例如:在酒席间,男同事甲一时兴起,说道:“对了,我讲一个笑话给你们听……”说着说着,便眉飞色舞地讲起了庸俗露骨的###笑话。身边的女同事自然听得很不愉快,此时可采取反诘法拒绝骚扰,可以这样说:“看你说得那么津津有味,栩栩如生,莫非是你的亲身经历?”或说:“刚才讲的笑话很有趣,要不要录下来给你老婆听听?”
此话一出,当事者通常会自觉无趣,不敢再胡乱说话。
如果是在工作中遇到质疑、反对,甚至责难,同样也可以用这种方式,来狠狠地对这些令人不悦的麻烦说“不”。
某君为了让自己设计的建筑方案达到最佳视觉和实用效果,从初稿完成到交稿的前一天晚上为止,修改了不下十遍。于是有人便嘲笑他善变,一张图总是翻来覆去地修改,今天改这里,明天改那里,麻烦透了!对于这种指责,某君听了很不舒服,于是反诘道:“法律条文都还经常改动呢!一张小小的设计图做点修改,又有何妨?”一句话让对方哑口无言。
又或如果有人不怀好意地说你比较迟钝,跟你说话简直就是对牛弹琴时,那么你可以这样反诘:“对,我是听到牛在弹琴。”
我们在完成某个大项目,领到丰厚奖金的时候,常常会有人眼红地说一些酸溜溜的话,例如:“不错啊!分了这么大个红包,是不是该请客了?”如果对方跟你关系普通,而且明明知道他这样说纯属心态问题,就没必要跟他客气了,你可以直接反诘道:“是呀!要不要跟我一起做事啊?”这样的话不软不硬,恰如其分、有效地拒绝了对方的醋意,又从侧面告诫他:不要做事的时候躲到一边凉快,分钱的时候就眼红嫉妒。
反诘拒绝法是一种相对比较强硬的拒绝、反抗方法,如果使用得当,可以让我们迅速从不快的局面中脱身;但正因为它让人无从辩驳的特性,也很容易使我们陷入一逞口舌之快的误区,使彼此之间结下心结。因此在使用的时候,一定要区分情况,而且说话注意点到为止——让对方知道你的不快即可,切忌将拒绝升级为口水大战。
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巧妙委婉的拒绝方法
在沟通艺术中有这样一种说法,叫做“多兜圈子,少碰钉子”。这种方法可以完全移植到拒绝的技巧中来。
何谓“多兜圈子”?其实就是指说话应当尽量婉转一些,不要硬生生地拒绝别人。听起来似乎跟之前所说的有些矛盾:既然要拒绝别人,最好直截了当、明确坚决,不要优柔寡断、欲语还休。既然如此,又怎么婉转得起来呢?
其实不然!如果把拒绝看做是一个让对方知难而退的钉子,那么婉转的话语则是一个将铁钉软化成为塑料钉的催化剂,有了这样一个被软化的钉子,既能够让对方明白自己的态度,又可以避免过分伤害到别人的自尊。
那么怎样才能平衡“直接明确”和“委婉柔和”的关系呢?其实很简单,我们可以采用下面几种方法:
1欲抑先扬法
当好友想拜托你作为中间人,去跟另一方说明某件事情的时候,如果你实在不愿意蹚这浑水,又不好以强硬的态度拒绝,可以先假意接受,然后再进一步否决。例如:“这件事如果让我去说也不是不行,只是我个人认为,如果我出面的话,事情会变得更加复杂,所以这件事最好还是由你亲自去说,会比较好一点……”
2刻意拖延法
如果你知道对方的请求其实很急,必须马上处理,而他又没有告诉你这一点的时候,便可以采取拖延法,告诉他:“这件事没有问题,不过我这两天要出差,等回来之后就帮你处理。”或:“盖章?当然可以,不过现在印章不在我身上,等下周回公司之后再说好吗?”既然事情显然无法由你来完成,对方只得另谋他途。
3提出条件法
这种方法的精髓在于,你告诉对方自己可以答应,但是必须附加某种条件,而这种条件又往往是对方无法实现的,凭借该条件,让对方知难而退。例如:母亲对儿子说:“我可以买遥控赛车给你,但这次考试你必须考一百分,否则免谈。”或上司告诉希望加薪的员工:“加薪没问题,不过你必须在一个月内把这个项目百分之百地执行好。”当然,采用这种拒绝方法需注意的是,如果对方一旦实现了我们提出的附加条件,我们应承的事情,也应尽力完成。因此如果你实在不愿意接受对方的请求,不妨将条件订得苛刻一些。
4提供选择法
工作、生活当中,很多事情并不见得只有一种解决方法,正所谓“条条大路通罗马”,此路不通,我们当然可以选择另一条路。只是对于那些心急如焚的人来说,他们往往只看到其中一条道路,如果我们觉得对方所选择的这条道路实在不妥,那么可以向他们提供另外一种自己可以帮得上忙的建议。例如:“你说的方法很难实现,我恐怕无能为力。不过我有另外一个建议,你不妨一试……”
