我对琳恩的建议是，将马克斯当作一个正常的人看待，再次询问他，他是否的确状态很好，并对他目前的压力状况进行再评估；然后，视他的反应再采取行动。最好的情况是，他能意识到他人际交往方面的不足。最差的情况是，他会被触怒甚至威胁别人，很有可能他的反应会介于二者之间。
在这种情况下所采取的政策和程序都很重要。需要成立一个团队，有来自管理层、人力资源部、精神健康部、安全部和公关部的代表，由他们一起来处理这个危机。更重要的是要在恐慌与否定之间达到一个平衡，以一种客观关切的态度对待团队中各方的利益。
案例题要（1）
没有人认为特里斯·麦克德维特（Treece Mcdavitt）是个坏心眼的员工，大家对她的评价都是“她只是爱搞点恶作剧而已”。
不管出于什么动机，事实是，在特里斯离开她供职的Right Now女性时装折扣店的前夜，这个26岁的电脑奇才闯入了人力资源部的电子资料库，把员工薪酬明细表用电子邮件发给了全体员工。现在每个人都知道其他人的薪酬是多少了，他们不是为自己拿的钱太少而感到愤怒，就是在为自己拿的钱太多而感到尴尬。现在收入的差距与不平等已经成为公开的秘密，首席执行官汉克·亚当森（Hank Adamson）必须采取行动平息这次事件了。
汉克与他的得力助手们就可以采取的措施进行了广泛的讨论，最终达成了两派意见。人力资源副主管查利·赫勒尔德（Charlie Herald）持将计就计的态度，他建议保持薪酬状况公开，以实现公平，从而提高员工的工作效率。但以首席财务官哈丽雅特·杜瓦尔（Harriet Duval）为首的另一派则认为应该进行危机控制，她认为应该向员工道歉，修改公司的薪酬体系，同时继续保持（至少要尽量保持）薪酬保密的状况。
汉克应该听查利的还是哈丽雅特的呢？或者采取折中的办法？面对这场关于薪酬的麻烦，他该怎么办？四位专家就这个案例给出了他们的建议。
这一切来得太突然了。汉克弓着背，双手托着下巴，凝望着黑夜。窗外，公司花坛里的花在橘色的钠汽灯光下更显娇艳，但汉克没有注意到这些，他在苦苦思索明天的员工大会该怎么办。那本来是一个欢庆会，如今却变成了……他虽然不知道结果会怎么样，但他确信不会很愉快。
Right Now是一家针对年轻女性的时装连锁折扣店，48岁的汉克·亚当森是公司的首席执行官。老实说，他一直想好好庆祝一下。5年前，他的公司收购了一家具有20年历史的亏损的女装零售店，汉克被任命为首席执行官。他更改了公司的名称并重新定位，赋予了它嬉皮、个性化的风格。（它最新的口号是：“脱下你一半的衣服”，并同时伴有形式动感的广告宣传活动。）他的投资快速增长：如今的Right Now在28个州有分店，并将继续扩张。去年，汉克雇了12个左右20岁出头的技术人员为公司开发了一个市场效应很好的网站。网站自上个月开通至今，已经赢得了大量赞许，并开始有了网上交易，听说，即使是公司的员工也感到很震撼。
但是在那些20多岁的年轻人中，有一个人与众不同，她就是特里斯·麦克德维特。汉克早就注意到她了，因为很难有人不注意到她身上精美的文身和两个眉环，但汉克是直到昨天才知道她的名字。
案例题要（2）
“我们认为是特里斯干的，”查利·赫勒尔德说，“昨天是特里斯在公司上班的最后一天，这是她临别前干的一件坏事，但我们没有证据，因为她没有留下任何蛛丝马迹。”
Right Now人力资源部副主管查利竭尽可能地强调一个事实。特里斯就是一个嬉皮、个性化很强的人，这位26岁的叛逆者的行为有时并没有明确的动机，虽然她的技术水平令人称赞，但在工作中缺乏团队精神。种种迹象表明，她显然在午餐时间的闲聊中听到大家在谈论薪酬。但大多数人都只是随便聊聊，没放在心上，特里斯却看到了不公平，并为此感到愤愤不平。她决心把这件事捅出来是因为她觉得她和她的同事对薪酬的真相了解得太少。
“为什么我们不该知道每个人拿多少钱呢？”有一天中午吃饭时她对同伴们脱口而出，“我打赌有很多不公平的事。”每个人都笑着点点头，并开始猜测比较每个经理的薪酬。其中有个人讲了一个老IBM商贸行的故事，一个不怀好意的黑客把公司的薪水表用电子邮件发给了每个同事。
特里斯听到这笑了笑，然后就转话题了。
两个月后的今天，那个故事在现实生活中上演了。如果是特里斯干的话，那么她很可能得到了一个人力资源部员工的帮助，或者完全靠她高超的电脑技术。不管怎样，没有人认为特里斯是心怀恶意的，有人说“只是个恶作剧而已”。但这却给公司带来了麻烦，毕竟她是在打算离开公司时，闯入了人力资源部的信息系统，并泄露了薪酬秘密。
