（4）店铺销售管理。销售师要对店铺的日常销售工作进行管理，以使店铺的销售体现其专业性，使品牌的特点得以充分展示。
（5）店铺或品牌形象的维护。店铺自有品牌或店铺经营品牌的形象要靠销售师来维护，以保证店铺的品牌形象获得最好的展示效果。
（6）为顾客提供订制服务。销售师要具有服装设计师的基本技能，以便于在顾客进行成衣订制或自行设计订制的时候能提供专业化的个性服务。
（7）顾客着装服务的顾问职能。店铺应当建立对顾客着装的服务标准，由销售师提供个性化的顾问服务，使自己品牌的顾客能够在销售师的着装建议下得到更好的着装效果。
（8）为顾客提供色彩服务的职能。色彩与服装的关系是由来已久的，销售师应当能给顾客提供个性化的色彩服务。
（9）美容化妆建议服务。销售师应当掌握足够的美容化妆知识，能为顾客提供美容化妆的个性化服务。
（10）情感服务职能。有时，销售师要为顾客提供一定的情感服务，情感服务是销售师打动顾客的良方。情感服务是指在顾客遇到一些不顺心的事情的时候，销售师应当倾听他们的诉说，帮助顾客消除不良情绪。
（11）与企业总部沟通协调的职能。销售师在店铺销售过程中，会接到许多顾客对企业或产品的抱怨或投诉，销售师应当及时与企业总部进行沟通协调，以妥善解决这些问题。
（12）进行店铺对外的公关活动。这是销售师在店铺中应当发挥的主体工作职能。店铺在经营中会遇到各种意想不到的事件，销售师应当发挥公关的技能，处理好各种事件。
（13）与企业买手进行销售数据信息的交流。这是销售师日常工作中必须要做的事情，销售师将当日的销售情况以数据与文字的形式传送给买手，与买手就当日销售服装的款式、色彩、数量等进行分析研究，从而帮助买手将产品开发的工作做得更好。
2。 零售师的工作职能
零售师的工作职能是由销售师进行整体规划和分配的。在具体的店铺服务中，零售师的主要工作职能如下：
（1）站班销售职能。所谓的站班销售工作职能，是零售师履行传统导购等待顾客上门销售的工作，服饰店铺销售的形式是固定的门面销售服务。零售师在工作当中，需要履行这种常规的销售工作。
（2）上门销售工作职能。这是指零售师在销售师的指导下，上门为目标顾客进行销售或提供个性化服务的一种常规性工作。在买手模式服饰店铺中，这是一种经常性的工作职能，零售师要配合销售师上门为顾客进行新服装款式的销售，为自己品牌的VIP顾客提供各种个性化服务，比如着装服务、化妆服务等。
（3）销售统计分析职能。零售师需要对店铺的销售数据进行统计说明，找出款式畅销或滞销的原因，并将这些数据形成文字，报送给销售师，由销售师与买手进行沟通。
（4）店铺商品管理与陈列职能。零售师需要对店铺内的服饰商品进行管理与统计，并协助陈列师做好各项陈列工作。
（5）店铺网络式销售职能。买手模式下的服饰店铺一般都会建立自己的销售网站，销售网站应与品牌总网站的风格一样，其功能是宣传品牌与进行网络销售服务。零售师要在销售师的安排下做好这项工作。
（6）电话销售职能。店铺电话销售也是零售师必须要做的基础工作之一，零售师要每日对那些目标消费者进行电话访问，以提高店铺的销售额。
（7）协助销售师为顾客提供个性化服务。零售师在店铺销售工作中，需要协助销售师为顾客提供必要的个性化服务，这些服务包括顾客着装服务指导、顾客个人色彩断色、顾客美容化妆服务以及其他咨询类服务。
（8）店铺设施管理维护职能。零售师要对店铺的基础设施进行必要的管理与维护，以保持店铺设施的质量；还需要做好店铺的环境卫生与安全防卫工作，以确保店铺能为顾客提供优质高效的服务。
3。 陈列师的工作职能
陈列师的主体工作是做好店铺服装的陈列与商品组合策划。但是，在店铺销售过程中，陈列师还必须在销售师的安排下，履行其他与自己专业有关的职能。陈列师的具体工作职能如下：
（1）制订店铺的陈列方案。陈列师应当根据服饰上货的时间、陈列的主题、特殊销售节日陈列以及其他专项陈列活动制订主题陈列方案，这是陈列师的主要工作职能。不同的季节，不同的节日，服饰品牌会需要不同的陈列来展示其主体服饰，进行销售卖点的宣传，陈列师要因时因地制订出独特的陈列方案。
