《澳籍华裔空姐》

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澳籍华裔空姐- 第6部分


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  这些VIP旅客在登机前,通常都在贵宾室休息,由于他们经常乘坐飞机,对登机时间的规定了解的非常清楚,所以他们一般都在其他旅客全部登机后,机舱门马上要关的时候才登机,因此往往是就差几位金卡旅客没有登机,但飞机上所有人不得不耐心地等待。

  很快,旅客上齐了,机舱门也关闭了。在做完正常的机上安全检查后,按照公司的规定,应该问候金卡和银卡旅客。本次航班上,只有一名金卡旅客,这就是伟伟负责的最后一排的那位旅客。伟伟拿了一瓶矿泉水和两份报纸,走到了最后一排D座旁。伟伟面对着这位金卡旅客蹲了下来。伟伟发现这个人看上去很文静,看China Daily的样子又显得很绅士,突然觉得似曾相识。伟伟没有忘记自己要干的正事,于是问:“您是严勤先生吗?”

  听到这里,这位金卡旅客愣了一下,马上说:“对不起,我叫严华,不叫严勤。” 

  听到这里,伟伟大吃一惊,难道自己又犯错误了?要是让尤艳华知道,自己又得挨骂了。想到这,伟伟连忙说到,“对不起,严先生,我的中文不是特别好,刚才乘务长向我介绍您的姓名时,我没有听清楚,实在不好意思。I’m sorry”伟伟本以为严华会不高兴甚至责怪,不过严华并没有发飙而且还马上问了一句:“What’s your nationality?”严华听伟伟说自己中文讲的不好,断言她一定是外籍,所以就随口用英文说到。

  “Australian citizen。”伟伟用英语回答道。

  “Oh; nice to meet you; and you can talk with me in English; but why do you work here?”严华觉得有些奇怪,继续问。

  “I used to be a flight attendant in Australia; but I’m an Australian Chinese; so I came back and work here。 伟伟向严华解释到。

  “Great。”听到伟伟在外航干过,严华有些惊讶。

  “Nice to meet you; Mr。 Yan; and I will serve you in the next 2 hours。 If you h*e any questions; please let me know。” 说完后,伟伟打量着严华。刚才有些紧张,伟伟只看清楚了严华大概的轮廓,至于他到底长的什么样并没有看清楚,现在利用这个机会仔细地打量着严华。严华五官端正,眉毛粗粗的,长方形脸庞,皮肤比较白,鼻子高高的,看起来还是很英俊的,至于年龄,伟伟猜不好,但肯定是比自己大,大概在30岁左右。

  飞机上的头等舱、公务舱以及金卡旅客一般来说都是企事业单位的VIP或高级经理,非富即贵。当然,头等舱和公务舱的旅客平均年龄要偏大一些,那些金卡旅客的年龄相对要年轻一些,一般在30…50岁之间,而这样年龄的人不乏很多事业有成的成功人士。对于空姐来说,谁又不希望找一个“金龟婿”呢,尤其是那些相貌出众、事业有成又单身的“金龟婿”,更是空姐们追逐的对象。

  虽然伟伟的感情受到了伤害,也打算暂时不找男朋友,但说归说,如果真的碰到了自己满意的,谁又能挡的住呢。别看伟伟只看了几眼严华,但伟伟觉得自己在严华面前很害羞,都不敢抬头正脸看严华,伟伟知道,自己对严华是有好感的。

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11、钓金龟婿(二)
在问候了严华正准备回到后舱厨房时,突然坐在最后一排C座的那位女士叫住了伟伟。“小姐,你可以坐在我边上吗?”

  伟伟听到这里觉得很奇怪,于是她马上问:“女士,您怎么了,不舒服吗?”

  “我是第一次坐飞机,有点害怕,所以想让你坐在我边上,这样我比较有安全感。”

  “对不起,女士,我们是不可以坐在旅客位置上的,我们必须要在航班上进行服务。就算要坐的话,我们也得按规定坐在后舱乘务员的位置上。但您不要担心,我会随时过来的,如果您有事,直接按呼唤铃就可以了。”伟伟面带微笑地对这位女士说。

  飞机上不乏很多第一次坐飞机的旅客,其实这并不丢人,因为任何人都有第一次坐飞机的时候。不过很多第一次坐飞机的旅客,尤其是第一次坐飞机的女性旅客通常会表现出极大的恐惧,尤其是在飞机起飞、降落和颠簸的时候,心里会发慌、害怕甚至还会喊叫。如果在航班上有这样的旅客,航空公司要求乘务员尽可能的照顾他们,毕竟安全最重要,而且对于第一次乘坐飞机的旅客,如果他们可以得到满意的客舱服务,则是对航空公司服务的肯定。

  起飞了,飞机带着雨点离开了黄花机场,向北飞去。飞机平飞后,乘务员开始准备客舱服务了。由于严华是金卡旅客,按照公司的规定,在发饮料和餐食时,优先为金卡旅客服务。伟伟走到严华旁问:“严先生,您喝点什么饮料吗?”