昨天是她在公司的最后一天，大家买了一些小蛋糕，举办了一个小型欢送会。今早，每个Right Now总部的员工上班的时候都发现电脑里有封带附件的邮件，附件里列出了公司165名员工目前的薪酬及奖金。
当汉克八点半到达公司的时候，查利已经在等他了。查利给汉克倒了杯咖啡后，就开始简单地向他汇报。汉克在听，但并没有十分在意。“那又怎样？”汉克耸耸肩问到。
每个人总是在讨论钱，过去一直是，将来也会是。不同的只是现在大家都已知道了其他人的薪酬而已。“这真会是个问题吗？”他记得自己当时问到。
查利看着他，说到：“现在是早上8：30，我已经收到了四封要求道歉的意见信， 我想人们心里肯定都有很多想法。”汉克要查利在公司打探一下员工们的情况，两人约好下午碰头。
但是汉克下午一直都在和商店经理们谈话，查利一直等到五点才有机会。查利走进汉克办公室的时候，哈丽雅特也跟了进来。哈丽雅特是Right Now的首席财务官，她和查利都是汉克的得力助手，但他们俩风尘仆仆地走进来时，汉克的脑海里突然浮现出了一个曲目，让他禁不住笑了起来。查利和哈丽雅特总是让他想起一部叫《音乐人》（The Music Man）的歌剧里描述艾奥瓦人的台词：他们可以抬头不见低头见地在一起一个星期而不说一句话。据他所知，查利和哈丽雅特不是艾奥瓦州人，但这个描述很适合他俩。这也是他对他俩都很重视的原因。
书包 网 。 想看书来
案例题要（3）
查利看上去很憔悴，“情况比我们想像的要糟，”他说。汉克抬起眼，查利继续郁闷地说到：“所有人都在谈论这个话题，经过大厅，你会看到到处是三两成群的人们，并且都很激动，我的助手唐米（Tammy）说她从来没有听到过这么多议论。你已经知道我跟你提过的那些意见信了吧？今天我办公室里至少有一打这种信，每个人都对薪酬很失望。”
突然，他补充说：“不过有意思的是，有些人因为他们觉得自己拿的太少了而愤怒，这是意料之中的事，但还有人因为现在所有的人都知道他们比同事拿得多而尴尬，他们想知道如何应对这个局面。”
有些人因为他们觉得自己拿的太少了而愤怒，但还有人因为现在所有的人都知道他们比同事拿得多而尴尬。
哈丽雅特点头说：“我曾一度赞同查利的想法，认为人们真的很失望，老天作证，我今天也心存抱怨。但同时，我也相信，这种状况只会持续一两天。”
查利摇头说道：“我不这么认为，人们在钱的问题上总是很较真，这就是几乎世界上每个公司都将薪酬状况视为隐私的原因，我们都对员工们的反应感到震惊。仅在今天，就有四到五名员工威胁要离开，一个员工甚至要求补偿他比别人少的三万美元。”
汉克开始问问题，但是查利举手打断了他，“等等，”他接着说，“你需要了解整个情况，现在情况更坏了。你们都知道最近人才市场供给有多紧张，尤其是我们这个领域的市场营销人员。我们不得不支付高薪才能雇到人，现在全公司的人都知道，我们新雇的那四位市场营销人员拿的钱比公司的老员工还高。”他顿了顿，以示强调，“而且这四位营销人员中有三位几乎是部门里惟一的男雇员，你不希望引起就业歧视的诉讼吧？”
汉克和哈丽雅特不由得一怔，查利继续说：“但这不仅仅是在销售部门，所有的部门都一样。在网络部，几个20岁左右的年轻人拿的薪酬超过5万美元，这对于薪酬是万美元的人力资源部的老员工来说很不是滋味。同时，在IT部，有的人甚至连万美元还不到。 我们几年前雇了一个俄罗斯程序员阿卡迪（Arkady），当时给他开了万元的薪酬，他已经很满意了，工作起来非常卖命，所以他从那以后只有两次提薪。另外，我们还雇了一个叫乔希（Josh）的年轻人来做相同的工作，他知道自己很棒，而且他确信你知道这一点，他总是在薪酬问题上和你讨价还价，从他进入公司以来就不断得到加薪，如今他拿的薪酬已经是万美元了。”
汉克和哈丽雅特坐着一言不发，哈丽雅特不自在地想到了她的上司、已经在公司工作了20年的忠诚文静的伊迪思（Edith），现在她知道了自己的薪酬还不到哈丽雅特的1/3。汉克想到了他哥哥的好友艾伦，他被一家更大的服饰连锁店裁员后，汉克卖哥哥的面子雇了艾伦做商场关系部主管，并支付他与原来的大公司相当的薪酬，但这远远高于Right Now支付给其他员工的薪酬。
案例题要（4）
还有汉克的高尔夫球友马克斯，他是国际市场部的经理，马克斯是个很不错的人，他的妻子和汉克的妻子是密友，他工作努力，但绩效却达不到一名优秀的营销人员应有的