《培训游戏全案》在线阅读-第5部分-3D电子书

游戏5——销售中的异议
帮助学员应对变化的游戏　　游戏5——销售中的异议　　商品的推销和售后服务是一个公司人员会面临最多异议和争端的时候，怎样才能跟顾客进行　很好的沟通，让他们对公司的产品感到满意，是每一个营销管理人员应该考虑的问题。　　游戏规则和程序　　1。将学员分成2人一组，其中一个是A，扮演销售人员，另一个是B，扮演顾客。　　2。场景一：A现在要将公司的某件商品卖给B，而B则想方设法地挑出本商品的各种毛病，A　的任务是一一回答B的这些问题，即便是一些吹毛求疵的问题也要让B满意，不能伤害B的感　情。　　3。场景二：假设B已经将本商品买了回去，但是商品现在有了一些小问题，需要进行售后服　务，B要讲一大堆对于商品的不满，A的任务仍然是帮他解决这些问题，提高他的满意度。　　4。交换一下角色，然后再做一遍。　　5。将每个组的问题和解决方案公布于众，选出最好的组给予奖励。　　相关讨论　　1。对于A来说，B的无礼态度让你有什么感觉？在现实的工作中你会怎样对待这些顾客？　　2。对于B来说，A怎样才能让你觉得很受重视，很满意，如果在交谈的过程中，A使　用了像“不”“你错了”这样的负面词汇，你会有什么感觉？谈话还会成功吗？　　总结　　1。对待顾客的最好的方法就是要真诚地与他沟通，站在他的角度思考问题，想方设法地替　他解决问题；能够解决的问题尽快解决，不能解决的要对顾客解释清楚，并且表示歉意；有　时候即便顾客有些不太理智，销售人员也要保持微笑。始终记住：顾客是上帝，上帝是不会　犯错的！　　2。在交流的过程中，语言的选择非常重要，同样的意思用不同的话说出来意思是不一样的　，　多用一些积极的词汇，尽量避免使用一些否定的、消极的话语，这样才能让顾客心里觉得舒　服，让顾客满意。所以，对于公司的主管来说，要在平时多注意培养员工这方面的素质。　　参与人数：2人一组　　时间：15分钟　　场地：室内　　道具：无　　应用：（1）沟通能力的训练　　（2）沟通词语的选择　　（3）销售技巧培训  ＇返回目录＇  txt电子书分享平台　

游戏6——过“鬼门关”
提高学员解决棘手问题能力的游戏　　游戏6——过“鬼门关”　　从小我们就被教育要忠于自己的理想；中途放弃是很可惜的。这个游戏中设两个关：意愿关　和行动关。意愿关告知自己的人生目标，行动关就是完成规定的目标。　　游戏规则和程序　　这个游戏分为三个阶段：第一阶段：走自己的路。第二阶段：身心考验。第三　阶段：战胜自我。　　第一阶段全体参与时间15分钟　　1。最清晰地表达自己的人生目标，合格者通过意愿关。表达方式：“我想成为……，请允　许我通过！”　　培训者允许后可以通过。　　通过标准：目标尽量符合SMART原则。　　2。从A点走到B点，用任何不同于其他人的姿势走过去，与他人相同者将被淘汰。　　通过者每人得一分。　　第二阶段每组四位男学员参加时间15分钟　　1。最响亮地表达自己的人生目标，合格者通过意愿关。表达方式：“我想努力成为……，请　允许我通过！”　　培训者允许后可予以通过。　　通过标准：至少要达到80分贝。　　2。做俯卧撑20次以上。　　通过者每人得二分，每增加10次俯卧撑加一分。　　第三阶段每组三位学员参加（可重复）时间30分钟　　1。最响亮最清晰最快速的表达自己的人生目标，合格者通过意愿关。表达方式：“我一定　要成为……，请允许我通过！”　　通过标准：至少要达到100分贝，每秒6个字。　　2。高台信赖。通过者每人得三分。　　高台信赖：　　讲师口令下面学员口令台上学员口令　　下面的朋友，准备好了没有！？　　某××准备好了没有！？　　有没有信心！？　　你是最好的！　　你是最棒的！！　　你一定会成功！！　　准备好了！！　　请相信我们！我们支持你！！　　1…2…3　　准备好了！！　　有！！　　我是最好的！！　　我是最棒的！！　　我一定会成功！！　　作为培训者要注意游戏控制：时间、打分、标准把握和气氛渲染。使学员得到以下的游戏感　悟。游戏感悟：　　成功=意愿×方法×行动　　相关讨论　　1。这个游戏是不是很有意思？　　2。你是否以认真的态度对待这个游戏？其实这个游戏是很有现实意义的？　　3。当你真的向后倒时，是因为信任同伴还是被迫的？　　总结　　1。这个游戏采用了以下几种技巧：　　首先，以让学员口述的方式抒发他们的理想和抱负，这样可以帮助他们坚定自己的信念，　因为用说的方式可以表达出他们的新生，让大家作为见证。　　其次，大声喊出自己的想法更有巩固效果，也更能使别人信服。　　再次，通过“高台信赖”这个刺激的环节，可以使学员加深印象，铭记他们说过的话，也　可以证明他们的勇气。　　2。这是一个集体参与的游戏，让每个人都觉得实现梦想的路并不孤独，有这么多志同道合　的人相伴左右。同时，学员们还很可能和理想相近的人成为好朋友，共同扶持。　　参与人数：集体参与　　时间：一个半小时　　道具：用于玩“高台信赖”的高台　　场地：教室　　应用：（1）沟通与交流　　（2）坚定人生观  ＇返回目录＇  txt电子书分享平台　

