感动顾客的秘密- 第3部分

　　自己也好，别人也好，哪怕是容貌，所有的一切都可以从×变成·。　　　　　　　　　

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第13节：直面优缺点（4）　　　　　　　　　

　　×优柔寡断　　　

　　↓　　　

　　·脑子转得快，善于进行发散性思维　　　

　　·性格温柔，考虑周全　　　

　　×眉毛稀少　　　

　　↓　　　

　　·可以自由随意地画眉　　　

　　·比浓眉毛显得温柔　　　

　　［积极转换练习］　　　

　　请将你的·=积极面和×=消极面写出来。然后，请按照前面的要领将画有×的条目一一转换成·。　　　

　　4？郾为自己加油　　　

　　这是培养自我肯定思维的最后一个步骤。　　　

　　请从自己的·中选出格外满意的三项。然后，站在镜子前为镜子里的自己加油。　　　

　　若是我，便会对自己这么说：　　　

　　“妙子，你那么善于表达自己，端庄大方，责任心又强，真的是非常优秀。这么美好的你今天也一定能出色地工作，度过美妙的一天！”　　　

　　这么做，最初也许你会有点不好意思，不过很快便会习惯。　　　

　　越是大声地说效果就越好。很快你就会精神起来。　　　

　　特别是常与客户打交道的人，平时总是疲于声援别人，我们也要做自己的拉拉队长，时时为自己摇旗呐喊、加油助威。　　　

　　［镜子练习］（基本版）　　　

　　为镜子里的自己加油。大声说出通过“透明眼镜”看到的自己的优点。　　　

　　说出的优点可以是三个也可以是五个（也可以每日变换）。　　　

　　若每天早晨坚持如此，效果绝佳。　　　

　　一定要大声地表扬自己。声音越大就越能振作精神。　　　　　　　　　

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第14节：“善待他人思维”——关爱他人（1）　　　　　　　　　

　　“善待他人思维”——关爱他人　　　

　　“以心换心”——情绪会传染　　　

　　所谓“以心换心”，反过来说就是要去善待那些对自己友好的人。这也叫做“善意回报”。　　　

　　那是我上初中时的事情。尽管我和A的数学考试分数几乎一样，但我的成绩是3，A的却是5。　　　

　　当时我并不明白其中的原因，所以便气愤地想：“因为A长得比较可爱，所以才受到老师（男性）的偏袒。真是太过分啦！”但是，如果是现在的话，就完全可以理解了。　　　

　　我和A的最大差别就在于对老师的态度。　　　

　　A似乎特别尊敬数学老师，上课时的态度也非常认真，一有不明白的地方就立即主动积极地向老师请教：“老师，我有问题要问。”　　　

