г笥遥滔壬鷱娬｛不分各種車型，不但施工價格一樣，施工的品伲步o予同樣的保證，不會有差別待遇。
九大国内车厂中文网站车主服务大评测
前言：车主调查、车主心得和新车评测大家都见多了，那么汽车厂商的网站的横向评测呢？相信大家都会觉得比较新奇吧！这次笔者就给大家奉上国内主要汽车厂商：即广州本田、东风日产、上海大众、上海通用、一汽大众、一汽奥迪、东风雪铁龙、北京现代、南京菲亚特中文网站的横向评测对比。
在信息时代数码技术应用广泛的时代，企业网站已经成为企业树立形象，为消费者提供资讯服务的地方。企业对于网站建设的重视程度，从一个角度反映了企业对于消费者的关注程度，同时，一个汽车企业网站对于车主服务的信息丰富程度，也在一个方面体现了一个企业在售后服务方面的态度。
测试方案：
网站评测共分５个评比点，包括产品售后服务信息的更新、服务支持、页面设计、售后维修网点查询、保养使用指南，记分项目采用５分制。最后计算总分（见统计表）。
总结评分 站点更新度服务支持页面设计网点查询保养指南总计
广州本田4。04。04。54。23。520。2
东风日产4。04。04。24。02。518。7
上海大众4。55。04。64。84。523。4
上海通用4。04。04。64。74。221。5
一汽大众4。04。04。04。03。519。5
一汽奥迪4。24。04。24。54。221。1
东风神龙4。04。04。04。63。820。4
北京现代4。15。04。25。03。621。9
菲亚特4。54。04。04。54。521。5
说明：网点查询和服务支持项目得满分的，是因为站点首页就可以直接查询服务网点，罗列服务电话等（如北京现代）。
广州本田
网址：。guangzhouhonda。
一、信息的更新
保养信息在页面上的速度跟不上。飞度上市后，没有专门针对飞度的用车保养知识更新比如ＣＶＴ的使用技巧。而其他相关的企业新闻和新车介绍则充斥整个页面，只有“销售与服务”栏目有关于“售后服务”和“零部分供应”、“信息反馈”，在“购买的喜悦”里有“保养提示”“用户手册”“常见问题”。但类似保养提示、车主手册等信息面简单，车主手册仅提供维修流程，座椅摆放指南、驾驶时开关使用方法等，而没有“车主手册”电子版下载，更不要想象分车型来指引保养了。
但车主可在《喜悦》季刊中获取一些零星的保养资料，不过，网站上罗列的季刊仅有2000年10月的第五期到2003年3月的第十三期，之后整整一年没有更新过。可见广本网站的售后服务资讯是比较薄弱的环节。
二、服务支持
广州本田网站提供了客户服务800免费热线，在网页的下脚点击查看，弹出一个新页面，里面罗列了800电话服务范围，包罗产品咨询服务、售后服务咨询、特约店查询及投诉、用户需求及信息反馈收集；800电话服务时间在工作日从9：00…17：00，并提供一个800免费热线和一个为尚未开通800电话的地区和手机用户设置的直线电脑号码。
三、美工
广本网站的美工效果尚可，兼顾页面下载速度和动画效果的应用，页面设计使用也较为方便，也有不少部分使用弹出窗口。
四、售后维修网点查询
广州本田是全国率先实行４Ｓ服务体系的厂商之一，因此其销售网络即为服务网络，在其网站“销售与服务”一栏就有“ 特约销售服务店”查询，通过选择省份和城市，或者输入电话、区号、邮编即可查询到相关的服务点。各个服务点的资料包罗名称、地址和邮编、咨询电话和售后服务电话。
五、保养使用指南
某些汽车厂商开辟有车主保养讨论区、也有车主手册下载，也有疑难问题在线解答，但找遍整个广本的网站，只有“销售与服务”栏目有关于“售后服务”和“零部分供应”、“信息反馈”，在“购买的喜悦”里有“保养提示”“用户手册”“常见问题”。但类似保养提示、车主手册等信息面简单，车主手册仅提供维修流程，座椅摆放指南、驾驶时开关使用方法等，而没有“车主手册”电子版下载，更不要想象分车型来指引保养了，而广本目前推向市场的车型已经包括雅阁98款、雅阁03款、奥德赛和飞度，各个车型技术差异较大而没有分开介绍，此外，98款雅阁的专门保养资料也更难以查找。
东风日产
网址：。nissan。
一、信息的更新
在东风日产的首页上的信息更新较快，首页左上角的四个栏目“企业风采”、“汽车展厅”、“购车资讯”、和“客户服务”，其中关于售后服务的就是“客户服务”频道，鼠标单击进入该频道页面。页面基本上介绍维修服务的软硬件体系，而没有相关的保养提示和安全驾驶提示。