  夏天的长沙很闷热,严华虽然在贵宾室喝了很多饮料,但还是觉得口干舌燥,所以对伟伟说:“给我一杯椰汁加冰吧。”

  在服务完严华后,乘务组开始向其他旅客发送饮料。由于本次航班晚上8点多才起飞,飞机上没有正餐只有点心,这又引起一些旅客的不满,不过在伟伟和其她乘务员的耐心解释下,在部分旅客发完牢骚后倒也没什么事,很安静。

  在进行完客舱服务后,伟伟站在后舱,她看到严华正在看报纸,但头顶上的阅读灯并没有打开。伟伟对严华很有好感,觉得严华人很帅,又是金卡旅客,所以一直在想怎么能接触到他,而看到严华在没有开阅读灯的情况下看报纸,伟伟赶快走过去,对严华说:“严先生,我帮您打开阅读灯,好吗?”

  “好的,谢谢。”严华笑着对伟伟说。

  “您经常乘坐我们公司的航班吧?”伟伟问严华

  “是的,我出差比较多,几乎每个月要 飞7…8次。”

  “那您得快赶上我们了。”伟伟略带微笑的说。

  严华也在打量着伟伟,觉得她和其她空姐相比有一些不一样,可能是气质很好,是其她国内空姐不具备的。

  “汤小姐,你什么时候去的澳大利亚呢?”严华问伟伟。

  “我10岁的时候和妈妈一起去的澳大利亚,现在有十多年了。”

  “那你们全家都在澳大利亚吧?”

  “我父亲和母亲离婚了,母亲带我去了澳大利亚,父亲留在了国内做生意,不过我和爸爸联系还是很多的,以前在悉尼的时候我们每周都打电话。这次我回国,在到博天之前一直住在爸爸那里。”

  “Sorry to hear that。”严华听到伟伟的父母离婚的消息后觉得自己刚才不应该这么问,所以马上say sorry。

  “没事的,严先生。我很喜欢飞,我爸爸的意思是让我回国后好好休息,结果我回国才一个月就到博天应聘了。”

  这些事情其实都是伟伟的隐私,就连同宿舍的好友许倩都不知道,但伟伟确主动告诉了严华,因为伟伟从直觉中感觉到严华是可以信赖的,而且她愿意将自己的情况都告诉他。而严华也不傻,他知道伟伟所说的这些属于个人隐私,既然愿意告诉自己,就说明她还是愿意和自己交流的。

  在与严华简单聊了一会后,伟伟走到最后一排C座的那位女士旁和她交流。这是她第一次坐飞机,比较害怕,而在这个时候,应该有乘务人员前去与她沟通。评价一个空乘人员素质以及服务意识的高低有很多因素,但往往很多细节决定成败。 

  在伟伟多次和她交流后,那位女士已经明显地消失了恐惧的症状,并且脸上也出现了微笑,完全恢复到了正常的状态。这都得益于伟伟耐心的沟通,这让坐在边上的严华感觉伟伟是个优秀的空姐。

  飞机快到北京了,伟伟想要严华的电话但又不好直接问,而且周围一直有乘务员,如果这事让尤艳华知道了非得说她不但不专心工作还勾引乘客,这事要是传到博天的领导那里,自己就要吃不了兜着走了。

  伟伟一向很聪明,所以自然会想到办法的。在每次航班上,都会让部分旅客填写意见表,而意见表上有让旅客填写的电话和电子邮件在内的联系方式,于是伟伟给了严华一份意见表让他填写。

  严华犹豫了很长时间,不知道写点什么。突然,他来了灵感,拿起笔在意见表上写上自己的感言:

  “今天,坐在最后一排C座的一位女士是第一次坐飞机,她表现出了极大的恐惧,并且坐立不安,但乘务员汤伟伟看到后,主动和她交流,向她讲解一些飞行常识,并陪她聊天,使这位乘客完全消除了恐惧。没有人要求她这么做,但她的这种职业素养非常让我敬佩。”

  在写完正文后,严华按照意见表的要求,在联系方式上填上了电话号码和电子邮件,并把填好的意见表给了伟伟。伟伟接过来后,暗自高兴。

  大概过了20分钟,伟伟来到了严华身旁,蹲下来对严华说:

  “严先生,我刚才仔细看了您写的意见表,真的没想到,您对我的评价这么高,谢谢您。”

  “我都是实话实说,没有任何夸张。You dese

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