三号珍妮特？史密斯：33岁，在一家互联广告公司负责搜索引擎营销。她以前是媒体策划，因为她整理客户文件非常有条理，最近才被提拔做现在的工作。她仍然不太清楚怎样从目前的广告预算中得到更多的投资回报。做媒体策划时，她监管广告的运行。现在，她与客户的直接接触更多，肯定可以更有效地管理广告预算。
今年，该公司计划把拉美顾客列为营销对象。她对SES会议很感兴趣，这个会议对她有帮助。
三号珍妮特的问题：有面向拉美顾客营销的会议吗？有直接讨论搜索引擎策略及其投资回报的会议吗？还有什么会议对我的价值更大？
四号珍妮特？史密斯：34岁，公关专家。她与另外四位专家合作成立公司—编发人们感兴趣的新闻。鉴于合作人的经验和才能，她把公司人员描述为精英中的精英。
尽管珍妮特公司的文章风格保证她的新闻可读性强，但她的新闻常常被埋没在搜索结果网页中对她推销的产品或服务的负面新闻下。珍妮特希望提供给客户价值，同时也意识到搜索引擎优化技术有待提高。作为一名创造性的营销者，她从1996年开始在网上从事营销工作，已经在公共关系领域从业近15年。她的名字在行业中无人不知。为了保持她的专家地位，她感到几乎是被迫学习怎样为搜索引擎适当地优化新闻稿。
第二章 构建（15）
四号珍妮特的问题：怎样撰写新闻才能使其在搜索结果中的排名靠前？怎样保持我的专家地位？
用户模型作为网站竞争力分析的工具
对这些与会者的了解会对您在网站上提供相关会议的体验和内容有何影响？您应该努力把每个人的要求融合起来，您可以访问会议网站，评估每个用户的体验。这样可以帮助您从访客的角度看待竞争力分析，这比从您的角度看要有价值得多。
转换提示：了解电子商务的每个阶段
用户界面工程师 贾里德？斯普尔
在哪里失去了不该失去的客户？只有六个地方：
寻找信息：购买者在网站上找不到描述产品的正确位置。
挑选产品：没有给购买者提供足够的信息帮助他们选择适合的产品。他们辨别不出产品之间的差异。
决定购买：购买者不知道所挑选的产品是否符合自身需要。
放入购物车：购买者不知道如何告诉您他们想购买该产品。
结算：购买者不能完成定购的结算过程。
实行：购买者得不到定购产品，或者他们想退货。
这六个地方都是预防性规划和修复计划的目标。当然，您需要知道目前您丢失顾客的主要环节是什么（有一个常见的错误：所有人好像都关心结账过程，但只有13％的购买流失与结算过程有关。前三个阶段—寻找信息、挑选产品、决定购买—应对60％的购买流失负责。关注这三个过程更加明智）。
您怎样确定在哪儿流失顾客？最简便的方法是仔细观察顾客。坐在确实想买东西的顾客旁边，仔细观察（不帮忙）他们的购买过程。我敢打赌，如果您能这样做三或四次，您就会有一个长长的清单，上面列着网站上需要改进的地方。
构建自己
线框图绘制很简单，不是技术性过程。“线框图绘制”（wireframe），它的字根的本义是雕塑的骨架结构。线框图绘制是顾客访问网站的框架。它是纯文本模型，没有图片或颜色。
线框图绘制是省时省钱的地方。在昂贵的图标设计或程序设计开始之前，整个网站和所有的互动结构都已经完成设计和评估。您可以点击超级链接看看能接到什么位置。这样，您可以在开发过程中尽早得到关键的反馈。在这个阶段，对网站进行改动很容易，您可以快速检查迭代法，甚至可以对终端用户以低廉的费用进行测试。
线框图绘制把许多具体的问题摆在了决策者面前。它通过一个精简的网页，把网站的观感与功能分离开，目的是通过识别所有进出口点和用户在网站上体验到的行为，保持逻辑和企业功能的顺利运行。
人们经常把线框图绘制和制作故事板相混淆。事实上，当图片或图画出现时，大多数的用户、客户和设计者都倾向于关注视觉性元素，而非功能、结构或网页的内容。这很正常，喜欢有形的东西排斥抽象的东西是人类的本性。MBTI人格理论显示，70％的以英语为母语的人更喜欢有形的、具体的概念。我们对所看到的做出反应。因此，即使我们知道一个网页的外观会有变化，也不能忽视自己的反应。
线框图绘制和故事板的区别非常重要。线框图绘制决定了创造性过程的内容，而制作故事板则是处理怎样做的问题。线框图绘制更是一个结构性设计，而不是外观设计。视觉上，线框图绘制是很乏味的。
理查德？素尔？沃尔曼在《信息焦虑2》中对保持企业的各个阶段的不同作用做了一个很好的描述：txt电子书分享平台
