“这个事我还真是第一次听说，咱们公司好像还从来没有发生过旅客竞拍成功后不买的事情。就算你有责任，就算你没有提前预警导致竞拍最后流产了，作为乘务长的她应该是想解决问题的办法。那个尤艳华也太过分了，她不但不安慰你，还当着其她乘务员的面向你发飙，真是太过分了。”
“那你觉得今天的事到底我有没有责任，如果有，责任有多大呢？”伟伟问许倩。
“通过你刚才说的经过看，我实话实说，你别生气，这件事情其她乘务员都没责任，责任就在你。”
“不会吧，为什么？”伟伟觉得非常惊讶。
“那个小红帽反悔不买，责任不在你，因为不是你让他不买的。但你在与他沟通的时候，其实他已经表现出不正常的反应了，起码是他当时不肯付钱。如果你没察觉这一点，则说明你工作失职，经验欠缺；如果你察觉到了这一点，那么你就是没有预警机制，没有向乘务长报告，也没有与其他乘务员商量。”
“我当时是觉得那个人有些不正常，我也察觉出来了，但我没想到最后他真的会不买，看来我是真的缺乏预警机制，没有警惕性。”听完许倩的分析，伟伟终于意识到这件事情是她的责任。
“伟伟，你知道吗，尤艳华是嫉妒你，她的嫉妒在咱们这里是出名的。虽然你刚来，但你以前在外航飞过，又是外籍，公司以后肯定会重用你，而尤艳华心眼小，她容不得有人会超过她。”
“我真的没有想过要取代她，我今天第一天飞，但她为什么非要这样对我。”
“你还不知道尤艳华是什么样的人吧，她的故事可多了。不过听我的，以后最好还是要小心这个人，她很难对付。”许倩告诉伟伟尤艳华来博天有三年了，她以前一直在别的航空公司飞。尤艳华来到公司后不到半年就当上乘务长了，这绝对是个天大的新闻，因为按照规定，不管以前在哪飞，之前的飞行小时都不能累计，这和刚入行的新乘没任何区别。但尤艳华却很特殊，半年就当上了乘务长。逐渐，尤艳华的底细很多人都知道了：她以前就是乘务长，在飞机上认识了一个头等舱的客人，不久便发展成了恋人，一年后两个人结婚了。尤艳华的老公在北京做生意，通过关系把她弄到了博天，并破天荒的只用半年的时间就提了乘务长。也正是有这层关系，尤艳华自然很牛，再加上她脾气本身就火爆，所以动不动就发火。
“但你知道吗，宝贝，尤艳华还有一个小秘密。”伟伟神秘地说。
“什么秘密？”
“别看她老公很牛，但那方面不行。她老公怕她出轨，所以看她很紧，但就是这样，尤艳华还是有其他人。”
“没想到尤艳华还有这么一手，挺厉害的。”伟伟自言自语。
伟伟的手机响了，原来是乘务四队经理陈莹的电话，让她第二天早晨九点去公司开会。
“伟伟，你说会不会是尤艳华将今天的事告诉了陈莹，还说了你的坏话，所以明天是找你谈话吧。”许倩有一些为伟伟担心了。
“我也不知道，可能吧，看着尤艳华今天的样子，她一定会打我小报告。无所谓了，听天由命吧，明天就一切都知道了。”
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9、要学会预警机制（四）
第二天早晨，伟伟准时来到了公司。陈莹让伟伟坐下后，开门见山地说：
“你把昨天飞重庆拍卖机票那个事讲讲吧。”
听陈莹这么一说伟伟就明白了，肯定是尤艳华打了自己的小报告。在来之前，虽然猜到了这点，但伟伟听陈莹这么一问，还是觉得有点慌。不过伟伟先把情绪稳定住，然后一五一十地把昨天发生的事叙述了一遍。
“你应该能想到，小红帽是不会花1500这样的高价买机票的，对吧？”听完了伟伟的叙述后，陈莹突然问了一个很尖锐的问题。
“小红帽也是旅客，虽然他们是比较特殊的旅客，但旅客竞拍了，我们没有理由拒绝他们。”伟伟如是回答。
“但问题是这位旅客竞拍后并没有买，而且在你要和他确认信息时，他已经表现了出了犹豫，如果这个时候你向乘务长反映，或者让出价第二高的旅客先不要下飞机，那么责任就不是你的，而且还有机会弥补。”
“我当时真的没有想到会发生这种事情，因为这根本不符合常理。”
“伟伟，我现在完全理解你的心情，我把你叫来并不是就要处分你。作为中队的负责人，我有义务把整个事情弄清楚。咱们搞的这个机票拍卖活动本身就是一项服务于乘客的娱乐活动，并不是拿这个赚钱，所以机票没有拍卖出去对公司说没有任何损失，准确地说还给公司省钱了。但就事件本身，还是有其它的处理办法的。” 陈莹没有再和伟伟争论下去，而是对这个事情进行了分析。