提出的建议如果对方能接受,那么自然皆大欢喜,倘若对方不接受,仍旧坚持原来的方案,那么你无法帮忙也在情理之中,拒绝起来便是有理有据,顺理成章了。
5装傻回避法
避实就虚,避重就轻是委婉拒绝的窍门。假设宴会上,对方找到你,请你帮他去找另一个人说项,而你又实在不想去,此时便大可装傻道:“他在哪里?我怎么没看到?”然后不要等他给你指明方向,立刻将话题转到别的地方去:“今天宴会办得真不错,那边好像有什么活动,我过去看看,你自己逛逛吧!”说完马上走开,避免对方纠缠,这样既最大程度地保留了对方的面子,也拒绝了对方的请求。
6肢体拒绝法
除了上面所说的几种方法之外,还有一种最简单有效,而且通行全宇宙的拒绝方法——沉默。就是当对方把事情讲出来之后,你什么话也不用说,只需默默地摇摇头即可。如果上面几种委婉的拒绝法并不适合你所处的情况时,那就可以采取这种方法了。虽然方法柔和而且什么话也没说,但是一切尽在不言中,透过摇头的动作,你的意图其实已经明确地传达给对方了。
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找借口也是一门艺术
我们可以把所有的沟通活动都看做是一种说服:赞美是说服对方相信他们自己很棒;批评是说服对方相信他们自己的缺点;交流是用自己的观点去说服对方……拒绝当然也是一种说服——说服对方相信自己不得不表示拒绝,说服对方放弃试图继续劝说你帮助的努力。
既然要说服对方,那么就必须有一个合理、充分的理由。如果理由不充分,甚至没有理由,那么无论沟通技巧多么高超,都无法让被拒绝者信服。
一般情况下,在拒绝别人的请托时,我们只需把真正的原因说出来就可以了,例如:“我要把明天的会议报告赶出来,没时间帮你。”“我对这件事情一窍不通,帮不上你的忙。”……这样的理由诚恳、真实,足以让请托者放弃对你继续抱着期望。但是问题来了,有时候我们拒绝别人的真正理由并不见得能够让对方信服,又或一旦说出来,可能会让双方陷入尴尬的境地。例如:某女孩拒绝了一个男孩的追求,原因是男孩的长相实在太抱歉了,令她无法接受。如果对方对简单的拒绝不死心,问及原因,女孩难道要把真实的想法一五一十地说出来吗?当然不行!
很多时候,为了维护双方的关系或对方的颜面,我们即使选择说“不”,也要慎重地想想自己的拒绝理由是否充分、是否能够让对方坦然接受。通常,显而易见的客观条件,如工作忙碌、身体状况欠佳等理由,以及明确的价值观评判,如道德底线等理由,是可以明确告知对方的。但如果是一些主观的因素,例如:对于美丑的评判,或毫无原因就是不想帮忙等理由,说出来不仅不能让对方信服,反而会破坏双方的交情。因此若我们的拒绝原因属于后者,那么就需要一个恰当的借口来充当“挡箭牌”了。
找借口时,最好能遵守下面三个原则,这样能让我们的“借口”看起来更像“理由”,更能让对方信服。
1从客观角度或个人价值观入手
正如上面所说,出于客观的外在条件或个人价值观差异的理由更能够让人接受,因为对于该条件,双方都看得很清楚,对方自然可以表示理解。例如:对于前面提到的那个女孩,如果她想拒绝男孩的追求的话,她可以选择这样的借口:
(1)我们还小,不适合谈恋爱!
(2)将来工作的时候可能会分居两地,很不方便。这件事还是以后再说吧!
(3)我想找个比自己大三至五岁的男朋友或我想找个事业有成的男朋友,你不适合。
2选择借口时一定要具体
通常我们最常用、也最有说服力的借口就是自己工作繁忙、没空。因为别人对于你的工作情况不甚了解,因此对于这个理由或许没有办法反驳。不过由于这种借口用得过于泛滥,所以无论是真是假,都会给人找借口的感觉。找借口的艺术,就是要选择比较具体一点的借口,例如:“我后天要去南部出差,不能陪你去。”或“我明天约了×××谈生意,然后要带他去施工现场看看,大概要到晚上才能回来……”借口具体一点,就会让人相信真有其事,说服力自然也比简单的“我很忙”要强得多。
3借口求精不求多,一个就够
英国心理学家萨盖提出一个著名的“钟表定律”——当我们拥有一只手表的时候,可以很容易地知道确定的时间;但是当我们拥有多只手表的时候,这种确定性便随之降低。手表越多,越不敢确定当前的时间。“钟表定律”揭示了一个事实:观点越多,越不知道真理在哪里。
拒绝的借口也是如此,当你说出一个借口时,已经足以说服对方放弃努