第二章 构建（16）
解决任何问题都包括两个部分：想要达到什么目的？怎样达到？即使最富创造力的人面临问题时也会跳过思考他们想做什么、怎样做的问题。有很多方法可以用，但只有一个目标……必须先问“做什么？”再问“怎么做？”
线框图的页面包含什么内容？理论上讲，应该包括这几个重要问题的答案：
1。 需要说服什么样的用户（访客的具体实例）？
2。 他们需要采取什么行动（包括导航）？
3。 采取那些行动他们需要什么信息？
营销者不太喜欢线性过程。假如您参与了一个发展项目，没能按时交货，或者预算超支，没关系，不只您一个人这样。可是当70％的发展项目失败了，80％的项目预算超支，这就有问题了。如果70％的建筑像大多数网站一样不可靠的话，估计我们宁愿呆在帐篷里。
阿尔伯特？爱因斯坦把“荒唐”定义为“……反复做一件事情还期望有不同的结果。”开发方法应该考虑到开发小组和终端用户的认知过程，集中注意力满足企业需求、实现企业目标。网上说服架构的原则可以追本溯源到一些已建立的学科。企业应该发展创立一种通用语，防止把线框图绘制和制作故事板相混淆，这样有关项目才能按时、按预算、按目标进行。
下次您开始设计、重新设计或开始其他项目时，牢记爱因斯坦的另外一句名言“如果给我一小时来拯救地球，我将用59分钟来明确问题，用一分钟解决问题。”
制作故事板—现在情节开始复杂
现在是您开始填充网站结构的时候了，也是您用“方法”实现“目标”的时候了。
如果您希望项目按预算、按目标完成，您需要一步步地深入，经过每个阶段、每个组成步骤，就像通过一条隧道一样，当前步骤不做完就不进行下一步，这样做可以为您节省很多的时间和资金。完成制作故事板需要五个步骤：
1。 说服方案
以下是说服性网站必须回答的三个问题，回答这三个问题的过程就是帮助我们决定网站所需的内容和方案的过程。这些问题还是：
（1）需要采取什么行动（包括点击导航键）？
（2）需要说服哪些用户采取行动？
（3）怎样劝说他们采取我们希望的行动？
只要明确了内容和方案，我们就可以进入制作故事板的早期阶段。
优秀的网络广告文案通过回答顾客尚未说出的问题吸引顾客的注意力。您的网站在回答顾客的潜在问题时应该：
？ 与问题相关。
？ 说出顾客的需求、价值观、观念。
？ 推动顾客采取购买行为。
以下是摘自尼克？厄斯本在GrokDot上发表的《网络语言—制作高影响网络文案》的几句话：
……网上访客很特别—因为人们是在网络环境中相互交流、说话、互动。所以不能说“向”访客交流，要说“与”他们交流。
这个变化对网上广告编写员提出了许多要求。
首先，如果想在网上与人交流，当您在写广告板或打印广告时，就需要更好地“了解”那些人。您需要深入挖掘寻找您想与之交流的对象。
怎样了解他们呢？听听您的客服电话。阅读客服邮件和网上聊天记录。在网络论坛里灌水，研究网络日志。简而言之，就是寻找什么对顾客有效。对他们来说什么重要？他们怎样写这些重要的东西？他们使用什么术语和词？
只要您了解了这些—有了写给谁看的意识之后—您就能更好地撰*正对顾客有用的广告。 txt小说上传分享
第二章 构建（17）
当您准备开始编写广告词时，一个简单的出发点是：使其个人化。离线的广告文案撰写基本上不受个人感情影响，但是在网上，任何东西都很个人化。因此，您需要改变一下语言。看个例子，这是苹果公司的首页如何介绍iMac：
四年前，我们引进了第一台iMac，它改变了人们使用电脑的方式，改变了人们看待科技的方式，有些人甚至说它改变了整个世界。现在，我们用6百万iMac继续着改变。
这是一些人在上如何评论iMac：
我丈夫以前从来不开电脑，在短短的3个月里，他的操作能力突飞猛进，这是因为苹果公司设计的电脑十分好用。这电脑有人性化的设计……至少不用无休止地研究什么是。dll文件！
我很长时间都不喜欢苹果公司的产品，所以，口头上承认我喜欢iMac真是很不情愿。好了，我喜欢这个该死的东西，喜欢它就有一个按键的鼠标、喜欢它的一切。当我那些喜欢iMac的朋友们拉着手围着我跳舞时，我甚至愿意保持沉默。
苹果公司的广告词不是针对外界的，它更关注自己：“有些人甚至说它改变了整个世界。”真的吗？也许只有史蒂夫？乔布斯和他的家人这么想。苹果公司的广告词有一种典型的离线的感觉。但是假如我们不太知道人们在