间，有几百封连地址都没有写，这其中，有很多是来自写字楼的商务信函。
大到一个国家、军队，小到一个企业或个人，责任是否能够被坚决地履行都将决定其成败。即使是最细微的地方，一点点责任的缺失，都将会造成损失惨重的后果。所以工作中的每个人都应该培养自己一丝不苟的工作作风，那种认为小事就可以被忽略或置之不理的想法，正是做事缺乏责任心的根源，它将极有可能导致工作中严重的错误或事故。
小节最能体现品性
麦当劳的创始人克洛克说：“我强调细节的重要性，如果你想经营出色，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。”“小节”最能体现一个人的品性，最能体现一个人的工作观、价值观、人生观。 。。
别让工作细节毁了你（2）
当年尼克松访华的时候就敏锐地发现，周恩来总理具有一种罕见的本领，他对一些事情的细节非常认真。因为他发现，周恩来总理在晚宴上为他挑选的乐曲正是他所喜欢的那首《美丽的阿美利加》。
后来在来访的第三天晚上，客人被邀请去看乒乓球和其他体育表演。当时天已下雪，而客人预定第二天要去参观长城。周恩来总理得知这一情况后，离开了一会儿，通知有关部门清扫通往长城路上的积雪。
周恩来总理做事是精细的，同时他对工作人员的要求也是异常严格的，他最容不得“大概”、“差不多”、“可能”、“也许”这一类的字眼。有一次北京饭店举行涉外宴会，周恩来总理在宴会前了解饭菜的准备情况，他问：“今晚的点心是什么馅？”一位工作人员随口答道：“大概是三鲜馅的吧。”这下可糟了，周恩来总理追问道：“什么叫大概？究竟是，还是不是？客人中间如果有人对海鲜过敏，出了问题谁负责？”
周恩来总理正是凭着一贯提倡注重细节、关照小事的作风，赢得了人们的称赞。
小事中看责任、责任中无小事
很多事实证明，事业成功源于“细”，阿基米德从洗澡水溢出澡盆这一细节得到灵感，发现了浮力定律；牛顿从苹果由树上掉下这一细节得到启示，提出了万有引力定律；丰田汽车把精细化的生产管理落实到细节之中，创造了辉煌的业绩；海尔公司始终坚持“精细化、零缺陷”的经营理念，使一个亏损企业发展成为世界家电品牌……
密斯·凡·德罗是20世纪四位最伟大的世界建筑师之一，在被要求用一句话来描述他成功的原因时，他只说了五个字：“魔鬼在细节”。他反复强调的是，不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，而细节的疏忽则会毁坏一个宏伟的规划。
小事就是细节，关注细节是每一个员工的责任，也是每一个与公司利益相关的人必须做到的；每一个员工在所执行的职责内都应该认真做到客户无小事，公司无小事。客户的事再小，也与客户是否对公司100％满意这种完美结局紧紧联系在一起。所以万科强调：“我们1％的失误，对客户而言，100％都是损失。”每个客户都希望员工重视他们的任何一件小事，任何小的疏忽都会造成客户的不满，甚至可能产生十分严重的后果，因此，客户的每件小事都是大事，只有把每一件小事做到位，大事也才会随之完整。
被人们称为世界上最成功的推销员的乔·吉拉德认为，做一个专业的推销者，细节观念是非常重要的。一个专业、成功的推销员必须具备一种注重每个细节的精神。注重细节使乔·吉拉德创造了12年销出13000多辆车的吉尼斯世界纪录。其中一年曾经卖出1425辆，在同行中传为美谈。这些都是和他注重细节的工作精神是分不开的。
有一天，一位中年妇女从对面的福特汽车行走进了吉拉德的汽车展销室。她说自己很想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆，但是那个经销商让她过一个小时再去，所以自己先到这看一看。
吉拉德非常热情地欢迎她进来，那位妇女很兴奋地告诉他：“今天是我55岁生日，想买一辆车作为生日礼物送给自己。”“夫人，祝您生日快乐！”吉拉德很热情地祝贺她，随后轻声交代了助手几句。
随后，吉拉德领着这位妇女从一辆辆新车面前慢慢走过，并不时细心给她作着介绍。在来到一辆雪佛莱车前时，他说：“夫人，您对白色情有独钟，瞧这辆轿车，也是白色的。”就在这时，助手走了进来，把一束鲜花交给了吉拉德。他把这束漂亮的鲜花送给这位妇女，再次对她的生日表示祝贺。
那位妇女感动得热泪盈眶：“先生，太感谢您了！已经很久没有人给我送过礼物。刚才那位福特车销售商看到我开着一辆旧车，一定以为我买不起，所以我提出要看看车时，他就推托要出去收一笔钱，我只好上您这来等他。现在想一想，也不一定非要福特车不可。”就这样，这位妇女就在吉拉德这买了一辆白色的雪佛莱轿车。
