《说服力》

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说服力- 第9部分


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  第二,低底价带来的浏量增加(表现为出价次数与投标人数),会让更多的人们出于从众心理来竞标这件商品。这就是说,当看见其他人对低底价的商品趋之若鹜时,人们就会认可该商品,认为它有购买价值,因此也会加入竞买的行列。
  第三,投标者,特别是那些很早就出价的人,为了不浪费花在该商品上的时间与精力,很有可能会继续出高价直至买下商品。
  以上说明,如果您要通过拍卖来出售商品或服务,把底价压低会带来更高的收益。不过要注意的是,让人们产生从众行为是这种方法的关键所在。若人们不易搜索到这件商品(如在易趣出售商品时,把品名打错了,那顾客就不能通过关键字搜索到该商品),那再低的底价都没有用。因此,低底价只有在竞标人数众多时才会带来高成交价,如果竞标者只有一人,那情况就另当别论了。
  虽然这种方法不会为您赚取大把外块购置公司摆设,也不能为您的古董收藏添砖加瓦,但至少在卖那个空气吉他时,您可以多赚点。要不,再来卖一次?
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怎样才能不动声色的“自卖自夸”?
像大多数人一样,当您觉得自己知之甚多时,会想把这点告诉整个世界。但即使您能证明自己在某方面是权威,还是会面临一个尴尬:别人会认为你是为了赢得支持在自吹自擂。
  这样一来,大家会开始讨厌你,更不会采纳你的建议。面对这个关于“自我推销”的问题,什么才是一个真正的内行会做的?
  第一个建议是找支持者为自己宣传。这点是经所有公众人物,如演说家、作家及演员认同的。让支持者向公众宣传您的权威,对说服人们采纳您的意见有很好效果,不过得防止过分吹嘘带来的弊端。最好能找个真心为您说话的人,真正喜欢您的人,会自愿告诉大家您的优秀业绩,您为公共利益出发的所作所为。当然,如果找不到这样的人,还可以花钱请一个。
  但人们会不会认为,别人之所以为你说话,是因为你付了钱给他?请放心,那是不会的,因为人们通常较少用情境归因(例如金钱的诱惑)来解释他人行为,心理学家称这种判断偏见为基本归因误差(fundamental attribution error)。
  杰弗里?菲佛(Jeffrey Pfeffer)教授与我们共同对此进行了研究,认为人们用基本归因误差看待他人行为是确有存在的,这正说明了通过第三方来肯定您的能力,对大众具有说服力。
  在实验中,我们要求人们假设自己是出版社总编辑,正在对一位著名作家的作品进行审核。我们让他们读部分文章前言,其中一组读的是其代理人转述的作家生平成就,另一组读的则是作家自己描述的成就。结果证实了我们的观点,前面一组比后一组更看好该作家各方面的能力,也更喜欢该作家。
  实验证实,让合适的第三方为您说话,对树立您的权威形象很有效用(事实上,第三方还能为您洽谈合同条款与报酬)。我们还建议,在为不熟悉的听众做讲演时,最好能通过他人之口把您介绍给听众。最好的方法是准备一份自我生平,不需要多详细,但要包括您的背景、受过的培训或教育,这会让听众明白为什么您有资格站在讲台上,或许生平介绍里还可以加上取得的成就。
  我们的一位研究人员曾和某房地产代理机构一起工作过,它用我们的方法提高了说服效率。该公司分有房屋销售部和租赁部。接线员负责把客户的电话转接到相关部门,他们说的是,“您是找租赁部。我会把您的电话转给萨拉。”或“您找的是销售部。我会把您转给彼特。”
  在听取了我们的建议后,接线生为顾客转接电话时加上了负责人的资质说明,想找租房的顾客被告知,“您找的是租赁部。那您应该和萨拉谈,她对这附近的租赁业务已有十五年的经验了。我马上为您转接。”同样的,接线员告诉想卖房的客户,“我会为您转接彼特,他是销售部经理,在这行已经工作二十年了。最近他还卖了一套和您情况差不多的房子。”
  接线员用语的改变有四个主要特点:一,接线员所说的都是事实。萨拉确有这么多年的工作经验,彼特工作也确实出色。但如果是萨拉或彼特自己告诉客户,客户很可能会以是他们是在吹嘘,因此会减少可信度。二,引荐人与萨拉和彼特是否有工作关系、是否会从引荐词中受益,对说服顾客并无影响。三,结果显示,萨拉与彼特接到的业务数和之前比有明显提高。四,说服成本近乎于零,不用过多培训,办公室里每个人基本都知道专业知识,都有行业经验。确实是每个人都知道,当然,除了最重要的人——客户。
  但如果让第三方为您说话的方法不切实际,还有其它不用说出来也能展示能力的方法吗?
  当然有了。举个例子,一些助理医师曾向我们寻求帮助,他们表示病人不愿按要求进行健康锻炼。不管怎么强调锻炼的重要性,病人就是不愿听他们的。当我们去检查室查看时,十分吃惊的发现,检查室墙上一片空白,整个房间什么证书也没有。于是我们建议他们放些证书在显眼的地方。不久,助理医师就表示病人愿意听他们的话了。
  看了这个例子你学到什么了吗?把你的学历证明、奖状、证书拿给想说服的人看吧。你既然有这么多资质,干嘛不让它们帮你赢得别人的信任呢?!
  

