程化管理的知识，你就由关键员工变成了关键管理者。
孙虹钢：
也许，从老板的角度，不能让员工知道自己是关键员工，避免让他觉得自己有筹码。还有一种方式，那就是让每个人都觉得自己很关键。对于每个人，老板都很真诚地表扬他的进步。从战术上说，这会很有效果。拍拍员工肩膀的确让员工感觉舒服，但是天天拍和总不拍都不行。
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企业的口号上墙、上桌、上房顶、上横幅，可能不是文化，是武化（1）
孙虹钢：
有的公司有文化，但看起来没文化，老板从来不讲我们公司的文化如何如何，但其实大家有感觉。联想在人力资源部门里设立了企业文化专员，有的公司还专门设立首席文化官。三星和惠普的文化很出名，成为企业口碑的一部分。三星公司周末经常组织员工去香山捡垃圾，每个人发一个口袋，结果发现中国员工捡的很少，只有半袋，韩国员工捡的多，能捡满满三口袋。为什么呢？因为韩国员工看到水潭里有垃圾，就下到水里，把水面上的垃圾捡起来。这种中外员工之间的差异，其实就是文化差异。三星每个月都在公司电梯间更换公司的招贴画，惠普到处通过媒体放大它的五条企业文化标准。
袁岳：
文化就是价值观。文化要用“化”的方法，重视沟通，企业文化是企业的“文”化不是“武”化。选人的时候已经决定了文化，把王八蛋选进来变成王七蛋不可能，选人是选价值观相同的人。管理层、人力资源总监的沟通能力也会直接关系到公司是不是有文化。
第一，要有“文”，才能“化”。到底有什么“文”，才可以“化”呢？企业需要不断反思、总结、提炼自己的文化，然后才能用这个东西去“化”员工。“化”是一种既有形又无形的过程。比如，联想的杨元庆在推行家园文化时，在联想生产线上每个工人面前放有一个专门看生产规格的显示器，另外旁边放一个KTV歌曲放映屏。这种细致的安排调节了枯燥的工作，体现了一种人文关怀，不是用硬的东西推行软的文化。文化不是武化，军队式的管理不是文化。
第二，企业的文化，不是机关的文化，也不是学校的文化。有些企业文化搞得像机关文化，但企业和政治组织的方式是不一样的。对于企业，即使做一些社会公益性事情，也是站在企业角度做的。企业的文化，也不是企业老板的文化。老板是个自然人，而企业是一个组织。文化是团队的共识，不是老板一个人就能代表的。大量的企业认为企业的文化就是老板的文化，过于突出个人，也会失去文化的弹性空间，成为金字塔式的管制武化的变异。
第三，文化是本企业的文化。一说到企业文化，人们很容易想到CIS、口号等等。口号是原则性的东西，而原则性的东西没有区别。比如，“顾客至上”，“为顾客创造价值”。这些口号有区别吗？没有！什么有区别呢？细节！让人们记得本企业的文化，靠的是细节，是有特点的行动和事件，有新鲜感的行动和事件。细致的做法和有特点的行动或事件构成了这个企业的文化。
孙虹钢：
好的文化是员工身处其中，自觉去做，而不觉得是文化了。它已经成为了融化在员工血液之中的东西，真的成为习惯了。
袁岳：
有些企业的标语和口号上墙、上桌、上房顶、上横幅。但我们发现，这些上墙、上桌的企业并没有什么文化。另外一些氛围好、员工素质好的企业，墙上也没有太多标语和横幅。在把文化变成简单形式的时候，它们通常不一定是文化。
孙虹钢：
有一家水泥公司，一进门，就看到大厅里供着一尊弥勒佛，走廊和各个办公室都挂着横幅，内容基本都是老板的各种题词、语录，比如，“鼠标加水泥”，“以水泥为支柱，以文化为依托”，那都是老板的格言。这家公司每天早晨八点上班之前要提前五分钟念一遍宣言，类似“我志愿加入公司”等等。这是文化吗？有点儿让人受不了。
袁岳：
这就是我所说的“武化”。对于低层次的加工企业，武化特点的文化可能或多或少还是有效的。在联想公司发展的早期，在柳传志时期，规定迟到要罚站五分钟。杨元庆时代的管理更柔和一些。不同层次的公司，适用的文化不一样。在一个朋友的公司里，墙上挂了这样的书法：“做大事，怀童心”，你会感觉这句话讲得有文化。如果你讲一些最高指示之类的话，一听就让人觉得没有文化。人凭着本心、良心和直觉来判断有没有文化。对于文化，很重要的因素是感召力，要让人心向往之、跟随之、愿意为它做些事情。能打动人的文化一定是具有凝聚力和号召力的。
企业的口号上墙、上桌、上房顶、上横幅，可能不是文化，是武化（2）
孙虹钢：
判断一家公司是不是有文化，可以看普通员工是不是愿意向别人介绍公司。企业文化可以外化。