一个成功的员工往往把自己的优秀体现在一个个细节中，他们对细节的关注给顾客带来的是一种体贴入微的舒心感。而他的成功，也往往是从重视这一个个细节中获得的。老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”他精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的小事做起的道理。
生活的一切原本都是由一些小事，一些细节构成，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的小事、细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。在今天，随着现代社会分工的越来越细和专业化的程度越来越高，一个要求精细化管理的时代已经到来。因此，要担负起自己的责任，做好自己的工作，就是从小事做起、从细节做起。
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责任面前，请抛弃借口（1）
执行没有借口
责任感是人走向社会的关键，是一个人在社会上立足的重要资本。任何一个企业总是希望把每一份工作都交给责任心强的人，谁也不会把重要的职位交给一个遇到问题总是推三阻四、找出一大堆借口的人。
李梅在一家大型建筑公司任设计师，常常要跑工地，看现场，还要为不同的老板修改工程细节，异常辛苦。虽然她是设计部惟一的女性，但她从来没有逃避强体力的工作。不管是爬楼梯到25层，还是去野外勘测，她从来都是二话不说，主动去做。
有一次，老板要为一名客户安排一个可行性的设计方案，时间只有三天，大家都感到时间太紧，都不愿接受这项工作。当老板最后把这项任务交给李梅时，她二话没说，一接到任务就去看了现场，然后开始工作。三天时间里，她都在一种异常紧张、兴奋的状态下度过。她食不知味，寝不安枕，满脑子都想着如何把这个方案弄好。她到处查资料，虚心向别人请教，虽然大家都知道这是一件很难做好的事情，但谁也没有想到，当眼睛布满血丝的李梅准时把设计方案交给了老板后，得到了肯定。
很快，李梅成为设计部的红人，不久，被提升为设计部主管，工资也翻了几倍。后来，老板告诉她，他最欣赏像李梅这样对于领导交待的工作认真执行、并敢于负责的人。
在企业中，在积极落实上级派遣的任务的同时，不仅能使自己的能力和素质得到提升，使自己的人品可以信赖，还能很好地维护公司的利益，更能体现自己对工作认真负责的敬业精神。而推托和懈怠不仅会贻误最佳战机，更会损坏企业的利益。
找借口推卸责任，对公司具有很大的危害性，所以有的人会说：“公司经营好坏和我有什么关系呢？我只不过是被雇用的员工，公司垮了，我大不了另找一份工作，个人并没什么损失。”其实，利用借口逃避责任，最大的受害方，并不是公司，而恰恰是那些找借口的人。
福特汽车的创始人亨利·福特，在制造著名的V8汽车时，明确指出要造一个内附8个汽缸的引擎，并指示手下的工程师马上着手设计。然而其中有一个工程师认为要在一个引擎中设8个汽缸是不可能的。他对福特说：“这简直是天方夜谭！以我多年的经验来看，这是绝对不可能的事，我愿意和您打赌，如果谁能设计出来，我宁愿放弃一年的薪水。”福特先生应了他的赌约。
后来，其他工程师通过对世界范围的汽车引擎资料的搜集、整理和精心设计，结果奇迹出现了，不但成功设计出8个汽缸的引擎，且还正式生产出来了。
那个工程师对福特说：“我愿意履行自己的约定，放弃一年的薪水。”这时，福特严肃地对他说：“不用了，你可以领走你的薪水，但看来你并不适合在福特公司工作了。”
有许多人只想着得过且过，在做不好事情、完不成任务时把借口当做敷衍别人、原谅自己的“挡箭牌”；他们宁愿花费时间、精力找借口来逃避，也不愿花费同样的时间、精力来完成工作，把借口作为掩饰弱点、推卸责任的“万能器”，这样往往忘记了自己的职责，人渐渐变得懒惰。
那些勇于负责的人知道，要想改变自己的生活境况和人生境遇，就要从负责任的角度入手。在美国卡托尔公司的新员工录用通知单上印有这样一句话：“最优秀的员工是像恺撒一样拒绝任何借口的英雄！”找个借口，是丝毫不费力的事情，但是这样你表面上得到了安慰，实际上你将一事无成。
不管是个人，还是一个团队，甚至一个企业，只有学会在问题面前、困难面前、错误面前勇于承担自己的责任，一个人才能走向成功，团队的战斗力才会增强，企业才能做好、做大。
一天下午，东京奥达克余百货公司的售货员彬彬有礼地接待了一位来买唱机的顾客。售货员为她挑了一台“索尼”牌唱机。事后