对于恩在社会管理活动中的重大意义，小平同志曾非常深刻地指出：让人们只讲奉献不讲索取，少数人可以，大多数人不行，短时期内可以，长期不行。正是基于这一本质的认识和把握，中国的改革开放才继农村联产承包责任制以后在全国各个领域轰轰烈烈地展开，在基本满足了人民日益增长的物质文化生活水平需要的同时，也保证了政治的稳定和社会的和谐，实现了管理者的既定目标。
常换菜谱
有位绅士看到一个小女孩儿坐在马路牙子上哭泣，便走上前去问其究竟，小女孩儿说，她的一枚硬币掉进下水道里了。绅士说：“好孩子，不哭了，我给你一枚硬币，赶快回家吧！”于是绅士给了小女孩儿一枚硬币。可是，小女孩儿却坐在那里哭得更厉害了。绅士问：“你手里已经有一枚硬币了，为什么还要哭呢？”小女孩儿却说：“如果刚才那枚不掉进下水道里，我就可以有两枚硬币了”。
第一章 三大法宝（4）
有句俗话说得好，对于一个极度饥饿的人来说，给他第一碗饭吃是救命，第二碗饭是满足，第三碗饭则是毒药，这说的是人们的欲望不断变化的过程。此外，世间也有“驭夫之术”说：“要想拴住男人的心，首先拴住男人的胃”，说的是女人要善于针对男人的口味合理调剂菜谱，烹调出让男人喜欢的“家常菜”，这样男人就不会到外面寻找“野味儿”了。
的确，人们的欲望是永无止境的。中国古代有首民谣，说的是人心不足蛇吞象的道理：
终日奔忙只为饥，才得有食又思衣。
置下绫罗身上穿，抬头却嫌房屋低。
盖了高楼并大厦，床前缺少美貌妻。
娇妻美妾都娶下，忽虑出门没马骑。
买得高头金鞍马，马前马后少跟随。
招了家人数十个，有钱没势被人欺。
时来运到做知县，抱怨官小职位卑。
做过尚书升阁老，朝思暮想要登基。
一朝南面做天子，东征西讨打蛮夷。
四海万国都降服，想和神仙下象棋。
洞宾陪他把棋下，吩咐快做上天梯。
上天梯子未做起，阎王发牌鬼来催。
若非此人大限到，升到天上还嫌低。
玉皇大帝让他做，定嫌天宫不华丽。
如果我们扣除它内容方面的消极成分而只从管理者的角度来看的话，这歌谣为我们揭示了一条不得不研究和重视的规律；那就是：人的需求是在不断发生着变化的。
贾平凹有一篇小说叫《漆彩》，说的是一个流浪的姑娘被一个盲人漆匠收留，在衣食无忧之后，就给盲人漆匠弄了顶绿帽子戴的故事。老贾的意思可能是说，姑娘之所以会嫁给瞎子，只不过是为了报恩，他们的婚姻中并没有什么真正的爱情，后来姑娘爱上了帅哥，是为了勇敢地追求爱情，应该给予同情——爱情啊，有多少罪恶在假你的名义而行！
其实在这样的问题上还是外国人来得实在些，他们更喜欢说实话，虽然让人不太好接受，但总比那些乱七八糟的借口强。
一个叫马斯洛的家伙发现了事情的真相，他总结出了“需求层次论”。老马说，人的需求有一个由低到高不断发展的满足过程，从低到高概括起来有五个方面：一是生理的需要；二是安全的需要；三是情感和归属的需要；四是尊重的需要；五是自我实现的需要。
随着社会的不断发展，人们的需求正在日益变得多元。在上世纪六七十年代，男人们娶媳妇的聘礼普遍是自行车、手表、缝纫机“三大件儿”，如今你要还是这“三大件儿”，准保会一辈子打光棍儿。因为别人的羽毛都换成洋房和汽车了，因此也就比你更漂亮、对母孔雀也就更有吸引力。所以，在今天的管理活动中，作为管理者，一定要及时、准确地把握被管理者的迫切诉求，以及被管理者随着环境的变化而发生变化的情况。被管理者的口味变化了，施恩的“菜谱”也要进行必要的调剂，要随着社会的进步和人们需求的提高而不断丰富和发展，只有这样才能有的放矢地施恩，只有这样，才能实现有效的管理。
第二节 威——管理的力量保障
鸡说：干吗要杀我给猴儿看？
猴子从没下过蛋。
前面我们讲到，驯兽员为了让海豚、猴子等动物听话，常常会在它们完成钻火圈儿、骑车等指定动作后赏给它们一些好吃的——胡萝卜，这叫做恩。但是，如果动物们吃完东西后偷懒不干活，不再去钻火圈儿和骑车，怎么办？驯兽员还有另外一样东西：鞭子！也就是我们常说的大棒——威。书 包 网 txt小说上传分享
第一章 三大法宝（5）
威，是管理者使被管理者服从管理的威望和力量。
有一个成语叫“杀鸡儆猴”，说的是管理者以威震慑被管理者的一种常用手法。大家知道，人们养鸡是为了让公鸡伺晨、母鸡下蛋，如果公鸡不伺晨、母鸡不下蛋，就如同下属拿了工资不干活一样，不杀它留作何用？如果猴子光吃东西不按驯兽员的指令完成动作，让它看看杀鸡也算是一种警告吧！
