《问题就是机会》在线阅读-第1部分-3D电子书

推荐序　角度决定高度
决定你人生高度的不是你的学历、背景、资历、经验，而是你看事情的角度。世界本身是没有问题的，障碍是由你的主观观念造成的。
　　一只小狗，一个人见了会十分喜欢，夸奖它是“好可爱的狗狗”，高兴地与它玩耍。而另外一个人见了它则是一副厌恶的样子，忍不住尖叫：“快，把它弄走，它身上有细菌。”同一只小狗，带给两个人不同的心情。
　　同样，你对待工作的态度，也决定了你在职场上的位置。可以说，每个人的工作就是自己的一块田地，有的人经营出了累累硕果，有的人只是维持着自给自足的平淡，甚至是颗粒无收。那么，是什么决定了这完全不同的结果？是他们看问题的角度。前者认为工作的本职就是解决问题，有问题才会有进步，问题解决了就是机会，所以他们从不抱怨，不逃避，而是积极地寻找方法去解决。而后者则觉得问题就是洪水猛兽，是一种负担，自己有能力也是无力回天，所以不必全力以赴，只要差不多就行了。
　　我在一个企业给员工上培训课时候，认识了秘书小吴，她对我说，她从小就喜欢和文字打交道，所以毕业后就做了文秘这份工作。每天的工作就是给客户回复电子邮件，刚开始她很兴奋，觉得自己找到了喜欢的工作。但是因为客户提出的问题都是大同小异，回复的内容自然也是相差无几，公司为此就制定了一个专门的模板，她只要按照固定的格式填进不同的抬头和时间就行了。她说她现在对这份工作非常厌倦，想要辞职，但是又不知道该换什么工作，问我该怎么办。
　　问题就是机会
　　我对她说：“其实，即便是从事自己喜欢的工作，也会因为各种原因而产生厌倦心理。你　　　　现在就遇到了这样一个问题，逃避不是办法，不如积极地去找到问题的根源，解决它，也许就能将它变成一个发展的机会。”
　　半年后，小吴和我联系，她高兴地说：“林老师，谢谢您曾给我的指点。”原来，她听了我的话后，开始重新审视自己的工作，她发现自己之所以觉得工作枯燥乏味，很大程度上是因为那个事先制定好的模板，她决定改变自己的工作方法。
　　从此，她不再用模板里统一的内容，而是针对不同客户回复不同内容的邮件，将每一封回信都当作一次练笔的机会。这样一来，她发现给客户写信其实是一件非常有意思的事情，因为每个客户都有不同的个性，有的幽默风趣，有的文采飞扬，有的知识渊博……她开始对工作产生了兴趣，并开始学着根据客户写信的语气、格式，甚至其选择的信纸风格去研究客户的心理，进而给予不同的回复。慢慢地，她和很多客户成了朋友，他们也经常回信夸奖她的文笔好。不久，她被提升为主管，因为她为公司争取到了好几个大客户。
　　我想小吴的例子一定不是个案，很多职场人士都有着与她相似的经历，那么你是不是能够像小吴一样换个角度看自己遇到的问题呢？
　　大多时候，问题带给人的第一感觉就是烦恼，第一反应就是抱怨。比如，老板最近总是指出你工作中的错误，你怀疑他是不是对自己有成见；新来的一个同事连升三级，你怀疑他会不会是老板的亲戚；你遇到一个啰嗦又苛刻的客户，你想他是不是在故意找茬。遇到这些问题，你的情绪就会不由自主地变得低落、消极，失去了工作的积极性和热情。
　　其实，问题并不一定都像你想象的那般糟糕，换个角度，也许就能豁然开朗，如同山穷水尽疑无路之时，忽有柳暗花明又一村。老板指出你的错误，让你进步不少；那个连升三级的同事，的确有过人之处；连这么难缠的客户都能对付，还有什么客户不能搞定？工作中，总会有让人烦心的各种问题，换一个角度去看，你的价值将会因此而不同。
　　你看问题的角度决定了你的行为，而你的一举一动又塑造着自己的命运。也就是说，一个人看待工作中问题的角度，将决定他在职场上的价值，进而决定他的高度。尚隆是我公司最受器重的高管之一，他从一个普通的部门经理做起，在三年之内进入公司高管之列，是他自己努力的结果，更是他与众不同的视角让他在面对公司的每一个问题时都能提供完美的解决方案的结果。相信尚隆在本书中用心的分享，可以帮助大家在工作、生活中遇到问题的时候，善用新角度创造新高度！
　　2008年10月
　　

