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扬州市的一位官员深有感触地说，建设社会主义和谐社会，首先要构建政府与群众的新型互信关系。“群众是我们的力量之源！”“寄语市长”栏目刚开通时，70％至80％是批评性意见，现在80％至90％是具体的建议。通过这个窗口，目前平均每月收到各类来言1000多条、来信300多份，市政府现已收到百姓建议12万多条。在市民与政府之间架起了一座沟通的桥梁。
国家和江苏省有关部门的抽样调查表明，扬州市民对市委市政府工作的满意率、对环境和生活质量的满意率、对社会治安的满意率都在96％以上。近几年，扬州经济以年均152％的速度平稳增长，并获得国家卫生城市、国家环保模范城市、国家生态示范市等多项荣誉，还获得了全球人居领域最高奖——联合国人居环境奖。
扬州市政府的有关领导认为，这一切都是老百姓支持的结果，“是各级政府着力构建与百姓新型互信关系的结果”。
“现在有些地方的干部很委屈，经济搞上去了，老百姓也有钱了，但‘骂娘’的人还是不少。”一位政府官员认为，这与老百姓的利益诉求没有渠道表达有很大关系。作为百姓的父母官，官员要真正做到权为民所用。因此政府作决策、办事情，一定要充分听取来自社会各个方面的意见，统筹兼顾不同群体的利益诉求。只有这样，构建和谐社会才能够获得坚实的基础。和谐社会应当是人与人之间、人与社会之间关系融洽的社会。所以，只有沟通人心，才能和睦相处；只有沟通人心，才能形成力量。在建立和谐社会的过程中，人们彼此之间以及政府和百姓之间的互信、互谅、互补、互助、互爱，是社会关系和谐的重中之重。
互信：像相信自己一样相信别人（3）
构建和谐社会，关键要从我们每个人做起，从每一件小事做起，真正做到彼此坦诚相见，彼此信任。只有这样，才能够消除偏见，消除矛盾，实现团队和社会的和谐发展。
（3）信任是对一个人最好的赞美。
英国作家乔治·麦克唐纳说：“信任是比爱更美好的赞美。”建立互信是实践契约精神的一个最基础的行为表现。失去了信任，不仅国家之间，地区之间无法和谐相处，即便是家人之间也会产生各种各样的矛盾，甚至酿成悲剧。
我在《读者》上看到了一篇文章《致命的怀疑》，里面讲述了这样一个故事：
一个男孩自幼与母亲相依为命。学校高三要求住宿，母亲帮男孩办理好住宿手续后离开时忘记了拿包。男孩晚上送包给母亲时，母亲拿到包后还清点了里面的东西和钱。男孩为此心里感到非常地不满，他借口晚上还有晚自习告别了母亲。半夜，母亲接到校长亲自打来的电话，原来她的儿子自杀了。男孩自杀前在日记中这样写道：妈妈竟然在我把包送回去之后，看了看里面的卡，还数了里面的钱，她竟然不相信我！世界上最疼我的人，我最爱的妈妈竟然都不相信我！我不知道活在这个世界上还有什么意思！
信任与爱同样重要！特别是对于身边你爱的人和爱你的人。一个人信任自己所爱的人，必然会获得同样的爱和信任。一个人信任自己身边的人，作为回报，他必然会获得别人的信任。信任是建立契约的基础，也是契约精神能够持续存在的基础。
在社会中，人们之间需要建立互信，政府、政府官员和群众之间也应该建立互信。因为只有互信，我们才能够实现团队和社会的和谐和稳定，才能真正地落实契约精神。
比如，百姓给政府提意见，政府官员却说百姓是刁民。因为他们不相信人们反映的问题是真实的。
又比如，北京青年杨佳持刀杀死六名上海公安的原因居然是因为对一辆自行车的盘查。归根结底，就是官民之间不能互信。其实他说“这车是租来的，”公安人员就应该相信他。况且，即便你是公安人员，在没有证据证明他的车是偷来的情况下，也没有证据说明他买的是赃车的时候，就不能随随便便把他带到局里问上六个小时。怀疑不能成为执法的理由。作为执法人员，每个行动都要有证据可依，而不是仅仅凭着一种不信任，凭着对他人的主观怀疑来执法。不相信群众，总是怀疑群众，这是导致当今社会不安定的主要因素。同样在一个团队中，怀疑也会给团队带来毁灭。只有信任才会给团队带来力量。
猜疑是令团队和企业瓦解的利剑。如今越来越多的青年人开始自主创业。有相当多的创业团队在开始的时候，激情洋溢，精诚合作，然而稍微取得一些成绩之后，就出现了钩心斗角，导致事业做不大。在许多时候，猜疑和不信任都是因为沟通不畅造成的。当误会和猜疑产生时，我们不应该互相埋怨，而是应该及时消除误会和猜疑，推心置腹地解决问题。当发现对方的弱点时，我们应该采取包容的态度，设身处地地为对方着想。只要我们在生活和工作中注意和身边的人进行及时有效的沟通，就能够做到彼此理解，彼此信任。
