咔绷Α保簿褪撬担鞘且恍┰谥耙瞪牡脑缙诰鸵丫っ髁俗约旱某晒Φ木砣耍Ｏ碌哪且话朐蚴怯梢恍┍冉掀鹄幢硐植荒敲赐怀龅木砣俗槌伞Ｔ�358位经理人之中，有45％是女性，另外55％则是男性，他们经过精心挑选，以便反映强生公司作为一家跨国企业的全球分散化的特点，分别来自美洲、欧洲、中东、非洲、亚洲和澳洲。每一位经理人都被熟悉、了解他或者她的工作情况的其他三位经理人评价为非常自信——不论是运用公司的领导模型还是运用情感智慧能力模型作为标准皆是如此。研究人员运用那个360度的领导情感智慧衡量指标——情感能力总量（Emotional petence Inventory，简称ECI）来评价这个天才群体。
研究发现，在高潜力群体之中的经理人的确表现出了情感智慧方面的每一种能力，而作为对比实验组中的经理人则较少具有这些能力。换言之，情感智慧能力与驱动、促进和谐共鸣的领导能力，代表着这个精挑细选的优秀群体所具有的、与众不同的能力。此外，研究证明，不同文化之间的差异并不是那么明显，实际上，纵观全球，人们认可的情感智慧能力是完全相同的，这个结果暗示出，不论一家公司在何处经营，这些情感智慧能力都会发挥作用，并且在全球范围内都可以统一进行评定。
情感智慧的四个方面
随着我们对于新数据的分析，我们对于情感智慧的方面以及与之相伴随的能力的思考也在不断演化，思路也越来越清晰明确。对于早先的情感智慧模型非常熟悉的读者将会在这里发现一些变化。我们在前面列出的情感智慧包括五个主要的领域，而在现在的模型之中，我们将它们简化成了四个领域——自我意识、自我管理、社交意识和关系管理——并且用18种能力取代了最初的25种能力。举例来说，一个情感智慧的领域是社交意识；在那个领域中，一个重要的能力是心灵相通或者服务。结果产生了一个情感智慧模型，这个模型更加清楚地把特定的能力群体和驾驭、驱动它们的作为根本的大脑动力学相联结。
第3章 领导的神经解剖学原理（3）
有关情绪和大脑的最新发现，使得这些情感能力的神经学基础变得更加清楚明确。这也使得我们能够更加彻底地描绘它们的动力学草图，同时为我们锻炼培养领导技巧提供了切实可行的指导。
我们稍后将会在这本书中进一步展开讨论的一个重要观点就是这些情感智慧的能力不是先天的才能，而是可以学习并掌握的能力，每一种能力都有着自己独特的作用，能够使得领导者更容易激发人们的共鸣，也因此更加富有效率。
那样的事实也表明了一种迫切的商业需要，这种商业需求对于财务效益有着巨大的影响——帮助领导者更有效地进行领导。现在，借着作为情绪智力结构基础的神经学的指导，在学习领导艺术的时候，我们能够明确地鉴别，什么会发挥作用而什么不会发挥作用——这正是我们在本书的第二部分需要说明的问题。
简而言之，我们的基本观点是高情商领导登峰造极的运用，乃是那些在情感上极具智慧的领导者通过创造共鸣而产生的。那个观点的潜台词则是关于表现的一个理论，这个理论揭示了情感智慧的四个基本的神经学原理和建立在那些基础之上的情感智慧能力之间的关联。正因为这样，这些情感智慧能力也成了一个团体之中建设那种能够创造共鸣的领导模式的材料。
有趣的是，我们曾经遇到的领导者，不论他们有多么杰出，都不可能在众多情感智慧能力的每一个方面出类拔萃。高度有效的领导者通常会在6个左右的情感智慧能力方面展现一种至关重要的群体优势和力量。而且，伟大的领导并没有固定的公式：成为优秀领导者有许多路径，而且超级领导者能够拥有非常独特的个人风格。并且，在四种基本的情感智慧之中，我们发现卓有成效的领导者通常都会在四个基本领域之中的至少一个方面表现出自己的优势。
情感智慧领域以及相关的能力
个人能力：这些能力决定我们如何管理我们自己。
自我意识
情感方面的自我意识：了解自己的情绪，并且认识它们的影响；运用“内部感觉”来指导自己的决定
正确的自我评估：了解自己的长处和短处
自信：对于自我价值和能力拥有一个合理的感知
自我管理
情绪上的自我控制：将分裂性的情绪和冲动保持在控制之下
透明度：显示诚实和正直，值得信赖
适应性：在适应不断变化的情况或者克服障碍方面保持灵活性
成就：改善表现以达到优秀所对应的内部标准的推进力
主动：随时准备采取行动，抓住机会
乐观主义：能够看见事物好的方面
社会能力：这些能力决定我们如何处理关系。
社交意识
