议时间规定为20分钟。而每周召开一次的局长扩大会议,时间也以1小时为限。其中,20分钟用来提交报告,其余40分钟进行会议讨论。
另外,为了减少职员在制作资料时浪费掉的时间,我规定在每周三召开无资料会议,而周六则干脆定为无会议日。
每月召开一次的科长会议,主要负责讨论公务员关注的问题或主要的政策事项。会议之初,由于尚不熟悉讨论文化,大家都不愿发表自己的意见。不过,在经过一段磨合期后,职员们讨论问题的气氛愈加热烈起来。
首次通过讨论方式进行的科长会议,是以行政部门“目标管理制和分数制”的引进为主题开展的。过去,国家保障公务员的身份直至其退休为止。但是,随着目标管理制、分数制、计件工资制等竞争制度的引进,那些能力不足、懈怠的公务员必然会处于不利局面。所以,制定怎样的制度框架成为公务员心中最关心的问题。
分数制的基本方向如下:如果是高层管理人员,在为其制定政策目标后,依据其完成情况进行业绩评价;而下层业务职员,则根据其业务领域及国民满意度进行评定。不过,大家一致认为,在实施评定措施之前,首先要制定出客观的评价标准。
另外,他们又提出“在公共行政领域无法进行计量化,很难引进分数制,采用等级制较为妥善”、“由于行政业务不同,难以实施统一评价标准,应以部门分类自行制定评定制度”、“在为个人制定工作目标时,为保证其客观性和实效性,应进行公开审核”等诸多方案。
这种公开性的政策讨论,不但可以收集到各科、室多样、新颖的意见,而且有助于加深参会人员对其他部门业务的了解,更利于提高行政业务的整体效率。
我认为,日后“干部做报告,部长下达指示”式的会议,应从行政部门中清除。只有形成人尽其言、自由贯通的组织气氛,才不会出现言路闭塞的“动脉硬化现象”。另外,举行会议时,一定要考虑会议本身的实用性和效率性。
近期,随着电脑通信技术的发展,我们可以在相隔甚远的情况下,通过互联网举行会议。因此,我经常督促职员积极应用行政自治部网站()或政府内的电子批准系统、国情报告流通系统。
行政自治部的网站由“行政自治部所有业务部门”的介绍、各类讨论栏目、公务员的聘用考试、信访消息、新信息、制度及统计等栏目构成。在此,普通国民和公务员均可以坦率地说出自己对国情国策所持意见。
有效应用内部文件流通网的国情报告流通系统,可大幅度地减少因“报告或指示”而召开的会议。职员通过电脑网络可迅速提交报告,不但不会因为失去提交报告的最佳时机遭到上司责备,而且上司也没必要要求下属频繁往返报告业务,如此一来,节省了不少时间和精力。
我想,在“为了会议的会议”、“为了报告的会议”、“为了指示的会议”减少的同时,政府的效率一定会得到大幅提高。今后,应该取消那些“徒劳无功,空耗经费”的会议。
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直访业务部门
“我做公务员已经有二、三十年了。不过,部长直接下访科室听取业务报告的事情,还是第一次遇到”。
我在任职部长后,虽然需要报批的业务及参加的外部活动很多,但我还是决定抽出时间对下属部门进行一次大规模直访。于是,我利用四个月的时间从自治行政科到设备通信科,直访了行政自治部所属的54个科室。
在韩国,部长与所属部门的公务员在廊厅相遇,最多只是握手示礼而已,有些职员甚至低下头直接避开。而且,许多部门负责人竟然不熟识中层干部的脸孔。
坦诚的对话,是缩短人与人之间距离、增加相互间了解最有效的方法。由于行政自治部是由两个部门合并后产生的,所以在职员之间必然存在一定的距离。当然,部长和公务员之间也需要这种坦诚的对话。
第一次走进科室办公室,职员们也许是出于紧张,都不敢言声地注视着我。因此,在做完自我介绍和业务报告后,我指名道姓要求他们说出自己的建议。点名之初,一部分人勉强发表了一些意见,敷衍了事。但是在经过几次尝试后,所有人都敢于坦诚地提出自己的意见了。他们虽然表面上说“没什么可说的”,但不用多久,就会将心里的想法全部说出。一名公务员甚至以“在胡萝卜和鞭子这两样东西中,为什么我们的部长只挥舞鞭子而不是给我们胡萝卜”这种玩笑说出心中的不满。
有些科室甚至在我访问之前,预先整理好所要提出的建议,在我来访时将这些坦率的意见以更直接的方式向我反映出来。我一直希望公务员能够成为行政部门改革的先行者。在任何组织的改革中都存在着同一种情况:如果说推动改革的力量占5%,那么反对的势力也是5%,而剩余的90%会则顺潮而走。既然如此,前面那“5%”所发挥的作用,就由我们行政自治部来承担。