二、服务支持
日产没有专门把售后服务联络方式在显眼位置摆放出来，客户需要在页面下脚“联系NISSAN”处查找相关机构的电话和地址，而所谓的客户服务，更偏向于购车指引。而在“客户服务”中，点击进入“查找经销商”，还需要填写一些个人资料才能查找到相关地区的经销商，手续烦琐。
三、美工
日产的美工兼顾网页的美观和浏览下载的速度，并在“阳光会所”栏分html和flash两种格式选择。但其他页面已经较少应用flash工具制作，但gif动画依然不少，网页动感十足。
四、售后维修网点查询
就如上述所言，售后网点查询其实就是销售网点查询，在“查找经销商”栏目即可操作，上面已有提及，在此不再熬述。
五、保养使用指南
原以为“产品资料下载”是车主说明书类别的车主手册，但下载后浏览却才知道是产品宣传资料。查找整个网站，连个省油驾驶和安全驾驶指南都难以寻觅。尽是介绍维修的软硬件专业性，也是为销售而服务的。不过，也有几项如“日产纯正进口机油促销”、“NISSAN纯正零件”“免费检修服务公告”等之类的信息，其目的产品宣传效果大于指导用车。
上海大众
网址：http：//。csvw。/
一、信息的更新
在上海大众的首页下端，可点击“大众服务”进入上海大众网站的售后服务专区。售后服务专区网页内容丰富，包括市场活动、用户手册、养护常识、经销商查询、维修站查询和服务风采５大类。特别是市场活动较活跃，网页又分为活动预告、促销信息、活动报道三类，兼顾活动的前前后后。
二、服务支持
上海大众的服务支持较丰富，包括在“大众服务”频道查找区域维修站点，另外，在每个页面的右下脚提供了售后服务热线电话。
三、美工
上海大众的网页美工动画应用广泛，特别是flash的应用比其他网站更多，因此电脑配置稍逊的用户浏览速度可能会受到影响。此外，上海大众的页面颜色配搭也以蓝色为配调，色彩并不繁杂。不过其个车型的专题页面个性化十足。
四、售后维修网点查询
上海大众的维修站查询和经销商查询页面是分开的，进入页面可发现，维修站可分省份查询，在网页下端有一个中国地图区域图，并按照省份分隔开，点击目标省份即可在弹出窗口查询到相关的维修站。此外，在查询页面的右端还可以输入维修站名称或邮政编码进行查询。
五、保养使用指南
在站点的较多车主频道都可以查询到相关的用车信息。特别是在“大众服务”频道中可下载各主流车型的用户手册，车型包括桑塔纳、桑塔纳2000、帕萨特、波罗，但没有区分各种排量和等级的车型。而养护常识栏目则罗列了行车窃门、养护常识、汽车美容、日常保养等情况下的操作指引。
另外，在上海上汽大众汽车销售有限公司网页上，也有维修驿站栏目，页面内甚至可查询各个车型的各个行驶里程范围的保养服务，这在很多汽车企业网站中是很少见的。
上海通用
网址：http：//。shanghaigm。/
一、信息的更新
上海通用的售后服务采用统一的体系，通用旗下挂别克品牌的车型如赛欧、君威、老别克、凯越等车型。目前最新的车系是凯越。在“别克配件”栏可分品牌的信息区，目前仅提供别克GLX、别克新世纪、别克GS、别克GL8、别克G、别克GL、赛欧等较老的车型信息，甚至连上市有一年多的别克君威车型的配件信息都没有公布。
二、服务支持
在网站上的首页未能将服务热线电话罗列出来，而进入内页才能勉强查找到欢迎别克销售和租赁热线：800…820…2020（免费）／86…21…50554580，而并非专门的售后服务热线。
三、美工
别克的页面设计能体现其在业界的地位，较多使用flash动画，页面的浏览速度也较快，布局均匀美观。
四、售后维修网点查询
别克的维修站点查询可在“服务无限”频道点击“维修站名录”进入，页面提供“按名称索引”和“按地图索引”两种功能。选择目标网点后回车，站点即在当前页面打开网点信息，但该层仅罗列网点名称和地址，用户尚需点击网点名称进入下一层页面查看地址、邮编、电话、传真、服务简介、网站地址等信息。
五、保养使用指南
网站罗列维修流程的图示，这种图示在别克4S店中很常见，是一种标准格式。双击页面即弹出新窗口罗列更详细的维修流程。但关于保养和驾驶指引则需要在“汽车常识”查看省油技巧、安全知识、保养小窃门、日常维护等知识，另外在“服务无限”栏目也可查看到相关的用车知识问答。
一汽大众
网址：http：//。faw…volkswagen。/
一、售后服务信息的更新
一汽大众网站的