这些道理没有人告诉过你- 第20部分

　　*　Co…operates　to　meet　team　goals　even　at　expense　of　personal　preferences。　为了团队目标，　摒弃个人好恶。

　　*　Fails　to　recognise　or　establish　different　customers’　needs。　没有意识到不同客户有不同的需求。

　　*　Keeps　customer　feedback　to　himself　or　herself　and　does　not　share　learning。　没有把客户的反馈分享给大家。

　　*　Treats　all　customers　in　the　same　way。　以同样方式对待所有顾客。（备注：　你email的口吻，　是否从来不变？是否因为对方是豪放的人而少一分客气？是否因为对方是谨小慎微的人而多一分严谨？）

　　4。　Entrepreneurship　有开拓型思维

　　Definition：　这个能力是什么？

　　Why　is　it　important？　这个能力为什么重要？

　　This　is　about　the　ability　to　formulate　new　ideas　or　to　adapt　or　use　existing　ideas　in　a　new　or　unexpected　way　to　solve　problems；　and　to　think　ahead　to　spot　or　create　opportunities　and　maximise　them。　有创新想法，　或者以一种全新的、　出人意料的方式调整或应用现有的方法解决问题，　而且有前瞻性，能发现并制造机会，　并将机会最大化。

　　Within　the　organisation；　this　behaviour　is　about　making　changes　that　increase　the　effectiveness　of　our　work。　Externally；　it　is　about　increasing　our　petitiveness。　It　is　important　to　understand　that　everyone　can　make　a　difference。　在机构内部，　这种能力可以使我们提高工作的有效性。在机构外部，　它使我们增强竞争力。每个人都有创新能力。

　　第一阶段

　　Improves　and　acts　now　追求进步，　并立刻行动

　　第二阶段

　　Adapts　existing　approach　and　acts　&　looks　ahead　调整现有方法，　并有前瞻性

　　第三阶段

　　Anticipates　the　future；　and　develops　new　products　&　services　预测未来，　开发新产品和新服务

　　第四阶段

　　Creates　opportunities　&　acts　for　the　long　term　创造机会，　按照长远目标采取行动

　　Addresses　current　opportunities　and　problems　by　improving　and　adapting　existing　approaches。　通过改善和应用现有方法，　抓住眼下的机会，　解决当前问题。

　　Identifies　and　exploits　opportunities　in　the　short…term。　Applies　own　know…




第一节　面试官的“好”与“恶”（7）




　　ledge　and　expertise　to　developing　new　approaches　to　exploiting　these。　判断并利用短期机会。应用自己的知识和技能开发新方法，　以利用这些机会。

　　Able　to　spot　opportunities　and　problems　in　the　medium…term　（3　to12　months）；　and　develops　new　approaches；　products　and　services　based　on　these。　Uses　networks　to　seek　fresh　ideas。　能够看到中期机会（3至12个月），　并开发新方法、　新产品和新服务。使用人际网络寻找新想法。

　　Sees　and　acts　on　long…term　（beyond　12　months）　opportunities　and　problems。　Formulates　pletely　new　and　'off　the　wall'　ideas　and　concepts；　which　create　a　potential　opportunity；　and　uses　innovative　approaches　to　allow　them　to　be　realised。　These　may　address　underlying　needs　that　have　not　yet　been　identified　by　customers。　能看到长期的机遇和挑战（超过12个月），　并以此采取行动。创立全新的或者“闻所未闻”的新想法和新观念，　并制造潜在的机遇，　并使用独创性的方法实现创新想法。这些行动可能会解决客户自己尚且没有看到的潜在问题。

　　Warning　signs：　令面试官“恶”的行为

　　Positive　indicators：　令面试官“好”的行为

　　*　Uses　well　proven　or　familiar　approaches　without　adapting　or　improving。　循规蹈矩，　不求变革。

　　*　Unable　to　step　back　from　current　issues　to　identify　potential　opportunities　and　threats。　只顾低头拉车，　不抬头看路。只顾着眼前的事，　没有关注潜在的机会和威胁。

　　5。　Relationship　Building　for　Influence　与别人建立伙伴关系

　　Definition　这个能力是什么？

　　Why　is　it　important？　这个能力为什么重要？

　　Relationship　Building　for　Influence　is　about　developing　and　managing　relationships　with　and　through　others　to　persuade；　convince　and/or　gain　support　in　order　to　improve　business　delivery　and　achieve　impact　for　the　organization。　结交别人，　并通过别人认识更多的人，　建立并维护自己的关系网，　以说服别人，　赢得别人的支持，　从而提高商业效率，　并提高机构的影响力。

