5你系统学习过有关沟通的理论、方法和谋略吗？
人类最有意思的现象是越重要的东西越容易被人忽视。因此，极少有人系统地学习和研究沟通的理论。
6你知道沟通级别高低的标准吗？
聪明的回答是：文无第一，武无第二，沟通级别很难界定。但是作为沟通理论的研究，必须有一个标准，本书提出了沟通的五级标准。
7你知道如何解决沟通中出现的问题吗？
学习学习再学习，实践实践再实践。
8为什么一切问题都是沟通出了问题？
这是本节重点，后面将作详细介绍。第一章你可以掌控沟通吗接下来，应该对藐视沟通、质疑沟通的朋友说几句话了。“沟通不就是人与人打交道那点儿事嘛，别整得那么玄乎。”解读：这个观点非常精彩，比较通俗地解释了沟通的内涵。但是，他们不知道人生最大的学问就是做人做事的学问。“沟通很简单，所有人都会沟通！”解读：一听也对，关键的问题是会沟通不等于能够沟通得好，我们需要的不仅是会沟通，更要有沟通艺术和沟通质量。“我们每天都在沟通，有那么重要吗？”解读：这是缺乏反思型的朋友，如果你认为沟通不重要，你一定是不会沟通，只有当你确认沟通非常重要时，才说明你融入社会了。“我一个小职员，学什么沟通呀！”解读：沟通没有阶级性和阶层性，每个人都得学习沟通。首先，越自卑者越应该学习沟通，从功利的角度来讲，数*人物都会沟通，因此，学好了沟通可以帮助你实现人生理想，让你不做一辈子的小职员；其次，更高境界的沟通是让你进入更高的层次，获得更大的快乐、幸福和成功。朋友，能不学吗？“沟通不就是请客吃饭、聊天、谈心、谈判、唱歌、跳舞、喝茶、送礼嘛！”解读：这位朋友把沟通的内容作了部分解答，然而，最重要的事情是如何把你所描述的每一件事做好、做到位，因此，必须学习沟通。
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一、一切问题都是沟通出了问题
首先，我们把视线锁定在职场。
职场是人生的重要舞台，你的表演是否精彩、人生是否成功，都取决于沟通。为什么有的人能够平步青云？
为什么你的专业技术非常好，却总是得不到重用？
为什么有些被解雇者不是因为专业技能差，而是因为沟通技能差？
为什么世界500强企业董事长和总裁百分之百都是沟通高手？
为什么企业利润少的罪魁祸首都是因为沟通成本太大？
为什么职场“混”不好的人，百分之百的原因都是沟通出了问题？
为什么越关注沟通的人越成功？
为什么倒闭的企业都是因为沟通能力太差？
为什么成功的企业都知道沟通出效益？
为什么沟通那么重要你还不学习？这些为什么是不需要回答的，因为答案不言而喻。但是，你需要强化沟通的重要性，因为，一切问题都是沟通出了问题。
沟通是人生的第一工具，是人与人之间信息交流、情感碰撞、商务合作的桥梁。在职场，任何人都不可避免要和上级、平级、下级、客户沟通，沟通好了工作顺意，心情愉快；沟通不好业绩不好，情绪不佳。
可以这么讲；沟通关系到我们的切身利益，学习沟通已经迫在眉睫。
请看一组案例：案例一：一位未婚领导和秘书出席一次品牌推广活动，领导一直在夸某位女士，领导说：“你是本次活动中的佼佼者！你是我见过的最有能力的女人……”秘书为了讨好领导，居然说媒去了！领导被秘书弄得哭笑不得。
案例二：有两个人，一个外向、喜欢开玩笑，一个非常内向、稳重，他们都是公司的副总，在职场都非常成功，但两个人说话、办事都带有一定的主观性。最后因为志不同、道不合而彼此小看对方，使公司无法建立和谐的团队文化。
案例三：某公司的领导安排手下处理国外订单，每次都完不成任务。手下四个员工组成一个流水线，每个人都有合理的理由，把问题抛给同事。小赵说班长小李订单下晚了，小钱说小赵延误时间了，小汪说小钱没有打电话通知他，只是给他发了邮件。总之，每个人都有理由，领导经常被弄得无计可施。案例一出现的问题是：秘书不懂得沟通的潜规则，嘴里说的不一定代表心里想的，夸奖并不完全代表真心真意。
案例二是同事之间因为话不投机而导致的问题，同事之间应该尊重对方的兴趣、爱好和价值观，不能由着性子信口开河，不顾别人的感受。
案例三是在职场中非常典型的因沟通不到位引起互相推诿责任的例子。因为沟通不到位，不仅仅是公司的形象和利益受损，还会影响同事关系和员工个人的职业发展。
职场中与上级、平级和下级沟通质量的好坏，直接影响到工作的质量。职场中与客户沟通的质量决定着公司的生死存亡。我们从大量的案例中分析职场事故，一个惊人的结论就是：一切问题都是沟通出了问题。每个人都非常主观，都不太去考虑别人的感受，因此，千奇百怪的职场问题都从沟通中找到了答案。
