不仅这位明君有此智慧,早其六百余年的宋代贤臣司马光亦有雅言。司马光认为“德”与“才”之间是本与末、统帅与被统帅的关系。他在《资治通鉴》中指出:“才者,德之资也;德者,才之帅也。自古昔以来,国之乱臣,家之败子,才有余而德不足,以至于颠覆者多矣。”他还具体分析了不同人的德才素质:“才德全尽谓之圣人,才德兼亡谓之愚人,德胜才谓之君子,才胜德谓之小人”。
古代圣贤的话确实让我们清醒而惕厉。为什么他们一直告诫人们要“远小人”?因为小人有才而无德,破坏力和杀伤力都不可想像。1995年英国巴林银行的倒闭,就是一位小人所致。当时被派驻新加坡分行作期货交易员的里森年仅28岁。他在短短不到3年的时间内,以特殊账户,掩盖自己错误的交易,造成的损失达14亿美元。真相大白后,有232年历史的英国巴林银行轰然倒下。
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企业忠良(3)
历经商海沧桑的李嘉诚对“才有余而德不足”可能造成的灾难有清醒认识。他说,正正当当做一个商人是不容易的,因为竞争越来越大。如果个人没有原则,从一个不正当的途径去发展,只是玩弄权谋,有的时候,你可以侥幸赚一笔大钱,但是来得容易,去得也容易,同时后患无穷。国内的机会非常多,循正途才是最重要的。他说,在香港也有走偏路的商人,他们成功很快,但掉下去也很快。
善于总结学习前人经验的牛根生非常注重德行操守。从蒙牛乳业的用人原则,我们可以感受到企业的“德风”:有德有才破格重用,有德无才培养使用,有才无德限制录用,无德无才坚决不用。
香港华润集团副总经理乔世波向我讲起这样一件小事。1999年,他当时担任华润的助理总经理,同时兼任华润在香港的一家上市公司的董事长。一次,他在香港华润大厦的电梯里,遇见时任华润集团总经理的宁高宁,电梯里就他们两个人。宁高宁就问乔世波:“老乔,你说为什么许多世界大企业的CEO,不是学经济或管理的,而是学文学、历史或哲学的?”因为乔世波是学中文专业出身,所以宁高宁会这样问。乔世波回答:“因为文学、历史和哲学都是研究人的,而在企业中,人是最重要的因素。”宁高宁表示赞同。
宁高宁在管理中,一向把人作为首要因素。他曾经拆解企业的“企”字,向华润人传递以人为本的经营理念:企业“人”在上。
2005年春天,宁高宁从华润集团总经理调任中粮集团董事长不久,就经过缜密的研究思考,将《今日中粮报》这份已出版了12年的内部刊物废止了,重新推出的集团内刊就叫《企业忠良》。
这位商界领袖因为有西方管理学学历背景,又有运营大型企业的成功履历,被称为具有国际化管理经验的中国企业领导者。他连续两年被《中国企业家》杂志评选为年度最具影响力企业领袖(2004年度是以香港华润总裁的身份,2005年度是以中粮集团董事长的身份)。
宁高宁认为,公司员工最需强调的是“忠良”精神。他准备利用内部杂志这个平台,向每位员工灌输作为职业人的“忠心与良心”,这是企业生存和发展的基石。只有精神素养提升了,管理水准才能真正提升,国际化的企业管理方式才能真正导入。
我们把时光倒推100年,甚至更长。我们来到中国古代店铺商号里,会有店员(或称“店小二”)笑脸迎接。如果有买卖需要定夺时,你一定会和一个角色打交道——“掌柜的”。为什么叫“掌柜的”?因为店铺存放货物和钱财的柜门钥匙就掌握在他的手里。用现代的眼光看,“掌柜的”是什么?就是现在所谓的职业经理人,叫总经理也好,叫CEO也行。他们执掌钱柜,有能力,会管理,更关键的是他们具有现在许多职业经理人缺乏的品质:“忠良”,忠诚于“东家”(股东),兢兢业业于“东家”交付的工作,有良善的道德修养。而这就是中国传统文化里五伦关系中的“君臣有义”。
中国文化最重视“德”。“德”和“道”相契合,与伦常大道相顺应——这就是道德。熟悉中国文化的朋友都知道伦常大道就是指五伦关系。
过去,“掌柜的”与东家是“君臣”关系,“君臣有义”。东家是君,是领导者,是店铺商号的所有者;“掌柜的”是臣,是接受委托、有权有责的管理者,他要忠诚于“东家”,要恪尽职守。另一方面,“掌柜的”代表商号店铺,在与客户打交道或者与同行交往时,就要恪守五伦关系中的“朋友有信”。朋友之间要诚信无欺,以礼相待。如果有“掌柜的”对东家有不忠诚或者忤逆的行为,他就会为整个业界所不齿。同理,如果“掌柜的”或者是他所代表的商号,在商业行为中有悖“朋友有信”的原则,他个人以及商号的牌子就砸了。
孝是德之本。孝亲使人形成感恩与诚敬的人生态度。人生态度决定执业态度,执业态度决定职业生涯。
为什么大家对“君臣有义”、“朋友有信”恪守得那么好?
