怎么说话才动人.- 第11部分

　为了清晰而强调　

　还记得第　6节里我们的试验吗？我从未说过他偷了我的钱。你自己大声地读　7遍这个句子，每读一遍，
变换所强调的词汇，你会清楚地发现随着所强调的词汇的变化，整句话的信息也被改变了。实际上，我们
强调字句的方式可以决定信息！　

　我们经常强调某些词汇却没有意识到可能使要表述的意思走了样，在交流中无意识地强调一些词汇可
能会造成事倍功半甚至功亏一篑的结果。　

　完善你的声音工具。如果我们口齿清晰、言谈清楚明白，别人会更多地倾听我们的话。如果我们的话
含糊不清或言语暧昧，人们就会走掉——听我们说话太费劲了。精神和节奏是我们讲话时的强度、热情和
速度。我们言谈的精神和节奏，可能催人入眠，也可能发人深省、使人兴奋、充满活力。　

　我们不可能生来就会特别的讲话方式。但我们可以通过不断地体验去发展一种更加有特色的语音、语
调、音量和语速。遗憾的是人类的声音太富于变化，只有通过不断的实践才能加强和巩固我们的传递方式，
以保证所接收的信息与我们的意图相吻合。　

　检查我们的沟通，真正地倾听我们所说的以及怎样说的，这样有意识地检查我们所发出的信息对他人
的影响，这可以帮助我们确定自己是否拿出了最好的声音，还有助于我们选择最有效的强调、语气、语调、
音量和语速，并决定我们是否需要更多或更少的能量，或者更有趣和丰富的节奏。　



　你打算说的可能会被你的表达所削弱，在进行交流时，仔细考虑如何表达并试着加以改进。　你可以
一天两次，如果可能可以多次地提醒你自己检查在沟通过程中的表现。你这样做的次数越多，你的一些习
惯做法改进越大。最终你将自觉地去检查你的沟通，而不用下意识地去这样做。　

第二部分　理解与沟通　
为自己的沟通负责　（一）


　“对待别人就像别人对待你一样。”　

　“种瓜得瓜种豆得豆。”　

　“行为孕育行为。”这些话都是我们非常熟悉的，但是你真地明白它们的含义吗？　

　“心理学互惠规律”对那些喜欢兜圈子的人是最好的警示。这句话的真正含义是什么？　

　上述所有的短语所表达的是同一含义：　

　行为孕育行为。我们知道，人们倾向于按照我们对待他们的方式来对待我们。种瓜得瓜，种豆得豆　
你对别人粗鲁，别人对你也粗鲁。　

　你对别人礼貌，别人对你也礼貌。　

　你体谅别人，别人也体谅你。　

　你尊敬别人，别人也尊敬你。你是否有过这样的经历，当我们得到意料之外的优质服务时，会使我们
有意外的惊喜，并将这种情绪传染给其他人。不幸的是，许多人也有过相反的经历，当我们受到不礼貌的
待遇时，或许我们的情绪不如以前那样好，或许我们给予对等的回敬。　



　如果我们让别人影响了我们，我们就是允许别人的行为孕育我们的行为，正如我们在第　3节中看到的，
当我们的内在轨迹的控制是外在的就会发生这样的情况。　

　当我们的内在轨迹控制是内在的时候，相反的情况就会发生：你有过影响其他人的经历吗？　

　起初对方是一种不友好、不合作的态度，通过你的微笑和友善的态度而转变。类似情况处处见，比如
在餐厅、停车场、商店和办公室，只要你仔细观察，每天都能发现。这是因为人们对于他们自己所得到的
待遇有着一种本能的反应。所以，你能够用你的行为影响别人的行为，而你在多大程度上受别人行为的影
响呢？　

　这就是心理学的互惠关系定律：你对我友善，我对你也友善；如果你不友好，我尽可能友好地对待你。
这就是行为是如何产生行为的。了解这些，你就能把握你与别人的交流。在交谈中什么语调可以使人放松
而不拘束，有了这种放松不拘束的气氛，你们之间的交流就比较轻松。你对别人客气又礼貌，那么别人对
你也会这样。如何做到合作和坦诚，首先你要有合作和坦诚的态度，这样别人也会有诚意。　

　通过保持我们的内在轨迹由我们自己控制，我们就能在沟通中占据主导地位，并设定我们双方的口气。

　所以我们要做的就是决定“我们想要别人如何对待我们”，那么我们首先以这种方式对待他们。比如：
我们想要别人尊敬我们，那么我们首先要尊敬他们。当然，实际上有些事并不如此简单，但这样做远比不
这样做的效果要好得多。这是我们要记住的法则。　

　运用心理学互惠关系法则指导交流并影响其效果，你将收到种瓜得瓜，种豆得豆的效果。决定自己的
一天　

　贝蒂急急忙忙地走进一家干洗店取一件运动衫，柜台后的店员正在为另一个看起来今天不太高兴的顾
客找什么东西。事实上，她看起来又累又暴躁。　



　在她们默默等待的时候，贝蒂转身对那个妇女说：“你戴的戒指很可爱！”“谢谢”，那个顾客回答，
有一点粗声粗气。　

　店员拿着那位顾客洗净的衣服和找零走过来。当她马上离开店里时，转身面向贝蒂，给了一个温和的
笑脸，然后说：“你的项链也很漂亮，我早注意到了！”　

