4、把事情做到极致
（一）立业（6）
一家公司想要成为市场上的领导者，首先要有领导者的心态，那就是要坚信你做这件事能比所有人都做得好很多。在这种心态下，把每件事情都做到极致，你就能最终成为领导者。
当有部门在汇报项目进展时说“我们这个产品比上一个版本好了多少多少……”的时候，Robin总是要问一句，“你这个产品做的是不是比市场上所有的竞争产品都要好，而且明显的好？”Robin的言下之意，就是你有没有把事情做到极致。
“闪电计划”是百度将事情做到极致的一个典范。2001年底的中国互联网正经历泡沫破灭的阵痛。当时还只是搜索引擎服务提供商的百度也面临客户拖延付款的财务困境。Robin思考良久，2002年春节的鞭炮声未熄，他便亲自挂帅，发动“闪电计划”，他以一如既往的平静口吻告诉工程师们，“我们这个小组要在短时间里全面提升技术指标，特别是在一些中文搜索的关键指标上要超越市场第一位的竞争对手。”
那时，百度与市场第一名的规模相差几十倍，而当时百度产品技术团队只有15个人，要做出对手800个人做出的产品，这样的超越谈何容易？工程师们唯有日夜无休地开发程序闭关苦修。
在最困难的时刻，Robin为大伙打气，“我们必须做出最好的中文搜索引擎，才能活下去，而且活得比谁都好。你们现在很恨我，但将来你们一定会爱我。”
正是这次只有15个人参与的闪电行动，用了9个月时间，抢占了用户体验的至高点，一举奠定百度在中文搜索领域的龙头地位，从此，百度的市场占有率节节攀升，路越走越宽。
2009年的百度，已经拥有7000员工，占据76％的市场份额。在一次战略沟通会上，Robin通过网上直播再次向全体百度人重申：“我们做事必须有领导者的心态，要best of the best； 把每件事做到极致，做得比别人都更好——不是好一点儿，而是好很多。”
在他的心里，这个极致是永无止境的。
“没有最好的视频搜索”
百度“视频搜索”自上线以来，便一路高歌，仅仅用一年时间，便成为在国内遥遥领先的“视频搜索”。在又一次技术升级后，NS团队成员小L心想，终于可以“告一段落”了。不料，团队leader却再一次发问：“视频搜索的死链率能不能更低一些？”
“已经是国内第一了，”小L觉得不可思议，“哪儿来的提升空间呢？”
“Best of the best，一定还有空间。”leader肯定地鼓励他，“再做一次调研看看吧。”
没两天，调研结果出来了：死链率还有较大的下降空间。新一轮技术升级又开始了。经过这一次升级，视频搜索的性能比之前又提升了整整一倍！小L再也不会问“哪儿来的提升空间”这样愚蠢的问题了。
这已经是一年前的事了，这一年多来，“视频搜索”是不是就高枕无忧了？No！一年来，它的技术升级从没停止过。
我们经常听到这样的话：“这件事情我已经尽力了。”尽力的员工自然是好的员工，但是这句话是否也意味着无法做得更好了呢？如果能让你的员工保持把事情做到极致的心态，在他们的眼里就永远没有极致，人们会自然而然地从多个角度，想尽各种方法，去努力把一件事做到更好。如果你或者你的公司已经设立了一个自己喜欢而且能发挥所长的发展方向，并足够专一，你就会发现，事情总是能做得更好。在前述情况下，你不是以一时一地的成败来衡量得失，而是把最终的目标作为今天行动的出发点。这样，你就知道今天的“成功”或许还远远不够。以终为始，甚至直到穷尽我们的心智。如果每个员工在每件事情都有这样的心态，这个企业一定会比竞争对手好出许多。◎
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（二）守正（1）
5、少许诺 多兑现
在对别人做出承诺的时候，一定要求实，讲真话，做得到再说。如果在承诺与交付的结合处画一条水平线的话，那么我们对别人做出的承诺应该低于这道线，而交付给人的结果则要高出这道线。因为做到的，永远比豪言壮语更有力量。
1999年冬，深夜，北大资源宾馆，Robin正带着几个工程师赶项目。手机骤然响起，一位美国投资人打来电话。寒暄几句后，对方突然问：“Robin，这个项目要多久可以完成？”
“6个月。”Robin回答。
对方停顿了一会儿，似乎对这个回答不是很满意，接着又问：“4个月行吗？如果可以，我们给你追加50％的投资。”
刚创业，公司需要很多资金来购买设备、找到最优秀的人才，有了更多的投资，能多做很多事，但Robin拒绝了：“对不起，我们做不了。”
他的理由是，推出一个有把握的产品，时间是6个月，减少两个月，不是没有可能做出来，但质量会打折，他不能冒险。