另外,我决定随时向职员开放部长室,只要职员持有建议或遇到困难,任何时间都可以向我提出。而且,我一再要求他们积极应用行政自治部网站的“与部长对话”栏目和电子批准程序。
结束对科、室的访问后,统计出的职员建议事项达到了380余件。相比之下,按规定步骤提交的方案,远不如随时、自由发表的意见富有创意性。
在职员所提出的意见中,以“两个部门的合并事项”为主题举行职员研究会、公开人事原则及评定标准、办公室禁烟、改善值班制度、创办部内信息报、办公大楼门前安置女警和礼仪小姐、每月早会允许六级以下职员一同参加、缩小干部和职员间距离等建议得以落实。
在人事安排和如何提高士气方面,他们也提出了诸如尽快解决人事滞积、活跃与地方自治团体的交流活动、增加女职员的升职机会、支持同好会活动、确保职员的休息空间等意见。
另外,职员们提出“实行‘委派副团体负责人时,回避与其有利害关系地区’的‘回避制’,作为消除地区矛盾”的方案、从外部发掘人才、为公务员的自我开发引进“年假制度”等建议。而且,职员们认为即使是待业人员,其能力也不可忽视,应该对其给予更多的关爱。
除此之外,加班时支付加班费、提供大学生学费补助等福利方面的建议也很多。不过,由于财政问题,这些建议没有被采纳。关于这一点,只有将来通过“根据业务量增加薪酬,改善全体公务员待遇”的方法解决。
主要建议事项还有:减少不必要的加班、着装自由、统一各党派独立的党政协议、引进分数制时保证其客观性及公平性、提供定期的对话时间和空间等等。
某些职员当场向我提出几项有趣的请求。设备通信科处于54个科室的最底层,也许会因此产生些许自卑感吧。在召开职员研讨会时,他们开玩笑似地向我建议“我们在行政自治部中排在最后一位,如果部长能够请我们设备通信科的职员一起吃顿饭,我们会牢记您是一位非常好的部长”。
研讨会结束几天后,恰逢午休时间充裕,于是邀约设备通信科的职员们一起吃了午饭。他们虽然有些惊讶,却感到十分高兴。部长显威、高高在上的时代已经成为过去。一如公务员应为国民服务一样,部长也应该以谦虚的姿态为民众和公务员服务才对。
在去自治制度科时,曾有一位职员向我提出一同拍照的请求。他解释说:“由于工作,我每日早出晚归,夫人和孩子都有意见。如果能够和您照一张相,回家后告诉家人我在单位得到了重视,家人也就不会再有怨言了。我能否与部长一起照相呢?”对此,我欣然答应。得知可以与部长合影留念,旁边的其他职员都要求参加。没办法,我只好冒着酷暑穿着西装,在部长办公室与自治制度科的20余名职员一一照相。秘书科怕其他部门的职员效仿,立即发表“部长做模特儿仅限一次”的声明。
在我直访业务部门之后,行政自治部的内部气氛缓和了很多。廊厅上相遇时,相互间都会高兴地打招呼,彼此问候。我最大限度地听取职员所提出的每一个微小建议,且努力接纳。这是因为,如果没有微观上的变化,更难以带来宏观上的变革。
我原来只是在部长室听取局长、科长的业务报告,如今通过直访,使我进一步了解了业务及行政流程。另外,下层公务员所提出的各种意见,在确定改革方向上给予我很大帮助。部长如果不能成为“公务员身边的部长”、“与公务员保持相同眼光的部长”,无论怎样高喊改革,都只能是一种空洞的声音。
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“令人羞愧的礼物”和“威士忌酒”(1)
1998年9月10日,某日报的一个小版面上刊登了如下的新闻:
“近期,行政自治部的五名职员从金正吉部长处收到画有笑脸的杯子,并附有‘恳切希望您走在亲切运动的前列’的字条。收到礼物的职员忐忑不安,因为部长的‘礼物’含有‘你被选为态度不亲切的公务员,今后要重点观察’的警告意味。
行政自治部通过大韩航空服务学院等外部机关对公务员进行培训之后,随时对公务员接电话及对信访人答复的态度进行调查,并根据其结果,给态度不好的公务员送出‘礼物’,而态度亲切的11名公务员则会受到部长的通报表扬。
行政自治部引进‘三振出局’制,宣布如果公务员受到三次以上警告,将对其进行人事调动。金部长指出‘今后,在以行政机关为对象实行的国民满意度调查中,要以公务员的亲切态度作为主要评定项目,以确立公务员的亲切形象’。为此,金部长准备在行政自治部的网站上设立‘亲切办公’一栏,接受民众对公务员不良态度的投诉。”