（2）与品牌买手、设计师进行陈列方案的沟通。陈列师在制订陈列方案时，需要与品牌买手、设计师就陈列方案中具体的陈列款式进行商讨，以使制订出的陈列方案更适合于自己的店铺。品牌买手、设计师在开发自己品牌产品的时候，都会就某一款式的组合搭配进行陈列方面的考虑，而陈列师是具体制订陈列方案与实施这些方案的，因此，陈列师与品牌买手、设计师的沟通，可以帮助陈列师形成最好的陈列方案，更好地促进产品在店铺中的销售。
（3）陈列方案的执行。制订好陈列方案后，陈列师就要在销售师、零售师的配合下，将陈列方案加以执行。
（4）维护陈列。陈列师每日都要对陈列进行维护，因为陈列的款式是用于销售的，消费者的试穿、试选等都会改变陈列的布局，陈列师就应当每天对陈列进行恢复与调整。
（5）协助销售师、零售师为顾客提供色彩、着装搭配、美容等个性化服务。陈列师在色彩、服饰搭配方面具有专业优势，因此可以协助销售师、零售师，为顾客提供更好的专业化服务。
（6）店铺形象与陈列设施的管理维护。陈列师需要对店铺的外在和内在形象进行日常的管理维护，以保持店铺形象的完整性；对店铺内部的灯光设施、陈列环境也需要进行必要的管理维护，以使这些设施能始终为顾客提供高效的服务功能。
陈列师是店铺门脸的重要修饰人，因此，在店铺“三手”中，陈列师的作用不可小视。
“三手”工作职能的划分，对于服饰店铺进行买手销售模式的改进具有指导性意义，经营者要明确这三者的工作职能，才能够更好地将“三手”的作用发挥到最大，从而使店铺的生意越做越红火。
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第5节：“三手”的协调（1）
第三节“三手”的协调
销售师、零售师、陈列师在店铺日常的销售工作中的协调，对实施买手模式销售的店铺至关重要。只有“三手”协同运作好了，才能够发挥出买手服饰店铺的立体式销售优势。
1。 “三手”之间的结构关系
在工作协同运作中，首先需要对“三手”结构关系进行明确。店铺销售师、零售师、陈列师的关系如图1…1所示。
图1…1店铺销售师、零售师、陈列师三者的关系图
从图1…1中我们可以看出，店铺销售师担当的是店铺经营管理者的角色，在承担自己的销售工作职能时，还要对零售师、陈列师进行管理与组织。这说明，销售师在店铺里的地位是非常高的，作用也是最大的。
零售师与陈列师是在销售师的组织安排下进行工作的，二者从组织关系上来说是处于一个相对平等的地位上。但是，在具体工作的协调上，二者就是互为主次的关系。在买手店铺销售模式下，这一点体现了专业主导的思想。比如，零售师执行某项具体销售工作时，需要陈列师的配合，那么，零售师就在此项工作中处于领导的地位，因为他在销售这个专业分工上是绝对优于陈列师（甚至销售师）的。这一点也体现在陈列师的工作中。比如，陈列师需要销售师、零售师进行陈列工作协作的时候，陈列师就处于领导的地位，因为陈列师在陈列方面具有专业性。
2。 店铺人员的配置
在店铺内，销售师、零售师、陈列师人员的配置数量是店铺人力资源配置的重点。不同规模的店铺在人员配置上，有着不同的需求。这需要根据店铺面积、店铺所在地、工作时间安排的不同进行确定。但是，销售师的数量一般常规店铺有两名，分为早班晚班各一名；店铺规模大的，有楼层或区间分隔的，各楼层与区间的销售师配置也是两名；小规模的店铺有一名销售师就可以了。
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第6节：“三手”的协调（2）
零售师的数量是不固定的，因为店铺销售主要靠零售师去完成，人员的数量应当控制在能够正常开展店铺销售工作就行，具体配置数量由店铺业主确定。
陈列师的配置则较为简单，一般店铺1～2名就可以了。
3。 店铺销售人员的工作协调
在店铺销售中，往往需要各专业人员之间的协调运营，才能将销售工作做得更好。下面，我们用法国品牌AMOL的案例来说明“三手”之间的工作协调与配合。
AMOL是法国的一家主要生产男女高档休闲服的品牌，该公司在2003年进行了全面的终端店铺买手模式改制，其店铺在欧美地区共有230家，在法国巴黎有四家，其中有两家旗舰店。本案例写的是他在巴黎第五大街上的一家旗舰店的运营情况。
上午9点，店铺销售师达姆兰小姐召开了店铺内部工作会议。首先，她对昨天晚班留下的交班事项进行了布置，并对昨�
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