毫无疑问，在日本今后从事服务业的人口比例将会急剧上升。现在虽然只占整体就业人口的65％，但在不远的将来就会达到80％以上。而且服务业本身也会分化为三个类型。
即使穿着西装，也是个蓝领
首先我们谈谈第一个类型的工作内容，例如那些在宾馆里面每天更换床单和枕套、或在快餐店里做汉堡包等工作，这些都属于是服务产业当中较为单纯的劳动密集型的工作。
这个类型的工作即使在将来，也是绝对必要的，不可能消失。而工资水平则会呈现出不同的结果。例如像美国那样的国家，因为允许外国的不熟练劳动力进入国内，因此工资就有可能会降到那些人能够接受的水平。而在像日本这样不接受外国劳动力的国家（当然要看今后的移民政策如何变化），工资水平不可能会有大幅度的下降。然而，这是一件好事还是一件坏事呢？恐怕不是一个这么简单就能回答的问题。虽然这些职业自身不会消失，但谁也不能保证他们的生活水平能够得到提高。而且，因为这类工作不会有多少人愿意干，所以离职率也会很高，服务水准也得不到多少提升。
另外，日本的老年人扶助等事业领域得到了政府的补贴，因此“非经济的原则”发挥着重要的作用。为了得到政府的补贴，出现了大量类似的行业，结果反而造成了青壮年劳动力人手不足现象的发生。这是因为日本的物价等生活成本太高，而提供给年轻人的收入又很低，不能帮助他们解决生活上的困难。虽然老年人问题是社会的重要问题，需要对这个行业进行支撑。可是我们已经看到这类行业的服务水平和以前相比在明显地下降。
第二个类型，是指在可以提供知###附加价值的工作中，那些以时间来衡量的工作。换句话说，就是知###劳动密集型的工作。
我们可以把从事这类工作的人叫做“知###蓝领”，最容易懂的例子就是工程技术人员。在印度，类似电视机装配行业的工种，在工厂从事装配作业的劳动者的月工资是90~150美元，而计算机软件技术人员的工资是他们的10倍。也就是说，如果成为知###劳动力的话，生活水平就会自动地提高10倍。这也就是为什么印度人都在拼命学习，想成为技术人员的理由。即使在日本，如果是在快餐店做全职工作，年收入大概是300万日元，而软件技术人员的年收入大都超过了1000万日元，二者的收入差距是3~4倍。
但是像日本软件技术人员这种类型的人，今后也会被CD…ROM所替代，这是因为我们即将进入到通过互联网在印度进行软件开发的时代。同样，如果律师只是熟悉法律条文、会计师只是认真记账、教师只是读指导要领，那么这类人都将会被电子类的东西所替代。这些所谓的热门行业，将会在21世纪的初期成为没落产业。
第三个类型是那些能用知###附加价值对成果进行衡量的工作，也就是我们所说的“知###白领”。
“知###白领”和“知###蓝领”之间的收入差距会更大。例如，计算机程序员这个工作是非常有价值的，也需要很高的创造###，但即使是puter Graphics领域里的顶级技术人员，其最高工资收入也就是每小时5000日元=月收入100万日元=年收入1200万日元而已。可是，如果是“知###白领”的话，至少也能拿到其4倍的4800万日元收入。即使是10倍的1亿2000万日元也完全是有可能的。但是要想成为那样的人，就要拥有像斯蒂芬·斯皮尔伯格那样的高度复合能力，不但能够写剧本，还要能够完成制片人的工作。
而且，在21世纪，国家之间的竞争力取决于上述三类服务行业中的最后一类，也就是说取决于拥有多少“知###白领”。之所以这么说，是因为如果拥有了“知###白领”，就可以针对“知###蓝领”的职业领域，在全世界的范围内寻找到并且使用最为低廉且优秀的人才。例如，在印度和中国的劳动力使用成本较为低廉的基础上，把自己创造出来的附加价值叠加上去就可以了。因此，增加“知###白领”的数量，也就意味着能够很好地提高制造业的效率，更意味着能够提高农林水产业的效率。在这个意义上，“知###白领”数量的多少就显得非常重要了。
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全世界都在渴求“知性白领”
然而遗憾的是，在日本，这种“知###白领”极为罕见。这也许是因为人口的绝对数量比较少的缘故造成的。但对于日本人来说，最致命的弱点就是不能很好地使用英语，而英语现在已经成为全世界的通用语言。特别是对于服务产业，这是最严重的致命伤。对属于第二产业的制造业而言，由于作业环节大多是工业产品的组装，因此英语并没有成为最主要的问题。只要三四个部门领导熟悉了机械的使用方法等工作内容，就能够###下的工作职员学会使用。可是，“知###白领”的工作内容，往往需要和工作伙伴进行沟通，并且要在全世界范围内促成各个工作团队协同工作，因此英语就是必备的技能了。
