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第58节：企业与管理（24）
当今企业的竞争，重要的是企业学习能力的竞争。而组织学习重要的不在于口号和领导的号召，而在于形成促使企业不断学习和创造的机制！
管理专家趣谈现代企业管理
——陈雪莲采访席酉民教授
问：目前企业面临的环境是什么？
答：我们可以做一个小小的实验。当我们把13与10、11、12、14放在一起时，大家认出13，当与A、C、D放在一起时，大家读成B。实际上13没有变，13就是13。我们在面对很多管理问题的时候，有可能环境不同，考虑问题的方法都不同。
又如，北大王选曾举过例子。说名人用过的东西叫“文物”，老百姓用过的东西叫“废物”；名人做错事叫“轶事”，凡人做错事叫“犯傻”；名人强词夺理叫“雄辩”，凡人叫“狡辩”等等。我们可以从中看出，不管是对人也好对事也好，放到不同的环境里边，放到不同的人身上，对待一件事情的处理方式是不一样的。
谈管理，不能隔离开管理问题或现象所处的环境。那么，我们现在面临的企业环境到底是什么？
工业经济的特点是大规模大批量地生产，以降低成本。但现在已步入服务经济时代，其显著特点是需求的“个性化”和“即时性”，就是我们的生产要迅速满足消费者各自不同的要求。这实际上就对现代生产和管理提出了非常大的挑战。我们正在介入或者说我们正在经历服务经济。我们下一步可能还要经历体验经济。什么叫体验经济？人们的物质生活已经极大满足，人们需要的东西到处都有了，你还没想到要的东西，厂家为抢夺市场已经给你制造出来了。想要的东西都很容易得到了，这时候人们就感到乏味了，觉得没有意思了。那要生活得有意思，人们更需要的东西是什么？就是参与到需求和供给的过程中去。比如说现在就有很多啦，到手工作坊去自己制作一个陶器，这就叫体验。自己参与活动，制造消费。农业有庄园，搞一块地，周末去种一种地。实际上他掏钱去买这个菜很容易呀，但他觉得没有意义。他要自己去体验。所以我们下个世纪应当是体验经济。工作是什么？工作就是一场戏，每一个人都在表演。每一个人都在寻求生活最有乐趣的地方。就是人人都参与到不同的经济活动中去。这就是我们的环境，这就是世界的走势。
问：为什么要把未来经济叫做知识经济呢？
答：我们同样可以举一个简单例子，比如木水桶，由许多板子组成。其盛水多少不是取决于长板子的高度，而是取决于短板子的高度。许多地方经济或企业要搞好，它的优势确实很长，但在优势上再加高根本不起作用。问题出在影响优势发挥作用的薄弱环节上。但很多人对此不清楚。我经常到企业去，问他们的短板子在什么地方，有的人根本就没想过。但问他们的长处马上就想出来了。
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第59节：企业与管理（25）
经济发展类似于水桶，其发展依赖于很多因素，如劳动、资本、知识等等。在不同发展的不同历史阶段，这些因素和经济发展的紧密程度不同。我们把未来经济叫做知识经济，就是在某种意义上知识成为我们未来或现在经济发展的关键要素和短板子的地方，换句话说，就是知识在未来经济发展的诸要素中起着关键性的作用。只要知识的作用发挥得更好，其他的诸要素的作用会得到放大，就像水桶中的短板子一样，它的加长对其他板子的作用具有放大效果。
问：知识经济时代有哪些趋势？
答：至少有十大趋势。一是知识化。很多东西可能就是一个想法，想法处理得好就会变成市场，变成新的产品。整个物质在向无形的方向发展。吃的东西可能都会向无形化发展，一个药丸可能把我们需要的营养都放进去了。
第二是虚拟化。最重要的特点是：不要什么东西都是我所有。我们过去怎样制造一个企业？有一个想法，有一个市场，为了满足这个市场的需要，去设计、规划，然后建一个厂子。从设备到工艺，到样品，把这个过程走下来可能要好几年。好几年后你生产的东西可能已经卖不出去了。社会变化太快，你跟不上这个变化。陕西省有很多中央直属企业，过去陕西省认为这些企业都是我的负担。市场经济改革以后，陕西省改变观念了，认为“但求所在，不求所有”。这实际上是一个虚拟的概念。就是我不管你产权是谁的，只要你在我这个地方创造市场，创造就业机会，创造税收，就是对我的贡献。后来我给省里讲，这话应当再加一句，就是“但求所用，不求所在，不求所有”。
