西点的10堂领导课- 第4部分

　　这不是大家耍的什么把戏，也不是谁弄出来的恶作剧。最终都是我的错。我没有认真监督清洁座位的工作。我没有任何理由去指责伊丽莎白或是拉济和约翰，说他们本应该更加小心。伊丽莎白的工作完成得非常好。她安排了一顿丰盛的晚餐，布置好了马球比赛结束后的现场拍卖会，还在拍卖会上安排了老牌爵士乐歌手托尼·班内特（Tony　Bennett）的歌舞表演。约翰和拉济也做好了自己的工作。只是我们的一个赞助商的广告牌出现了一点小问题……它被风吹破了，还掉进了伊丽莎白的管辖区内。当时她就通知我说广告牌没立好。但我决定应该首先把晚餐的座次安排出来。
　　所以座谈会时卡罗琳和乔治在不停地说：“赞助商做得真得很不对，他没看到自己的广告牌……那不是该属于伊丽莎白管辖的区域吗？”我甚至差点就要用手指指着伊丽莎白，对她说“是的，她本该做好的。”但我说的是：“是我的错。她告诉过我广告牌没有立好。她已经尽了最大的努力做好自己能做的事。现在应该由我来尽力了。我没有再派人去处理好它，也没有亲自去处理。所以应该是我的错。”

责任感（5）
因为我又主动承担了责任，关于这个问题的争论再一次终止。在部队时我学会了不要占尽所有的功劳，也不要一味地推卸责任。责任感意味着要承担起一切责任。不管出了什么问题都应该是我的错，因为我本该更好地管理我的团队，这样他们才能很好地完成任务。或者我就应该安排好自己所做一切。所以我当然不应该说：“我们安排了一场盛大的赛事，这次活动获得了很大的成功，而且全都是我做的……至于那两件糟糕的事嘛，那得怪伊丽莎白。”我的团队为我把工作做得非常出色。我希望特朗普公司的人以及观看这个节目的所有人都清楚地明白这一点。我的团队已经尽了最大的努力。作为团队的领导者，我的工作就是保证每件事都已做到了最细微之处。
　　另一位具备责任感并令人钦佩的人物就是最近常被大家所谈起的帕特·蒂尔曼（Pat　Tillman）。他本是一个事业有成的人：亚利桑那州立大学的太平洋十校联盟（PAC…10）年度最佳防守队员；亚利桑那红雀队（Arizona　Cardinals）的优秀球员。他的生活已经达到了全人类当中只有的人才能达到的水平。但在9·11恐怖袭击后，政府呼吁说美国需要特种部队人才，他立即志愿参加了部队，开始履行自己的职责。他拒绝了红雀队提出的高达1　300万美元的续约合同，毅然报名参加了陆军，接受了突击队的训练，并随部队去了阿富汗。帕特·蒂尔曼为自己所信仰的一个正义的理由而战，并且付出了高昂的代价。没有人说过履行职责是件简单容易的事情，也没有人说尽责任是不用付出昂贵的代价。
　　履行职责意味着接受命令……有时候下达命令的人还是你并不赞同的人。也许你并不认可公司发展的方向，或是不同意老板最新的决定，但作为雇员或团队的一员，要完成你的职责，你就不应该牢骚满腹。你应该与团队共进，照计划办事，尽你的一份力量完成任务。你工作中的日常责任与义务就是……不管你在组织当中扮演的是什么角色，你所接受到的任务……都不需要受到没完没了的监督或是占用大量时间的争论。只要去做好就行了。
　　责任并不只是代表要执行命令，还意味着要评价和做需要做的事。它意味着要询问：“我在这个公司里全部的工作任务是什么？还有我的雇员的工作任务呢？”这是直接来源于部队的思维方式。军人们都时刻铭记着这样的想法“我怎样才能确定整个任务已经完成了？”
　　军队以及几乎每个企业都是在团队工作的环境下进行操作的。一名好的部队指挥官希望他所有的士兵都能全身心地投入到战斗中，因为士气低落与战斗表现不佳就意味着死亡。在部队里与他人一起，“尽自己的责任”是很简单的，因为你接受过这样的训练。你接受了长官直接下达的命令，必须按照命令行事，然后结束。这已经成为了你的第二本能。从参军的那一刻起，这个本能就已经深深扎根在你的脑海里。它有助于提高工作效率与实效性。在做出决策并下达命令之前，部队长官会先考虑训练、教导、策略、战斗形势、军事资源与人员配置。没有哪个军事决策是草率做出的。
　　责任并不意味着盲目地遵从。事实上如果士兵执行了非法的命令是会被处以死刑的，就像电影《好人寥寥》（A　Few　Good　Men）里演的那样。在平民世界里，这一原则同样适用。也许你不得不执行令你不悦的命令，但你没有理由为自己的不诚实、不道德或不合法的行为开脱。行为的正直是你应对你自己和你的组织所要尽到的最重要的责任。你不能为自己的无知辩解，不能说：“我只是做了老板让我做的事！”而作为老板，你也不能发牢骚说：“我只是照着我的财务总监或会计制订出的计划在办事。”你必须按照自己内心的道德指南来做事。