　　与此相反，我却十分讨厌数学老师，只要稍稍与老师的目光相对，便立即心生厌恶。当然也就不会主动去接近老师，态度也不认真。那么，从老师的角度来看，自然也就有所差别了。　　　

　　讲这件事情的意思并不是要教给大家“向人谄媚”或“阿谀奉承”。这绝不是谄媚或奉承，而是要培养“善待他人思维”，要学会发现别人的优点。　　　

　　如果能发现对方的优点，也就能产生好感。以这样的态度对待别人，别人自然也会喜欢你。　　　　　　　　　

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第15节：“善待他人思维”——关爱他人（2）　　　　　　　　　

　　这样，也就能得到别人的帮助，并且能够共同分享快乐。能与周围的人融洽相处，自己也会非常幸福。　　　

　　如果不具备“善待他人思维”的话，情况又会怎么样呢？　　　

　　如果别人不喜欢你，无论你拥有多么高明的社交手腕，都将无从施展。　　　

　　并且，如果只盯着他人缺点，自己的心情也不会好，神情也就会自然流露。　　　

　　那么，依照“善意回报”定律，对方也不会对你抱有好感。　　　

　　如果有一个人让你心生厌恶，那他一定也不会喜欢你。　　　

　　如果你总在心里暗想“虽然我不喜欢那个人，但他（她）好像喜欢我”的话，慢慢地那个人也一定会对你失去好感。　　　

　　这绝对不是在危言耸听，事情真的就是这么神奇。　　　

　　［善待、支持、关心我的人］　　　

　　请写出你认为善待、支持、关心你的人的名字。　　　

　　请再想一想这些人是不是也是你喜欢的人。　　　　　　　　　

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第16节：自己主动去喜欢别人（1）　　　　　　　　　

　　自己主动去喜欢别人　　　

　　事实上，“善待他人思维”与“自我肯定思维”有很大的关系。　　　

　　善于肯定自己的人也善于发现别人的优点。自己主动走出一步，就能友好地看待别人的言行，也就更容易接纳别人。这样的人便经常处于快乐积极的氛围中。　　　

　　与此相反，连相处时间最长的自己都难以肯定的人，不知不觉中就容易形成否定一切的毛病，也就更难去肯定别人。　　　

　　所以，他们每天便紧张兮兮，生活也就常常陷入消极的怪圈中。　　　

　　不过，也有宽以待己严于律人的“傲慢型”人或者严于律己宽以待人的“自卑型”人。这些人的压力似乎也很大。　　　

　　喜欢自己也喜欢别人→快乐　　　

　　讨厌自己也讨厌别人→紧张　　　

　　喜欢自己讨厌别人→紧张　　　

　　讨厌自己喜欢别人→紧张　　　

　　总之，人生中，被别人喜爱绝对是幸福快乐的事情。所以，让我们先主动去喜欢别人吧。　　　

　　培养善待他人思维的四个步骤　　　

　　1？郾主动去接近别人　　　

　　我曾经为某企业中女营业员的管理者们（各管20人）做过培训。　　　

　　当我问他们喜欢什么样的职员时，大家的回答各种各样，比如“工作努力的人”、“早上早来进行打扫的人”、“机灵的人”等。但是，仔细一听才发现“受欢迎的人”最终都是“主动接近自己的人”。　　　

　　我接着问他们。　　　

　　你对所有部属都有相同的了解吗？　　　

　　答案是：“对于主动接近自己的人了解得多一些”。　　　

　　对于她们中的一些人，住址、爱好或特长、丈夫的职业、孩子的成绩等都很了解。　　　

　　为什么呢？“因为她很能说，很谈得来。”　　　

　　相反，对于那些不怎么主动来接近的人，连住址和家庭构成都不太清楚。当然，对这些人的印象也就不会太好。　　　　　　　　　

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第17节：自己主动去喜欢别人（2）　　　　　　　　　

　　那么，对方也一定不太喜欢你，因为她们没怎么得到你的关心。　　　

　　我对这些管理者说：“请主动去接近这些不善言谈的人！”　　　

　　“但是对方并不靠近我啊。”　　　

　　“不，必须由你主动去接近她们。如果自己不主动友好地去攀谈的话，就难以期待别人来与你交流。”　　　

　　如果友好而关切地去与别人搭话，一般就会有很好的交流与沟通。这样也就会了解对方，进而也就会产生兴趣与好感。　　　

　　2？郾戴着“透明眼镜”去发现别人的优点　　　

　　我也有这样的体会：自己状态好的时候也容易肯定别人，反之，就容易否定别人。　　　

　　假设同事中有人说话声音很大（音量大到那种透过电话也能听到的程度）。　　　

　　（状态好的时候，你的反应）　　　

　　“哇，B今天真精神啊！感觉是中气十足哦。这样的人一定很擅长唱卡拉OK吧。虽然声音大了些，但听说这样的人心里藏不住事，是非常诚实的人。真好啊！我以后也要努力大声说话。”　　　

　　（状态不好的时候，你的反应）　　　

　　“真讨厌！今天又那么大声打电话。真是太烦人啦！为什么要那么大声呢？肯定是大大咧咧缺乏细心的人。啊，这么一想，不知她算错了没有。啊——又开始啦！真讨厌啊！”　　　

　　只要不充分意识到“善待他人”的重要性，那么现实生活中对他人的否定必然远远多于肯定。　　　　　　　　　

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第18节：自己主动去喜欢别人（3）　　　　　　　　　

　　要想喜欢上对方，就必须从发现他的优点开始。　　　

　　在这里，“自我肯定思维”中出现过的“透明眼镜”便再次发挥重要作用。　　　

　　所谓戴着透明眼镜去看别人，即对他人抱着“温暖的关心”。让我们积极地去发掘别人身上的优点吧！　　　

　　如果万一遇到即使你戴上透明眼镜也发现不了优点的人，那就请用在前面的“自我肯定思维”中介绍过的“积极转换法”将×转换成·。　　　

　　［试着列举出你认为不行的人的优点］　　　

　　家庭、公司上司、同事、朋友……请从他们中挑出你认为不行的人，然后试着写出这个人的优点。　　　

　　3？郾向对方表达善意　　　

　　尽量发现对方身上的优点，然后用语言或态度将它传达给对方。因为如果你不表达出来，无论你怎么喜欢别人，对方若不知道的话便毫无意义。　　　

　　表达时的要点是“面带笑容”和“能让对方开心的具体语言”。　　　

　　也就是说，重要的是表现力要强。　　　

　　前几天，由于工作的关系，我见到一个久别了半年的朋友，是一位50多岁的男性。一看到我，他便过来搭话。　　　

　　“呀，津田，好久不见啦！我可想你了啊。你看上去很好嘛！”　　　

　　说到这里还可以，看上去他真的是很高兴，而且非常亲切。我报以笑容满面。　　　

　　但是，接下来的话就开始让人不舒服了：“啊！你是不是有点胖了呀？”　　　　　　　　　

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第19节：自己主动去喜欢别人（4）　　　　　　　　　

　　因为与他很熟，所以我也就直截了当地忠告他说：　　　

　　“哎，你不知道不可以对女士说‘胖了’吗？难道是故意让我失望吗？