此时，ECHO明白了，担心的事情变成了现实，一招不慎，全盘皆输！
案例分析：（１）请分析案例中的人物角色？（2）此案的失误是什么？（3）如果重来，你会怎么做？分析结论：在本案例中，由于销售行为没有对客户中关键的四类人进行一网打尽，所以最后导致销售的失败，这是一个典型的反面教材。
作为客户方的多乐多集团一共有三个人物，他们分别是王总、周小姐和李副总。在这三个人物当中，王总显然属于决策者。在与周小姐的接触中，她为红杉树公司提供了许多关于广告公司选择的内幕消息，属于教练。关键人物副总李先生在本案中并没有出现，只是从王总和周小姐口中得知他对这次广告推广的态度与其他人有分歧。遗憾的是，对于这个关键的信息ECHO没有给予足够的重视，本能地以为经过总经理的授权，秘书周小姐完全可以代表公司进行签约，这显然是对于技术把关者没有重视，从而没有一网打尽，所以雷区自然形成并且走了进去，其结果就是失败。
在本案例中，其实一开始，在总经理指出与副总经理的意见不一致的时候，就应该予以重视并且尽早拜访，最终达成一致意见，尽快排除销售中的地雷，这样最后的结果才有可能是皆大欢喜。
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第七招 学会人情练达关系决定成交（1）
一个人的需求就像一座冰山，这座〃冰山〃共有三层：〃冰山〃的上面是显性的利益，比如产品、价格、质量等；第二层是隐藏的利益，包括关系、维护和交往等；〃冰山〃的最深处是深藏的利益，也是真正影响成交的因素，那就是情感、感受和信任。
当然，客户不会明确表露对隐藏利益的需求。如果他对你的产品或服务缺乏信任度，通常用〃冰山〃上面的理由来搪塞。
产品缺乏竞争力，就要在关系上下功夫。
第七招 学会人情练达关系决定成交
一、销售是一门人情练达的艺术1人情练达是销售的真正绝招其实，在大客户销售十八招中，真正的绝招就是人情练达。人情练达是销售过程中的最高境界。
我们在生活中要学会做人，就必须学会不断地变换角色。比如我们在领导面前，要学会如何做下级；在父母面前，要学会怎样做儿女；在妻子面前，要学会如何做丈夫；在子女面前，要学会怎样做父母；在朋友面前，要讲朋友间的情谊……这一系列的东西，要求我们不断地变换角色。而销售中的人情练达，其实也就是要求我们学会变化。
这种变化随时随地在进行着，如果不能很好地适应这种变化，角色转换不过来，我们就可能陷入盲目被动的境地。比如，我们在单位里是领导，回到家里如果也摆出一副领导的架式，你会发现家里没人伺候你，因为环境的变化决定了你的身份的变化。
有一个局长，在单位是一把手，在家里是四把手，他家里就三口人，怎么会是四把手呢？他说：〃我们家还有一个小狗，它是三把手，我是四把手。〃
他说在自己家，他连小狗都不如，因为每次小狗要出门，他老婆就说，快去领狗出去转一转。局长就赶紧屁颠屁颠地领着狗去转一转。
类似于这样的角色转换在每一个人身上都发生着。在销售行为里，大客户里的四个购买者和关键人也就是决策者、用户、技术把关者和教练，这四种人的角色是有着根本不同的，销售人员必须根据他们角色的不同而作出相应的变化。人情练达的功夫也就表现在这个地方了，特别是对于拜访客户来说，把握其中的关键技巧，将会赢得事半功倍的效果。
2处理好〃握手〃与〃拥抱〃的关系在销售过程中，拜访客户可谓是最基础最日常的工作了。很多销售代表也都有同感：只要客户拜访成功，产品销售的其他相关工作也会随之水到渠成。
然而，客户拜访往往又是一个比较棘手的工作。可能是因为怀有一种〃被人求〃的高高在上的心态，也可能是因为对那些数量众多的销售代表们已司空见惯，所以有很多被拜访者（以采购人员、店堂经理居多）对那些来访的销售代表们爱理不理。销售代表遭白眼、受冷遇、吃闭门羹的故事多不胜举。那么，如何才能实现成功的拜访呢？有以下几个原则：（１）开门见山，直述来意初次和客户见面时，在对方没有接待其他拜访者的情况下，我们可以开门见山地说出自己的来意。
试想：倘若我们的拜访对象是一位终端营业员，在你不说明来意的情况下，他很可能会将你当成一名消费者来服务。当他为推荐产品、介绍功能等而大费口舌时，你突然来一句〃我是某家供应商，不是来买产品，而是来搞促销……〃，这时，对方肯定有一种〃白忙活〃
甚至是被骗的感觉，马上就会产生抵触情绪。这时，想要顺利开展下一步工作就难了。