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二、企业成败看沟通
很多企业家已经形成共识：没有什么比沟通更重要。沟通是企业经营成败的关键。他们认为：当前，企业比以往任何一个时期都需要掌控沟通。他们用两个结论来证明沟通在企业中的重要性：
第一、企业管理70％以上的时间都花在沟通上。仔细观察不难发现，企业的管理者每天都忙于开会、谈判、作报告，另外还要撰写报告、应对各种拜访、约见等，这些都是沟通的表现形式。
第二、企业70％的问题都是由无效沟通引起。比如，企业常见的效率低下的问题，多半是因为出了问题后大家没有主动沟通或不懂得沟通。再比如，企业里执行力差、领导力不强的问题，是由于下属对领导的目的或者期望不清楚造成的，归根结底是由于上下沟通不畅造成的。
企业是一种普遍存在于世界各地的、人类赖以生存的合作形式。在企业的运营过程中，沟通起着举足轻重的作用。企业员工之间，企业之间，以及企业和客户之间，都依赖于沟通才能和谐运营。好的沟通可以促进企业的发展，反之，不良的沟通会阻碍企业的发展。沟通作为企业发展的动力可以从以下两个方面来看：
首先，企业内部沟通。美国著名管理学家约翰 C。马克斯韦尔在《所向披靡》一书中曾提到，世界杯中大部分甚至全部“打进的球”、“好看的球”都是配合的结果，是团队精神的结果。即使是著名的球星也需要打配合。著名管理大师彼得·德鲁克说：“现代企业不仅仅是领导和员工的企业，也应该是一个团队。”在企业内部，如果团队士气不高、工作不投入、对公司的文化不认可，不觉得在公司工作是一种荣耀，那么公司的管理就是失败的。沟通正是发挥团队最大绩效，使得1＋1＞2的关键。摩托罗拉公司于1992年在天津经济开发区破土兴建寻呼机、电池、基站等5个生产厂，工人数从不到100人增加到了现在的8000多人。年产值达28亿美元，是一个在华投资成功的企业。
摩托罗拉公司能取得这样的成绩与其良好的沟通是分不开的。公司所有管理者办公室的门都是绝对敞开的（Open Door），任何职工在任何时候都可以直接推门进去，与任何级别的上司平等交流。公司还规定，每个季度第一个月的1号至21号，中层干部都要同自己的下属和自己的主管进行一次关于职业发展的对话，回答“你在过去三个月里受到尊重了吗”之类的6个问题。这种对话是一对一和随时随地的。
此外，所有摩托罗拉公司的管理者们还为每一位员工准备了11条表达意见的途径。比如，我建议（I Remend），可以以书面形式提出对公司各方面的意见和建议；畅所欲言（Speak out），这是一种保密的双向沟通渠道，即员工可以隐去姓名对公司的问题进行评论或投诉；总经理座谈会（G M Dialogue），每周四召开的座谈会，员工提出的大部分问题都可以当场得到答复，7日内对有关问题的处理结果予以反馈；589信箱（589 Mail Box），当员工的意见通过以上渠道仍无法得到充分、及时和公正的解决时，可以直接写信给天津市589信箱，此信箱钥匙由中国区人力资源总经理掌握。摩托罗拉公司对沟通的重视程度由此可见一斑，正因为摩托罗拉公司注重架起组织内部员工之间的沟通桥梁，能够及时掌握员工的心理动态，才能够在全球通讯业名列前茅。
其次，企业与外部的沟通，主要包括与客户、供应商、媒体、业界、社区、政府部门等的沟通。外部沟通的主要目的是希望与对方达成共识，取得一个双赢的结果。对于供应商和客户，最主要的目的是建立长期互信的关系。
在企业的外部沟通中，最主要的是与客户的沟通。毫无疑问，企业的发展依赖于客户，如果没有客户，企业就无从发展。随着全球一体化进程的加快，竞争日趋激烈，很多企业的生存都受到了挑战，如何维系新老客户对企业的满意度、忠诚度，怎样开发新客户，已经成为企业寻求生存发展的重要课题。中国平安股份有限公司是我国首家股份制保险公司。其为了积极推进“最好的机制在平安，最好的人才在平安，最好的管理在平安，最好的服务在平安”的战略目标，改善短期绩效，建立长期竞争优势，建设一流的国际化、规范化、商业化的综合金融服务集团，建立了一流的客户服务中心。目的是向公司全国的客户提供信息咨询、保险业务、投诉、监管、通知发布等服务。平安保险的成功在于与客户有充分的有效沟通，实现了人性化、个性化的管理。有了有效沟通才能了解客户的