地问了几个关于销售方面的事情，我没太在意，那时我满脑子想的仍然是CPA的考试，那将是我第一次参加考试，我无论如何都很想去证明一下自己。而我之所以记住章文强的提问是因为在他提出这个问题后一年不到，他如愿地去了销售部门，那是后话，暂且不提。
目送王越雷离开，我心中暗自思忖：这么一个风度翩翩的帅哥，指点江山、激扬文字，难怪能当上最有分量的销售部的部门经理，那是需要真材实料的。当然，此时的我并没有想到我以后居然会跟他一起去出差，还差点闹了个天大的笑话，这是后话，暂且不提。。 最好的txt下载网
第十一节 组织
【2008年11月29日 星期六 晨7：03时（戊子年癸亥月癸丙辰时 农历11月2日 辰龙，相传这个时候群龙布雨 特殊节日：国际声援巴勒斯坦人民国际日）孟冬 节气：小雪（11月22日－11月23日，“虹藏不见 天气上腾 闭塞而成冬”）气候：二候（11月27日－12月01日），“天气上腾，地气下降。” 苏州天气：今天全市晴到多云，明天多云。西北风4－5级，阵风6级。今天最高气温13℃，昨天最高气温℃，明天最低气温5－6℃。麦克于紫枧居笔】
公司的那些事儿（5）_ 见习 Part 11_组织
下午2点时分，高则成经理踏着小碎步进来了。在场的贾强、范剑、胡瓜和我都认识他，因为我们都是经过他面试进来的。
“大家好，我今天主要给你们讲一下公司的组织架构。噢，我先自我介绍一下，我叫高则成，1997年加入文氏集团，现任文海人事部经理。我们公司的组织架构是这样的：香港的文天公司是我们的母公司，我们江苏的几家公司如文海、文江、文河及帝福都是由文天直接投资组建的，无锡的江南公司则是由文天公司投资控股的，文天公司所占股份由1981年30％提升到现在的70％，无锡东方�
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