心灵相通：感知其他人的情绪，了解他们的立场和看法，针对他们关心的问题采取行动
组织意识：在组织的层面上了解现有的趋势、决策网络和组织中的政治
服务：认识并且满足追随者、委托人或者客户的需要
关系管理
富于启迪的领导：借助一个令人无法抗拒的美景作为指导并且提供动力
影响：为达到游说的目的运用一系列手法与策略
培养其他人：经过意见反馈和指导来支撑其他人的能力
改变催化剂：在一个崭新的方向上开拓、管理、领导
冲突管理：解决争议
团队作业和合作：协作以及团队建设
自我意识
简单地说，自我意识意味着对一个人的情绪有着深刻的理解，并且对一个人的优点和缺陷以及一个人的价值观和动机有着深刻的理解。拥有强烈自我意识的人通常都是现实的——既不会过度地自我批评，也不会幼稚地抱有幻想。相反，他们对于那些和他们自己有关的事情是能够做到诚实的。而且，在其他人面前他们也能够做到诚实，甚至能够做到拿他们自己的弱点和缺陷开玩笑的地步。
拥有良好自我意识的领导者也理解他们的价值观、目标和梦想。他们知道他们被带往何方，也知道自己为什么会被引导到这个方向。他们对那些他们“觉得正确”的东西极有默契。举例来说，他们能够坚定地拒绝一个在财务方面极具诱惑力但却不符合他们的原则或者长期目标的工作邀请。相反的是，一个缺乏自我意识的人则很可能践踏自己内心的价值观并做出相反的决策，从而为内心的骚乱与动荡埋下伏笔。“报酬看起来很好，因此我签了合同，”工作了两年之后，某人可能会说，“但是这份工作对我来说如此枯燥乏味，以至于我不断地感到困扰。”因为具有自我意识的人们在做出决定的时候会凭借他们的价值观辅助决策、加以选择，所以他们往往更能发现他们的工作充满动力与激情。
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第3章 领导的神经解剖学原理（4）
也许，自我意识的最生动的（不过也是最少被人们看到的）特征乃是对于自我反省和深思的一种倾向。自我意识较强的人们通常都会找时间来安静地进行反思，常常独自走到一旁冷静思索，这使得他们能够仔细地考虑事情，而不是冲动、仓促地做出反应。事实上，许多杰出的领导者都会将他们在精神生活中培养起来的自我反省的思考模式带入到他们的工作生活之中。对于一些人来说，这意味着祈祷或者沉思，而对其他人来说则是自我理解的一种更加哲学化的探索。
自我意识强烈的领导者所拥有的所有这些特性；使得他们能够在采取行动的时候抱有激发共鸣所必需的信念和热忱。
感知最重要的东西
从技术的意义上来说，我们头脑中起主导作用的价值观表现为一个在感情上带有阶级色彩的思想，那些我们“喜欢”并且觉得无法抗拒的东西被放在顶端，而我们厌恶的东西则被放在底部。那些情感的力量和方向决定着一个目标究竟是能够迎合我们的心意还是令我们弃之而去。举例来说，如果帮助那些贫困的孩子的想法或者和那些在各自的领域登峰造极的人们一起工作的想法能够令我们为之震撼的话，那么这样的想法将会对我们极具推动力。
所有这些全都发生在大脑的额叶前部区域——这是注意力集中的地方，因此也是自我意识的所在——这个部分监控着有关偏好的各种感觉。因此，大脑的那个部分中的神经回路庇护着我们的积极向上的感觉，当我们向一个目标努力的时候，神经回路悄悄地、一遍又一遍地将这些正面的、积极的感情带给我们的心灵。因此，愉悦的想法在操作中犹如一个鼓励组件，驱策我们不断努力，经过漫长的历程以取得最后的成功。从神经学的观点来看，促使我们在生活中向着我们既定的目标不断努力前行的东西，归根结底还是思想的力量，这种精神力量不断提醒我们，使我们想到当我们完成那些事情、取得希望中的成功的时候我们将会感觉到怎样的愉悦与满足——这种能力存在于扁桃体和左额叶前叶的回路之中。
无论是什么驱策着我们尽我们最大的努力做好工作——不论是成功所带来的纯粹的兴奋与刺激，还是学着更好地做事情所带来的满足感，抑或和那些极具才能的同事们共事的乐趣（甚至只是我们赚得的金钱所带来的愉悦）——所有的激励因素都分享着这同一条神经通路。对工作的热爱，在大脑的层面上意味着当我们在做工作的时候，连接左额叶前部皮层的神经回路抽出的是一系列相当稳定而良好的感情激流。
与此同时，以左额叶前部为基础的大脑神经回路还以另外一种激励方式发挥着自己的作用：它们令挫折或烦恼的感觉变得平静缓和，而这些负面的感觉原本可能使得我们放弃后续