但是，在必要的时候，为了增加威慑的强度，“杀猴儆鸡”会收到更好的效果，所谓擒贼先擒王嘛。比如，新官上任，总是会先找个厉害的角色开刀，惟其如此才能有效地震慑他人。武松打虎之所以威震阳谷县，就是因为老虎是个厉害的家伙，别人都怕它，连屁股都不敢摸一下。大家想想，如果武松打死的不是虎而是只猫，他老人家的所谓“英雄事迹”绝对不会流传至今。
当然啦，管理活动中并不一定真的就要动不动就杀谁弄得那么血腥。你看人家唐僧多聪明啊，孙悟空不是本领最大、道行最深吗？俺老唐就先给你戴个紧箍咒！齐天大圣都被俺老唐制服了，八戒、沙僧还不都乖乖地听话？
对于唐僧而言，那能让孙悟空疼得死去活来的紧箍咒是威；对于国家来讲，军队、警察和监狱等等是管理者力量的象征；而对于一个组织而言，资源和利益的强制剥夺与削减等等，是保证管理行为得以实施的重要手段。
你是老板，如果员工不服从你的管理你可能会扣发他的奖金甚至会炒他鱿鱼；
你是局长，如果处长不服从你的指令你可能永远也不会提拔他；
你是稽查员，如果商户不服从管理你可能会克以罚款直至吊销他的经营执照。
所有以上这些手段，都是威的有效载体。
当然，威的内涵远比以上罗列的内容要多得多，它既包括制度、程序等权力所赋予的有形的强制力。马克斯？韦伯称之为“一个行为者把自己的意志强加在其他行为者之上的可能性”，同时又包括气度、威望、资历等精神方面无形的控制力。这种强制力和控制力，是管理者意志得以在被管理者那里转化成执行力的重要保障。
1老虎若无威，被人当病猫
正是因为老虎有爪牙，群兽才不敢轻易冒犯；正是因为管理者有威，才能让被管理者去干管理者想干的事情。
爪锋牙利
每个人都不是天生的被管理者，或者说，每个人都有成为管理者的梦想。当年项羽远眺秦始皇出巡的盛况，豪气冲天地说：“彼可取而代之”；刘邦也野心乍起；慨叹“大丈夫当如斯也”；陈胜更是不服气地说：“王侯将相，宁有种乎？”后来，这三个家伙果然把秦王朝搅了个地覆天翻。
可是，既然每个人都想管人，那为什么被管理者会服从，至少是暂时服从他人的管理呢？因为管人的人拥有管理者身份所特有的强制力——威！韩非说：“夫虎之所以能服狗者，爪牙也；使虎释其爪牙而使狗用之，则虎反服于狗矣。”这句话的意思是说，老虎之所以能制服狗，靠的是爪牙，如果让老虎去掉它的爪牙而让狗使用，那么，老虎反而会被狗制服了。可见，老虎若没有了爪牙，恐怕谁都想去摸一摸老虎屁股呢！
战国时期，吴王阖闾任命孙武为将军，请他训练由后宫美人组成的女军。孙武三令五申之后，吴王的两个爱姬仍嬉笑儿戏、不听号令，孙武命令将二人斩首。吴王闻听，亲自为两个爱姬求情，孙武说：“臣既已受命为将，将法在军，君虽有令，臣不受之”，于是斩了吴王的两个爱姬。接下来继续排列队伍，演练战法，美人们左右进退，无不规矩，“沙扬不敢瞬目，肃然不敢相顾”，二队宫女进退有序，纪律井然。沙尘迎面而来不敢眨眼，一个个严肃认真，不敢相互看望，更不敢交头接耳。书 包 网 txt小说上传分享
第一章 三大法宝（6）
正是因为老虎有爪牙，群兽才不敢轻易冒犯；正是因为管理者有威，才能让被管理者去干管理者想干的事情。直到现代社会，我们还延用着韩非的“爪牙论”，只是为了把人与动物分开，我们“以人为本”，把“爪”换成了“手”而已。如，一个单位最大的领导称为“一把手”；领导权威太盛被称之为“一手遮天”；滥用威权称为“翻手为云、覆手为雨”；领导干工作叫“抓落实”，如，抓教育，抓卫生，抓党风廉政建设；工作的切入点、载体被称为“抓手”。此外，在方法和程度上也充分体现了“爪牙”的功能，如，“紧紧咬住”什么什么中心任务不放松；什么“两手抓，两手都要硬”；“抓得准、抓得狠、抓到点子上”；要层层抓落实、一级抓一级；要常抓不懈，等等，等等，不一而足。
重在执行
从孙武练兵的例子中我们看到，宫女们之所以在后来的演练中“沙扬不敢瞬目”，皆是孙武的“威严”所致。而检验“威”的效果的指标，就是看被管理者是否“服管”，换成现代管理学的词汇，就是看下属有没有“执行力”。
在美国西点军校有一个悠久的传统，学员遇到军官问话时只能有四种回答：“报告长官，是”；“报告长官，不是”；“报告长官，不知道”；“报告长官