对方是几分钟的沉默，突然，一阵开怀大笑，对Robin说：“对您诚实的拒绝，我感到非常满意，因为这反映出您是一个很真实和稳重的人，把钱投给您这样的人，我们很放心。”
事实证明了这位投资人的判断——由于诚实守信质量可靠，百度在短短三年之内，从一个小网络公司成长为了全球最大的中文搜索引擎公司。随着百度的上市和迅猛发展，短短几年，这位投资人的投资获了上千倍的回报，创下了全球私募基金在亚洲有史以来投资回报的最高纪录。
《史记？季布栾列传》云：“得黄金百斤，不如得季布一诺。”现在，Robin给出了最新注脚。
“凡答应，必做到”
小杨是百度商业应用产品市场部一个刚入职不久的PM（产品经理），他所负责的工作与老百度人小王接口。他注意到，小王发出的每封邮件的最后，总会附着这样一句签名：“凡答应，必做到。”他觉得这句话真棒，不由得也对小王肃然起敬，决心将“凡答应，必做到”作为自己的座右铭去努力实现。
可是慢慢地，小杨开始感到力不从心起来。PM是一个联系各部门、每天要与许多人产生内部供需关系的枢纽，随着工作的逐渐深入，他感到自己越来越累，为了兑现所有承诺，耗尽了全部精力最后弄得什么事情都做不完美，整天疲于奔命还处处难以让人满意。
这天，小杨逮到一个机会向小王请教：“您是怎么做到的啊？”
小王听小杨诉说完他的苦恼就笑了：“‘凡答应，必做到’这句话是提醒我自己和每个看到的人，要对自己答应的事情负责，所以不要轻易承诺别人。你的问题正是出在‘凡’这个字上面了，‘凡’并不是要对所有事情都一味地答应、承诺，而只对你认为必须做到，自己也有能力做到的事才答应。”说到这里，小王突然想起什么，话锋一转，“对了，我这句话来自于Robin说过的一句‘少许诺，多兑现’，这下你明白了吧？如果在一个时间段里承诺完成多项工作，或是超出个人的能力去随意承诺，你就算有三头六臂也完不成啊。所以说，要分三步走——先做判断，再谨慎承诺，最后才是全力完成。”
小杨恍然大悟。此后，在工作中每遇到一件事，都去仔细思考，培养自己的判断力，分清工作的轻重缓急，抓住重点，合理排期，既勇于做出承诺，也懂得如何说不。不到半年，工作走上了正轨，每件承诺下来的事都非常出色地按时交付，不仅自己的工作业绩明显，也得到了所有合作部门同事肯定的评价。书包 网 。 想看书来
（二）守正（2）
现在，一提到PM的小杨，大家都说：“这是个很靠谱的同学。”
这6个字几乎是个人修为中最为重要的基础。个人想成就事业，抑或公司想赢得尊敬，都要靠这一立身之本。据说，企业领导人最怕的是先拍脑袋，冲动之间做出决定；再拍胸脯，夸下海口地给出承诺；最后发生了问题，就只有拍大腿的份了。“少许诺，多兑现”，会帮助我们成为一名可靠的员工，以及值得信赖的管理者和合作伙伴。◎
6、让数据说话
尊重数据就是尊重客观事实，数据有时也许片面，但它却诚实而不带情绪，因此可以排除一切人为的偏好因素，也因此让我们更接近真相。所以，请记住以下三条：第一，为一个伟大创意欢呼之前，请先用数据证明其可行性和对用户的价值所在；第二，一切工作的考核，都应以量化数据为标准；第三，数据面前，人人平等。
“我觉得这些数据很好地表达了用户对hao123的真实态度。看来，我们以前的做法都太想当然了。”在2008年初一次例行的产品委员会的讨论上，Robin严肃地向大家提了这个他观察了很久的“课题”。
2004年百度收购hao123这一网址站时，看中的是它是中国很多初级网民的上网入口，具有百万级的流量和巨大的名气，但是大家也认为技术含量不高的网址站只是一个阶段性产品。于是收购完成后，在hao123首页显眼位置放置了百度搜索框，希望能够让hao123给百度带来流量，将更多用户从hao123转移到百度平台上来。
但是，两年多过去，Robin每次看百度月度流量报告时都发现一件奇怪的事情：从hao123带来的百度的流量虽然很多且增长迅速，但hao123自身的流量也在节节攀升，两年来增长了近10倍，而且，每天都有好几万人在百度上搜索“hao123”。开始的时候也许是习惯，但两年里这种反差没有减少，这让Robin开始认真重新思考起这个问题——我们是不是也该推一下hao123；而不是强行将hao123的流量引到百度上来。
他让负责hao123产品的陈林进行一次深入用户的调研。通过一系列前期数据分析工作，这天，陈林拿出了一个令人吃惊的调研结果——“在中国，设hao123为首页的人，要多于