之所以说要在全世界范围内使用资源，是因为如果只是在日本国内的话，并不能产生出附加价值。最典型的例子就是电影产业。大家都明白，在日本制作只能在日本本土上映的电影，一般不会有太好的水准。如果把日本人花了1亿日元、或者是2亿日元制作的电影所产生的附加价值，拿去和好莱坞集中了全世界的资源和才能，花费50亿日元、甚至上百亿日元制作的电影产生的附加价值相比较的话，其差距之大根本不能同日而语。这就足以说明，不论规模大小，所有“知###白领”的工作是共通的。
因此，如何创造出更多数量的“知###白领”，是21世纪日本最重要的课题。然而，不论在哪个国家，人们想要成为“知###白领”都是非常困难的事情。特别是在日本，英语成了日本人天生的缺陷，不是一般的努力就能够克服的。而且要想很好地掌握英语就需要有顽强的意志。然而今天的日本青少年，对于自己今后该如何生存下去，想要得到什么样的生活，好像并没有一个明确的感觉和目标。不过，这是成年人的责任，当然也是日本文部省（相当于中国的###，译者注）的责任。
可是，现在已经不是过去那种“政府必须做些什么”的时代了。看今日的文部省，里面那些“必须做些什么”的人都不是有责任心的人，而且他们也做不了什么。正是因为我们把国家的经济运营全都委托给了大藏省（相当于中国的财政部，译者注），才造成了日本金融体系的崩溃，所以今后也不要指望文部省能够对青少年的教育发挥多大的作用。要他们做事情就和要求猫去学“狗叫和鸟鸣”是一样的。从今以后，年轻人、家长、公司等，都需要各自描绘出理想而必要的“知###白领”人物像，然后去努力创造出来。
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工作性质不同，工作方式就该不同！
文部省本身所做的事情，只不过还是延续着过去大量生产时代的人才教育模式而已，是惰###的表现。问题就在这里，日本有65％的就业人口在第三产业，可是那些人的心态还是处在工业化社会的第二产业，简单地说就是还处于以前在工厂里面所养成的状态上。工厂里面的从业人员如果不是每天早上在同一时间上班并开始工作的话，就会出现问题。如果A生产线的传送带是9点开动的，而B生产线的传送带10点开动的话，企业就不要进行生产活动了。如果把工厂的心态用标语式语言来形容，那就应该是“大家站在一条线上”、“大家同时做同样的事情”。从业人员只要把心抱成一团展开QC运动，那么产品的质量肯定会得到提升，这就是工厂的特征。
然而，如果是在属于第三产业的出版社展开QC运动，缺页、倒页、脱页等现象也许就会减少，但很有可能出不了好书。如果大家都是早上9点上班、那么出好书的可能###也近乎为零。更有甚者，大家聚在一起唱什么出版社的社歌也更不会带来什么改善。出版和要求质量均一的工业产品的生产过程是不一样的。为了能出版好书，就要有付出莫大牺牲的准备，培育优秀的编辑人员，发现优秀的作者、优秀的记者、优秀的宣传人员，必须和这些人一起讨论极富创造###的出版工作。所谓的第三产业，就是我们前述的第一个工作类型之外的那些领域。
可是在日本，属于第三产业的公司，其机构设置大体上和第二产业的公司设置没有太大的区别。而在第二产业中生存的公司，又几乎和军队的作风比较相同。例如，生产线、成员、命令、指挥权限、管理限度（SOM）等用词全都是军队用语，而且都不是能够产生知###附加价值产业所需要的语言。
其中，在培养第三产业的“知###白领”时，最为有害的是“职务分管规定”。越是优秀的人越忠实于公司规定给自己的权限。这是因为如果忠实于职务权限的话，就能够得到上司的良好评价，工资也会因此上涨。但是，这种职务规定对“知###白领”来说却是最大的枷锁和羁绊。
例如，我依照“职务分管规定”，去区政府取印章证明。按照职务分管规定，只要取回了印章证明就算是完成了这项工作。可是在窗口，我不单是取印章证明，我还要申请居住证明、查询地址变更的申请方法、观察职员的对应态度等等，做我想到的所有实验。并因此产生了把这些懒惰的职员一扫而光、实行电子政务的想法。可是因为做了很多实验，平常需要10分钟的事情结果花了30分钟。迄今为止的工业化社会是非常讲究效率的，所以对于我这种用30分钟时间，只干了10分钟事情的员工，上司肯定会严加训斥说“你这个傻瓜，磨磨蹭蹭地干了些什么啊，实在太不像话了！”，并且我得到的工作评价也肯定会下降。
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