答案也简单。《孝经》说:“孝,德之本也。”孝,是五伦关系的原点。
人来到这个世界,父母的恩德最大,知父母恩、感父母恩和报父母恩是自自然然的孝亲过程,是做人的大根大本,这也是古人所说“亲亲为大”的道理。《弟子规》是一本童蒙养正的经典,教我们做人“入则孝”。一个真正懂得孝亲的人,都会有一颗感恩心,诚敬心,也会形成重恩义、重情义、重道义,而非惟利害、惟得失的价值观。对父母孝敬,对兄弟亲爱,对他人才会自然生出敬爱之心,“君臣有义,朋友有信”才是有根之木,有源之水。这也是古人所说“忠臣出孝子之门”的道理所在。
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企业忠良(4)
上面说的,用孟子的话讲就是“亲亲而仁民,仁民而爱物”。一个人对人的感恩心从感父母的恩德生起;对他人的仁爱心也是从爱敬父母开始。之后,这般情怀延伸,对他人、对事业、对团队、对民族、对国家存爱敬,存诚敬,是水到渠成。
还有,真正的孝亲,要养父母之身,要养父母之心,还要养父母之志。养父母身,就是奉养父母,照料父母的生活;养父母心,就是要时刻关照、体恤父母的心;养父母志,更是立身行道,为父母增光。人在力行孝道的过程中,形成了很多美好品德,除了感恩、诚敬之外,还有仁爱心、责任感、洞察力等等。
现在对企业来说,客户是“衣食父母”的说法很普遍。其实这包含了对客户的感恩心,渗透着孝亲精神。只是平时这样的口号更多停留在纸上、墙上、嘴上。如果一个人能够在工作中体会并落实这句口号,他的职业态度就称得上真正的敬业了。
吉林亚泰集团一位年轻员工,原来在公司从事采购工作。后来公司成立吉林大药房,他被调去做送药员。开始,他感到有些落差:以前是别人看他的脸色,而现在自己要看别人的脸色了。
在后来的送药工作中,他看到儿女不在身边的老人,在接到他送去的药品时,很感激,很欢喜,他开始体会到了工作的意义。因为这位年轻人对父母很孝顺,他蓦然觉得,这些老人就像自己的父亲母亲。“满足衣食父母的需要,为顾客提供亲情服务”这句话,不再是口号,而是他在自己工作中的实践和体会了。
这位年轻人把顾客当成自己的亲人,每一次服务,都努力尽一份儿女的责任。每次听到顾客的赞扬,感受顾客的快乐,他都能升华出对工作的那份敬意,增加一份对工作意义的体味。
他后来感叹道:我不是一名送药员工,而是父母的儿子。
“事诸父,如事父;事诸兄,如事兄。”对待别人的父兄,就像对待自己的父兄一样好。这是《弟子规》的教诲,这位年轻人没有学过《弟子规》,但是由孝亲而生出的爱敬之心,用在了顾客身上,也和经典的教诲相契合。有了这样职业态度的年轻人,他的职业生涯就会有踏实的未来。后来他被单位送去进修学习,之后被安排做管理工作。
这位年轻人职业履历的改变是结果,由孝亲而生发的诚敬态度是原因。有因才有果。
敬业始于孝亲。无论我们从事哪个行业,都要服务别人。如果我们能够把服务对象当作自己的父母亲人,以做孝亲的心来为顾客服务,工作会做不好吗?
对父母感恩戴德,对父母恭敬有礼,使人形成感恩与诚敬的人生态度。人生态度决定执业态度,执业态度决定职业生涯。
宁高宁有一次在华润集团的会议上,与经理们交流自己看《宗教史》的一点体会。他说企业文化和宗教有基本的共同点:首先就是感恩(gratitude),要感谢老板、客户、股东。所以宁高宁曾对华润人说:“如果你说经理人的职业像其他职业一样,首先要求的是一种人生的态度,我们就可以谈心了。”
宁高宁抓住了做人与做事的根本。对人来说,感恩是自然的,感恩父母,感恩老师,感恩同学,感恩朋友,感恩领导,感恩同事,感恩顾客,感恩每一个有缘的人。从企业层面来说,感恩股东,感恩客户,感恩合作者,感恩社区,感恩社会,感恩国家,感恩大自然也应该是组织发展进步的内在动力。
牛根生事业的成功,给我们诠释了孝亲是德行的原点,德行是事业的根本。
从小由养父养母带大的牛根生有一个人生态度,对他事业的发展非常关键,就是“财散人聚”,而这正是养母在他小的时候教给他的。作为一个懂得孝敬的人,牛根生对长辈宝贵的人生教诲恪守不渝。当然,能够做到散财也需要有一颗感恩心。感恩为自己付出辛劳的每一位同事、朋友、伙伴,以及方方面面。他在创业前,曾是一家公司的中高层。