　由于自己的善意，贝蒂回收了一份善意，或许使这个陌生人的一天也更欢快。表示尊敬是赢得尊敬的
最好方法。你可以选择你的行为。你是否听说过这句话：你用蜂蜜比用醋能捉到更多的苍蝇！假如玛丽先
说话，她不会像后来的这个男人这么客气。相反，因为她对这么长时间的等候感到恼火。但玛丽沟通的方
式不会促使那个女人提供送咖啡的服务！　

　但这个男人，通过幽默友好的方式，使这个女人也采取同样的态度，对每个人都有利。　

第二部分　理解与沟通　
为自己的沟通负责　（二）


　一些人可以从失礼中孕育礼貌，从不快中孕育快乐，从粗鲁中孕育善意。他们内在的控制力帮助他们
掌握沟通方式，并激发人们最好的一面。这一天是复活节，雷贡街上的咖啡店生意红火。玛丽走进其中一
家，为几个朋友预定咖啡。当她开门时门铃响了，两个声音伴随着洗餐具的声音从后面的房间里传出来。
玛丽等了一会儿，想知道她什么时候才能为她的朋友们预订到咖啡。又过了一会儿，她开始失去耐心，他
们肯定听到自己进来了，他们还不至于聋到听不见门铃响！　

　门铃又响起来，这次是一个男人走进来。他和玛丽一起站在那里等着，听着后面房间里的两个声音。
最终，一个女人走出来，并没有看他们任何一个人，她说：“是吗？你还好吗？”　

　幸运地是，这个男人先开口了。“哎呀，”他说，“我打赌你讨厌今天工作！我打赌在这个漂亮的复
活节里你有很多活要干！”　



　“是的，我根本不该工作，但有人打电话请病假。我把全家都发动起来去替我准备野餐，而且我要迟
到了！不管怎样，您想要点什么？”她问这个问题的时候还带着笑容。　

　那个男人指着玛丽说，“实际上，是这位女士先来的。”玛丽拿出了订单，但让她吃惊的是，这个女
人说：“先出去吧，亲爱的，我会把咖啡给你拿出去的。我不应当这样，但我愿意。”压抑怒火　

　怒气与危险只有一步之遥。　

　你是否曾遇到过让人心烦的发火的人？他们可能今天很不愉快，也可能把一星期的挫折感都发泄到我
们身上，也可能是他们试图以他们知道的惟一方法去沟通。无论原因如何，当人们感情超过理智时，他们
可能很难缠，很难沟通。　

　尝试着用友好的态度回应可能有点挑战性。　

　忍一时风平浪静，退一步海阔天空。　

　如果我们能控制自己内在的轨迹，拉住自己的缰绳，我们就能够控制并扭转局面。促成我们想要的沟
通模式，而不是告诉别人该怎么做。当我们显示出在倾听并能理解他人的观点时，他们才会平静下来。　

　不要让别人的怒气或糟糕的态度战胜你，选择你想要的反应。耐心在你即将失去它的边缘时再重要不
过了。专业的方法　

　通过恰当的沟通方式影响他人，这种方法不仅仅适用于社交场合。“行为孕育行为”的原则在工作场
合也变得越来越重要。　

　连带效应　

　一个社会学家曾注意到，许多人在打完公用投币电话后，会看看有没有别人的硬币落在里面。　

　他觉得这个现象很有趣，想看看如果人们发现真的有硬币在里面时会发生什么！　



　他设计了一个试验，他的研究人员故意把硬币放在公用电话投币口里，这样一些人就会发现这些零钱。
然后他雇佣了一个年轻的女人，在打电话的人马上挂电话并检查投币口的时候从旁边经过，并抱着一大摞
书假装要滑倒的样子。那些发现硬币的人和没有发现的人会有什么区别吗？　

　发现投币口里有硬币的人大约是打算停下来帮助这个年轻女人捡书的人的四倍。因为行为孕育行为，
我们可以用我们的行为控制局面，并得到我们想要的——友好、礼貌、尊重。　

第二部分　理解与沟通　
要做一个更善于理解对方的沟通者


　穿别人的鞋走路，否则你不会到达成功的彼岸。　

　冷漠、同情、神入这三个词汇有许多的差别。　

　冷漠——是“我一点也不在意！”这是交流中最致命的弱点。我们不可能与那些不关注我们的人交流
得很好，我们只能这样说。　

　同情——并非越多越好。它包含的感觉犹如与某人的亲密程度，不管怎样既会影响你，同样也会影响
他。在大多数的交流环境中，同情又是非常必要的，甚至可能获得令人满意的结果。　

　神入——具有与前面所说的完全不同的含义。神入指一个人能够以对方的立场来看待处理问题。但这