☆培养其他人。善于培养其他人的领导者对他们正在帮助的人表现出一种真正的兴趣，理解他们的目标、他们的优势以及不足。这样的领导者可以提供及时的、建设性的意见反馈，是天生的教练或者良师。
☆改革的催化剂。那些能够催生改革的领导者有能力认识到改革的必要，挑战现状，建设新的秩序和规则。即使在面对反对意见的时候，他们仍然能够为改革做强有力的宣传，为改革做极具说服力的论证游说工作。他们还能够发现各种各样的方法来克服改革过程中的障碍。
☆冲突管理。最优秀的冲突管理领导者能够引导所有各方，了解他们各自不同的看法和角度，然后找出一个各方都能接受的共同理想。他们使矛盾表面化，认同所有各方的感情和观点，然后将大家重新引导向一个共同的理想。
☆协作和合作。能干的团队领导者能够创造一种友好合作的氛围，他们自己就是尊重、帮助和合作的典范。他们把其他人引导到一个对共同努力的积极而真诚的承诺之中，建立起一种精神和特质。他们花时间塑造、巩固亲密的人际关系，而不仅限于工作任务本身。
关于作者
丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）是国际畅销书《情商》（Emotional Intelligence）和《情商职场制胜经》（Working With Emotional Intelligence）的作者。这位心理学家多年来一直为《纽约时报》提供关于大脑和行为科学方面的研究报告，他已经成为了哈佛大学（Harvard University）的一名访问学者。戈尔曼是“职场中的社会和情感学习研究会”（the Consortiwn for Social and Emotional Learning in the Workplace）的联合主席，那个研究会以罗格士大学职业和应用心理学院（the School of Professional and Applied Psychology at Rutgers University）作为基地，致力于确认发展情感智慧能力的最佳实践。他还频频为专业人士以及大学生们做演讲。
戈尔曼由于他的作品获得了很多的学术荣誉，包括他在《时代》杂志上发表的文章而获得的两项普利策奖提名，以及美国心理学协会（American Psychological Association）颁发的终身成就奖。
理查德·博雅兹（Richard Boyatzis）是凯斯西部储备大学韦瑟里德管理学院（Weatherhead School of Maragement at Case Western Reserve University）组织行为学教授和组织行为学系客座教授。1994年至1999年间，他负责韦瑟黑德管理学院的行政管理教育，并且担任行政管理教育课程的助理主管。
在加盟西部储备大学担任教职之前，博雅兹曾担任麦克伯公司（McBer & Co。）的总裁兼首席执行官，杨基洛维奇…斯科利和怀特公司（Yanke…lovich； Skelly & White）的首席运营官，同时在海氏集团董事会担任要职。博雅兹撰写了《能力管理者：一种卓有成绩的表现模式》（The petent Manage：A Model for Effective Performance）和《转变高素质的信息：主题分析和关键性发展》（Transforming Qualitative Information：Thematic Analysis and Code Development），并且与人合作撰写了《职业教育的创新：从教育到学习的旅程》（Innovations in Profersional Education：Steps on a Journey from Teaching to Learning）。他还撰写了大量的关于人类动机、自我指导下的改变、领导能力以及管理能力等方面的文章。
安妮·麦基（Annie Mckee）担任宾夕法尼亚大学教育研究生院（the University of Pennsylvania Graduate School of Education）的教职，同时在沃顿学院的阿里斯提行政教育机构（the Wharton School’s Areoty Institute of Executive Education）任教，并且在世界各地的企业和组织之中担任领导顾问。在担任这些职务的过程中，她设计了一些创新的方法进行领导能力的培养，并且作为一名顾问与世界各地的高级行政人员一起工作，聚焦于领导能力的转型以及组织的转变。
近年来，麦基为海氏集团在世界范围内指导领导能力培养项目，曾任宾夕法尼亚大学职业发展中心（the Center for Professional Development at the University of Pennsylvania）的管理董事，并且任教于沃顿商学院的MBA课程（the Wharton School’s MBA program）。