前言　　选择
在生活中，我们每个人都会遇到各种各样的问题，职场亦然，所不同的只是我们面对问题时所选择的应对方式。有的人选择退缩逃避，有的人选择积极面对，不同的选择注定了不同的结果。
　　如今，大多数身在职场的人都已经厌倦了每天的朝九晚五，厌倦了每天近乎雷同的工作程序。刚毕业时的那股燃烧的激情火焰慢慢变成了奄奄一息的灰烬，不再觉得向比尔·盖茨学习有什么具体的意义，只要能不出差错地完成老板交代的任务，每个月能领到养家糊口的薪水就不错了，至于工作中存在的各种问题，谁在乎呢？
　　是的，谁会在乎呢？如果问题不是那么急迫，不是那么重要，而且似乎与自己目前的薪水也没有什么直接关系，那么相信大多数人都会选择回避或者视而不见。更多的情况下，他们会选择抱怨，抱怨老板不开明，抱怨公司条件不具备，抱怨同事不合作，抱怨客户太挑剔，总之一切都是老板的问题，公司的问题，同事的问题，客户的问题。
　　的确，问题可能出在别人身上，但是当你发现了这个问题，或者遇到了这个问题，你就应该想办法去解决，而不是推脱责任。对于那些主动解决问题的人来说，问题就是提升自己、发展自己的机会；对于那些逃避问题的人来说，问题就是职业生涯道路上的障碍和陷阱。
　　选择张敏大学毕业后应聘到一家公司做电话接线员，老板交代给她的工作很简单，就是每天接听客户的电话，介绍公司产品的基本情况，以及记录客户使用产品的反馈意见。过了不久，张敏觉得自己的工作确实简单，一点也不用费脑子，只要回答客户的问题就行了，客户的问题基本上也大同小异。
　　正在张敏为自己的工作感到庆幸的时候，她却受到了老板的严厉批评，老板说：“有客户反映你接电话时态度冷淡，业务知识不熟练，经常敷衍客户的提问，你已经让公司失去了很多客户，你知道吗？再这样下去，你就不用来上班了。”
　　张敏觉得委屈，自己是严格按照公司要求的礼貌用语与客户谈话的，产品的各种介绍也背得很熟了，怎么惹得客户如此不满呢？她觉得这些客户太挑剔了，老板太不讲道理了，准备辞职走人。
　　她的朋友听了她的经历则说：“工作中出现了问题，辞职也许是个办法，但是谁知道到了另一家公司是不是也会遇到类似的问题呢？不如想办法去解决问题，其实，工作的实质就是解决问题。”
　　于是，张敏冷静下来后，开始反省自己：自己只是机械呆板地回答问题，说话的语气的确缺乏热情，虽然背熟了产品介绍，但对于有些术语还不能真正理解。她开始想办法去解决这些问题，接电话的时候，她试着用友善真诚的语气，而且每次与客户结束通话前，她会礼貌地问客户对自己的服务是否满意，以及有哪些建议等。不久，老板感觉到了她的巨大变化，不仅当众表扬了她，还给她加了工资。
　　工作的实质就是解决问题，老板雇用你的目的就是解决问题。如果你不求有功、但求无过，只知道机械地完成工作任务，不是把问题留给老板，就是把责任推脱给同事或者客户，那么你注定平庸无为，甚至惨遭淘汰。只有那些善于发现问题、主动解决问题的人，才能受到老板的青睐，取得辉煌的成绩。
　　请停止对工作中问题的抱怨吧！你可以选择主动解决公司的问题，从而把问题变成晋升的机会；你可以选择帮助客户解决问题，从而把问题变成销售的机会；你可以选择反省自己的问题，从而把问题变成成长的机会；你可以选择帮助同事解决问题，从而把问题变成建立人脉的机会；你可以选择把老板的问题当成自己的问题去解决，从而把问题变成赢得信任的机会。
　　对于消极的人，问题是难题；对于主动的人，问题就是机会。可以说，你在职场上现在所处的位置，是不可或缺还是可有可无，完全是由你在工作中选择对问题的态度和方式决定的。
　　谨以此书向曾经帮助过我的人生导师常嗣新；实践家知识管理集团总经理廖羽若、廖佑庆，恩师林伟贤、郭腾尹及参与本书资料整理的张恒、李少聪、马炯喜等朋友们致敬，是他们的协助让我在人生的旅途中发现新问题，把握新机遇！
　　2008年10月
　　

一、抱怨问题——职场晋升的最大杀手
在职场上，我们会发现“抱怨就像空气一样无处不在”。由于职场压力大，竞争激烈，很多人就习惯了一边埋头工作，一边对工作表示不满；一边完成任务，一边愁眉苦脸。抱怨，便成了最方便的出气方式。
　　“我的工作真是无聊透顶！”
　　“天天加班，都快累死了。”
　　“每天面对重复的工作，我简直要疯了！”
　　“我们的老板就喜欢拍马屁的人。”……
　　几个同事凑在一起牢骚满腹，抱怨公司苛刻的规章制度，抱怨领导的魔鬼管理，抱怨干不完的工作，抱怨受不完的委屈……
　　当抱怨成了习惯，你的情绪就会变得非常糟糕，看什么都不顺眼，同事认为你难相处，上司认为你爱发牢骚，是个“刺儿头”。如此下去，升职、加薪的机会永远不会光顾你。
　　也许有些人会说，我不过是抱怨一下，释放一下内心的不良情绪罢了，该工作的时候还是会努力工作，又怎么会影响到我的�

《问题就是机会》

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