游戏7——不要激怒我
培养创造性思维的游戏　　游戏7——不要激怒我　　语言和态度是人与人之间沟通时的两大主要方面。面对对抗的时候，有的人说出话来是　火上浇油，有的人说出来就是灭火器，效果完全不同；下面的游戏的目的就是要教会大家避　免使用那些隐藏有负面意思的甚至敌意含义的词语。　　游戏规则和程序　　1。将学员分成3人一组，但要保证是偶数组，每两组进行一场游戏；告诉他们：他们正处于　一场商务场景当中，比如商务谈判，比如老板对员工进行业绩评估。　　2。给每个小组一张白纸，让他们在3分钟时间内用头脑风暴的办法列举出尽可能多的会激　怒别人的话语，比如：不行、这是不可能的等等，每一个小组要注意不使另外一组事先了解　到他们会使用的话语。　　3。让每一个小组写出一个一分钟的剧本，当中要尽可能多的出现那些激怒人的词语，　时间：10分钟。　　4。告诉大家评分标准：①每个激怒性的词语给一分；②每个激怒性词语的激怒程度　给1～3分不等；③如果表演者能使用这些会激怒对方的词语表现出真诚、合作的态　度，另外加5分。　　5。让一个小组先开始表演，另一个小组的学员在纸上写下他们所听到的激怒性词汇。　　6。表演结束后，让表演的小组确认他们所说的那些激怒性的词汇，必要时要对其做出解释　，然后两个小组调过来，重复上述的过程。　　7。第二个小组的表演结束之后，大家一起分别给每一个小组打分，给分数最高的那一组颁　发“火上浇油奖”。　　相关讨论　　1。什么是激怒性的词汇？我们倾向于在什么时候使用这些词汇？　　2。如果你无意间说的话被人认为是激怒行动的，你会如何反应？你认为哪个更重要；是你自　己的看法重要，还是别人对你的看法重要？　　3。当你无意间说了一些激怒别人的话，你认为该如何挽回？是马上道歉吗？　　总结　　1。很多时候往往在不经意之间说出很多伤人的话，即便他们的本意是好的，他们也往往　因为这些话被人误解，达不成应有的目的。　　2。我们在说每一句话之前都应该好好想想这句话听到别人耳朵里面会是什么味道，会带来　什么后果，这样就可以避免我们无意识的说出激怒性的话语。　　3。实际上，在我们得意洋洋的时候往往是我们最容易伤害别人的时候，保持谦虚谨慎的态　度　，不要像骄傲的孔雀一样，往往会使我们的人际关系为之改善，使人与人之间的交流更容易　一些。　　参与人数：3人一组，分成偶数组　　时间：30分钟　　场地：不限　　道具：卡片或白纸一沓　　应用：（1）沟通和谈话的技巧　　（2）消除对立情绪，提高工作积极性　　（3）商务谈判当中  ＇返回目录＇

游戏8——你像哪种动物
提高与人交往能力的游戏　　游戏8——你像哪种动物　　每个人都有自己独特的性格，动物也是一样，有些时候，你会惊奇的发现，你的性格跟某种　动物在某种程度上是那样的相像。　　游戏规则和程序　　1。将各种各样的动物的漫画给大家看，也许是做成图片贴在教室的墙上，或者做成幻灯片　，　让大家分别描述不同的动物的性格，主要是当他们遇到危险时的反应，比如说，乌龟遇到危　险以后，就会缩到壳里。　　2。让学员回想一下，当他们面对矛盾的时候会有什么反应，面对矛盾，他们的第一反应是　什么？这一点和图中的哪种动物最像？如果图里面没有，也可以找外面的，最主要是要言之　有理。　　3。让每个人描述一下，他所选择的动物性格，说出理由。比如说：“我像刺猬，看上去浑　身长满刺，很难惹的样子，其实我很温驯。”　　相关讨论　　1。你所选的动物和别人所选的动物是不是有什么奇怪的地方？你所应用的它那一部分性格　，别人注意到了吗？　　2。当不同的动物性格的人碰到一起的时候，应该如何相处？　　总结　　1。每个人都有自己特定的思维模式，从而决定了他的行为模式，不同的思维模式的人碰到　一　起，总是不可避免的要面临冲突，当冲突出现的时候，也许正视问题，互相尊重才是更好的　解决问题的方法。　　2。合作和沟通的过程中，要认真的考虑自己和对方冲突的根源所在，根据�

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