不懂带人,你就自己干到死- 第4部分

　　　　约翰以同样的问题问史蒂芬，他说：“我父亲要停止干涉我的工作，别管我。”

　　　　这两个回答都不是很有用。他们都说了对方应该做什么改变，约翰意识到这不会有助于解决问题，他没有轻易放弃，所以他继续提问。

　　　　约翰：“让我重复一下我的问题，你会做什么事情来改善现在的状况？注意我说的是‘你’，指的是自己做什么事情，所以请谈谈自己要做出的改变。”

　　　　迈尔斯先生：“我会做什么事情来改善现在的状况？嗯，我们肯定不能照现在这样继续下去了。我会努力对史蒂芬态度好一些，但是不会什么都按他说的办。”

　　　　约翰：“好，迈尔斯先生，那史蒂芬呢？为改善现在的情况，什么是你准备做的事情？”

　　　　史蒂芬回答说：“我会邀请父亲参加我组？的指导委员会的会议，前提是他保证不会在会议上朝我发火。”

　　　　什么也没解决，但这是个好的开头。

　　　　约翰感觉到这两个回答开启了一些可能的解决方案，他继续问道：“回想过去的几个月，有没有什么事情——不管大小——你们两人的关系在这件事情中有所缓和？那时候你们有什么不一样的做法吗？”

　　　　史蒂芬：“当然有，我记得。在我们为了中国之行吵架之前的一周，我们和客户一起开会，客户抱怨我们涨价，在我向客户解释涨价原因的时候，父亲非常好，他全力支持我。那种支持特别好，我感觉很好。”

　　　　迈尔斯先生：“对，我也记得那次会议。我很高兴被邀请参会。那是我在病休之后第一次见到公司主要的客户之一，史蒂芬在会上说，他和公司的其他成员很高兴看到我回到公司。那是我第一次感觉到我回到公司受到了大家的欢迎。”

　　　　约翰：“很好！有没有什么其他的时候你们两人之间的合作也还可以？”

　　　　迈尔斯先生和史蒂芬继续谈起了其他的例子，两人之间的紧张关系慢慢消退了。约翰在他们讲出两人紧张关系中的例外情况的案例时，会表达自己的赞赏。

　　　　约翰：“如果我没说错的话，你们说每次你们合作的时候，都会感觉到两人之间的紧张关系在消退。那要让两人之间更好地合作，你们有什么需要吗？”

　　　　史蒂芬直接对父亲说：“我需要感觉更自在一些，当你在身边的时候，我不想那么紧张。”

　　　　迈尔斯先生回答说：“对我来说，最小的关系改善的迹象就是你不再躲着我。”

　　　　随着对话继续发展下去，两个人都更愿意改变对对方的态度。

　　　　约翰：“在接下来的几周里，你觉得什么是你可以做出的有利于两人关系改善的事情？”

　　　　迈尔斯先生愿意以更积极的态度和儿子相处。他说为此他会以更友好的态度和儿子相处，恢复邀请儿子参加家庭的周日聚餐，在员工在场的时候表达对儿子的认可（如果不同意的话，保持沉默）。

　　　　迈尔斯先生：“我知道我不擅长表扬人，原来就不擅长，未来可能也不擅长，但是在你做得很好的时候，我会尽力说一些积极的话，史蒂芬。”

　　　　史蒂芬说，他会每周向父亲通报所有关于生产和销售数据的事情。

　　　　在会议的结尾，约翰赞扬了他们两个人，祝他们好运。

　　　　在这场对话之后的几周，所有相关的人都表示，他们看到了迈尔斯先生和儿子之间关系的改进，这让他们松了一口气。

　　　　迈尔斯先生送给约翰一瓶香槟酒以示感谢。

　　　　结语

　　　　你学到了构建解决方案的谈话技巧，这对于你成为一个更好的领导者和教练是非常有用的工具。与倾听的艺术相结合，你提升了自己语言表达方面的技巧。

　　　　你还学到了如何提出构建解决方案的问题，这是使你的员工能够迅速并持续提高解决能力的核心工具。具备了这些基本知识之后，下一章里你将会学到构建解决方案的七步。

　　　　但是在我们翻开下一章之前，希望你花时间想一下下面这些问题：

　　　　*本章哪些内容是你已经在用的？

　　　　*要进一步完善你已经在用的知识，你需要做什么？

　　　　*你学到的最重要的三点是什么？

　　　　*你觉得哪一项是你会在日常工作中最先应用的？