成为房间里最耀眼的明星会带来哪些潜在的风险?
几杯酒下肚后,酒吧里的客人开始胡言乱语。“那个超模成名前和我约会过。”是的,也许吧。“我能打得过,只不过我不想弄伤了那个家伙。”呃……。“要不是有姆囊炎(拇趾与足间的关节外突畸形),我能进英格兰国家队。”没错!
  1953年2月一个清冷的傍晚,两位绅士走进了剑桥“老鹰之家”酒吧,点了酒之后,他们对其他人说了个最大话的大话,“我们发现了生命的秘密。”
  虽然这句话看上去既不可信又傲慢,但却是事实。那天早上,这两位绅士,詹姆士?华生(James Watson)和法兰西斯?克里克(Francis Crick),的确发现了生命的秘密:DNA双螺旋的结构。这是载有基因信息的生物成分。
  在这项重大科学发现五十周年庆典时,华生接受了相关采访,采访的焦点是为何是他和克里克先发现了DNA的结构,而不是其他名声更响的科学家。
  对上述问题,华生首先列出了几点意料之中的理由:他和克里克对要攻克的关键点有共同的认识;他们对研究充满热情,并且一心一意扑在课题上;他们愿意从自己不熟悉的领域寻找解决方法。最后,华生还补充了一点让人不解的理由,他表示,克里克和他能先其他人发现DNA的结构,是因为他俩不是这个课题上最有权威的科学家。
  再说一遍?难道事实真像华生认为的那样,权威会是阻碍成功的最大障碍?做个聪明的权威人士会有什么坏处吗?
  其实,华生的观点正是很多领导人欠缺的认识,他们大多因此栽跟头。我们认为,不论你是什么项目的负责人,是广告语的主要设计人员也好,是为家长教师协会募捐的发起人也好,即使消息灵通、经验丰富,能力也是团队里最强的,还是应和队员相互协作,共同完成目标。否则,就只会是个有勇无谋的人。
  帕特里克?劳夫林(Patrick Laughlin)等研究人员通过实验证实了这点,一个相互合作的团队解决问题的能力,比队员之间各做各要强得多,而且即使是团队里最能干的人,要想靠闷头单干而遥遥领先,也是不可能的。
  然而,遗憾的是,领导们通常自视甚高,他们认为无论是经验,还是能力和智慧,自己都不在队员之下,因此不屑得到他人的帮助。
  劳夫林的实验为我们表明,为何“一个诸葛亮会败给三个臭皮匠。”
  首先,单个的人,即使很能干,其知识面和看问题的视角也不会如团队那样面面俱到。多人思考问题的力度,是单个人没法相比的。我们也许都有过这样的经历,某位同事的提点虽然没能直接解决问题,但却给了我们灵感。
  其次,单干的人少了多管齐下的优势。不同任务下达给多个队员完成的速度,是一个人一项项做没法比的。
  那么,全员参予之下会不会产生问题?
  我们知道众口难调,考虑到这点,我们建议不要用多人表决的方式进行决策。也许根本就用不着队员们共同做决定,最后拿主意的,只要是领导者自己就行。领导要做的是招集众人之力进行团队合作,这样不仅会提升团队的能力,还能巩固队员之间的关系,有利于日后工作。
  但这里还有个问题,队员们会不会因自己的决定未被采纳,伤了自尊心,也没了工作动力?
  其实只要领导确实考虑了每个队员的意见,就不会发生这种情况。也许鼓励团队合作并不能让你有华生那样的成就,但谁又知道,这会不会释放你和团队的最大潜能呢?
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可以从领导者那里学到什么说服技巧?
除了要避免自视甚高外,您还要防止犯另一个类似的错误:被他人当作能力最好的人。这对飞机的机长来说,尤其值得注意。
  1982年,佛罗里达航空公司的90次班机坠毁在波托马克河。坠机前,黑匣子记录下了机长和副驾驶的最后谈话,
  副驾:趁还没起飞检查一下机翼上的冰吧。
  机长:来不及了。一分钟内就会飞起来。
  副驾:(做起飞前的器械操作)这不对吧,是不是?哦,这可不对。
  机长:对的,没有错。
  副驾:呃,也许没错。
  (传来飞机升空失败的声响)
  副驾:赖瑞,我们在下降!
  机长:我知道。
  (飞机坠毁声,机长、副驾和其它76名人员死亡)

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