2005年年初，由提出“核心竞争力”理论的美国学者普拉哈拉德所写的《金字塔底部的财富》一书在中国出版，该书不是从道义上号召企业去扶助第三世界的穷人，而是从经济学的角度论证为这些目前的“非顾客”服务将是一项有利可图的业务。在这方面，格兰仕微波炉应该深有体会，由于它降低了非顾客的购买门槛（价格），世界上微波炉的顾客数量大大增加了，而格兰仕的业务也大大增长了。
从麻烦到快乐—— 售后服务的境界（3）
唐朝诗人杜甫有一句诗：“旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家。”而今，我们有些企业虽然每到年底都在担心来年的业务增长，但是整个企业却习惯于围绕着现有顾客的“王谢台前”飞舞，不愿意或不能够飞入寻常百姓这些非顾客的家，到头来眼见着别的燕子飞入了这些人家，人家有了可喜的业务增长，而自己却停顿不前，只能悔之晚矣。希望中国的企业家能够注意这个问题，把眼光放广阔一点，从心理上和行动上接近非顾客，重视非顾客的存在及其需求，通过降低价格、简化产品或普及知识，来扫除非顾客成为顾客的障碍，一旦如此，何愁业务不能增长呢？一旦如此，企业就可以在蓝海中遨游了！