（２）突出自我，赢得注目有时，我们一而再、再而三地去拜访某家公司，但对方却根本记不住我们。所以，我们在拜访时必须想办法突出自己，赢得对方的注目。可以采取以下方法：①不要吝啬名片。每次去客户那时，应该给所有相关人员都发一张名片。发名片时，可以出奇制胜。比如，将名片的反面朝上，先以印在名片背面的〃经营品种〃来吸引对方，因为客户真正关心的不是谁在与之交往，而是与之交往的人能带给他什么样的赢利品种。
第七招 学会人情练达关系决定成交（2）
②用已经操作成功的、销量较大的经营品种的名牌效应引起客户的关注。比如：〃你看，我们公司这个产品销得这么好，做得这么成功。这次与我们合作，你还犹豫什么呢？〃
③适时地表现出你与对方的上司及领导（如总经理等）等关键人物的〃铁关系〃。
不过，前提是你真的和他的上司或领导有着非同一般的〃铁关系〃；再者，表现这种〃铁关系〃也要有度，不要给对方〃拿领导来压人〃的感觉，否则会适得其反。
（３）察言观色，投其所好新上任的业务员小李去拜访某厂采购部的王部长，对方不耐烦、不热情地说：〃我现在没空，正忙着呢！你下次再来吧。〃小李觉得对方肯定是在敷衍他，就一而再、再而三地恳求对方给自己一点时间，最后把对方给惹火了，拜访就这样不欢而散。
我们在作客户拜访时，是不是经常会遇到〃客户说没空〃这种情况呢？客户在说〃我现在没空〃时，一般有几种情形：一是他确实正在忙或接待其他顾客，他们谈判的内容、返利的点数、出售的价格不便让你知晓；二是他正在与其他的同事或客户开展娱乐活动，如打扑克、聊天等；三是他当时什么事也没有，只是心情不好而已。
遇到第一种情形，我们必须耐心等待，主动避开，或找准时机帮对方做点什么；在第二种情形下，我们可以加入他们的行列，以独到的见解引发对方讨论以免遭受冷遇；倘若是第三种情况，那就只好改日再去拜访了，不要自找没趣。
（４）明辨身份，找准对象业务员王伟达因为一个大的广告单子去拜访一家大商场，去了好几次，对方的企划部刘经理都不在。企划部的一个女同志很热情，说自己是企划部的主管，可以帮忙转达，王伟达很热情地和对方谈了起来。每次走的时候，那位女同志都告诉他自己会努力向上传达，但王伟达这边却得不到任何回音。
如果我们多次拜访了同一家客户，却收效甚微：价格敲不定，协议谈不妥，促销不到位，销量不增长，等等。这时，我们就要反思：是否找对人了，即是否找到了对我们拜访目的实现有帮助的关键人物。
我们在拜访时必须处理好〃握手〃与〃拥抱〃的关系：与一般人员〃握握手〃就行了；与关键、核心人物紧紧地〃拥抱〃在一起，建立起亲密关系。
对方的真实〃身份〃，我们一定要搞清，他到底是采购经理、销售经理、财务主管，还是一般的采购员、销售员。在不同的拜访目的下，去拜访不同职位（职务）的人。比如，要客户购进新品种，必须拜访采购人员；要客户支付货款，必须对采购和财务人员一起找；而要加大产品的推介力度，最好是找一线的销售和营业人员。
（５）宣传优势，诱之以利商人重利。这个〃利〃字，包括两层含义：〃公益〃和〃私利〃（也就是我们前面所讲的〃买点〃和〃卖点〃）。我们也可以简单地把它理解为〃好处〃，只要能给客户带来某一种好处，我们一定能被客户所接受。
首先，明确〃公益〃。这就要求我们必须有较强的介绍技巧，能将公司品种齐全、价格适中、服务周到、质量可靠等优势如数家珍；让他及他所在的公司感觉到与我们做生意，既放心又舒心，还有钱赚。
〃公益〃要尽可能地让对方更多的人知晓；知晓的人越多，我们日后的拜访工作就越顺利，因为没有谁愿意怠慢给他们公司带来利润和商机的人。
其次，暗示〃私利〃。如今各行业在产品销售过程中，很多厂商针对购进、销售开票、终端促销等关键环节都配有形式多样的奖励或刺激，各级购销人员对此也是心知肚明。因此，哪一家给他的〃奖励〃多，他自然就对哪一家前来拜访的人热情了。
（６）以点带面，各个击破客户在介绍其他产品价格、销量、返利政策、促销力度等情况时，往往闪烁其辞甚至避而不谈，以致我们根本无法调查到有关产品的真实信息。这时，我们要想击破这一道〃统一战线〃往往比较困难。所以，我们必须找到一个重点突破对象。
第七招 学会人情练达关系决定成交（3）
比如，找一个年纪稍长或职位稍高在客户中较有威信的人，根据他的喜好，开展相应的公关活动，与之建立〃私交〃，让他把真相〃告密〃给我们。甚至还可以利用这个人的威信、口碑和推介旁敲侧击，来感染、说服