“这些小红帽本身就是特殊群体，对于他们的购买能力你应该有很清楚的认识；但既然他竞拍成功了，我们就无可厚非地让他享受到这张拍卖的机票。但你找他确认信息时，他已经在找借口推辞了，所以你就应该预警了，应该提前想一些应对措施。” 陈莹又继续说到。
“是的，我明白了，应该有预警机制。”伟伟说。
“这个时候，你应该和乘务长联系，报告情况，然后拿出一种解决方案，比如一定要让这个旅客在下飞机前确认信息并付款，如果他拒绝，那么你们还有机会让出价第二高的旅客享受到这张机票。否则，如果其他旅客知道会认为我们是在欺诈。”
陈莹讲的是对的，做事情一定不能等到最后没有挽救余地的时候才向自己的上级报告，如果是到了那个时候，自己的工作就彻底失败了，就会产生无法挽救的损失。在职场中，预警是很多人逃避责任所用的最多的一种方法，比如一个人所被分配的任务看似很难，很复杂，可能无法按照预期的成果完成，如果这个人足够聪明，那么就会先做一段时间，然后向自己的上级提出这项工作的艰巨性，提出这项工作要按时按质完成会很困难，并提出有可能无法完成，并把无法完成的原因一一提出。当然，向领导预警并不一定就是说这项工作完不成，没准还有可能会完成，在这种情况下，领导已经知道了这项工作的艰难，而自己又完成了，领导就会觉得自己工作认真、能力很强。所以预警不仅仅是逃避责任的一种好方法，而且还有可能给自己带来意外的惊喜。
听陈莹讲到这里，伟伟明白了。虽然这个事情和自己没有直接的关系，但作为当事人，伟伟也感觉到当时她在处理这个事情上的不妥。
“对不起，陈经理，我知道这是我的错，我向您道歉，这个事情我已经牢记下来了，不会有下次了。”
“我也不是在责怪你，其实很多事情只要我们动动脑筋，看似不好的结果就会改变。这样吧，这次就算了，不给你扣分了，下次一定要注意，不要再发生这种情况了。”看来，陈莹处理事情还是比较公正的，伟伟对此也无异议，但心里还是觉得委屈。
在职场上，没有绝对的公平，任何事情都有两面性。很多职场新人被批评后，会找出一千个甚至一万个理由说自己是无辜的，是被冤枉的，但事情都已经发生了，说这些又有什么用呢。我们可以换一个角度去想，如果真的一点关系和自己都没有，别人就是想诬陷自己都没有机会。如果别人诬陷或者攻击自己，那么一定是说明自己有把柄在对方手里，或者说自己有做的不到位的地方。就小红帽事件来说，不论是那个旅客的原因还是伟伟的原因，最后的结果是旅客拍下机票后没有付钱，而这是事情的结果，对于这样的结果，肯定要有人来负责。作为领导自然要把自己的责任甩得很干净，并且肯定得找像伟伟这样的当事人来背责任。不过话又说回来，如果自己和领导关系很好，那么出了事，只要有人保自己，那就没事。任何人都不敢保证自己在工作中一点错误都不犯，所以如果与自己领导的关系处得不好，等待自己的就是被整。如果不想被整，自己就要多长几个心眼，远离是非，随时汇报，提前预警，尽量把自己择出去。
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10、钓金龟婿（一）
第二天飞长沙，看着客舱里打自己小报告的尤艳华，伟伟的气就不打一处来，但没办法，谁让她是乘务长呢，所以只能忍。也许是伟伟觉得自己委屈并且很讨厌尤艳华的原因，在飞长沙的整个途中并不开心，闷闷不乐。
两个小时后飞机在长沙黄花机场降落了，这时已是晚上7点多了，夏天的长沙此时天还没有完全黑，但却下雨了，整个黄花机场都被大雨所包围着。伟伟并不喜欢雨，此时心情糟透了。
叮咚，机上的电话响了，伟伟赶紧拿起电话。
“一会回北京，最后一排的D是金卡旅客，叫严……。”伟伟还没有听清楚这位严姓金卡旅客全名的时候，电话那头的尤艳华已经把电话挂了。伟伟了解尤艳华的脾气，不敢再去问，所以一直在努力回忆尤艳华说的那个人的名字，在伟伟的记忆中，这个人好像叫严勤。
从长沙回北京的航班不满，737…800只坐了60几个人，这也意味着乘务员们不用特别忙，这对伟伟说是一个非常好的安慰。负责后舱的伟伟看着最后一排，C座已经坐了一位女士，但D座的金卡旅客还没到。伟伟心想，金卡旅客就是慢，上飞机总是不着急，每次最后上来的旅客几乎都有金卡。
航空公司的VIP旅客包括头等舱旅客、公务舱旅客、金卡旅客和银卡旅客。头等舱和公务舱的旅客是航空公司传统的高端客户�
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