信任是比爱更美好的赞美。
——英国作家乔治·麦克唐纳
守诺：结果才是诚实守信的最好证明（1）
孔子曰：“言必信，行必果。”我们的先哲孔子告诫我们：一个人要言行一致，说话做事一定要守信。说了就要去做，并且要保证结果。只说不做是不讲信用的人，是缺乏契约精神的一种表现。富兰克林曾经说过：“失足，你可以马上恢复站立；失信，你也许永难挽回。”我们一定要做个诚实守信的人。
最近看了桑兰的博客，她在博客里对自己每月花2500元请来的保姆小杜表示了不满，并且贴了许多照片。大家看到在高位瘫痪的桑兰家里，一些东西杂乱地堆放，炊具也烧得黑乎乎的，脏得一塌糊涂。
虽然2500元的收入不算高，但是已经相当于2008年一些研究生毕业时的工资水平。试想，保姆的工作就是保持家庭整洁，拿着2500元的工资还把雇主的家搞得脏兮兮的，实在是愧对自己的工资。
大家都知道菲佣是非常受大家欢迎的。（菲佣就是来自菲律宾的高级佣工，也就是家政服务专业人员。菲佣的月薪一般在2800元到3200元人民币之间，比桑兰的保姆小杜工资稍微高一些。）菲佣有文化、懂英语，素有“世界上最专业的保姆”之美誉。在世界家政行业中，“菲佣”可以算得上是一个世界知名品牌。目前，全世界有193个国家和地区的家庭雇用了菲佣。如今，在北京、上海、厦门、成都等大中城市也开始出现了菲佣的身影。据有关人士估计，目前菲律宾的海外女佣可能超过250万。
从马来西亚来上海投资的王先生就雇用了一位菲佣打理家务。王先生说，菲佣总是能把家里打扫得如五星级酒店一样一尘不染，而且绝对不会偷懒耍滑。她对雇主的命令严格遵照执行，并且从来不像国内的一些小保姆那样喜欢掺和雇主的家务事。虽然菲佣价格要高一些，但是她们提供的服务却是令人满意的。
保姆小杜之所以不受桑兰的待见，就是因为她缺乏一种起码的契约精神，只想要那2500元的薪水，而不想为雇主提供与薪水相符的高水平的服务，把家里搞得乱糟糟、脏兮兮的。其实，除了为雇主服务，难道她生活在这样脏乱的环境里就没有感到不舒服吗？也许那些和小杜一样的保姆会抱怨自己的薪水太低，比不上菲佣。其实菲佣之所以能够以高薪受聘，是因为她们能够提供高质量的服务，是因为她们具有一种坚守承诺、保证结果的契约意识。而这也是国内的一些家政服务人员与菲佣之间的区别。
最近我在《江南晚报》上看到一则消息：
12年前，67岁的伊通县王福老人来到大南镇榆树村胜利屯的一个未建成的酱菜厂打更。老板朱悦给老人的承诺是包吃住，每年给3000元，而王福老人也当即向朱悦保证既然自己接了这份工作，就保证好好给照看着。半个月后，老板朱悦说去长春取东西就再也没回来。12年来，王福老人苦苦等待着老板朱悦的归来。虽然79岁的他想念家乡，可为了对厂房主人的承诺，无论是家里有事，还是亲朋好友有事，他都没有离开厂房一天。钱没赚到，他还要天天搭着钱支付厂房的电费。老人每天还把厂房内的空地打扫干净。他说，虽然自己没拿到朱悦一分钱的工资，但他不希望朱悦哪天突然回来的时候，看到厂房里不整洁。他说：“只要我活着一天，就会在这里等厂房的主人回来。”
许多时候，我们没有与别人达成契约，没有能够获得合作的机会，就是因为我们没有坚守承诺保证结果的勇气和行为，缺乏一种契约精神。
守诺：结果才是诚实守信的最好证明（2）
我的朋友小梁是搞软件开发的。当年他进入一家民企工作的时候，与企业签订了四年里合同，约定月薪4000元。在此后的四年里，小梁勤勤恳恳地工作，帮助企业解决了许多技术难题，并相继开发了许多新的畅销软件。可是，不久他就发现，比自己晚来公司的年轻人工资都比自己高。于是，小梁心里开始有些不平衡。他想，为什么自己做的工作是部门中最优秀的，工资却一直不涨？他的同事、朋友也都认为企业太不注重人才了，因为连刚来的大学生都比他工资高。于是，大家劝他找老板商谈一下，或者干脆另谋高就，但都被小梁拒绝了。他认为既然签了合同，并约定了工资，就不应该向老板提出其他要求。他想，不管怎么样，自己先依照合同干满四年，然后再找老板谈薪水，或者跳槽走人。四年的合同到期了，小梁把自己的辞职申请交给老板，老板却把辞职信放在一边，笑着说：“小梁，这四年你干得很不错，我正要找你呢！”然后老板递给他一个存折，告诉他：“小梁，这是这四年工资的差额部分，是根据每