袁岳：
外人感到员工充满激情，这也是企业文化外化的表现。盖洛普公司创立的“盖洛普路径”就强调了员工敬业是拥有客户忠诚的关键，而客户忠诚是公司实际利润稳定增长的关键。
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员工不要以为喊“元庆”了，你就与杨元庆没有等级了
孙虹钢：
这提出一个问题，老板要不要当得像老板。传统企业等级明显，一般在这些企业能看到详细的组织结构图。现代企业实行扁平化管理，减少等级，其实老板在心底还是觉得应该有等级，而有些员工真的会听信这些话。比如在联想，杨元庆说，请叫我“元庆”，不要叫我“杨总”。有的员工以为喊“元庆”了，就真的没有等级了，其实不然。
一次，微软上海技术中心开会时，唐骏向总裁鲍尔默汇报，每人有五分钟时间汇报，唐骏觉得，那么多人，鲍尔默未必记得我是谁。后来，他去美国参加微软的一个经理人年会，会是在一个大的运动场开的，鲍尔默被人簇拥着经过唐骏身边时，跟唐骏打招呼说，hi； Jun。唐骏说他当时非常感动，骨头都酥了。这之后，他就把这种用语言来制造没有等级的感觉的方式运用起来。有一次，他在电梯里遇到公司的一个程序员，跟女朋友在一起。他叫出这个程序员的名字，随便问道：“你们项目进行得怎样？辛苦了！”第二天，他收到那个员工写的很长的Email，说他女朋友极崇拜他自己，说微软总裁能叫出他的名字，说明他在公司很重要。这样，在很短的时间，唐骏就极大地提高了这个员工的忠诚度。但聪明的员工应明白等级的存在，心里有等级，做老板希望的正确的事情。
袁岳：
以前，我跟弟兄们一起干活，完全没有等级观念。后来聘请了一些人，他们认为应该有等级。这引起一些冲突，员工觉得袁岳都跟我们没等级，你怎么跟我们有等级？后来我就觉得组织扩大时，如果没有等级，很多事情很难办。等级是必要的，但运用方式有讲究。
我总结了关于等级的五个规则：第一，从老板来说，等级应该形成一种形象：老板只是革命分工，老板不能无所不管，要清楚老板管什么。如果老板什么都说了算，就没法分清老板和企业的关系。第二，老板也是一个人。只有把老板当成一个人，员工才可以提出不同意见。员工对老板过于推崇时，就不把老板看成普通人了。老板做一些普通的事情，比如叫出一个普通员工的名字，员工都会觉得意外。老板做错了事，员工的反应也会有意外。第三，老板不是绝对权威。老板不是代表所有正确的观点，老板只是大家接受的制度的执行者。现实中，很多时候老板高于所有的事，享有绝对权威，也承担责任。责任不分散，授权不分散，公司就无法很好地进行管理。第四，老板应积极地把体制化的权威转化为影响力权威。比如，我投钱，我办的公司，你要听我的。我是总经理，你是副总经理，你要听我的，这都是体制化的权威。如果因为你的贡献、你说的做的，我们心甘情愿听你的，那么这就是影响力权威。影响力权威是说你的等级的形成是人们自然心理接受认同的结果，而不是体制安排的结果。不要滥用等级带来的光环，任何权威都有光环，会有很多人尊敬你。但如果滥用光环，最后肯定会损害权威。第五，员工尽量尊重等级，老板应尽量淡化等级。这样员工看老板觉得可爱，老板看员工也觉得可爱。等级有形化是武化，等级无形化是文化。
孙虹钢：
穿的衣服不要比老板穿的更贵，开的车不要比老板开的更贵，这在有些组织机构是一种潜规则。老板发言你聊天，老板开门你下车，老板夹菜你转桌，老板上听你自摸……这种情况就是老板淡化等级，你跟着淡化，给你竿子上脸了，这样对双方都不好。
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老板用能力低的人可能性很大（1）
孙虹钢：
柯达全球副总裁叶莺参加我们的“2004人力资本论坛”时，提出一个问题：“如果你发现上司错了，你会不会死谏？”有人答：“会，但我会策略地暗示老板。”有人说：“不会，因为死谏没有作用，死谏的结果是我死了”。
下属表达出自己的能力比上级强时会有什么结果呢？有一个建材公司的部门经理是老板的亲信，他的主意都是员工出的。员工觉得这个部门经理不行，后来与经理发生直接冲突，还跑到大老板那里去告状。结果是，这个员工辞职走人了。有这种不服心理的员工挺多的，站在老板的角度看，其实会觉得持这种想法的员工挺愚蠢的。在老板眼里，也许这种职位安排就是有意识的，老板就是要用那个中层经理来筛选资讯。他比较稳定，不会出歪主意就可以了。
袁岳：
老板用能力