责任感（6）
作为领导者，尤其是公司的首席执行官或是董事会成员，你必须尽职尽责维护股东的利益。而作为雇员，当发现欺诈行为或不正当行为的时候，很不幸，此时你的责任就是要勇敢地说出来。
　　皮特·道金斯目前是花旗银行私人顾问银行的副总裁，为全球客户提供熟练的理财服务。他曾担任过多年的学生干部，是西点军校杰出的学员与运动员，毕业后成为一名卓越的军事领导人，退役时已是一名准将了。在采访时他告诉我：“大型企业的专制就在于它常常忽视了整个企业的优秀。如果你的顶头上司是个失败者，你的世界肯定充满了挫折，甚至很可能是个死胡同。”他还说：“在一个呆板的企业里，告诉上司一些他不想听到的事是很困难的。大家都认为该“说出来”。但大多数人都知道，当你告诉上司他的建议是错误的，很可能你并不能改变他的主意。甚至你还可能被解雇，或更有可能……在几年后发现……这样做让你处于不利的状况。事实上，说出来是需要勇气的，是有风险的。这是个非常私人的抉择。实在需要我们先思考一下：‘我们究竟想要过怎样的生活？’”
　　作为领导者，你的责任会更大，要求自己的标准也必须更高。举一个非常小而又非常简单的例子：假设你在一家公司上班，公司的总部设在郊区的一个大型写字楼园区内。一群雇员吃过午餐后回公司上班时，看见公司总部的草坪上掉了些垃圾。他们当中多数人也许不会再看多一眼那些垃圾，或者根本就没看见，当然也觉得没什么必要去捡起这些垃圾。他们只是对公司不够投入，或者对公司没有足够的责任感。但如果走过来的是一位在公司里占有股份的人呢？如果是一名董事会成员，首席执行官，或是公司总裁呢？你需要那种能将垃圾捡起来的雇员，需要那种能尽职尽责的雇员，不管是大范围地尽责，还是兼顾到最细微的枝节。那么曾在部队服役的人又会怎样呢？他们不仅会将草坪上的垃圾捡起来，并且还会保证今后不再产生新的垃圾。
　　申请参加《学徒》节目时我退役已经有10年了，拥有几家尚处于创业阶段的公司。当被告知我已被选进该节目时，我正住在加利福尼亚州的圣迭戈市，是一名商人。当时我在两家企业都担任着重要的职位。一家是核心目标软件开发公司（CoreObjects）。我是该公司的总裁。3年的时间里我从公司的兼职顾问转为半职的策划公司发展的人员，再升任为公司的全职总裁。同时我还在努力经营着发展中的摩托骄子网站（MotorPride　Website）。这是一个为汽车爱好者创建的网站。这是我与朋友及商业伙伴乔恩·克拉夫特（Jon　Kraft）共同构思并一步步建立起来的首家企业。
　　我和我的商业伙伴们认真探讨了一下我的新职责。因为在电视节目录制的期间里，我在公司将颗粒无收。我不再会每天接听电话，不用再查找信息，也无法再与客户保持业务联系。当然，一旦我赢得比赛，我将完全脱离我自己的企业达一年之久，可能还要永远地离开。
　　但由于过去三年里我们已经在核心对象公司里建立起了一个强有力的团队，所以要离开时我并不是感到很难过。在我任职期间公司最大的成就就是发展了这支伟大的团队。我完全信任他们，并不担心自己在一段漫长的时期内从公司“消失”会给公司带来任何损失。

责任感（7）
而摩托骄子网站则处于完全不同的一种形势。在我离开以后，公司将出现严重的停滞状态，需要我的合作伙伴乔恩·克拉夫特来重振公司。幸运的是当时我们刚好已经发展到了可以雇用一名总经理的水平。于是我们雇用了克罗斯·霍扎菲尔（Klaus　Holzapfel）。他是一名优秀的商人，对汽车有着浓厚的兴趣。我们已经为公司设定了经营模式，现在我们还拥有了一名经理人让这个模式运转下去。现在回想起来，我们不得不后悔当初为什么没早一点走出这一步。给我自己以及所有企业家们的忠告：要尽快雇用一名具备丰富的“专业领域知识”的人来经营你的公司！这就是为什么部队里会设有准尉这个军衔的原因所在。
　　我感到自己可以同时离开“核心目标”与“摩托骄子”，因为我们聘用了正确的人员以及采用了正确的方式来经营它们：激励员工不断成长与学习是一个优秀企业应该具备的特质。在这样的企业里，大部分员工最终都会期望新的挑战而离开公司。但一个好的企业会理解这一点，甚至欢迎员工这样做。
　　军队里的人员安排随时都会有所变动，所以各部队必须学会适应这种情况；部队明白其责任包括为自己的士兵做正确的事情，并且开发他们的技能。即使最终要将某个士兵派遣到其他部队，也