　　Understanding　of　the　value　of　proactive　management　of　mutually　beneficial　relationships　is　an　essential　petency　for　the　majority　of　staff。　大多数员工必须具备这种素质，　他们清楚地明白，　积极地建立并维护双赢伙伴关系是多么的重要。

　　第一阶段

　　Persuades　说服别人

　　第二阶段

　　Takes　several　steps　to　persuade　采取几个步骤去说服

　　第三阶段

　　Maintains　networks　&　plans　impact　维护关系网，　为提高影响力做好计划

　　第四阶段

　　Extends　networks　&　uses　indirect　influence　拓展关系网，　并直接施加影响力

　　Builds　mon　interests。　Identifies　key　influencers　and　decision　makers。　Uses　active　listening　skills　to　demonstrate　interest　and　curiosity　in　what　is　being　said。　使用事实、　数据和理性推断去影响并完成业务。建立共同兴趣点。判断出最有影响力的人和决策拍板的人是谁，　积极地倾听，　表示你对他（她）的兴趣，　对他（她）所说的话很好奇。（备注：　当你强调自己善于倾听的时候，　别忘了：　这可是最起码的要求！）

　　Uses　a　planned　approach　and　knowledge　sharing　tools　to　build　positive；　reciprocal　relationships。　按照设计好的计划和方法，　以及知识共享的工具去建立积极的、　相互呼应的关系网。




第一节　面试官的“好”与“恶”（8）




　　Actively　develops　networks　of　internal　and　external　contacts　to　extend　influence；　support　the　achievement　of　business　objectives　and　manage　reputational　risk　in　business　delivery。　Promotes　a　team　approach　to　relationship　management　and　influencing。　积极建立机构内部和外部的关系网，　以扩大影响，　赢得支持，　达成商业目标，　管理信誉危机。使用团队的力量来共建关系网络。

　　Is　accountable　for　influencing　customers　and　managing　‘high　value’　relationships；　identifying　shared　goals　and　monitoring　delivery　against　those　goals。　Actively　‘lobbies’　and　wins　support　behind　the　scenes。　以影响客户，　管理“高价值”关系网为己任，　判断共同目标，　随时监督这些共同目标是否达成。积极“游说”，　赢得幕后决策者的支持。

　　Warning　signs：　令面试官“恶”的行为

　　Positive　indicators：　令面试官“好”的行为

　　*　Continues　to　work　with　the　same　contacts　without　extending　the　network。　总是和同样的人打交道，　而没有拓展自己的人脉交际圈。（备注：　你是这样的吗？）

　　*　Builds　one…sided；　‘opportunitistic’　relationships　that　do　not　to　promote　mutual　benefit　in　a　partnership。　所建立的关系是单向的，　走“机会主义”路线，　而不是建立双赢的合作伙伴关系。（备注：　90％的人都是“机会主义”者，　只有机会来临的时候才去扩大交际圈，　而不会主动地去拓展交际圈。）

　　6。　Holding　People　Accountable让别人承担起应尽的责任

　　Definition　这个能力是什么？

　　Why　is　it　important？　这个能力为什么重要？

　　Holding　People　Accountable　involves　the　ability　to　be　totally　clear　with　others　about　what　has　to　be　achieved；　to　what　standard；　by　when；　within　what　budget；　and　then　make　clear　their　accountability　for　delivery。清晰明了地告诉别人他的工作任务是什么，　该任务的质量要求、　时间要求、　费用标准是什么；　并且，　让别人清楚地明白：　他必须承担起应尽的责任，　并要为自己的行为负责。

　　It’s　important　to　monitor　performance　against　agreed　objectives　and　measures；　and　dealing　promptly　and　effectively　with　poor　performance。　我们需要根据既定的目标和方案监督别人的工作，　如果他的工作不达标，　我们必须予以干预，　以确保工作效果。

　　第一阶段

　　Provides　Direction　提供指导

　　第二阶段

　　Demands　High　Standards　高标准严要求

　　第三阶段

　　Holds　People　Accountable　for　Performance　让别人承担起应尽的责任

　　第四阶段

　　Addresses　Longer　Term　Issues　解决长