第三是模块化。过去我们讲“大而全”、“小而全”，现在企业发展我们讲“动态核心竞争力”，讲“个性化”。市场经济下，你能干的事情别人也能干，当你觉得一个产品有利润的时候，后面很多企业就会蜂拥而至，你企业的边际利润很快趋于零。也就是我们大家都感觉到，现在很难干一个企业，干一个企业两三年赚钱，两三年后相同的产品太多了。怎么办？每一个企业必须形成自己独特的、别人学不去的、给别人讲别人也学不去的东西。只有靠这东西才能竞争。当市场有需求的时候，就把很多企业的模块用契约组配起来，就会迅速满足某种需求。而不是从一个原始的想法规划，再把厂房建起来。这样可以把生产周期从过去的几年缩短到几个月。
第四是网络化。要模块化，组织和运作方式一定是网络化。过去网络化实施起来有一定难度，但现在网络技术和信息技术的发展使得网络化操作变得现实和容易。
第五是反中介化。知识经济更强调一种“FACE TO FACE”（面对面）的交易。过去外贸行业红火，很多人都希望到外贸去工作。现在怎么样？日子很难过。为什么呢？因为企业跟企业可以直接交易了。大家再想一想网上的交易。陕西有一家服装公司，我就跟它的老板讲，你要有一个新的概念，不要建一个大的服装厂，一年生产几十万套一模一样的服装。今后的消费行为一定是坐在家里边，从网上订做自己喜欢的服装。计算机上有摄像管，把人像摄下，然后将不同的服装穿到这个人身上，让其从中看他穿哪件衣服更漂亮。选好了，按钮一按，我就要这套了。信息马上发到总部去，总部赶快让生产厂把它生产好，一个礼拜送上门，把货交给人家就完了。这就是未来的服装的销售。大家再想一想，这时中间销售商、商店还有用没用？企业最主要的就是一个设计中心、一个加工中心、一个配送中心、一个信息中心就完了。这就是未来的概念。所以反中介化是非常重要的一个概念。
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第60节：企业与管理（26）
第六是集中化。就是整合，怎么样按照发展的目标，把不同的资源整合起来。上边反中介化也是很强的整合概念。
第七是创新化。要生存，从服务和产品的设想到设计、生产、管理、销售、售后服务都需要创新。
第八是产销一体化。反中介化在某种意义上就意味着产销一体化。
第九是全球化。世界市场，甚至世界虽然充满竞争，且竞争日益激烈，但也日趋融合，全球一体化的趋势是明显的。
第十是协调化。
从上边的趋势可以看出，未来任何发展都更依赖于同外部的合作。即使内部，由于人力资源水平的提高，相应带来个体独立性的提高，搞好内部管理也需要合作。所以，未来管理和传统管理的最大区别就是协调的作用日益加强。
问：知识的特性又会导致经济特性的不同吗？
答：这是一种必然。知识的特性一个是知识的边际收益递增。过去都是边际效益递减。当知识带来边际效益递增，我们的很多经济学的概念都要改写。最简单的就是交换。我们两个人交换一个苹果，一交换还是一个苹果。但是如果你有一个知识，我有一个知识，我们两个一交换，就变成你有两个知识，我有两个知识。甚至由于两个知识的综合而产生了第三个知识。这就是知识和物质很大的不同。另外就是知识的影响很难度量，这也是知识经济管理所面临的一个很大难题。还有一点就是知识有时与人难以分离。比如说专利可以卖掉，但是老技工老技艺，你是没法卖掉的。我记得好多年前在搞黄河防洪决策知识系统。那个知识系统很厉害，将图像、遥测数据都传到指挥中心，用以判断水情和洪情。尽管有天文数字级的数据和资料，有时还无法准确判断水情。但有老黄河往河边一站，一看水，就可以告诉你，不要怕，再坚持一下，肯定会过去的。这个人的经验和他的推理过程无法告诉你，但有时确实很灵。你怎样判断这个东西？黄河水很怪，大水可能不会发洪灾，可能小水发洪灾。黄河工的经验没法清晰地描写出来。一块铁板凹凸不平，叫一个新的学徒工去把铁板敲平，学徒工常常往高的地方敲，越敲越不平。因为没有敲到点子上。老工人来了以后，不是什么地方高就敲什么地方，而是在旁边敲，三敲两敲就敲平了。这其中的奥秘也很难讲清楚。
一本杂志登过一个例子。一家企业进口了一台很大的设备，设备用了一段时间后噪声很大，国内专家怎么都看不好，不得不请国外专家来看。专家看了一会儿，就在一个地方画了一条线，说：“把这打开，线圈减少一匝。”开价一万美元。厂里说，你画条线就值一万美元哪？那人说了一句话：“画线只值一美元